24秋学期（高起本：1809-2103、专升本/高起专：2103）《现代质量管理学》在线作业-00001

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)

1.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

2.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()

A.供应商开发程序

B.供应商资格认证程序

C.供应商审核

D.供应商筛选

3.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素

A.输入

B.活动

C.输出

D.人

4.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?()

A.戴明

B.石川馨

C.朱兰

D.田口玄一

5.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()

A.石川馨

B.田口玄一

C.朱兰

D.戴明

6.石川馨认为质量控制是谁的责任()

A.领导

B.质量部门

C.所有员工

D.人力部门

7.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()

A.企业管理是一个过程

B.质量管理是一个过程

C.质量改进是一个过程

D.认识质量是一个过程

8.首次提出全面质量管理理念的学者是()

A.石川馨

B.费根鲍姆

C.朱兰

D.戴明

9.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()

A.领导者远见

B.关注于未来

C.社会责任感

D.统计方法的运用

10.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()

A.魅力型需求

B.乐观型需求

C.期望型需求

D.反向型需求

11.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.倾向性加工

B.计量器具的示数误差过多

C.数据来源于两个总体

D.生产过程中存在缓慢的异常因素

12.加文提出的产品质量维度不包括()

A.移情性

B.可服务性

C.可靠性

D.耐久性

13.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()

A.性能

B.稳定性

C.可靠性

D.适应性

14.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.直方图

15.不属于质量三环的一项是()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

16.评价供应商能力与素质的程序是()

A.供应商开发程序

B.供应商资格认证程序

C.供应商审核

D.供应商筛选

17.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

18.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.虚拟团队

19.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.帕累托分析

20.典型的项目阶段可以概括为()

A.概念、开发、实施、收尾

B.开发、概念、实施、收尾

C.概念、实施、开发、收尾

D.开发、概念、实施、执行

21.下列哪一项是全面质量管理的中心()

A.领导

B.人

C.工作

D.数据

22.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()

A.集成管理

B.采购管理

C.质量管理

D.品牌管理

23.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()

A.顾客期望和顾客感知

B.顾客期望和顾客满意

C.顾客感知和顾客满意

D.顾客满意和顾客期望

24.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.虚拟团队

25.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.乐观型需求

D.基本型需求

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

26.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()

A.人力资源管理

B.干系人管理

C.风险管理

D.团队管理

27.下列哪几项是MBNQA的评价内容()

A.团队运用

B.信息与分析

C.战略规划

D.领导力

28.影响质量的因素可以分为()

A.偶然性因素

B.必然性因素

C.系统性因素

D.人为性因素

29.下列属于项目管理五个过程组的是()

A.计划过程

B.控制过程

C.合同过程

D.评审过程

30.项目可行性阶段包括()

A.概念

B.开发/规划

C.实施/执行

D.收尾/结束

31.供应商评价的类型主要包括()

A.供应商开发程序

B.供应商资格认证程序

C.供应商审核

D.供应商筛选

32.下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()

A.以顾客为中心的成果

B.财务和市场成果

C.人力资源成果

D.组织有效性成果

33.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()

A.培训应覆盖组织内所有人员

B.包含了组织内部所有过程

C.目的在于本组织受益

D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员

34.下列哪几项属于可靠性指标()

A.可靠度

B.稳定度

C.故障率

D.合格率

35.朱兰的三部曲是指()

A.计划

B.控制

C.改进

D.管理

36.质量三环包括哪三项内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

37.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()

A.员工实现目标

B.员工歪曲数

C.员工满意度提高

D.员工歪曲系统

38.下列属于典型的质量改进团队的是()

A.攻关团队

B.自然工作组

C.自主工作团队

D.虚拟团队

39.ISO提出的质量管理原则包括()

A.以顾客为关注焦点

B.改进

C.关系管理

D.过程方法

40.全面质量管理的核心原则包括()

A.领导力

B.以顾客为导向

C.持续改进

D.全员参与

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失

42.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。

43.授权是指授予团队成员部分工作控制权

44.MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心

45.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念

46.过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。

47.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。

48.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。

49.发起人一般是指推动某个变革的概念或创意的人

50.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要