形成性考核一

试卷总分:100  得分:100

1.社交场合坐椅子，一般坐椅子面的（    ）。

A.三分之一

B.三分之二

C.二分之一

D.坐满全部

2.以下属于礼仪性的商务文书的是（    ）。

A.备忘录

B.请示、批复

C.通知、会议纪要

D.贺信、贺电

3.在商务交往过程中，务必要记住（    ）。

A.摆正位置

B.入乡随俗

C.以对方为中心

D.以上都不对

4.应邀参加西方人家宴的客人，必须（    ）。

A.一分钟也不要迟到

B.提前半小时到达

C.提前五分钟到达

D.迟到五分钟到达

5.（    ）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。

A.述职报告

B.调查报告

C.工作总结

D.商业策划书

6.根据程序是否经过组织事先安排，沟通可分为（    ）。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

7.网络沟通的主要形式有（    ）。

A.电子邮件

B.即时通信

C.网络传真

D.网络新闻

8.商务沟通在组织管理中的作用包括（    ）。

A.决策创新

B.激励强化

C.交流联系

D.内部协调

9.站姿训练的方法有（    ）。

A.背靠墙

B.两人背靠背

C.头顶书本

D.对镜训练

10.沟通的构成要素包括（    ）。

A.信息发送者

B.信息接受者

C.反馈

D.噪声及干扰因素

11.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（    ）

12.签字时，双方人员的身份应该对等。（    ）

13.接过别人的名片，首先要仔细看看。（    ）

14.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。

15.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（    ）

16.着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。（    ）

17.倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。（    ）

18.洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（    ）

19.迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。（    ）

20.肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。（    ）

21.只有在倾听中适时、恰当地运用沉默，才可获得最佳效果。（    ）

22.要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。（    ）

23.中餐的座位安排礼仪，主人大都面对正门而坐，并在主桌就做。（    ）

24.参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。（    ）

25.沟通中存在多种障碍，种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。（    ）

26.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（    ）

27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（    ）

28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（    ）

29.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（    ）

30.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（    ）

形成性考核二

试卷总分:100  得分:100

1.以下属于礼仪性的商务文书的是（    ）。

A.备忘录

B.请示、批复

C.通知、会议纪要

D.贺信、贺电

2.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（ ）。

A.简单

B.正确

C.集中

D.鲜明

3.（    ）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。

A.述职报告

B.调查报告

C.工作总结

D.商业策划书

4.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（    ）。

A.出色的口才

B.良好的技能

C.敏锐的目光

D.耐心的倾听

5.会议纪要属于（    ）商务文书。

A.公务信息类

B.内部沟通类

C.规章制度类

D.分析总结类

6.根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度，沟通可分为（    ）。

A.浅层沟通

B.深层沟通

C.单项沟通

D.双向沟通

7.为他人作介绍时，下面正确的是（    ）。

A.尊者优先了解情况

B.先将女士介绍给男士

C.先将职位低的人介绍给职位高的人

D.先将年轻人介绍给年长者

8.网络沟通的主要形式有（    ）。

A.电子邮件

B.即时通信

C.网络传真

D.网络新闻

9.沟通信息的障碍主要来自于（    ）。

A.认知障碍

B.时间压力障碍

C.情绪障碍

D.信息泛滥导致的沟通障碍

10.商务礼仪的功能有（    ）。

A.规范行为

B.沟通信息

C.增进感情

D.塑造形象

E.促进和谐

11.一切对沟通形成干扰的声音都是噪声。

12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（    ）

13.做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。（    ）

14.不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（    ）

15.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（    ）

16.礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。（    ）

17.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（    ）

18.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（    ）

19.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（    ）

20.拜访他人必须有约在先。（    ）

21.人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。

22.人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（    ）

23.签字时，双方人员的身份应该对等。（    ）

24.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（    ）

25.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（    ）

26.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（    ）

27.“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。（    ）

28.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（    ）

29.与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。（    ）

30.用餐点菜时没有必要征求主宾的意见。（    ）

形成性考核三

试卷总分:100  得分:100

1.以下属于礼仪性的商务文书的是（    ）。

A.备忘录

B.请示、批复

C.通知、会议纪要

D.贺信、贺电

2.倾听中，声音、气味、光线以及色彩布局等方面的障碍属于（    ）。

A.环境障碍

B.信息障碍

C.发送者障碍

D.接受者障碍

3.在剪彩仪式上的礼仪小姐不包括（    ）。

A.迎宾者

B.拉彩者

C.主持者

D.捧花者

4.（    ）是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

A.沟通障碍

B.噪音

C.漏斗效应

5.握手的时间应控制在（    ）以内。

A.1秒

B.2秒

C.3秒

D.7秒

6.会议纪要属于（    ）商务文书。

A.公务信息类

B.内部沟通类

C.规章制度类

D.分析总结类

7.（    ）指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰弱趋势。

A.沟通障碍

B.语言障碍

C.沟通漏斗效应

D.组织结构障碍

8.应邀参加西方人家宴的客人，必须（    ）。

A.一分钟也不要迟到

B.提前半小时到达

C.提前五分钟到达

D.迟到五分钟到达

9.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（    ）和友好的行为。

A.尊敬

B.友谊

C.关心

D.友好

10.每一个国家都有他自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（    ），会影响着人们做事情的方式。

A.语言习惯

B.风俗习惯

C.人际关系

D.价值观

11.心理学观点认为，人际沟通（    ）。

A.无规律可言

B.只要有人就可以进行

C.有时也可以借助于报刊来实现

D.不一定有目的

12.以下属于非正式的商务文书的是（    ）。

A.带抬头的信件

B.宣传册

C.政府公文

D.便签

13.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（ ）。

A.简单

B.正确

C.集中

D.鲜明

14.（    ）多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。

A.家宴

B.便宴

C.茶话会

D.工作进餐

15.（    ）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。

A.述职报告

B.调查报告

C.工作总结

D.商业策划书

16.点头微笑属于（    ）方式。

A.口头沟通

B.正式沟通

C.非语言沟通

D.上行沟通

17.管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（    ）。

A.出色的口才

B.良好的技能

C.敏锐的目光

D.耐心的倾听

18.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到（    ）。

A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B.加快脚步，进电梯时自己先进入出电梯的相反

C.保持脚步，谁先进出都无所谓

D.与宾客一同进出

19.在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况，应选用（    ）方式。

A.盯视

B.扫视

C.睨视

D.直视

20.倾听的特点是（    ）。

A.接收的是语言信息

B.接收的是非语言信息

C.接收语言和非语言信息，还要对接收的信息做出反馈

D.不需要反馈

21.书面沟通的优点有（    ）。

A.具有稳定性、权威性

B.具有严格的规范性

C.说理性更强

D.有利于大规模传播

22.语言沟通的原则有（    ）。

A.针对性

B.正确性

C.礼貌性

D.简洁性

23.新闻发布会礼仪的程序包括（    ）。

A.迎宾签到

B.分发资料

C.会议过程

D.会后获得

E.效果评估

24.语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式。包括（    ）。

A.口头语言沟通

B.上行沟通

C.书面语言沟通

D.下行沟通

25.个人礼仪修养的内容包括（    ）。

A.遵守公德

B.真诚友善

C.陶冶情操

D.平等尊重

E.热情有度

26.礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（    ）

27.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（    ）

28.不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（    ）

29.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（    ）

30.人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（    ）

终结性考试

试卷总分:100  得分:100

1.倾听的最高层次是（    ）。

A.主动、积极地倾听

B.运用同理心倾听

C.选择性地倾听

D.心不在焉地倾听

2.正式场合使用餐巾时，不可以用餐巾来（    ）。

A.擦嘴角的油渍

B.擦手上的油渍

C.擦拭餐具

D.以上都不可以

3.希望自己所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成，必须（    ）。

A.增加商务文书的时间任意性

B.增加商务文书的时间紧迫性

C.增加商务文书的时间有效性

D.增加商务文书的时间漫长性

4.在日常工作中适用于分析问题的商业文书是（    ）。

A.指示及命令

B.总结

C.事故调查报告

D.工程报告

5.（    ）在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象。

A.个人偏见

B.先入为主

C.以自我为中心

D.情绪噪声

6.商务演讲的基本原则有（    ）。

A.明确的目标目的、受众导向原则

B.KISS原则

C.以“讲”为主原则

D.以“演”为辅原则

E.情境性原则

7.下面属于网络沟通的优势的是（    ）。

A.可以有效降低沟通成本

B.信息传递效率高

C.沟通具有交互性和纵深性

D.安全性高

8.穿西装的“三大禁忌”是指（    ）。

A.袖口上的商标未拆

B.穿着夹克打领带

C.袜子出现问题

D.西装未熨平

9.穿西装的“三”个“三”是指（    ）。

A.三色原则

B.三一定律

C.三大禁忌

D.三无原则

10.寒暄的主要方式有（    ）。

A.问候式寒暄

B.赞扬式寒暄

C.言他式寒暄

D.敬慕式寒暄

11.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（    ）

12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（    ）

13.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（    ）

14.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（    ）

15.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。

16.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（    ）

17.在我国，出席宴席可以适当迟到几分钟。（    ）

18.着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。（    ）

19.比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（    ）

20.冷餐会的特点是立餐形式，不排席位。（    ）

21.开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。（    ）

22.肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。（    ）

23.要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。（    ）

24.非正式宴请无须讲究程序，只要双方能彼此呼应就行。（    ）

25.参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。（    ）

26.洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（    ）

27.迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。（    ）

28.倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。（    ）

29.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（    ）

30.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（    ）