2024-12-22
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【题型】多选题
【题干】
全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：
【选项】
A.保护旅游者的安全
B.导游讲解
C.维护旅游者地合法权益
D.监督接待计划的实施
【答案】
A;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
导游人员享有导游管理服务机构提供的保障社会导游人员合法权益有：________________
【选项】
A.为社会导游人员提供劳务中介服务
B.为社会导游人员代办社会保险等险种业务
C.为导游年审的初审及年审培训组织工作
D.负责专职导游人员的注册登记，办证管理等项服务
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：________________
【选项】
A.人身伤亡、急慢性病死亡引起的赔偿
B.死亡处理或殓体遣返所需的费用
C.旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿
D.第三者责任引起的赔偿
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
以下关于航班的叙述中，正确的是：
【选项】
A.民航运输主要有三种飞航形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行
B.在国际航线上飞行的航班称国际航班
C.航班还分为去程航班和回程航班
D.民航运输还有不定期航班飞行和季节性航班飞行
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
选择“马超龙雀”作为中国旅游业的图形标志，其含义是：
【选项】
A.天马行空，逸兴腾飞，象征前程似锦的中国旅游业
B.马是古今旅游的重要工具
C.旅游者可以在中国尽兴旅游
D.象征着中国数前年光辉灿烂的文化历史，显示文明古国的伟大形象
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
以下关于导游员的叙述，正确的是：________________
【选项】
A.是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分
B.是旅游服务的直接组织者和提供者
C.是是旅游服务的直接组织者和提供者旅游形象的展示者和传播者
D.是社会主义现代化事业的建设者
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
入住饭店后，地陪应做好的工作有：________________
【选项】
A.分发住房卡
B.宣布当日和次日的活动安排
C.核对行李
D.宣布叫早时间
【答案】
B;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。
【选项】
A.设法弥补，耐心解释
B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。
【选项】
A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助购买门票
C.协助安排车辆，但车费自理
D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
【答案】
B;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有：
【选项】
A.自问自答
B.我问客答
C.客问我答
D.客问客答
E.问而不答
【答案】
A;B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
临离境前，导游人员不应安排旅游团到范围广地域复杂的景点参观游览。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
消除游客不良情绪的方法有转移注意法、分析法、补偿法。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，领队是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。__________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
错接是属于非责任事故。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
导游语言四原则中最基本的原则是清楚。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
《义勇军进行曲》是（ ）年被确定为中华人民共和国国歌。
【选项】
A.1935年
B.1949年
C.1982年
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
自1884年起，国际上将全球划分为24个区域，每个时区跨（ ）经度。
【选项】
A.15
B.20
C.30
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。
【选项】
A.全陪服务
B.餐饮服务
C.地陪服务
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
游客携带金、银以及其制品进境，超过（ ）克，应填写申报单证，向海关申报。
【选项】
A.10克
B.50克
C.100克
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
【选项】
A.错接
B.空接
C.漏接
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。
【选项】
A.升调
B.降调
C.直调
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
中国公民出境旅游时丢失了护照和签证，在办理手续时需开具报案证明的机构是：________________
【选项】
A.当地接待社
B.当地旅游观光局
C.旅游团所住的酒店
D.警察机构
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。
【选项】
A.迎接服务
B.核对、商**程
C.参观游览服务
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅客携带人民币进出境，限额是________________元。
【选项】
A.20000
B.200000
C.50000
D.10000
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
“故宫建于公元1420年，也就是哥伦布发现新大陆前72年的时间。”这句描述故宫的语句使用了什么样的导游方法：________________
【选项】
A.突出重点法
B.画龙点睛法
C.类比法
D.虚实结合法
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
________________人以上的旅游团可发给团体签证。
【选项】
A.8
B.16
C.10
D.9
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
如果游客丢失了贵重物品，失主应持相关资料到当地公安局出入境管理处填写《________________》，列出失物清单。
【选项】
A.失物经过证明
B.报失证明
C.财物报失证明
D.遗失证明
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
为预防漏接事故的发生，导游人员接到任务后，要认真阅读旅游计划，了解旅行团抵达的________________并亲自核对清楚
【选项】
A.日期、时间、接站地点
B.时间、班次、交通工具
C.时间、气象、交通工具
D.时间、接站地点、团队数量
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游者在接近用餐时间提出换餐，并一直坚持，导游员应该：________________
【选项】
A.一般不接受
B.建议他们自己点菜，费用自理
C.尽量和餐厅联系点
D.劝其下一餐再换
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
以下不属于处理旅游者个别要求基本原则的是：________________
【选项】
A.多向游客提供超常服务
B.拒绝游客的苛求
C.坚持“为大家服务“的原则
D.冷静对待无理取闹者
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是：________________
【选项】
A.组团人员
B.全陪
C.地陪
D.领队
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
全陪、地陪，领队之间的协作关系，实际上就是________________的合作关系。
【选项】
A.目的地旅行社与客源地旅行社之间
B.组团社与接待社之间
C.目的地旅行社与接待社之间
D.组团旅行社与地接旅行社之间
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
地陪接团前，应提前多少时间抵达机场？________________
【选项】
A. 2小时
B. 90分钟
C. 1小时
D. 30分钟
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
入住饭店，地陪与领队商定好第二天叫早时间后，应由谁通知全团：________________
【选项】
A.地陪
B.全陪
C.客房服务员
D.领队
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在时期开始的，标志着我国古代旅游从此进入了自觉的认识阶段。________________
【选项】
A.东周
B.西周
C.东汉
D.西汉
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
【选项】
A.购物活动
B.社交活动
C.参观游览活动
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在旅游团队参观游览景点出发前，地培应提前（ ）时间到达集合地点。
【选项】
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
与其他职业语言相比，导游语言具有（ ）的特点。
【选项】
A.奇、急、难、杂
B.快、急、博、新
C.快、急、难、杂
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游人员用古、大、重、绿概括**的特色，这是（ ）讲解方法。
【选项】
A.画龙点睛法
B.类比法
C.突出重点法
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
当旅游团活动结束后，一外国游客因特殊原因需要留下且需要延长签证时，导游人员应该（ ）。
【选项】
A.请示旅行社后向其提供必要的帮助
B.尽力推脱
C.断然拒绝
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是（ ）。
【选项】
A.有共同努力完成的任务
B.有共同的法律、法规作准绳
C.平等互利、互守信用
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
如果错接发生在同一旅行社应接的两个外国旅游团之间处理的正确方法是（ ）。
【选项】
A.地陪可不交换，全陪必须交换
B.地陪必须交换，全陪可不换
C.地陪、全陪都可不换
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
全陪、地陪、领队分别是（ ）的派出代表。
【选项】
A.境内组团社、境内接待社、境外组团社
B.境内接待社、境内组团社、境外组团社
C.境外组团社、境内组团社、境内接待社
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一般情况下地陪应在飞机抵达的预定时间前（ ）向机场问讯处问询飞机到达的准确时间。
【选项】
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游人员在为散客办理离店手续的时候，应提前（ ）到达该游客下榻的饭店。
【选项】
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
游客旅游活动的成败在更大的程度上取决于（ ）的服务质量。
【选项】
A.餐饮服务
B.住宿服务
C.导游服务
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游团成团人数通常是（ ）人。
【选项】
A.9
B.10
C.16
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
我国旅游业长期的接待方针是（ ）。
【选项】
A.文明礼貌、优质服务
B.真诚公道、信誉第一
C.热情友好、游客至上
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
中华人民共和国国旗的设计者是（ ）。
【选项】
A.田汉
B.曾联松
C.张仃
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游是人们的旅行和暂时居留而引起的各种现象和关系的总和，这反映了旅游现象的（ ）特点。
【选项】
A.异地性
B.暂时性
C.综合性
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游的根本目的在于（ ）。
【选项】
A.流动
B.获得报酬
C.参与审美、娱乐和社会交往
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
激发游客兴趣的首要因素是（ ）。
【选项】
A.生活服务
B.超常服务
C.导游讲解
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
我国对外汇实行（ ）方针。
【选项】
A.自由兑换
B.限量发放
C.国家集中管理、统一经营
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的（ ）。
【选项】
A.行李托运单
B.机票
C.登机牌
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游服务的核心内容是（ ）。
【选项】
A.协调沟通
B.导游讲解
C.购物指导
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游团队乘国内航班、国际航班应提前到达机场的时间分别是（ ）。
【选项】
A.60分钟，90分钟
B.90分钟，120分钟
C.120分钟，150分钟
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
散客送站服务中，导游员必须在送站前________分钟与游客确认送站时间和地点。
【选项】
A.15分钟
B.20分钟
C.24小时
D.72小时
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
团队中有一位客人不幸被毒蛇咬伤，导游人员首先应该做的是：________________
【选项】
A.为其冲洗伤口
B.提醒游客冷静、勿走动
C.吸出毒液
D.包扎
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
关于航班号CA1501的解释，不正确的是：________________
【选项】
A.是中国国际航空公司的航班
B.该航班是自北京飞至上海的航班
C.该航班是双程的航班
D.C是执行该航班任务的航空公司的数字代码
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游者希望延长在中国的旅游，一般情况下导游应：________________
【选项】
A.满足要求
B.婉言拒绝
C.视情况而定
D.请示旅行社
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游活动作为一种新型的高级消费的社会高层次活动，与一般的社会消费形式比较起来，有许多不同特点，包括：________________①观赏性 ② 多样性 ③综合性 ④灵活性 ⑤效益性 ⑥文化性
【选项】
A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①③④⑤
D.②③④⑥
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
按照英国格林威治时间的计算标准，当泰国时间是10时，北京的时间为（ ）。
【选项】
A.9时
B.11时
C.12时
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
如果游客扭伤了，给他冰敷的时候，每小时要敷（ ）分钟。
【选项】
A.10
B.15
C.30
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。
【选项】
A.旅游者
B.客源地组团社
C.目的地接待社
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅途中，如果有游客心脏病突发，导游人员应该（ ）。
【选项】
A.立即将游客送往医院
B.让游客背靠树干休息
C.让患者就地平躺，头略高
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
下列（ ）物品可驱赶毒蛇。
【选项】
A.红景天
B.雄黄
C.鱼
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游语言具有（ ）原则。
【选项】
A.快、急、难、杂
B.原则性、正对性、灵活性
C.正确、清楚、生动、灵活
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
为预防高原反应，导游人员应该提醒游客（ ）。
【选项】
A.适当喝点酒以御寒
B.避免吃高热量易消化的食物
C.保持乐观情绪，防止过分疲劳
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
、若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国（ ）办理新签证。
【选项】
A.公安局
B.移民局
C.外事局
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
旅游车在途中发生机械故障是指车辆_____等出现了毛病，需要修理才能继续上路。
【选项】
A.刹车系统
B.汽路系统
C.电路系统
D.动力传递系统
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
随着我区高速公路地 迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上：________________
【选项】
A.讲些幽默笑话
B.讲些有趣的故事
C.讲些黄色故事
D.玩些智力游戏
E.玩些小数额的赌博游戏
【答案】
A;B;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
全陪服务的内容主要包括：________________
【选项】
A.监督旅游接待计划的实施
B.协调旅游接待人员的协作关系
C.自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接
D.做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
以下关于导游员的叙述，正确的是：________________
【选项】
A.是我国旅游业发展的实践者和推动者
B.是旅游服务的直接组织者和提供者
C.是中外交流的友好使者
D.是推动旅游业发展的重要力量。
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
旅游者在景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下旅游团要继续活动，而全陪、领队负责分头去找。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
旅游活动内容按照旅游活动所利用的交通方式可分为国内游和出境游（国际游）。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
患病旅游者住院期间费用自理，其参团费用按规定不予退还。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游的核心应该是（ ）。
【选项】
A.经济
B.文化
C.生活
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在游览活动中，若有游客发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做（ ）初步处理。
【选项】
A.止血包扎上夹板
B.冷敷热敷
C.按摩揉搓
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是（ ）个性的典型特征。
【选项】
A.忧郁型
B.稳重性
C.活泼型
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
以下那些工作属于全陪在途中服务环节需要做的：________________
【选项】
A.交待游览注意事项
B.核对商定日程安排
C.保管好行李票和交通票据
D.填写《全陪日志》
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
国际通用的火光求救信号是（ ）。
【选项】
A.以等腰三角形点燃的三堆火焰
B.英文字母SOS
C.红色圆圈
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
中华人民共和国护照有效期一般为________年，可延期_____次，每次________________年。
【选项】
A.10、两、2
B.5、一、5
C.10、一、5
D.5、两、5
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意，并在新意基础上予以委婉的回绝，这是运用了回绝技巧中的＿＿＿＿。
【选项】
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应首先进行处理的是：
【选项】
A.立即报告旅行社
B.将患者送往就近医院进行治疗或抢救
C.设法催吐
D.理赔
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游者购物时，以下谁应该介绍本地商品特色和承担翻译工作。________________
【选项】
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.商品售货员
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是：________________
【选项】
A.突出重点法
B.虚实结合法
C.画龙点睛法
D.触景生情法
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：________________
【选项】
A.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C.报告旅行社，请领导解决
D.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
由于某种原因旅游团推迟抵达，导游人员按原计划接站而没有接到旅游团的现象叫：________________
【选项】
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误机（车、船）
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
以下关于旅游定义的叙述中，不正确的是：________________
【选项】
A.旅游是一种广义的审美形式，是人类最基本的活动之一；
B.旅游是一项广义的知识活动，它既是知识的创造过程，又是知识的消费过程；
C.旅游的历史与人类相始终
D.旅游具有跨越空间的特点，往往超越地区、国家和洲际界限，并正向太空发展。
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。这说明导游要抓住以下（ ）观赏的要点。
【选项】
A.观赏要处理好动态和静态的关系
B.观赏要找准距离和位置
C.观赏要把握时机
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，即每分钟闪动多少次，停顿一分钟，然后重复地发出信号。
【选项】
A.4
B.5
C.6
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的（ ）心理。
【选项】
A.求安全、求新的心理
B.忙于个人事物的心理
C.懒散心态、求全的心理
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
按照格林威治时间的计算标准，当惠灵顿为8时的时候，北京应该是（ ）时间。
【选项】
A.4时
B.8时
C.12时
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）的旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。
【选项】
A.半包价旅游团
B.全包价旅游团
C.小包价旅游团
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在旅游活动中，导游人员应该如何预防泥石流（ ）。
【选项】
A.在山谷水流汇集处活动
B.选择由许多树木的山坡上通过
C.选择走两山之间的低谷
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
为了预防误火车事故的发生，在送团时导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前（ ）将旅游团送抵火车站。
【选项】
A.15分钟
B.30分钟
C.40分钟
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅客丢失了《港澳同胞回乡证》，导游应让失主持地接社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（ ）证件。
【选项】
A.《港澳同胞回乡证》
B.《中华人民共和国入出境通行证》
C.《中华人民共和国出境通行证》
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在中国，旅游一词出自于（ ）的诗句《悲哉行》旅游媚年春，年春媚游人。
【选项】
A.孔子
B.庄子
C.沈约
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在人类历史上，旅行活动在（ ）社会时期便已经开始了。
【选项】
A.封建社会
B.奴隶社会
C.原始社会
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
航空部门规定，两周岁12周岁以下的儿童按成人票价的（ ）购票。
【选项】
A.50%
B.40%
C.20%
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机（ ）。
【选项】
A.打开左转向灯
B.打开双闪警示灯
C.打**射灯
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
“北京的王府井，也就是纽约第五大街。”这句描述故宫的语句使用了类比法当中的同类相似类比。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
在旅游过程中，游客心脏病猝发时，应马上将患者抬或背着去医院。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
为预防旅游者患病，导游员应了解旅游者的健康状况，游览活动劳逸结合。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
对个体散客，沿途导游服务可采取（ ）方式进行。
【选项】
A.协商
B.讨论
C.对话
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游服务的性质首先应该是（ ）属性。
【选项】
A.政治属性
B.服务性
C.涉外性
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法是（ ）。
【选项】
A.问答法
B.触景生情法
C.制造悬念法
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游签证属于（ ）签证，在中国分为L字签证。
【选项】
A.普通签证
B.公务签证
C.入境签证
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在酒店发生了火灾，导游人员应该拨打（ ）报警。
【选项】
A.110
B.119
C.120
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
航班的班次是根据（ ）来确定的。
【选项】
A.包机单位的要求
B.运量需求和运程
C.游客的要求
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在（ ）时间前进行误机确认。
【选项】
A.原航班起飞时间的当天中午12时前
B.原航班起飞时间的次日中午12时前
C.原航班起飞时间的前两日中午12时前
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称（ ）。
【选项】
A.目的定义
B.交往定义
C.经济性定义
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
我国于（ ）年建立了全国导游资格考试制度。
【选项】
A.1989
B.1990
C.1995
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
_____________体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着游客的审美效果，导游人员必须高度重视。
【选项】
A.音量和幽默
B.音调和节奏
C.声调和语调
D.形象和幽默
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
用餐时，地陪要巡视旅行团用餐情况________________次,并监督检查餐厅的服务。
【选项】
A.1—2
B.2—3
C.3—4
D.4—5
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
2006年10月27日召开的全国导游工作会议上国家旅游局局长________________对新世纪新时期导游人员的定位作出了阐述。
【选项】
A.黄跃珍
B.曾维柄
C.邵琪伟
D.郑通扬
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游语言四原则中最基本的原则是：________________
【选项】
A.正确
B.清楚
C.生动
D.灵活
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
以下关于旅游团队的叙述错误的是：________________
【选项】
A.旅游团队是一个旅游消费者群体；
B.旅行团队所进行的旅游消费活动是通过旅行社进行的；
C.旅游团队采取包价或者部分包价的形式进行旅游消费；
D.旅游团队由全陪、地陪、领队组成
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一个游客爱交际、喜讲话，好出点子，乐于助人，说明他是（ ）个性的人。
【选项】
A.稳重型
B.急躁型
C.活泼型
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报（ ）。
【选项】
A.黄皮书
B.健康申明卡
C.病历卡
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
良好的（ ）意识是优质服务的基础和根本。
【选项】
A.服务意识
B.道德意识
C.整体意识
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
如果发现游客晕车，导游人员应该（ ）。
【选项】
A.将该游客的座位换到旅游车的前部
B.关好车窗，不要让游客着凉
C.提醒游客尽量不要呕吐
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在旅途中，如果不幸有游客被毒蛇咬伤，导游采取的以下措施中，不正确的是（ ）。
【选项】
A.马上用布或植物纤维在伤口远离心脏一侧5-10厘米处包扎
B.提醒游客冷静，不要走动
C.用清水冲洗伤口,扩大伤口排毒
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
中国国际航空股份公司的航徽标志是（ ）。
【选项】
A.凤
B.春雨和小燕子
C.飞翔的金色翅膀
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
已定妥回程国际航班座位的游客，如在上机点停留72小时以上的，应在飞机起飞前多少时间进行座位确认？________________
【选项】
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由________________来完成。
【选项】
A.游客代表
B.地陪
C.领队或全陪
D.宾馆前厅接待员
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在散客参观游览服务中，在出发前，地陪应提前多少时间到达集合地点：________________
【选项】
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够（ ）小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。
【选项】
A.24
B.36
C.72
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
旅游团队导游服务集体协作共事的基础是：
【选项】
A.共同的工作对象
B.共同的工作任务
C.共同的努力目标
D.旅游协议
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】多选题
【题干】
游客因病抢救无效死亡，主治医师出具死亡诊断证明书，要分别交给：________________
【选项】
A.死者亲属
B.地陪
C.领队
D.旅行社
【答案】
A;C
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
旅游活动是由旅游者、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。________________
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一天，某个旅游团下飞机后入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李不见送到房间，可能不见了，作为地陪帮助其寻找行李的正确做法是：________________
【选项】
A.到同团的其他游客的房间寻找
B.联系饭店行李部门
C.联系上一站机场寻找
D.报告旅行社
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
来自传染疫区的人员如无法出示黄皮书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境日算起实施（ ）日的留验。
【选项】
A.5
B.6
C.7
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
外国游客的下列要求中，导游应断然拒绝的是（ ）。
【选项】
A.要求会见该游客所在国家驻中国的使领馆工作人员
B.要求去不健康的娱乐场所
C.邀请导游参加游客自己组织的娱乐活动
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在华旅游的外国游客丢失了一高档相机，出境时失主持（ ）开具的遗失证明方能通过海关查验。
【选项】
A.当地移民局
B.当地接待社
C.当地公安局
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员的表现应如何？
【选项】
A.一般不介入
B.报告旅行社
C.积极协助处理
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
食物中毒的特点是（ ）。
【选项】
A.腹痛腹泻、发病快、潜伏期短
B.失眠、血压升高
C.皮肤青紫或瘀斑
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】判断题
【题干】
导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用体态语言，主动传递各类信息的技巧和能力。________________
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种叫（ ）方法。
【选项】
A.分析法
B.转移注意法
C.补偿法
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
接团时，地陪应与司机提前（ ）时间抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。
【选项】
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游者丢失《台湾同胞旅行证明》，经过办理有关手续，可签发一次性有效的：________________
【选项】
A.台湾同胞回乡证
B.入出境通行证
C.台湾居民往来内地通行证
D.台湾同胞旅行证明
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
中国国家统计局规定，下列（ ）不属于旅游者。
【选项】
A.美国驻**总领事
B.为期半年的美国访问学者
C.来**采访亚运会的美国时报记者
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一游客嫌饭菜不合口味，要求单独用餐。导游人员正确的处理方法是（ ）。
【选项】
A.劝游客尽量和大家一起用餐，可以让饭店为他换合口味的菜
B.告诉他这属于无理要求，自己不能予以满足
C.协助与餐厅联系，但费用自理
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一美籍华人在**丢失了护照，导游应协助其到（ ）申请补办新护照。
【选项】
A.**市公安局
B.美国驻**领事馆
C.广东省侨办
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商**程并宣布活动日程是（ ）的职权。
【选项】
A.地陪
B.全陪
C.领队
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
第一次在游客面前亮相，对导游员来说至关重要的是（ ）。
【选项】
A.服饰
B.使用的语言，仪容、仪态
C.所属的旅行社
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）机票在订座时无优先权。
【选项】
A.特价票
B.OK票
C.OPEN票
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是（ ）。
【选项】
A.立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。
B.马上通知旅行社，让领导出面协调
C.说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游团用餐时，（ ）要巡视旅游团的用餐情况一两次，并监督、检查餐厅的服务。
【选项】
A.领队
B.全陪
C.地陪
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
一游客在景点游览时走失，导游人员正确的处理方法是（ ）。
【选项】
A.全陪、领队带领游客继续游览，地陪积极寻找
B.地陪带领游客继续游览，全陪、领队分头寻找
C.全陪带领部分游客分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
如果游客中暑了，导游人员首先采取的措施是（ ）。
【选项】
A.将其立即送往医院
B.把其转移到通风的地方静卧休息
C.让其服用导游人员自备的防暑药物
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在我国版图内东西走向的国道编号为（ ）。
【选项】
A.1
B.2
C.3
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
下列物品中旅客不能携带也不能托运的是（ ）。
【选项】
A.仿真手枪
B.菜刀
C.斧头
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游登山途中，如果出现游客脚部扭伤，导游人员应该（ ）。
【选项】
A.尽快对游客扭伤部位进行热敷
B.对受伤处进行按摩
C.将患肢轻轻抬高，以促进静脉回流
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素是（ ）。
【选项】
A.食
B.住
C.游
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前（ ）时间与散客确认送站时间和地点。
【选项】
A.12小时
B.24小时
C.36小时
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理（ ）。
【选项】
A.与客人协商
B.报告旅行社并查明原因
C.修改计划
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
导游人员应当具备的核心技能是（ ）。
【选项】
A.导游讲解技能
B.组织技能
C.沟通技能
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
“智者乐山，仁者乐水”是孔子在《________________》中提到的，他认为此游可以学以致用，施展抱负，修养身心。
【选项】
A.礼记
B.论语正义
C.庄子
D.论语·雍也
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求________________，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
【选项】
A.更换
B.中止用餐
C.退餐
D.索赔
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
某内宾团的客人与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。
【选项】
A.请酒店调解
B.让游客自行调配
C.予以满足，但费用自理
D.请全陪调解尽量内部调配
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
国内旅游团主要构成的成员为：________________
【选项】
A.中国公民
B.港澳台同胞
C.外国人
D.国内定居的外国人
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】2.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
抢救患病游客过程中，应安排好其他旅游者的活动，__________应继续随团旅游
【选项】
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.旅行社领导
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
讲解故宫时，导游用法国凡尔塞宫向欧洲游客进行相比，这是运用了什么讲解方法？________________
【选项】
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.突出重点
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
用凝炼词句概括景点独特之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法是：________________
【选项】
A.类比法
B.突出重点法
C.画龙点睛法
D.问答法
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这属于（ ）旅游动机。
【选项】
A.文化动机
B.社会动机
C.身心动机
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）方法。
【选项】
A.同类相似类比
B.时代之比
C.同类相异类比
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。
【选项】
A.40分钟
B.1小时
C.3小时
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过（ ）元，港澳台地区不得超过（ ）元。
【选项】
A.300/60
B.200/60
C.300/150
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
旅客携带人民币进出境，限额是（ ）元。
【选项】
A.1万元
B.2万
C.3万
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
（ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
【选项】
A.旅游协议书
B.接待计划
C.全陪日志
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】单选题
【题干】
早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用旅字，专指当时最活跃的是（ ）旅行。
【选项】
A.商旅
B.婚旅
C.天子之旅
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】1.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
详述地陪（团队）导游服务流程“送客服务”环节的具体内容。
【答案】
“送客服务”环节接待服务的具体内容要点有8个要点：
提前一天核实团队返程交通票落实情况；
⑵跟领队全陪商定团队出行李、出发时间；⑶及时归还游客旅行证件；⑷安排好行李转运事宜（共同清点，填写托运卡）；⑸当日12点前退房，清还客房钥匙，协助领队游客结清团体帐和个人帐；⑹清点人数，提醒检查随身物品，集合登车离店；⑺途中致“欢送词”，请游客填写《接待服务质量调查表》；⑻抵站后，协助办理团队离站手续，跟客人道别，与司机结账。
【解析】
【难度】2
【分数】20.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
简述地陪（团队）导游服务流程有哪些主要环节，并详述“服务准备”环节的具体内容。
【答案】
地陪导游服务程序主要有8个服务环节:
服务准备；⑵接站服务：⑶入店服务；⑷核对商定活动日程：⑸参观游览服务；⑹购物餐饮娱乐服务：⑺送客服务；⑻后续工作。
“服务准备”环节接待服务的具体内容要点有6个要点:
熟悉接待计划；⑵落实接待事宜（活动日程表、落实用车用房用餐、行李）；⑶物质准备（计划名册、现金票据、导游胸卡资格证；④社旗接站牌扩音器等； ⑷语言和知识准备； ⑸形象准备：精神面貌、着装、化妆； ⑹心理准备（艰苦工作、抱怨投诉）。
【解析】
【难度】3
【分数】30.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
详述导游员（地陪）离站前预防游客走失的具体措施内容。
【答案】
答：离站前预防游客走失，引发误车（机）事故，导游员可采取2项具体措施：
①活动内容安排适当，保证团队准点出发，做到三个不安排：不购物、不自由活动、不游览景区；
②时间安排适当，预留充裕时间完成送站服务，做到送飞机团提前90或120分钟，火车团提前60分钟。
【解析】
【难度】2
【分数】20.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
简述导游（员）带团原则的主要内容，并分别详述导游员（地陪）与游客交往技能、与领队全陪共事技能的具体内容。
【答案】
答：导游员带团原则有2项主要内容：
①合理安排原则：处理好强弱、多寡和劳逸关系；
②引导调控结合原则：做好对游客要求“五个分清”；对不合理要求，做好正确引导；对偏激言论或越轨行为，做好合理调控。
地陪与游客交往有3大技能：
沟通技能：真诚沟通，接近交谈，情感共鸣。跟游客沟通交流，一是态度真诚；二是话题恰当；三是交流方式灵活。
调节技能：察颜观色，调节情绪，激发游兴，方法得当。一是对游客情绪勤观察、多判断；二是熟练运用补偿、转移、分析等调节技法。
处事技能：处事得体，合情顺理，主客和谐。熟练掌握劝导、推拒、应急、道歉等处事技能，正确合理地处理问题事故。
地陪与领队全陪共事有4大技能：
跟领队全陪多磋商，保持沟通，交换意见；
给足领队全陪“面子”，充分调动其积极性；
支持领队全陪工作，尊重其权威与地位；
对不合作者适当斗争，有礼有理有节，争取游客支持。
【解析】
【难度】3
【分数】30.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
阅读以下案例，分析其属于何种旅游接待问题事故，并分析说明地陪小夏送客服务中发生工作失误之处和在现场应及时采取的正确处置措施内容。
按计划地陪小夏接待的45人旅行团将于当天16:00乘火车离开本市。午饭后小夏跟领队、行李员一起出完游客行李，于14:30带领全团来到市中心购物广场，并宣布：“请大家自由购物、活动一小时！”于是游客纷纷走散。一小时后仅有38人返回。待最后几位客人归队时，时间已过16:10。小夏率团匆忙赶至车站时火车早已驶离，一桩旅游接待事故酿成。
【答案】
答：这是地陪工作失误造成游客走失和团队误车事故的案例。（2分）
⑴ 地陪小夏的工作失误有3点（5分）：
①离站前让游客购物，活动内容（项目）安排不当（违反劝阻游客自由活动规定）； ②（购物活动）时间安排不当（小夏规定集合归队时间距火车出发时间不足1小时，违反送火车团提前1小时抵站规定）；③分散活动前，小夏未向游客们交待清楚团队集合地点；
⑵ 地陪小夏应采取的正确紧急措施有5项（7分）： ①迅速决定分工合作，小夏原地等候迟到游客；领队率领归队游客赶往火车站；②向旅行社领导报告误车事故，请求协助； ③安排游客乘搭最近班次的交通工具离站； ④向游客致歉，安抚情绪，适当物质补偿。 ⑤造成误车事故后，安顿好游客食宿等事宜。
【解析】
【难度】2
【分数】20.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
详述导游员（地陪）处理旅游交通安全事故（车祸）的具体措施内容。
【答案】
答：导游员处理旅游交通安全事故（车祸）有5项具体措施：
⑴立即组织现场抢救：①就地给重伤员包扎止血；②拨打120电话，紧急联络医院赴现场抢救；⑵保护好事故现场，立即拨打122电话，向交警部门报案； ⑶尽快报告旅行社，请求指示和协助； ⑷做好安抚游客情绪工作，继续完成旅游计划；⑸事后写出交通事故报告，协助旅行社做好善后事宜。
【解析】
【难度】2
【分数】20.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
简述地陪（团队）导游服务流程有哪些主要环节，并详述“接站服务”环节的具体内容。
【答案】
答：地陪导游服务程序主要有8个服务环节（8分）：
⑴ 服务准备；⑵接站服务：⑶入店服务；⑷核对商定活动日程：⑸参观游览服务；⑹购物餐饮娱乐服务：⑺送客服务；⑻后续工作。
“接站服务”环节接待服务的具体内容要点有5个要点（12分）：
①确认旅行团（游客）抵达的准确时间和地点（接站点）； ②提前30分钟抵站，安排好候团接站服务和行李转运事宜；③及时认找到领队、全陪和团队客人；④核实团队人数、清点行李、集合登车离站；⑤致欢迎词，沿途导游讲解。
【解析】
【难度】3
【分数】30.000
【课程结构】00155001
【题型】论述题
【题干】
详述地陪（团队）导游服务流程“参观游览服务”环节的具体内容。
【答案】
答：“参观游览服务”有行前服务、途中服务、景点讲解和返程服务等环节，有8个综合概述要点：
提前20分钟抵达集合地点迎候游客，清点人数； ⑵提醒注意事项（增减衣服、换鞋、携带雨伞），集合登车出发；⑶宣布当日活动内容安排（游览、进餐、购物等时间、地点）； ⑷途中导游讲解，安排娱乐活动，介绍游览景区（点）概况；⑸景区（点）讲解：预先讲明游览注意事项（游览时间线路、集合地点、环保规定；专车牌号、停车地点、开车时间）； ⑹购票带团入内，合理安排游览景点与时间，突出重点，劳逸结合，分工协作，预防游客走失；⑺讲解内容与技法因人因时因地制宜； ⑻返程适当补充讲解，回顾当天活动内容；宣布后续活动内容安排。
【解析】
【难度】2
【分数】20.000
【课程结构】00155001
