【题型】单选题

【题干】

若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（ ）。

【选项】

A. 关键质量特性

B. 重要质量特性

C. 次要质量特性

D. 一般质量特性

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具有特点（ ）。

【选项】

A. 自身评审和无关评审

B. 同行专家评审和相关评审

C. 同行专家评审和无关评审

D. 自身评审和相关评审

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

控制图的控制限可以用来（ ）。

【选项】

A. 判断产品是否合格

B. 判断过程是否稳定

C. 判断过程能力是否满足技术要求

D. 判断过程中心与技术中心是否发生偏移

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

“三检制”就是（ ）相结合的检验制度。

【选项】

A. 免检、全检和抽检

B. 进货检验、工序检验和成品检验

C. 自检、互检和专检

D. 理化检验、感官检验和综合检验

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用（ ）方法。

【选项】

A. 随机抽样

B. 系统抽样

C. 分层抽样

D. 整群抽样

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

控制图是（ ）。

【选项】

A. 一种用于控制成本的图

B. 根据上级下达指标设计的因果图

C. 用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图

D. 利用公差界限控制过程的图

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

顾客需求调查费应计入（ ）。

【选项】

A. 鉴定成本

B. 预防成本

C. 内部故障成本

D. 外部故障成本

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

正确的不合格品定义是（ ）。

【选项】

A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C. 经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D. 经检验尚未确认质量特性的产品

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。若样本中的不合格品数d=2，则（ ）。

【选项】

A. 拒收该批产品

B. 再抽一个样本进行判断

C. 再使用加严检验对该批产品判定

D. 改用二次抽样方案对该批进行判断

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（ ）。

【选项】

A. AQL

B. RQL

C. 检验水平

D. N

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

计数调整型加严检验设计的主要目的是（ ）。

【选项】

A. 提高对生产方交检批的质量要求

B. 保护使用方利益

C. 扩大生产方的生产能力

D. 检索抽样方案

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

抽样方案的接收概率随（ ）变化，形成抽样方案的OC曲线。

【选项】

A. 样本量n

B. 批量N

C. 批质量p

D. 生产方风险α

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。

【选项】

A. 因果图

B. 直方图

C. PDPC法

D. 树图

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（ ）。

【选项】

A. 因果图

B. 散布图

C. 排列图

D. 直方图

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（ ）。

【选项】

A. 不足

B. 充分

C. 尚可

D. 太低

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

制订项目实施计划可采用（ ）。

【选项】

A. PDPC法

B. 直方图

C. 排列图

D. 亲和图

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（ ）。

【选项】

A. 朱兰

B. 戴明

C. 石川馨

D. 克劳斯比

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

下列标准中，（ ）不属于2000版ISO 9000族核心标准。

【选项】

A. ISO 9000质量管理体系基础和术语

B. ISO 9001质量管理体系要求

C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南

D. ISO 10012测量控制系统

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

“质量”定义中的“特性”指的是（ ）。

【选项】

A. 固有的

B. 赋予的

C. 潜在的

D. 明示的

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

质量改进的基本过程是（ ）。

【选项】

A. PDPC法

B. 过程方法

C. PDCA循环

D. 流程图法

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

锯齿型直方图，表明（ ）。

【选项】

A. 过程中某种要素缓慢变化

B. 两种不同的平均值相差大的分布混在一起 

C. 做频数分布表时，分组过多

D. 过程中存在自动反馈调整 

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

质量管理体系是在（ ）指挥和控制组织的管理体系。

【选项】

A. 环境方面

B. 安全方面

C. 质量方面

D. 财务方面

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。

【选项】

A. 质量保证

B. 质量检验

C. 质量改进

D. 质量监督

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

下述控制图中采用两张控制图的是（ ）。

【选项】

A. 计点值控制图

B. 计件值控制图

C. 计量值控制图

D. 计数值控制图

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿＿。

【选项】

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

质量概念涵盖的对象是______。

【选项】

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

“适用性”的观点是由______提出来的。

【选项】

A.戴明

B.菲根鲍姆

C.朱兰

D.休哈特

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

_________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

【选项】

A.全过程

B.全企业

C.全员

D.全面

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在八项质量管理原则中提出______，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

【选项】

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答______的问题。

【选项】

A.组织的计划

B.完成计划的时间

C.完成计划的措施

D.组织要实现什么

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在八项质量管理原则中提出______，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

【选项】

A.过程方法

B.管理的系统方法

C.持续改进

D.基于事实的决策方法

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

ISO 9000族的核心标准是_____。

【选项】

A.ISO 9000

B.ISO 9001和ISO 9004

C.ISO 19011

D.以上全部

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是_____。

【选项】

A.产品

B.过程

C.程序

D.体系

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了_____________。

【选项】

A.进一步明确规定组织的产品要求

B.统一组织的质量管理体系文件和结构

C.统一组织的质量管理体系过程

D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_____批准发布。

【选项】

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是______。

【选项】

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】全面生产维护的六方面指标包括_________。

【选项】

A.质量、成本、交货期

B.安全、生产力

C.士气

D.A+B+C

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】全面生产维护以_________为基础，以八大支柱为依托。

【选项】

A.全员培训和自主保全

B.现场管理和安全环境

C.5S活动和目视管理

D.全员参与和小组改进

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：_________。

【选项】

A.设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率

B.设备综合效率=设计速度／实际速度×100％

C.设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％

D.设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×100％

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_____。

【选项】

A.攻关型课题

B.创新型课题

C.现场型课题

D.管理型课题

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_________个步骤。

【选项】

A.6

B.7

C.8

D.10

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_________左右：

【选项】

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

均衡生产的前提不包括（ ） 。

【选项】

A.工装设备良好

B.客户订单要均衡

C.材料毛坯供应准时

D.工人技术好、出勤率高

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

经常使用的看板一般分为（ ）。

【选项】

A.取料看板

B.管理看板

C.生产看板

D.A+C

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

标准作业的前提包括（ ）。

【选项】

A.设备故障少

B.来件质量稳定

C.生产线波动小

D.以上全部

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】

核心价值观说明组织 ________等问题。

【选项】

A. 完成计划的措施

B. 代表什么

C. 处事的原则是什么

D. 要实现什么

【答案】

B;C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】

质量文化是由_____________三个层次构成的。

【选项】

A.物质文化层

B.制度文化层

C.奖惩文化层

D.精神文化层

【答案】

A;B;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】

质量文化的功能包括______。

【选项】

A.物质功能

B.凝聚功能

C.约束功能

D.辐射功能

【答案】

C;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】质量管理体系可以_________。

【选项】

A.帮助组织实现顾客满意

B.为组织提供实现持续改进的框架

C.向顾客提供信任

D.使管理过程标准化

【答案】

A;B;C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织_____________。

【选项】

A.取得认证

B.获得长期的市场竞争优势

C.作为卓越绩效自我评价的准则

D.提高其整体绩效和能力

【答案】

B;C;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（ ）检验。

【选项】

A. 计点和计量

B. 计件和计点

C. 计数和计量

D. 计数和序贯

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

控制图最早是由（ ）提出来的。

【选项】

A. 朱兰

B. 费根堡姆

C. 洛伦兹

D. 休哈特

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在啤酒厂检测啤酒的酒精含量，应采用（    ）。

【选项】

A. p控制图

B. np控制图

C. c控制图

D.控制图

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

2000版ISO 9000族标准适用的范围是（ ）。

【选项】

A. 小企业

B. 大中企业

C. 制造业

D. 所有行业和各种规模的组织

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（ ）。

【选项】

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

ISO 9004标准提供了（ ）ISO 9001要求的建议和指南。

【选项】

A. 超出

B. 对应

C. 少于

D. 改进

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（ ）。

【选项】

A. 可以他人亲笔代签

B. 签名栏姓名可打字

C. 需本人亲笔签名或盖本人印章

D. 可以由检验部门负责人统一代签

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（ ）。

【选项】

A. 不合格品率p控制图

B. 均值X控制图

C. 极差 R控制图

D. 不合格数c控制图

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

亲和图法可用于（ ）。

【选项】

A. 提出新的观念和方针

B. 寻求项目实施的关键路线

C. 寻找产生不良品的原因

D. 制订市场产品发展战略

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

服务质量特性中＿＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

【选项】

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿＿。

【选项】

A.魅力特性

B.必须特性

C.固有特性

D.赋予特性

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

______是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

【选项】

A.质量特性

B.质量环

C.质量圈

D.全面质量管理

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

______质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

【选项】

A.心理方面的

B.时间方面的

C.安全方面的

D.社会方面的

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

质量检验的实质是_________。

【选项】

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.应用统计技术

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_____。

【选项】

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增进顾客满意

D.B+C

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

计量的________是指测量结果与被测量真值的一致程度。

【选项】

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】目标管理是在20世纪50年代由管理专家_ ___提出来的。

【选项】

A.朱兰

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德鲁克

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_______的处置方法。

【选项】

A.存放在稍远的场所

B.作业场所内集中摆放

C.撤离、丢弃

D.就近摆放在工作场所内

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】5 S的最大功效是_______。

【选项】

A.消除无效劳动和损耗，降低成本

B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

C.引导员工养成良好的行为习

D.A+B+C

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】目视管理的原则不包括_______。

【选项】

A.视觉化

B.透明化

C.界限化

D.形式化

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_________。

【选项】

A.时间损失

B.工作质量损失

C.物品数量损失

D.以上全部

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】QC小组活动成果发表的作用是__。

【选项】

A.联谊交流，相互启发，共同提高

B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D.A十B十C

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】Qc小组活动起源于_____ 。

【选项】

A.日本

B.美国

C.德国

D.挪威

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

价值流流动的必要条件不包括（ ）

【选项】

A.拉动

B.消灭缺陷

C.环境和设备的完好性

D.系统地进行流程设计和能力规划

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】

实现全面质量管理全过程的管理必须体现_________＿的思想。

【选项】

A.预防为主、不断改进

B.严格质量检验

C.加强生产控制

D.为顾客服务

【答案】

A;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括__________。

【选项】

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全组织的质量管理

D.全方位的质量管理

【答案】

A;B;C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】现代质量管理发展经历了_________ 三个阶段。

【选项】

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进

D.全面质量管理阶段

【答案】

A;B;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

开展全面质量管理的关键是（ ）。

【选项】

A. 领导重视

B. 全员参与

C. 贯彻系列标准

D. 运用多种方法

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（ ）进行抽象描述和理论概括。

【选项】

A. 质量环

B. 质量职能

C. 质量职责

D. 质量特性

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

ISO14000系列标准中，（ ）标准是环境管理体系认证所依据的标准

【选项】

A. ISO14001

B. ISO14004

C. ISO14010

D. ISO14011

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）。

【选项】

A. 英国

B. 日本

C. 美国

D. 法国

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

2000版ISO 9001标准采用了（ ）模式。

【选项】

A. 质量保证

B. 过程方法

C. 持续改进

D. 要素

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。

【选项】

A. 预防成本

B. 鉴定成本

C. 内部故障成本

D. 外部故障成本

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是_________。

【选项】

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

C.将实际绩效与质量目标对比

D.对差异采取措施

【答案】

B;C;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】对组织的经营结果的评价要点包括：_____________。

【选项】

A.组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度

B.与竞争对手和标杆的对比绩效

C.结果对应组织特定情景的重要度

D.改进方法的应用

【答案】

A;B;C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】

按性质，标准可以分成________三类。

【选项】

A.管理标准

B.国家标准

C.作业标准

D.技术标准

【答案】

A;C;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 ____。

【选项】

A.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一

B.调动企业各级员工的积极性

C.提高企业管理水平的重要工具

D.增强满足质量要求的能力

【答案】

A;B;C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

ISO 9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

卓越绩效评价准则和ISO 9001.一样，都是符合性评价标准。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

某厂加工手表齿轮轴，其控制直径，应采用（ ）。

【选项】

A. 不合格品率p控制图

B.均值—极差控制图

C. 不合格数 c控制图

D. 不合格品数np控制图

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】多选题

【题干】组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括__。

【选项】

A.企业的经营理念、经营规划和中长期计划

B.部门年度目标及重点对策

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.企业自身的资源情况

【答案】

A;C;D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

精益生产的两大支柱是JIT和TPM。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

矩阵图可用于（ ）。

【选项】

A. 制订质量改进活动的先后程序

B. 确定系统产品开发、改进的着眼点

C. 拟订质量改进计划

D. 确定项目实施的关键工序

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

4 .QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

抽样检验的检验批由N个（ ）组成。

【选项】

A. 部分产品

B. 单位产品

C. 样本

D. 样本量

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

根据技术标准、产品图样，作业（工艺）规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（ ）。

【选项】

A. 把关功能

B. 预防功能 

C. 报告功能

D. 鉴别功能

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

过程能力指数应该（ ）进行计算。

【选项】

A. 收集一些令顾客满意的数据

B. 在统计控制状态下收集数据

C. 随机收集数据

D. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

________是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。

【选项】

A.管理标准

B.国家标准

C.强制标准

D.技术标准

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

以下关于价值流图，错误的是（ ） 。

【选项】

A.价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素

B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具

C.绘制价值流图时主要依据书面资料和记录

D.价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

汽车、机床为______产品。

【选项】

A.硬件

B.流程性材料

C.软件

D.服务

【答案】

A

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

_________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

【选项】

A.早期质量管理

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.质量检验

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

PDCA循环的方法适用于_____________。

【选项】

A.产品实现过程

B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系的所有过程

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】通过检测出现的差错的防错方式，不包括_______。

【选项】

A.后继检测

B.抽检

C.预防性检测

D.自我检测

【答案】

B

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述质量管理体系认证的主要活动

【答案】

1）认证申请与受理；2）审核的启动；3）文件评审；4）现场审核的准备与实施；5）审核报告的编制、批准和分发；6）审核的完成；7）纠正措施的验证；8）认证后的监督。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

企业推行六西格玛管理应具备的条件

【答案】

1）已经通过ISO9000的认证，获得合格证书；2）对六西格玛管理的正确认识与高度重视；3）须有担任过程负责人、黑带大师等人才；4）资金。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】计算题

【题干】

今对批量为50的外购产品批作抽样验收，采用的抽样方案为（5,1），求批不合格率p=5%时的接收概率L（p）是多少？

【答案】

【解析】

【难度】1

【分数】10.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

故障模式影响及分析法

【答案】

是确定产品所有可能的故障模式，并对故障模式进行分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，按照严酷度分类，找出单点故障，从而采取改进措施，改进产品的可信性。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

六西格玛管理

【答案】

西格玛是希腊字母 的译音，在统计学中用来表示数据的离散程度。六西格玛是一个衡量业务流程能力的指标。六西格玛管理包括两方面的内容，一是六西格玛设计，指全业务流程的重组与优化，即全局最优；二是六西格玛改进，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，指局部优化。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

全面生产维护仅适用于设备密集性企业。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。

【答案】

T

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】填空题

【题干】ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的 _____________ 正式发布的该组织总的 __________ 和方向：

【答案】

最高管理者;全部意图;

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】填空题

【题干】ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 _____ 。

【答案】

目的;

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】填空题

【题干】目标管理是一种以_____________ 为核心的管理方法。

【答案】

自主管理;

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】填空题

【题干】方针目标的评价可分为 _____ 评价和 _____ 评价。

【答案】

自我;上级;

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】填空题

【题干】方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，__________ ，最后落实到实施 __________，制定出每项工作责任人的实施计划。

【答案】

逐步展开;责任人;

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】填空题

【题干】对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 _____ 和横向 _____ 。

【答案】

考核;比较;

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

什么是过程方法?

【答案】

答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

什么是质量管理体系?

【答案】

答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

什么是管理的系统方法?

【答案】

答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?

【答案】

答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。

【答案】

答：开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

企业如何做好标准化工作?

【答案】

答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：

(1)必须以“顾客第一"的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。

(2)必须坚持“系统性"原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节?

【答案】

答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：

(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。(5)保证计量检测设备使用的环境条件。(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?

【答案】

答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

简述方针目标管理的特点。

【答案】

答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理"。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

简述方针管理在企业经营管理中的作用。

【答案】

答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

5 S活动的含义是什么?

【答案】

答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

5 S活动的作用有哪些?

【答案】

答：5 S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

目视管理的内容可包括哪些方面?

【答案】

答：目视管理的内容可包括：①规章制度与工作标准的公开化。②生产任务与完成情况的图表化。③与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。⑤物品的码放和运送的数量标准化。⑥人员分类着装与挂牌制度。⑦色彩的标准化管理。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

目视管理的作用是什么?

【答案】

答：目视管理的作用是：①迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。②形象直观地显示潜在的问题。③有助于体现管理的客观、公正和透明。④有助于促进企业文化的建立和形成。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

全面生产维护八大支柱是什么?

【答案】

答：全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

实施全面生产维护的宗旨和目标是什么?

【答案】

答：企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到“零灾害"、“零不良"和“零故障"的目标。其中，员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专业保全的能力；生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率，包括其寿命周期成本和快速批量生产能力。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

目视管理的工具和方法有哪些?

【答案】

答：推行目视管理，可采用如下工具和方法： ①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?

【答案】

答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?

【答案】

答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

精益管理的五个基本原则是什么?

【答案】

答：精益管理的五个基本原则是：正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?

【答案】

答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

什么是标准作业?

【答案】

答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备布局以及节拍时间相吻合。标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

自恸化的主要理念是什么?

【答案】

答：自恸化的主要理念是：应该在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到，并立即使生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入到下游流程。这种品质管理比事后检验出问题再设法纠正问题更具成效且成本更低。自恸化在很多时候含有“自动化"的含义，但绝不仅仅限于用机械化设备代替手工作业。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

设备快速换型的要点是什么?

【答案】

答：设备快速换型的要点是把设备换型调整的所有作业划分为两大部分，即“外部换型调整作业"和“内部换型调整作业"。所谓“外部换型调整作业"是指那些能够在设备运转时同时进行的换型调整作业，而“内部换型调整作业”是指那些必须或只能够在设备停止运转时才能进行的换型调整作业。为了缩短换型调整时间，一方面操作人员必须在设备运行中完成所有的“外部换型调整作业”，一旦设备停下来则应集中全力于“内部换型调整作业"。另一方面是要尽可能地把“内部换型调整作业"转变为“外部换型调整作业"。缩短这两种作业的时间，可以保证迅速完成换型调整作业。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

企业实施精益管理的步骤是什么?

【答案】

答：企业实施精益管理的步骤是：①企业领导层了解精益管理理念，改变旧有的思维定势。②在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件。③当前价值流的稳定与改进。④企业价值流整体的连接与改进。⑤全面与持续深入地应用精益管理，建立“尽善尽美”的精益文化。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ ）。

【选项】

A. 持续改进原理

B. 系统理论

C. 八项质量管理原则

D. 十二项质量管理体系基础

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

准确的“检验”定义是（ ）。

【选项】

A. 通过测量和试验判断结果的符合性

B. 记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价

D. 通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（ ）。

【选项】

A. 设计开发部门

B. 工艺技术部门

C. 质量检验部门

D. 质量管理部门

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。

【选项】

A. 特殊检验水平S-1

B. 特殊检验水平S-4

C. 一般检验水平Ⅰ

D. 一般检验水平Ⅲ

【答案】

D

【解析】

【难度】1

【分数】2.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】单选题

【题干】

菲根鲍姆在_________年首次提出全面质量管理的概念。

【选项】

A.1945

B.1956

C.1961

D.1967

【答案】

C

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

质量管理的发展阶段及特点概述。

【答案】

1）质量检验阶段 大约从20世纪初到30年代。这个阶段的检验限于对有形产品质量的检验，通过事后检验来保证产品质量，具有很大的局限性，预防作用薄弱，适用性差。 2）统计质量控制阶段 20世纪40年代到50年代。在这阶段就是将数理统计原理和方法应用于质量管理，以预防为主，预防和把关相结合。

3）全面质量管理阶段 20世纪60年代至今。这个阶段的质量管理不再以质量技术为主线，而是以质量经营为主线，注重全方位的管理和全员参与。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述克劳斯比的质量管理理论。

【答案】

质量就是符合要求，而不是好；真正意义上的质量问题不存在；对于工作表现的唯一衡量指标就是质量成本；零缺陷。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述ISO9000：2000标准族的构成。

【答案】

ISO9000族标准是指由ISO/TC 176技术委员会所制定的标准、指南、技术报告和小册子，ISO9000族现在有4个核心标准，即ISO9000：2000（质量管理体系 基础和术语）、ISO9001：2000（质量管理体系 要求）、ISO9004：2000（质量管理体系 业绩改进指南）、ISO19011：2002（质量和环境管理体系审核指南）。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述实施质量改进的一般步骤。

【答案】

1）把握问题所在，确定改进项目；2）调查可能原因，确定问题与原因之间的因果关系；3）制定对策，实施改进；4）对改进结果进行确认；5）保持成果；6）持续改进。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

下图是什么图，反映了工序处于何种状态？为什么？

【答案】

控制图，反映工序处于失控状态。出现了多个连续下降的样本点。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述质量成本分析的理论依据。

【答案】

质量成本的构成项目之间以及质量成本与相关指标之间存在一定的规律性，开展成本分析的目的是力求在质量、成本和经济效益之间取得平衡，确定适宜的质量水平。质量投入与直接质量损失组成质量总成本，随着质量投入的增大，产品质量水平会随之提高，但质量水平过高或过低都会导致总成本的增加，因此存在某个质量水平，使得总成本最低。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

质量成本的构成。

【答案】

质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述质量管理八项原则。

【答案】

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

什么是抽样方案，什么情况下使用调整型抽样方案。

【答案】

在抽样检验时，合理确定样本容量和有关接收准则的一组规则称为抽样方案。根据产品质量情况来确定，质量正常采用标准型方案，变差或显著变好，采用调整方案。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述全面质量管理的特点。

【答案】

全员参与，全过程，全面质量，全面运用各种管理方法，全面经济效益。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述百分比抽样及缺陷。

【答案】

无论批量大小，均按一固定的百分比抽取样本，并且判定数相同。在质量水平相同情形下，批量大小不同，接受概率也不相同，批量大，接受概率小，批量小，接受概率大。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述两种质量诊断的思路。

【答案】

休哈特控制图可以区分影响质量的异因与偶然因素，选控控制图可以将异因分解为欲控异因与非控异因。对于工序的总质量可以用休哈特图进行度量，而对于分质量可以用选控图进行度量。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

质量功能展开是如何实现缩短开发周期的。

【答案】

质量功能展开是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述可靠性分析的基本步骤

【答案】

1）给出系统的可靠性和可用性要求。2）定义基于系统功能要求的系统的故障以及故障判别准则。3）在初步设计时，对系统总的失效率和不可用度要求进行分配。4）进行分析。5）对系统设计进行评审，确定薄弱环节，分析结果的应用。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述精益方法的不足。

【答案】

缺乏严谨的定量分析；缺乏系统性改进方法的整合；易受波动影响。

【解析】

【难度】1

【分数】7.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

简述六西格玛管理的特点。

【答案】

强调以数据和事实为依据；减少变异，优化流程，提高质量；改进行为方式；追求持续改进；顾客驱动；跨职能合作。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】问答题

【题干】

典型OC曲线具有的特征。

【答案】

一个好的抽样方案曲线应该有较高的灵敏度和准确性，即在产品质量较好时，能以高概率判定为合格，质量较差也能以高概率判定为不合格，同时在生产方风险质量界限与使用方风险质量界限间，接收概率随质量的降低而迅速减小。

【解析】

【难度】1

【分数】8.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】计算题

【题干】

家具厂用目测检验家具的油漆质量，检测样本20个，其中瑕疵点数分别为：1、2、0、3、2、4、1、0、3、1、2、2、1、6、3、3、5、1、3、2，试绘制c控制图。

【答案】

【解析】

【难度】1

【分数】10.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】计算题

【题干】

某产品的批量N=10，p=0.3，抽检方案n=3，c=1，求该批被判为合格批而接受的概率。

【答案】

P210公式，得L(p)=0.466。

【解析】

【难度】1

【分数】10.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】计算题

【题干】

抽取大小为n=100的样本20个，其中不合格品数分别为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5。若允许样本的不合格品数（np）为10时，求过程能力指数。

【答案】

【解析】

【难度】1

【分数】10.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】计算题

【题干】某机器生产的螺栓的长度（cm）服从正态分布，其公差为，求能力指数及螺栓不合格的概率。

【答案】

【解析】

【难度】1

【分数】10.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】计算题

【题干】

某晶体管厂对所生产的晶体管实行质量管理，按规定每批晶体管抽检100个，检测样本20批，得其中的不良晶体管个数分别为：1、3、5、2、4、0、3、8、5、4、6、4、5、4、3、4、5、7、0、5，试绘制np控制图。

【答案】

【解析】

【难度】1

【分数】10.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

稳健设计

【答案】

 由日本学者田口玄一提出，以实验设计为基本工具，在产品设计上采取措施，系统地考虑问题，通过对零部件或元器件的参数进行优选，以求减少各种内、外因素对产品功能稳定性的影响。

【解析】

【难度】1

【分数】0.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

精益生产

【答案】

精益生产源于丰田生产方式,是继单件小批量和大规模生产方式后诞生的生产方式。它的基本理念是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

适用性质量

【答案】

由美国质量管理专家朱兰提出，指出适用性就是产品使用过程、服务提供过程中满足顾客要求的程度。适用于一切产品或服务。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

质量成本

【答案】

20世纪50年代由美国质量管理大师朱兰和费根堡姆等人提出。质量成本又称质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

质量经济性

【答案】

产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者、以及整个社会带来的总损失最小。一方面要保证产品的质量好，使用户满意，另外一方面要保证支付的费用尽可能低。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

SERVQUAL法

【答案】

SERVQUAL法是一项衡量顾客对服务质量感知的标准，包括五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性。首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，由此计算出两者之间的差异，将其作为判断服务质量水平的依据。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

质量认证

【答案】

质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系认证。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

抽样检验

【答案】

利用所抽取样本对产品或过程进行的检验，是相对于全数检验而言的，一般用于破坏性、测量对象是流程性材料以及节省检验费用时。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

卓越绩效模式

【答案】

卓越绩效模式是建立在广义质量概念上的质量管理体系，实际上，它以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面良好的经营绩效。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

两种过程能力指数

【答案】

综合过程能力指数和固有过程能力指数，前者用以反映总质量的情况，后者用以反映分质量的情况。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

两种质量

【答案】

张公绪将通常的质量概念分为两部分：工序本身的固有加工质量称为分质量，而将分质量与上道工序对本工序的影响的综合称为总质量。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

质量机能展开

【答案】

由赤尾洋二博士提出，将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

质量展开

【答案】

由赤尾洋二博士提出，将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】名词解释

【题干】

可靠性

【答案】

产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为产品的可靠性。

【解析】

【难度】1

【分数】5.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】判断题

【题干】

计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。

【答案】

F

【解析】

【难度】1

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。

【答案】

解：时间利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％

性能开动率=生产产品数×设计速度／有效利用时间=32 × 9／400=288／400 = 72％

产品合格率=（32—2）／32=94％

设备综合效率=87％×72％×94％=58.9％

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization

【题型】简答题

【题干】

实施防错法的一般步骤是什么?

【答案】

答：实施防错法的一般步骤是：①确定产品／服务缺陷，并收集数据；(②追溯缺陷的发现工序和产生工序；③确认缺陷产生工序的作业指导书；④确认实际作业过程与作业指导书之间的差异；⑤确认该工序是否存在问题；⑥分析缺陷原因；⑦分析作业差错原因；⑧设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错；⑨确认防错效果，必要时进行过程调整；⑩持续控制及改善。

【解析】

【难度】2

【分数】1.000

【课程结构】00272001

【关键词】Synchronization