序号：1，   题目类型：单选题

题目：  头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（   ）。

选项：

  A.   人员都应该是专家

  B.   能够进行批评

  C.   人员越少越好

  D.   提出较多数量的想法　

答案：

  D.   提出较多数量的想法　

序号：2，   题目类型：单选题

题目：  SMART原则中的A代表（   ）。

选项：

  A.   明确的

  B.   可衡量的

  C.   可达到的

  D.   有时间规定的

答案：

  C.   可达到的

序号：3，   题目类型：单选题

题目：  能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（   ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

选项：

  A.   当你想学习和提高

  B.   当你认为反馈是无价值

  C.   当你主动寻求反馈

  D.   当反馈来自于你尊敬的人

答案：

  B.   当你认为反馈是无价值

序号：4，   题目类型：单选题

题目：  关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（   ）。

选项：

  A.   S——优势，W——劣势

  B.   W——劣势，O——机会

  C.   O——机会，T——威胁

  D.   S——劣势，T——机会

答案：

  D.   S——劣势，T——机会

序号：5，   题目类型：单选题

题目：  根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（   ）阶段开始学习。

选项：

  A.   获得经验

  B.   反思

  C.   理论化

  D.   应用

答案：

  A.   获得经验

序号：6，   题目类型：单选题

题目：  人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（   ）。

选项：

  A.   小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了

  B.   李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

  C.   张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习

  D.   小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

答案：

序号：7，   题目类型：单选题

题目：  活动跟踪表中不需要填写的内容是（   ）。

选项：

  A.   活动内容

  B.   时间

  C.   有效/无效

  D.   活动目的

答案：

序号：8，   题目类型：单选题

题目：  关于制订工作计划，说法正确的是（   ）。

选项：

  A.   计划必须是非常精确的

  B.   计划对于经常变化的工作来说是没有必要的

  C.   工作计划对控制工作进度没有帮助

  D.   计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

答案：

序号：9，   题目类型：单选题

题目：  在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（   ）。

选项：

  A.   把重要工作安排在工作效率最高的时间

  B.   把每天的重要工作都安排在固定的时间段

  C.   不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

  D.   把重要工作安排在每天工作的开始阶段

答案：

序号：10，   题目类型：单选题

题目：  适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（   ）。

选项：

  A.   确定自己有权利拒绝

  B.   真正明确地表达拒绝的想法

  C.   拒绝时，看着对方的眼睛

  D.   在拒绝后，向对方详细解释原因

答案：

序号：11，   题目类型：单选题

题目：  沟通的要素包括（   ）和时间安排五个方面。

选项：

  A.   目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

  B.   方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

  C.   目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

  D.   信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

答案：

序号：12，   题目类型：单选题

题目：  获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（   ）。

选项：

  A.   正确的内容

  B.   别出心裁的形式

  C.   恰当的时间

  D.   适度的费用

答案：

序号：13，   题目类型：单选题

题目：  商务文件的特点是（   ）。

选项：

  A.   清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；

  B.   辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

  C.   条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；

  D.   清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

答案：

序号：14，   题目类型：单选题

题目：  小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（   ）。

选项：

  A.   中间形式

  B.   从上到下形式

  C.   平级形式

  D.   从下到上形式

答案：

序号：15，   题目类型：单选题

题目：  工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（   ）。

选项：

  A.   工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起

  B.   工作报告的内容要准确且简明扼要

  C.   在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标

  D.   工作报告要具有清晰的条理和结构

答案：

序号：16，   题目类型：单选题

题目：  在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（   ）。

选项：

  A.   谈判开始时的闲谈有助于定准基调

  B.   察言观色是把握谈判基调的重要手段

  C.   在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

  D.   在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

答案：

序号：17，   题目类型：单选题

题目：  组织文化中，权力文化的特点是（   ）。

选项：

  A.   员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

  B.   组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

  C.   一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

  D.   工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

答案：

序号：18，   题目类型：单选题

题目：  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（   ）。

选项：

  A.   可靠性差

  B.   工作量大

  C.   不容易获取

  D.   隐蔽性强

答案：

序号：19，   题目类型：单选题

题目：  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（   ）。

选项：

  A.   责任

  B.   自由

  C.   尊重

  D.   正直

答案：

序号：20，   题目类型：单选题

题目：  在平衡计分卡中，员工满意度属于（   ）角度的指标。

选项：

  A.   财务

  B.   学习与成长

  C.   客户

  D.   内部流程

答案：

序号：21，   题目类型：单选题

题目：  不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（   ）。

选项：

  A.   主要职责是处理日常工作

  B.   包括消费者和供应商

  C.   自我管理，无正式领导

  D.   从事一次性项目，完成项目，团队解散

答案：

序号：22，   题目类型：单选题

题目：  宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（   ）。

选项：

  A.   相互缺乏沟通或误传消息

  B.   对有限资源的竞争

  C.   相互侵犯

  D.   优先权的冲突

答案：

序号：23，   题目类型：单选题

题目：  随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（   ）。

选项：

  A.   协作

  B.   提高效率

  C.   增强团队使命感

  D.   合理决策

答案：

序号：24，   题目类型：单选题

题目：  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（   ）的帽子代表的思考方式。

选项：

  A.   红色

  B.   白色

  C.   黄色

  D.   蓝色

答案：

序号：25，   题目类型：单选题

题目：  折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（   ）。

选项：

  A.   推迟冲突的解决

  B.   因为没有争论，所以结果可能很差

  C.   能快速取得最佳结果

  D.   虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

答案：

序号：26，   题目类型：单选题

题目：  团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（   ）决策。

选项：

  A.   理性

  B.   管理性

  C.   创造性

  D.   业务性

答案：

序号：27，   题目类型：单选题

题目：  关于组织目标和发展目标,说法正确的是（   ）。

选项：

  A.   发展目标一般是直接目标或实际目标

  B.   组织目标是对技能和能力的要求

  C.   一个组织目标对应一个发展目标

  D.   组织目标和发展目标既有联系又有区别

答案：

序号：28，   题目类型：单选题

题目：  团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（   ）的角色。

选项：

  A.   导师

  B.   教练

  C.   鼓励者

  D.   挑战者

答案：

序号：29，   题目类型：单选题

题目：  训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（   ）。

选项：

  A.   计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

  B.   后退——让学员自主学习

  C.   简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

  D.   审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

答案：

序号：30，   题目类型：单选题

题目：  目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（   ）。

选项：

  A.   各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

  B.   在部门和团队之间分解主要的目标

  C.   管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

  D.   制订组织的整体目标和战略

答案：

序号：31，   题目类型：单选题

题目：  公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（   ）。

选项：

  A.   服务信息

  B.   信息技术设备

  C.   销售信息

  D.   客户信息

答案：

序号：32，   题目类型：单选题

题目：  王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（   ）。

选项：

  A.   市场占有率

  B.   合同成交率

  C.   销售额

  D.   顾客意见调查表

答案：

序号：33，   题目类型：单选题

题目：  “学习”是绩效评估的标准之一，考察（   ）属于以“学习”为标准的绩效评估。

选项：

  A.   新的产品是否符合用户的标准

  B.   团队成员进行了哪些方面的培训

  C.   客户满意度是否得到了提高

  D.   各个团队之间的工作如何协调一致

答案：

序号：34，   题目类型：单选题

题目：  根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

选项：

  A.   引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

  B.   由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

  C.   如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

  D.   投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

答案：

序号：35，   题目类型：单选题

题目：  一个完整的交流过程包括（   ）。

选项：

  A.   发送者有想法

  B.   发送者发送信息

  C.   发送者发送信息，接收者接收信息

  D.   发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

答案：

序号：36，   题目类型：单选题

题目：  公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（   ）。

选项：

  A.   与小刘交流，倾听他的想法

  B.   强调公司文化和集体意识

  C.   辞退他

  D.   确定团队有支持型的环境

答案：

序号：37，   题目类型：单选题

题目：  领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（   ）。

选项：

  A.   个人能力，表达能力，管理能力

  B.   社会能力，管理能力，学习能力

  C.   思维能力，表达能力，学习能力

  D.   个人能力，社会能力，思维能力

答案：

序号：38，   题目类型：单选题

题目：  完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（   ）。

选项：

  A.   领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

  B.   领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

  C.   领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

  D.   在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

答案：

序号：39，   题目类型：单选题

题目：  关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（   ）。

选项：

  A.   领导者应真诚地说出自己的意见和想法

  B.   让员工服从领导者的安排

  C.   领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

  D.   要勇于承认自己的错误和过失

答案：

序号：40，   题目类型：单选题

题目：  很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（   ）。

选项：

  A.   对自己角色的理解问题

  B.   对他人的信任问题

  C.   可以节省更多宝贵时间

  D.   下属所具有的能力和经验

答案：

序号：41，   题目类型：单选题

题目：          富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。        早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”                @@@王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（   ）来确定任务的优先级。

选项：

  A.   时间管理矩阵

  B.   头脑风暴法

  C.   思维导图法

  D.   SWOT分析法

答案：

序号：42，   题目类型：单选题

题目：          富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。        早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”                @@@根据任务优先级划分，王厂长首先应该考虑（   ）的任务。

选项：

  A.   重要但不紧迫

  B.   重要而且紧迫

  C.   不重要也不紧迫

  D.   不重要但紧迫

答案：

序号：43，   题目类型：单选题

题目：          富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。        早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”                @@@根据任务优先级划分，优先级C的任务特点是（   ）。

选项：

  A.   重要但不紧迫

  B.   重要而且紧迫

  C.   不重要也不紧迫

  D.   不重要但紧迫

答案：

序号：44，   题目类型：单选题

题目：          富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。        早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”                @@@根据任务优先级划分，（   ）不属于优先级B的任务。

选项：

  A.   接到总部负责法律事务的职员打来的电话

  B.   审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

  C.   检查工厂TQM计划的进展情况

  D.   计划下一年度的资本性支出预算

答案：

序号：45，   题目类型：单选题

题目：          富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。        早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”                @@@根据任务优先级，主要的输送机坏了属于（   ）的工作。

选项：

  A.   优先级A

  B.   优先级B

  C.   优先级C

  D.   优先级D

答案：

序号：46，   题目类型：单选题

题目：          在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。                @@@摊主属于（   ）的人。

选项：

  A.   处事果断

  B.   优柔寡断

  C.   专横武断

  D.   消极自卑

答案：

序号：47，   题目类型：单选题

题目：          在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。                @@@不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（   ）。

选项：

  A.   能够考虑他人的感受

  B.   真诚坦率

  C.   寻求问题的解决

  D.   蛮横霸道

答案：

序号：48，   题目类型：单选题

题目：          在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。                @@@摊主和顾客的谈判结果属于（   ）。

选项：

  A.   一赢一输

  B.   两败

  C.   无法判断

  D.   双赢

答案：

序号：49，   题目类型：单选题

题目：          在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。                @@@不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（   ）。

选项：

  A.   各自坚持不能让对方获利

  B.   强调双向沟通

  C.   双方都具有灵活性

  D.   维护长期关系

答案：

序号：50，   题目类型：单选题

题目：          在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。                @@@控制谈判进程有很多技巧，但不包括（   ）。

选项：

  A.   自我控制

  B.   避重就轻

  C.   不立即回应

  D.   处事果断

答案：

序号：51，   题目类型：单选题

题目：          高经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，高经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。                @@@高经理在对各运营部进行任务分解时可使用（   ）。

选项：

  A.   WBS法

  B.   SWOT分析法

  C.   PEST法

  D.   5W2H法

答案：

序号：52，   题目类型：单选题

题目：          高经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，高经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。                @@@在任务分解的过程中，（   ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

选项：

  A.   分解的最低一层是否必需

  B.   每项任务的定义是否清晰完整

  C.   项目的主要工作是否已经明确

  D.   每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

答案：

序号：53，   题目类型：单选题

题目：          高经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，高经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。                @@@在任务分解的过程中，完成（   ）的工作后，需要核实分解的正确性。

选项：

  A.   明确并识别项目的主要工作任务

  B.   确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

  C.   确定每个工作任务的组成部分

  D.   每个团队分头执行各自的任务

答案：

序号：54，   题目类型：单选题

题目：          高经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，高经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。                @@@在任务执行过程中，高经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（   ）的前提下才能奏效。

选项：

  A.   领导重视

  B.   深入交流

  C.   员工积极

  D.   存在信任

答案：

序号：55，   题目类型：单选题

题目：          高经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，高经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。                @@@正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（   ）。

选项：

  A.   自我评估

  B.   私下聊天

  C.   主管领导评估

  D.   汇报

答案：

序号：56，   题目类型：单选题

题目：          小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。        小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。                @@@在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（   ）。

选项：

  A.   命令

  B.   说服

  C.   协商

  D.   授权

答案：

序号：57，   题目类型：单选题

题目：          小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。        小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。                @@@小李所采用的领导方式，适用的范围为（   ）。

选项：

  A.   公司遇到危机境遇

  B.   介绍任务目的

  C.   紧急任务

  D.   获得解决问题的办法

答案：

序号：58，   题目类型：单选题

题目：          小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。        小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。                @@@除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（   ）。

选项：

  A.   引导

  B.   参与

  C.   监控

  D.   事事亲为

答案：

序号：59，   题目类型：单选题

题目：          小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。        小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。                @@@小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（   ）。

选项：

  A.   下属的工作能力

  B.   自己的个人偏好

  C.   下属承担工作的意愿

  D.   工作的难度

答案：

序号：60，   题目类型：单选题

题目：          小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。        小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来做决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。                @@@小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（   ）。

选项：

  A.   命令和有力的支持

  B.   授权和有力的支持

  C.   命令和说服

  D.   参与和协商

答案：