最新国家开放大学电大《资源与运营管理（闭卷）-004》网络机考题库【资料答案】

2025-09-07 Hits

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序号：1，题目类型：单选题

题目：制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。

①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间

选项：

A. ①②③④

B. ④①②③

C. ②①④③

D. ①④③②

答案：

D. ①④③②

序号：2，题目类型：单选题

题目：某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。

选项：

A. 刚开始参加工作的毕业生

B. 下岗后重返工作岗位的人

C. 绩效较高的员工

D. 残疾员工

答案：

C. 绩效较高的员工

序号：3，题目类型：单选题

题目：在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。

选项：

A. 凌驾于新员工之上

B. 为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的

C. 不忽视看上去无关紧要的问题

D. 员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决

答案：

C. 不忽视看上去无关紧要的问题

序号：4，题目类型：单选题

题目：更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。

选项：

A. 是否需要承担新任务

B. 使用的技术是否有变化

C. 工作模式是否发生了变化

D. 员工是否具备某些工作经验

答案：

D. 员工是否具备某些工作经验

序号：5，题目类型：单选题

题目：人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

选项：

A. ①②③

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②④

答案：

A. ①②③

序号：6，题目类型：单选题

题目：在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。

选项：

A. 人力资源部门的主管领导

B. 做统筹计划的高级经理

C. 做过该工作的人或者该部门的领导

D. 人力资源部门的薪酬专员

答案：

序号：7，题目类型：单选题

题目：新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）。

选项：

A. 第一天就职引导的内容取决于工作的内容

B. 新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色

C. 第一天被告知的事项最好以书面的形式提供

D. 新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训

答案：

序号：8，题目类型：单选题

题目：小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

选项：

A. ①②④⑤

B. ①③④⑤

C. ①②③④

D. ①②③④⑤

答案：

序号：9，题目类型：单选题

题目：在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。

选项：

A. 收入

B. 资产

C. 负债

D. 预算

答案：

序号：10，题目类型：单选题

题目：关于安全边际，说法正确的是（）。

选项：

A. 安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量

B. 安全边际只可以用绝对数表示

C. 安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大

D. 安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

答案：

序号：11，题目类型：单选题

题目：关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。

选项：

A. 财务预算是财务管理的一个重要环节

B. 财务预算是编制企业总预算的依据之一

C. 预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式

D. 财务预算的先导是财务控制

答案：

序号：12，题目类型：单选题

题目：改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。

选项：

A. 忽视新生事物

B. 只利用一种成本计算方法

C. 忽视计划外的细微变化

D. 对新生事物或重大变化做出理性判断

答案：

序号：13，题目类型：单选题

题目：关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。

选项：

A. 业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异

B. 预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义

C. 对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息

D. 一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响

答案：

序号：14，题目类型：单选题

题目： “有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。

选项：

A. 提高绩效

B. 减少浪费

C. 改善质量

D. 缩减人员

答案：

序号：15，题目类型：单选题

题目：日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。

选项：

A. 营业支出

B. 混合成本

C. 资本支出

D. 普通成本

答案：

序号：16，题目类型：单选题

题目：关于成本会计，说法正确的是（）。

选项：

A. 有固定的法律文本

B. 记录的是企业的“财务历史”

C. 是管理层获得财务信息和其他数据的依据

D. 可以按照企业的需要进行格式调整

答案：

序号：17，题目类型：单选题

题目：经营活动的现金流入结构比率等于（）。

选项：

A. 经营活动现金流入量/经营活动现金流出量

B. 经营活动现金流入量/现金流入量总额

C. 经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量

D. 经营活动现金流出量/经营活动现金流入量

答案：

序号：18，题目类型：单选题

题目：传统分类中的管理费用，也可以称为（）。

选项：

A. 决策性固定成本

B. 非决策性固定成本

C. 决策性可变成本

D. 非决策性可变成本

答案：

序号：19，题目类型：单选题

题目：一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本计算。

选项：

A. 单位

B. 项目

C. 混合

D. 总体

答案：

序号：20，题目类型：单选题

题目：盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

选项：

A. 资产

B. 负债

C. 利润

D. 销售收入

答案：

序号：21，题目类型：单选题

题目：小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

选项：

A. 紧急避险权

B. 检举建议权

C. 知情权

D. 求偿权

答案：

序号：22，题目类型：单选题

题目：针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

选项：

A. 进行风险评估

B. 个性化评估

C. 解决风险的起源

D. 提供指导和信息

答案：

序号：23，题目类型：单选题

题目：职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。

选项：

A. 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

B. 遵章守纪、服从管理

C. 接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

D. 发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

答案：

序号：24，题目类型：单选题

题目：要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。

选项：

A. 消防法

B. 职业病防治法

C. 建筑法

D. 安全生产法

答案：

序号：25，题目类型：单选题

题目：不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。

选项：

A. 事故教训

B. 安全规程

C. 安全技术知识

D. 安全意识

答案：

序号：26，题目类型：单选题

题目：某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

选项：

A. 特别重大

B. 重大

C. 一般

D. 较大

答案：

序号：27，题目类型：单选题

题目：危险性等级中的危险等级是指（）。

选项：

A. 不会造成系统损坏

B. 处于事故的边缘状态

C. 会造成人员伤亡

D. 造成人员重大伤亡

答案：

序号：28，题目类型：单选题

题目：兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。

选项：

A. 审查设计

B. 厂级

C. 车间

D. 专业性

答案：

序号：29，题目类型：单选题

题目：组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

选项：

A. 生产原料

B. 设备设施

C. 资金

D. 组织文化

答案：

序号：30，题目类型：单选题

题目：为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。

选项：

A. 工作

B. 时间

C. 库存

D. 生产

答案：

序号：31，题目类型：单选题

题目：如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。

选项：

A. 根据工作分解结构法所确定的任务

B. 根据工作说明书所确定的人员安排

C. 资源矩阵时间表

D. 项目报告书

答案：

序号：32，题目类型：单选题

题目：当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。

选项：

A. 召开团队会议讨论变化可能产生的影响

B. 放弃项目的实施

C. 追究相关人员的责任

D. 报告给上级，等待上级的指示

答案：

序号：33，题目类型：单选题

题目：项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。

选项：

A. 项目计划和项目验收

B. 项目验收和项目分析

C. 项目计划和项目分析

D. 项目验收和撰写项目报告

答案：

序号：34，题目类型：单选题

题目：项目报告中简介的内容包括（）。

选项：

A. 为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等

B. 从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的

C. 项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等

D. 项目过程的每个阶段如何进行管理

答案：

序号：35，题目类型：单选题

题目： SMART原则中的S代表（）。

选项：

A. 目标是明确的

B. 目标是可测的

C. 目标是可实现的

D. 是与其它目标相关的

答案：

序号：36，题目类型：单选题

题目：王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

选项：

A. 估计需要多少人和多长时间

B. 估计需要多少设备和设施

C. 确定计算成本的方法是什么

D. 明确项目的实施程序

答案：

序号：37，题目类型：单选题

题目：成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。

选项：

A. 成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较

B. 成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”

C. 成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑

D. 在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案

答案：

序号：38，题目类型：单选题

题目：中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。

选项：

A. 为项目列出各种可能的结果

B. 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定

C. 对每一种结果发生的概率进行评定

D. 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度

答案：

序号：39，题目类型：单选题

题目：工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。

选项：

A. 树形结构图

B. 甘特图

C. 任务时间表

D. 工作任务书

答案：

序号：40，题目类型：单选题

题目：工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。

选项：

A. 在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作

B. 工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上

C. 工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动

D. 工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

答案：

序号：41，题目类型：单选题

题目：某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

选项：

A. 工作流程的问题

B. 管理者本身的问题

C. 人的问题

D. 不可避免的问题

答案：

序号：42，题目类型：单选题

题目：小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。

选项：

A. 逻辑思维

B. 类比法

C. 与别人沟通以及别人的参与

D. 调查

答案：

序号：43，题目类型：单选题

题目：我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（）。

选项：

A. 管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题

B. 短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的

C. 由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略

D. 紧急的问题必定是重要的问题

答案：

序号：44，题目类型：单选题

题目：张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

选项：

A. 直觉型

B. 程序化

C. 常规型

D. 反复试验型

答案：

序号：45，题目类型：单选题

题目：关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（）。

选项：

A. 头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好

B. 参加人数一般为5-10人，最好由不同专业、不同岗位者组成

C. 会场设1-2名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来

D. 头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛

答案：

序号：46，题目类型：单选题

题目：关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

选项：

A. 牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多

B. 让思绪尽情飞舞，越与众不同越好

C. 尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

D. 不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

答案：

序号：47，题目类型：单选题

题目： SWOT分析法中的O代表（）。

选项：

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 威胁

答案：

序号：48，题目类型：单选题

题目：决策通常可以分为四个步骤，在做出决策后应该（）。

选项：

A. 寻求解决方案

B. 执行和评估

C. 查明问题

D. 选择解决方案

答案：

序号：49，题目类型：单选题

题目：根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

选项：

A. 公司换商标

B. 部门改名称

C. 部门合并

D. 公司破产

答案：

序号：50，题目类型：单选题

题目：对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。

选项：

A. 政府官员

B. 部门领导

C. 消费者

D. 员工

答案：

序号：51，题目类型：单选题

题目：某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。

选项：

A. 预见反应和反抗，准备应对办法

B. 直面反抗

C. 明确变革目标，展示变革的理由和利益

D. 对变革充满热情

答案：

序号：52，题目类型：单选题

题目：创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。

①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源

②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息

③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

④实施创新活动

选项：

A. ③②①④

B. ②①③④

C. ③②④①

D. ②③①④

答案：

序号：53，题目类型：单选题

题目： “635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。

选项：

A. 默写式头脑风暴法

B. 头脑风暴法

C. 信息交合法

D. 焦点法

答案：

序号：54，题目类型：单选题

题目：创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。

选项：

A. 组织是否系统地搜寻开发新产品的机会

B. 组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目

C. 组织是否有对产品创新计划进行选择的系统

D. 组织的产品开发系统是否能够随时运行

答案：

序号：55，题目类型：单选题

题目：不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

选项：

A. 政治

B. 法律

C. 经济

D. 环境

答案：

序号：56，题目类型：单选题

题目：变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。

选项：

A. 由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制

B. 由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

C. 工作流程的改变导致一部分员工失业

D. 财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制

答案：

序号：57，题目类型：单选题

题目：张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（）。

选项：

A. 反对者

B. 追随者

C. 伪装者

D. 领导者

答案：

序号：58，题目类型：单选题

题目： “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。” 这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

选项：

A. 抵制

B. 愤怒和责备

C. 接受

D. 探究和融合

答案：

序号：59，题目类型：单选题

题目：抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。

选项：

A. 人们公开反对

B. 人们不积极参与讨论

C. 人们回避问题

D. 人们隐瞒和延误信息

答案：

序号：60，题目类型：单选题

题目：变革目标是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目标的是（）。

选项：

A. 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

B. 控制全球食品服务业

C. 12月底前将次品率降低到3%

D. 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件

答案：

序号：61，题目类型：单选题

题目：最开始，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是后来，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。革新后第二年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 @@@（）不会影响到公司供应管理方面的效率。

选项：

A. 采购系统的效率

B. 供应商的结算速度

C. 信息系统的处理效率

D. 物料的价格水平

答案：

序号：62，题目类型：单选题

题目：最开始，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是后来，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。革新后第二年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 @@@确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。

选项：

A. 第一阶段（提出采购申请）

B. 第二阶段（拟定采购说明）

C. 第三阶段（提供报价单）

D. 第四阶段（提出订购单）

答案：

序号：63，题目类型：单选题

选项：

A. 货物的数量

B. 货物的报价

C. 运输费用

D. 交付期限

答案：

序号：64，题目类型：单选题

题目：最开始，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是后来，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。革新后第二年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 @@@一般来说，企业的采购量是以（）为前提。

选项：

A. 顾客需求量

B. 领导的个人主见

C. 企业的利润

D. 供应商的供货能力

答案：

序号：65，题目类型：单选题

题目：最开始，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是后来，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。革新后第二年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 @@@该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（）。

选项：

A. 可以减少库存量

B. 某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划

C. 可以比较准确地预测产品的需求量

D. 发出订单的效率提高

答案：

序号：66，题目类型：单选题

题目：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚 @@@用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（）不是面试时一定要避免的问题。

选项：

A. 太随意

B. 说话太多

C. 镜像效应

D. 向所有人问同样的问题

答案：

序号：67，题目类型：单选题

题目：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚 @@@面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。

选项：

A. 工作时间

B. 职责要点

C. 其他员工工资水平

D. 相关责任

答案：

序号：68，题目类型：单选题

题目：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚 @@@松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（）。

选项：

A. 培训和发展机会

B. 健全的社会保障

C. 丰厚的报酬

D. 灵活的工作时间

答案：

序号：69，题目类型：单选题

题目：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚 @@@优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。

选项：

A. 关系密切的团队

B. 灵活的工作时间

C. 丰富多彩的工作

D. 职业发展机会

答案：

序号：70，题目类型：单选题

题目：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚 @@@松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（）。

选项：

A. 聘请接替人员要花费一定成本

B. 要花一定时间让新员工适应

C. 在新员工适应前会影响团队的生产效率

D. 其他团队成员之间的默契受到影响

答案：

序号：71，题目类型：单选题

题目： OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德•桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。 OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 @@@不属于OTD项目的项目关系人的是（）。

选项：

A. 佛瑞德

B. 案例中的“大家”

C. NASA的高级管理层

D. 政府官员

答案：

序号：72，题目类型：单选题

选项：

A. 该项目将涉及谁

B. 该项目将花多长时间完成

C. 该项目需要谁加入其中

D. 该项目需要什么资源

答案：

序号：73，题目类型：单选题

选项：

A. 飞行硬件

B. 技术人员

C. 时间

D. 激烈的竞争环境

答案：

序号：74，题目类型：单选题

选项：

A. 项目计划的制订

B. 项目启动

C. 项目可行性分析

D. 项目监督和控制

答案：

序号：75，题目类型：单选题

选项：

A. 项目可行性分析

B. 项目监督和控制

C. 项目启动

D. 项目收尾

答案：

序号：76，题目类型：单选题

题目：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” @@@新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。

选项：

A. 以顾客为关注焦点

B. 关系管理

C. 领导作用

D. 改进

答案：

序号：77，题目类型：单选题

题目：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” @@@质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。

选项：

A. 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B. 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C. 质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D. 品牌的产品必然有质量保证

答案：

序号：78，题目类型：单选题

题目：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” @@@公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。

选项：

A. 领导作用

B. 全员积极参与

C. 循证决策

D. 关系管理

答案：

序号：79，题目类型：单选题

题目：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” @@@“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。

选项：

A. 这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义

B. 旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C. 公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D. 该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

答案：

序号：80，题目类型：单选题

题目：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” @@@新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。

选项：

A. 品质优良的标准、产品特性和客户需求

B. 品质优良的标准、产品特性和产品价格

C. 品质优良的标准、客户需求和公司规定

D. 产品价格、产品特性和客户需求

答案：