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客户关系管理的特点。

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客户关系管理的特点。

从管理角度

(1)CRM是一种管理理念;(2)CRM是一种管理机制。

从技术角度

(1)采用IT技术;(2)IT系统与商业流程的整合。

CRM是一整套企业级的整体解决方案,包括运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。


上一篇： 信息系统与组织之间的关系。

下一篇： IT项目的含义及特点。

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