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国家开放大学2025年春季学期期末统一考试 机场服务实务试题(含答案)

Time2026-02-06Hits浏览量: 4
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国家开放大学2025年春季学期期末统一考试 机场服务实务试题

试卷代号:23934

2025年7月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共20小题,每小题2分,共40分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.()是机场的客货运输服务区,是机场空侧与陆侧的交界面,是地面与空中两种交通 方式进行转换的场所。

A.航站区

B.飞行区

C.跑道

D.停车场

答案:A

2.北京一上海航线属于()。

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.支线航线

答案:A

3.始发地、经停地、目的地都在同一个国家境内的航线称为( )。

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.地方航线

答案:A

4.从基地出发的飞行为()。

A.去程航班

B.回程航班

C.国内航班

D.国际航班

答案:A

5.班期时刻表分为( )两季。

A.第一季和第二季

B.夏秋季和冬春季

C.第一季和第三季

D.夏季和冬季

答案:B

6.()是根据国家法律对进出关、境的运输工具、货物和物品进行监督管理和征收关税 的国家行政机关。

A.边防检查站

B.检验检疫

C.海关

D.安全检查站

答案:C

7.判断儿童的年龄应以( )为准。

A.购票之日

B.实际每个航段的旅行日期

C.开始旅行之日

D.到达最后目的地之日

答案:C

8.CRS的全称是( )。

A. Control Reservation System,代理人分销系统

B. Computer Reservation System,代理人分销系统

C. Control Reservation System,航空公司座位控制系统

D. Computer Reservation System,航空公司座位控制系统

答案:B

9."FC:SHA MU PEK 900.00Y CNY900.00END"是用来输入以下哪个项目的?( )

A.票价计算组

B.票价组

C.付款方式组

D.特殊服务项

答案:A

10.下列()情形旅客要求退国内客票,不收退票费。

A.持来回程客票

B.持婴儿客票

C.无成人陪伴儿童

D.担架旅客

答案:B

11.客票订座状态栏"OK"代表()。

A.已定妥座位

B.未定妥座位

C.婴儿票

D.儿童票

答案:A

12.遣返旅客的遣返原则是()。

A.根据公安局的要求

B.原路遣返

C.根据入境国入境规定

D.无特别要求

答案:B

13.以下关于遣返旅客的说法,不正确的是( )。

A.原入境承运人负有将其载运的非法入境旅客载运出境的责任

B.遣返旅客属于特殊旅客

C.遣返旅客遣返的基本原则是原路遣返

D.遣返旅客视同犯人旅客

答案:D

14.离港系统中,显示航班状态用以下哪个指令?()

A.PD

B.IF

[C.PR](C.PR)

[D.SY](D.SY)

答案:D

15.担架旅客一般应安排()。

A.先登机、先下机

B.先登机、后下机

C.后登机、后下机

D.后登机、先下机

答案:B

16.以下有关托运行李的外包装,正确的是( )。

A.拉杆箱的侧袋装了一把雨伞

B.两个体积较小的行李箱打包成一个行李托运

C.一个无锁的行李箱托运

D.以上都不对

答案:D

17.栓挂"免除责任行李牌"的行李发生损坏,承运人( )。

A.不负赔偿责任

B.承担赔偿责任

C.按牌上用"√"符号所标明的项目,免除相应的运输责任

D.承担50%的赔偿责任

答案:C

18.作为始发站,当旅客提出行李赔偿时,必须()。

A.得到原处理站(即行李到达站)确认未办理赔偿的通知后方可办理

B.凭旅客手上的"行李运输事故记录"即可办理,不须与外站联系

C.先与旅客办理赔偿,再与到达站联系

D.不予受理旅客的赔偿申请

答案:A

19.()可以作为行李运输。

A.枪支弹药

B.管制刀具

C.旅客自用的相机

D.包装完好的易燃液体

答案:C

20.托运行李的英文全称为( )。

A. Unchecked Baggage

B. Cabin Baggage

C. Checked Baggage

D. Hand Up Baggage

答案:C

二、多选题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合要求的两个或者两个以上选项,多选、错选、漏选均不得分)

21.以下客票价的组成,错误的是( )

A.由始发机场至目的地机场的航空运输费用

B.有始发机场市区至目的机场的运输费用

C.由始发机场至目的机场市区的运输费用

D.由始发机场市区至目的机场市区的运输费用

答案:BCD

22.客票按航程类型分为()。

A.单程客票

B.来回程客票

C.联程客票

D.电子客票

答案:ABC

23.以下()是重要旅客。

A.美国驻广州领事馆参赞

B.河北省副省长

C.教育部副部长

D.中部战区副司令员

答案:BCD

24.以下物品中必须支付逾重行李费的有( )。

A.贵重物品

B.已办理声明价值的行李

C.外交信袋

D.宠物狗

答案:BD

25.关于行李赔偿的责任范围,正确的是( )。

A.客舱行李如发生损失,除能提出证明是承运人的过失所造成外,不负赔偿责任

B.由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失,承运人不负赔偿责任

C.承运人不受理旅客本人以外的其他人索赔,除非此人取得旅客本人签名的授权书

D.对未支付逾重行李费的逾重行李部分,承运人可不负赔偿责任

答案:ABCD

26.()不计算在免费行李额内。

A.自理行李

B.随身携带物品

C.托运行李

D.宠物狗

答案:BD

27.在客票的"定座状态栏"内"NS"表示( )。

A.没有定妥座位

B.不单独占座的婴儿

C. "NO SEAT"

D.已经定座但未获得证实

答案:BC

28.关于犯人运输的规定,正确的是( )。

A.犯人运输不应加收额外费用

B.监护人员的在飞行过程中不得随身携带武器

C.犯人不得与重要旅客同机

D.犯人运输视为遣返旅客

答案:ABC

29.以下物品中不得作为行李运输的是( )。

A.管制刀具

B.外交信袋

C.宠物狗

D.包装完好的毒性物品

答案:AD

30.关于行李赔偿的责任范围,正确的是( )。

A.托运行李在承运过程中,如发生遗失、损坏、短缺或运误运输,承运人应负赔偿责任

B.客舱行李如发生损坏,一律不负赔偿责任

C.由于自然灾害或其他无法控制原因造成托运行李的损失,承运人不负赔偿责任

D.由于行李本身的缺陷或内部物品所造成的损失,承运人不负赔偿责任

答案:ACD

三、应用分析题(本题共5小题,每小题6分,共30分)

31.某一成人旅客带双胞胎婴儿(1岁)两名,由北京至广州,成人旅客享受7折优惠,北京广州全票价为2100元,请计算票款。

解答:

成人票: $$2100 \times 0.7 = 147$$ 元 (2 分)

婴儿票: $$2100 \times 0.1 = 21$$ 元 (2 分)

儿童票: $$2100 \times 0.5 = 105$$

总票款: $$1470+210+1050=273$$ 元 (2 分)

32.某成人旅客带一名婴儿(1岁),乘坐南方航空公司航班广州一乌鲁木齐,成人8折优惠, 广州至乌鲁木齐公布票价为2840元,航班起飞时刻为15APR上午8点。若上述二名旅客在 14APR晚上9点提出退票(南航规定正常票价客票收取5%的退票费,8折以上机票收取10%的 退票费),应该退给旅客多少?

解答:

成人票款: $$2840\times0.8=227$$ 元 (1分)

婴儿票款: $$2840\times0.1=28$$ 元 (1分)

成人收取10%退票费: $$2270\times0.1=22$$ 元 (1分)

婴儿不收退票费 (1分)

退还旅客金额: $$2270+280-227=232$$ 元 (2分)

33.关于无人陪伴儿童乘机:

(1)请列明其佩戴的"无成人陪伴儿童文件袋"中应放置的旅行资料。

(2)说明无人陪伴儿童的座位安排原则。

解答:

(1) “无人陪伴儿童文件袋”内应放置有关凭证资料,包括“运输凭证”、“旅行证件”、“无人陪伴儿童乘机申请书”等; (3 分)

(2) 无人陪伴儿童的座位安排原则为:安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;靠近机上厨房,最好是过道座位;若有可能,与其他旅客分开座位;若座位满座,应安排与女乘客一起的座位;不得安排在紧急出口的座位 (3 分)

34.两名成人旅客分别带一名小朋友乘机(共4位同行旅客)。以下是成人和小朋友旅客的 客票信息(18年填开),请说明他们乘坐的座位等级和免费行李总额。如两位小朋友的出生日期 都是16年8月26日,可否正常接收这4名旅客?为什么?安排旅客的座位,需要考虑什么 (2项以上)?

成人:CAN CZ3109M 25MAY1000 OK 20K PEK

小朋友:CAN CZ3109 B25MAY1000 NS NIL PEK

解答:

成人的座位等级为M舱,小朋友购买的为经济舱婴儿票,4位旅客的免费行李总额为40公斤。(2分)

可以正常接收这四名旅客,因为小朋友在实际旅行开始之日未满2周岁,因此可以购买婴儿票乘机(2分)

在安排旅客座位时,不要安排在紧急出口,每排相连的座位上只能安排一名婴儿旅客。(2分)

35.设旅客均为显示中的第1项。

轮椅(机坪轮椅)旅客李例来办理CA1302航班的乘机手续,托运两件行李14公斤,请写出:

(1)请写出查询本日CA1302航班状态和座位显示的指令。

(2)接收旅客的全过程指令及其格式。

(3)如果旅客随后因病退票,请写出删除旅客离记录的指令。

(4)请问操作删除旅客记录指令会影响旅客的订座记录吗?为什么?

解答:

(1) 查询航班状态指令:SY:CA1302/. ;查询座位显示指令:SE:CA1302/ (1分)

(2) 接收旅客指令及格式:

FT:CA1302

RN:LILI PA1,2/14,WCHS (2分)

(3) 删除旅客离港记录指令:

FT:CA1302

RN:LILI PW: (2分)

(4) 操作删除记录删除的是旅客在离港系统内的乘机记录,不会影响旅客的订座记录 (1分)



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