国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试 工作分析实务试题（试卷代号：22666）

2025年1月

注意事项

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）

1.通过(),工作人员可以对建立健全组织中的规范和制度提出要求。

A.内容  B.技能  C.技术  D.工作

答案：B

2.编写工作说明书是人力资源管理工作中一项重要的()要求。

A.组织  B.工作分析  C.再设计  D.设计

答案：C

3.关键事件法是由()学者诺格和伯恩斯在1954年共同创立。

A.英国  B.西班牙  C.美国  D.意大利

答案：C

4.效度是指能在多大程度上反映()的真实性、有效性和准确性。

A.测量范围  B.测量内容  C.测量结果  D.测量方法

答案：B

5.在组织管理中,工作说明书的正确( )可为管理人员清楚地掌握各岗位的具体工作内容和要求提供蓝本。

A.运用  B.编制  C.设计  D.再设计

答案：A

6.()具有直接量化的特点。

A.要素计点法  B.分类法  C.排序法  D.因素比较法

答案：D

7.根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似程度所划分的同一组职位是指()。

A.职级  B.职系  C.职位簇  D.任务

答案：C

8.评估指标的( )由评估指标的特征和现实可行性来决定。

A.真实性  B.可测性  C.全面性  D.有效性

答案：B

9.在工作中,如果( )不完善,容易导致员工职责划分不清晰、相互推诿的情况。

A.工作说明书  B.工作分析  C.公司组织体系  D.生产技术

答案：A

10.()对排序工作起决定性的作用,所以必须得到重视。

A.准备岗位信息  B.进行岗位分类  C.制定评价标准  D.组建评价工作小组

答案：D

二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分。请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分）

11.访谈法的优点包括()。

A.对信息了解更深入  B.应用范围更广泛  C.直观性更强  D.费用投入更低

答案：ABC

12.由于职位分析问卷法的专业性和复杂性,问卷在被分析之后,其结果可以应用到人力资源管理的各个方面。其应用较多的工作分析报告有()。

A.工作维度得分统计报告  B.职位目标测试结果  C.能力测试估计数据  D.工作评价点值

答案：ACD

13.工作分析的结果在绩效管理中的运用主要表现在( )。

A.员工绩效标准制定的依据  B.员工绩效管理的基础  C.绩效考核指标设定的依据  D.员工绩效考核设定的前提

答案：AC

14.在不同岗位上的轮换可以增加员工的交流机会,当员工能胜任新的工作岗位时,便会给予员工( )。

A.成就感  B.幸福感  C.认同感  D.新鲜感

答案：AB

15.工作责任因素包括()。

A.质量责任  B.产量责任  C.管理责任  D.安全责任

答案：ABCD

三、判断题（本题共5小题，每小题2分，共10分。以下叙述中，你认为正确的打"√"，错误的打"×"）

16.工作分析只能反映组织或企业的目标,不能反映组织的结构。()

答案：×

17.工作不仅仅是组织系统一系列相互联系的任务组合,也是一个个相对独立的责任与权利的统一体。()

答案：√

18.工作分析可以无时间限制地进行下去。()

答案：×

19.工作行为是一种特殊的行为,无论什么工作,总有一定的要求和规范,工作性质越简单,规范的程度通常也就越高。( )

答案：×

20.组织的划分与部门业务的分割往往是以工作分析为基础的。()

答案：×

四、简答题（本题共3小题，每小题10分，共30分）

21.简述工作分析在薪酬管理中的作用。

答案：

(1)决定薪资的差距；

(2)区分岗位的相对价值。

22.简述编写工作说明书的步骤。

答案：

(1)成立专项工作组；

(2)动员；

(3)收集工作信息；

(4)协调沟通；

(5)处理工作信息；

(6)撰写工作说明书；

(7)反馈、修订和确认。

23.简述选择工作分析方法时应考虑的因素。

答案：

(1)方法与目的的选择；

(2)成本的可行性；

(3)方法的适用性；

(4)方法使用的便利性；

(5)时间上的考虑；

(6)信度与效度方面；

(7)培训需求；

(8)标准化。

五、应用分析题（本题共3小题，共30分）

背景综述:

新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成,有8位管理人员。艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片,进行艺术处理,并装订成册。如果组织得当,这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前,主管人员接收所有的任务,将它们归类整理,然后按工人的技术水平分派任务,指定完成期限。工作负担过于重时,主管者本人也要完成一部分工作,完成工作后,他必须检查所有的产品,并修补有问题的部分。对主管人员而言,修补有问题的相片是个令人头痛的问题,它需要大量细致且繁琐的工作,而主管者花费了大量的时间和精力在上面,仍有积压,以至顾客和其他部门经常抱怨,结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工,而雇员的出错率也越来越高,积压也越来越多,工作的效率也越来越低下。同时,不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多的复杂工作而报酬偏低,而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加,2个月内,有3个职工离开了该部门。

公司对艺术部的工作进行了重新设计,共分成两个组:普通艺术照组和婚礼肖像组,每个组由一名熟练雇员任组长,负责分工和训练新工人,除了刚来的新人,每个工人负责自己的工作质量,一旦出现错误直接返回给本人,主管不再负责修复,加工过程出现问题时员工直接与顾客协商,工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数,工作难度越高,系数也越大,工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%,质量也大大提高,工人也安心工作。

请根据案例,回答下列问题:

24.该摄影公司是如何进行工作设计的?

答案：

该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计:

(1)采用工作专门化的方式,将艺术部根据工作任务的不同,分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来,专门负责分工和训练新员工。

(2)采用工作丰富化和扩大化的方式,让每个员工负责整项工作,既便于管理,又便于克服计酬方面出现的不平等。

25.工作设计后,会有什么样的结果?

答案：

采用这种设计方式后,极大地提高了员工的工作积极性,取得了很好的效果。关键在于:

(1)每个员工负责一项完整的工作,便于管理,克服了相互推诿；

(2)引入了工作难度系数,解决了同工不同酬的问题,调动了工作积极性；

(3)管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来,极大地提高了管理效率。

26.是否有其他更好的工作设计的方法?

答案：

这种工作设计是在分析存在的问题,根据公司的实际而采取的一种比较有效的方式。当然还有工作轮换等工作设计的方法,效果的好坏主要取决于实际的情况。没有绝对好的工作设计,只有最适合公司实际的工作设计。

（注：学生只要言之有理都可相应得分）