2026-03-09
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国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试 机场服务实务试题
试卷代号:23934
2025年1月
注意事项:
1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。
2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。
3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。
一、单项选择题(本题共25小题,每小题2分,共50分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)
1.()是在陆地上或水面上划定的一块区域(包括建筑物、装置和设备)其全部或部分是 供飞机着陆、起飞和地面活动使用。
A.机场
B.飞行区
C.航站区
D.跑道
答案：A
2.()是指列入航班时刻表有固定时间运行的航班。
A.定期航班
B.不定期航班
C.地区航班
D.干线航班
答案：A
3.香港一上海航线属于()。
A.国内航线
B.国际航线
C.地区航线
D.支线航线
答案：C
4.()是指航空运输企业使用航空器承运的旅客、行李、邮件、货物的数量与它们的运输 距离乘积的综合,是反映航空运输企业生产成果的综合性指标之一,是复合指标。
A.旅客运输量
B.货邮运输量
C.起降架次
D.总周转量
答案：D
5.()是国家政府为防止危害严重的传染病通过出入国境的人员、行李和货物传入、传 出、扩散所采取的防疫措施。
A.边防检查站
B.检验检疫
C.海关
D.安全检查站
答案：B
6.以下关于客票退改签的说法错误的是()。
A.旅客要求自愿退票,按规定收取退票费
B.旅客在经停地提出退票,退还未使用航段票款
C.要求变更的客票不得违反票价限制条件
D.由于承运人原因造成的旅客非自愿签转,票款的差额多退少不补
答案：B
7.电子客票的全称是().
A.electricity ticket
B.electric ticket
C.electronic ticket
D.electricy ticket
答案：C
8.关于婴儿的定义,正确的是()。
A.婴儿是指在购票之日,年龄不满两周岁的旅客
B.婴儿是指在购票之日,年龄不满一周岁的旅客
C.婴儿是指在旅行开始之日,年龄不满两周岁的旅客
D.要儿是指在旅行开始之日,年龄不满一周岁的旅客
答案：C
9.建立旅客PNR,旅客的身份证信息通过( )指令来输人。
A. NM
[B.SD](B.SD)
C. SSR
D.EI
答案：C
10.客票订座状态栏内"SA"的含义为( ).
A.已定妥座位
B.不占座婴儿
C.不定期客票
D.利用空余座位
答案：D
11.担架旅客一般应安排()。
A.先登机、先下机
B.先登机、后下机
C.后登机、后下机
D.后登机、先下机
答案：B
12.旅客错乘飞机,承运人应安排错乘旅客搭乘最早的旅班飞往旅客客票上的目的地,票 款( ).
A.不补不退
B.多退少不补
C.多不退少补
D.多退少补
答案：A
13.对无成人陪伴儿童年龄的限制范围,正确的是( )
A.4周岁-12周岁
B.4周岁-13周岁
C.5周岁-12周岁
D.5周岁-13周岁
答案：C
14.以下关于遣返旅客的说法,不正确的是( ).
A.原人境承运人负有将其载运的非法人境旅客载运出境的责任
B.遣返旅客属于特殊旅客
C.遣返旅客遣返的基本原则是原路遣返
D.遣返旅客视同犯人旅客
答案：D
15.离港系统中,显示航班状态用以下哪个指令?( )
A.PD
B.IF
[C.PR](C.PR)
[D.SY](D.SY)
答案：D
16.以下符合行李包装要求的是( )
A.包装完好的篮子装着荔枝托运
B.旅客的行李箱外裹布袋托运
C.一把伞插在背囊外一起托运
D.两件上好锁的手提包绑在一起托运
答案：B
17.班期时刻表分为()两季。
A.第一季和第二季
B.夏秋季和冬春季
C.第一季和第三季
D.夏季和冬季
答案：B
18.()可以作为行李运输。
A.作贩卖用途的大量衣物
B.未办理任何手续的手枪和子弹
C.旅客自用的手提电脑
D.包装完好的含毒性的液体
答案：C
19.可以作为限制物品行李运输的物品是( )。
A.体育用的枪支和弹药
B.警械
C.氧化剂
D.枪型打火机
答案：A
20.以下()物品必须支付逾重行李费。
A.轮椅旅客携带的轮椅
B.婴儿旅客的手推车
C.盲人旅客的导盲犬
D.以上均不对
答案：D
21.()行李应放入仓库作妥善保管。
A.多收行李
B.丢失后找到、留待交付旅客的行李
C.当日不能装机发运的行李
D.以上全对
答案：D
22.一头等舱旅客托运两件行李,重量均不清,其中一件遗失,一件18Kg运到,旅客最多可 获得()公斤的赔偿。
A.2
B.40
C.22
D.12
答案：C
23.托运行李的英文全称为()。
A. Unchecked Baggage
B. Cabin Baggage
C. Checked Baggage
D. Hand Up Baggage
答案：C
24.某团体共13人,其中一名婴儿,购买三亚广州团体旅客机票,该团体享受4折优惠,三 亚广州公布票价为800元,则该团体应付票款为( )。
A.3840元
B.3920元
C.4160元
D.4240元
答案：B
25.班次是在单位通常为( )的时间内飞行的航班次数。
A.三天
B.一周
C.一个月
D.一季度
答案：B
二、判断题(本题共10小题,每小题2分,共20分。以下叙述中,你认为正确的打"√",错误的打"×")
26.公务舱旅客的随身携带行李只限一件。()
答案：√
27.革命伤残军人优惠客票不得办理自愿退票。()
答案：×
28.开账与结算计划全称为Billing and Sales Plan.()
答案：×
29.票款只能退给客票上列明的旅客本人。()
答案：×
30.非自愿退票均不收退票费。()
答案：√
31.旅客购买了一张北京至上海的机票,后要更改为北京至南京,销售人员只要在原票上将 航程修改即可。()
答案：×
32.订座系统中,指令"XN:IN/赵晓INF(JUL12)/P1"的含义是为旅客赵晓添加一名婴儿 旅客。()
答案：×
33."PU1,INF1LILI"的含义是为序号为1的旅客增加1名婴儿LILI.()
答案：√
34.旅客的托运行李,超过免费行李额的部分,称为逾重行李,自理行李不计在内。()
答案：×
35.酒醉旅客即使已购买了机票,也须征得承运人同意方可乘机。()
答案：√
三、应用分析题(本题共5小题,每小题6分,共30分)
三、应用分析题 (本题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)
36. 某一成人旅客带双胞胎婴儿 (1 岁) 两名，由北京至广州，成人旅客享受 7 折优惠，北京广 州全票价为 2100, 请计算票款。
答案：成人票： 元（2 分）
婴儿票： 元（1 分）
儿童票： 元（2 分）
总计： 元（1 分）
37. 旅客赵明要求预定去程 8 月 1 日北京一广州 CZ3102 航班 Y 舱，回程 8 月 10 日 CZ3101 航班 Y 舱。联系方为：13501234567; 身份证号为：43012418912235024。请为旅客建立订座 PNR, 假设航线序号为 1。
答案：AV:PEKCAN/01AUG/Y
SD, 1 Y1
AV:CANPEK/10AUG/Y
SD:1Y1（2 分）
NM:1 赵明
CT:13501234567
SSR FOID CZ HK/NI430124198912235024/P1
TKTL/1200/30JUL/PEK099
@
（4 分）
38. 旅客持 06APR 出具的 CAN/PEK/CA1304/10MAY 八折机票 (签注栏中 "不得退票" 字 样，NOT VALID AFTER 栏显示时间是 0SSEP), 于乘机次日到机场值机柜台要求办理乘机手 续。问:(1) 分析此旅客为不正常情况中的什么类型？(2) 如果旅客因个人原因，无法乘坐 CA1304 航班，能否为其签转到当日的 CA 的其他航 班上？
答案：(1) 旅客未按规定时间办理登机手续，因此为误机旅客。（3 分）
(2) 若当日 CA 其他航班有空位，可以为旅客积极办理，按规定收取变更费。（3 分）
39. 设旅客均为显示中的第 1 项，轮椅 (机坪轮椅) 旅客李例来办理 CA1302 航班的乘机手续，托运两件行李 14 公斤，请写出:(1) 请写出查询本日 CA1302 航班状态和座位显示的指令(2) 接收旅客的全过程指令及其格式(3) 如果旅客随后因病退票，请写出删除旅客离港记录的指令
答案：(1) SY:CA1302/.
SE:CA1302/.（2 分）
(2) FT:CA1302
RN:LILI
PA1,2/14,WCHS（2 分）
(3) FT:CA1302
RN:LILI
PW:-1（2 分）
40. 一经济舱旅客由广州飞南京，托运一件行李，重 15 公斤，声明价值 4000 元，则该旅客行 李的总收费为多少？广州至南京经济舱全价票为 1440 元。答案：逾重行李费率：元 / KG（2 分）
声明价值附加费： 元（2 分）
逾重行李费： 元（1 分）
总收费：337 元（1 分）
