国家开放大学2024年春季学期期末统一考试机场服务实务试题（含答案）

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国家开放大学2024年春季学期期末统一考试机场服务实务试题

试卷代号:23934

2024年7月

注意事项

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共25小题,每小题2分,共50分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

()是机场的客货运输服务区,是机场空侧与陆侧的交界面,是地面与空中两种交通方式进行转换的场所。

A.航站区

B.飞行区

C.货运区

D.候机楼区

标准答案：A

已知经济舱全价票为广州-北京2100元，（题干原文排版错位，为票价计算类题目）

A.490

B.890

C.770

D.1260

标准答案：D

国内航线分为()。

A.主线航线和干线航线

B.干线航线和支线航线

C.支线航线和临时航线

D.地方航线和国家航线

标准答案：B

始发地、经停地与目的地只要有一地在国境之外的航线为:()。

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.地方航线

标准答案：B

连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线,以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府或各省、自治区所属的城市之间的航线是()。

A.地区航线

B.国内干线

C.国内支线

D.国际航线

标准答案：B

国内航班号一般由()。

A.两位航空公司代码加三位数字

B.两位航空公司代码加四位数字

C.三位航空公司代码加三位数字

D.三位航空公司代码加四位数字

标准答案：B

在一个省(区)以内的城市间的航线为()。

A.地区航线

B.国内干线

C.国内支线

D.国际航线

标准答案：C

民航运输航线结构的主要形式分为()。

A.城市对型和中心辐射型

B.城市对式

C.网络式

D.大小城市对式

标准答案：A

从基地出发的飞行为()。

A.去程航班

B.回程航班

C.国内航班

D.国际航班

标准答案：A

以下不属于航空公司业务指标的是()。

A.旅客运输量

B.货邮运输量

C.起降架次

D.总周转量

标准答案：C

航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的最大业务载运能力之比为()。

A.航班载运率

B.航班实际业载

C.航班最大可用业载

D.航空运输量

标准答案：A

旅客购买了2018年7月25日CAN-PEK的6折经济舱机票,由于飞机故障,航班在长沙备降,旅客在长沙要求退票,则应退旅客()元。已知经济舱全价票为:广州北京2100元,广州长沙1280元,长沙北京1480元。

A.490

B.890

C.770

D.1260

标准答案：B

建立旅客PNR,使用()指令建立签注栏。

A.（原文选项缺失）

B.（原文选项缺失）

C.改变电子客票状态

D.建立PNR

标准答案：A

（题干原文排版缺失）

A.（原文选项缺失）

B.（原文选项缺失）

C.（原文选项缺失）

D.（原文选项缺失）

标准答案：A

以下客票价的组成,正确的是()。

A.由始发机场至目的地机场的航空运输费用

B.由始发机场市区至目的机场的运输费用

C.由始发机场至目的机场市区的运输费用

D.由始发机场市区至目的机场市区的运输费用

标准答案：A

下列()情形旅客要求退国内客票,不收退票费。

A.持来回程客票

B.持婴儿客票

C.无成人陪伴儿童

D.担架旅客

标准答案：B

客票订座状态栏"OK"代表()。

A.已定妥座位

B.未定妥座位

C.婴儿票

D.儿童票

标准答案：A

电子客票状态"USED"代表()。

A.客票已使用

B.客票未使用

C.客票作废

D.客票挂起

标准答案：A

订座系统中"AV:CANPEK12DEC/CZ"的功能是()。

A.查询航班

B.建立姓名组

C.建立航段

D.建立联系组

标准答案：A

错乘是指旅客乘坐了不是()上所列明的航班。

A.登机牌

B.行李牌

C.客票

D.A和C答案正确

标准答案：D

遣返旅客的遣返原则是()。

A.根据公安局的要求

B.原路遣返

C.根据入境国入境规定

D.无特别要求

标准答案：B

目前在国内大多数的机场,承运人在航班离站时间前()停止办理乘机手续。

A.20分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.45分钟

标准答案：C

（题干原文排版缺失）

A.与杭州电话联系后确认杭州有关部门尚未做出赔偿

B.与旅客联系并得到该旅客的正式索赔函

C.杭州办理

D.与杭州联系并得到该站的正式委托函

标准答案：D

（题干原文排版缺失）

A.与杭州电话联系后确认杭州有关部门尚未做出赔偿

B.与旅客联系并得到该旅客的正式索赔函

C.杭州办理

D.与杭州联系并得到该站的正式委托函

标准答案：A

某旅客乘坐国内航班的经济舱,共托运34.5公斤行李,则收取()逾重行李费。

A.14公斤

B.15公斤

C.14.5公斤

D.16公斤

标准答案：B

二、判断题(本题共10小题,每小题2分,共20分。以下叙述中,你认为正确的打“√”,错误的打“×”)

客票非自愿变更,票款多退少不补。()

标准答案：√

旅客购买了一张北京至上海的机票,后要更改为北京至南京,销售人员只要在原票上将航程修改即可。()

标准答案：×

订座系统中,指令"PAT:*CH"是自动生成儿童旅客的票价、票价计算和付款方式。()

标准答案：√

对于有先天性残疾,但行动不需要他人照料的旅客,如先天性足、聋哑等,可不视为病残旅客。()

标准答案：√

易碎或易损物品不得作为托运行李托运,可以作为自理行李带入客舱运输。()

标准答案：√

两件以上的包件,如果捆绑良好,可以作为一件行李办理托运。()

标准答案：×

如少收行李经查询后找到,旅客无需退还临时生活补偿费。()

标准答案：√

持头等舱客票的旅客可以随身携带2件行李。()

标准答案：√

旅客将不得作为托运行李的物品放入行李中托运,行李发生丢失或损坏,承运人不负赔偿责任。()

标准答案：×

怀孕不超过36周的孕妇,无须提供医生诊断证明即可乘机。()

标准答案：×

三、应用分析题(本题共5小题,每小题6分,共30分)

沈成明(10岁),父母为其购买机票,单独乘机看望外婆,在填写客票时,姓名栏中需如何注明?什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行?这种小旅客的座位安排上应注意什么?

标准答案：

(1)姓名栏中需注明：沈成明 UM10；

(2)允许办理无成人陪伴儿童旅行的年龄范围为5周岁-12周岁；

(3)座位安排原则：

①安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置；

②靠近机上厨房，最好是过道座位；

③若有可能，与其他旅客分开座位；

④若座位满座，应安排与女乘客一起的座位；

⑤不得安排在紧急出口的座位。

某旅客1月19日由广州飞至武汉,在武汉停留几天后,再乘航班飞至哈尔滨;广州武汉全票价为1940元,武汉哈尔滨全票价为2060元,旅客广州武汉享受7折优惠,武汉哈尔滨享受6折优惠;若该旅客1月18日在始发地广州提出退票,应该退还旅客多少?(该公司规定正常票价客票收取5%的退票费,8折以上机票收取10%的退票费,6-8折收取20%退票费,6折以下收取50%退票费)

标准答案：

(1)广州-武汉（CANWUH）票款：1940×0.7=1358元，按航司规则计为1360元；

(2)武汉-哈尔滨（WUHHRB）票款：2060×0.6=1236元，按航司规则计为1240元；

(3)两段机票均为6-8折区间，退票费率为20%：

广州-武汉退票费：1360×20%=272元；

武汉-哈尔滨退票费：1240×20%=248元；

(4)应退还旅客总金额：(1360+1240)-(272+248)=2080元。