国家开放大学2024年春季学期期末统一考试 社会工作行政(本)试题

试卷代号:11317

2024年7月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(每题只有一个正确答案,每题1分,共8分)

1.地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召,结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构。援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设人手,与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势,共同制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看,上述工作完成的是().

A.使命宜言

B.战略规划

C.项目目标

D.年度计划

标准答案：B

2.某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时发现,一些高龄老人家中还在使用"蹲厕",导致行动不便的老人普遍遇到如厕难问题。为此,该构拟联合具有公开募捐资格的慈善组织,通过某合规的互联网公开捐平台,发起"为百户老人换马桶"的公益筹项目。为了获得社会大众和企事业单位的支持,从项目服务方案设计的角度看,该机构应注重()。

A.在熟人圈中扩大项目认知度和知名度

B.通过实际参与环节来获取公众的信任

C.高质量图片、视频和文字等细节设计

D.项目回应需求的精准度和创意新颖性

标准答案：D

3.某助残社会工作服务机构为提升机构公信力,定期通过机构刊物、微信公众号等宜传和展示其各项管理、服务等内容。下列做法中,体现"专业交代"内容的是()。

A.介绍该机构致力于推广"无障碍环境"的社会责任

B.宜传机构在服务中秉持的"尊重"与"接纳"理念

C.公布服务对象对"家庭无障碍"项目的满意度评估结果

D.及时向社会发布机构承接的残疾人公益项目的经费使用情况

标准答案：B

4.某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现,部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显,缺乏工作成就感,出现了倦怠现象,需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发,机构最适宜采取的激励措施是()。

A.为能力强的员工重新设计岗位

B.让员工对自己的福利待遇提出建议

C.提供机会让员工参与机构决策

D.让员工共同讨论老人服务发展策略

标准答案：A

5.社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目,准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时,正确的步骤是()。

A.服务评估→问题认识与分析 目标制定 方案安排

B.目标制定→问题认识与分析→方案安排 服务评估

C.方案安排问题认识与分析 目标制定 服务评估

D.问题认识与分析→目标制定 方案安排→服务评估

标准答案：D

6.某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任,带领2名社会工作者深人社区开展儿童服务。经过6年的发展,机构工作人员发展到20名,服务也从当初的儿童服务拓展到街道社会工作者培训、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构,为此,该机构应该采取的改革措施是()。

A.授予中心主任更大的指挥权

B.管理人员下沉开展一线服务

C.按业务划分部门并加强联动

D.成立分支机构拓展服务城市

标准答案：C

7.社会工作者小林是养老院新人职的员工。在人职第一周,督导者老杨向他讲解了养老院里老人的生活规律、饮食习惯和兴趣爱好。老杨对小林的督导属于()。

A.行政性督导

B.教育性督导

C.支持性督导

D.调解性督导

标准答案：B

8.黄先生通过自筹资金,开办了一家核定床位为100张的养老院。根据当地的相关政策,按照每张床位补贴1万元的标准,黄先生开办的养老院可以获得100万元的一次性财政补贴。根据该资助方式,当地政府扮演的是()。

A.伙伴角色

B.委托人角色

C.奖励者角色

D.监督者角色

标准答案：C

二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案,选对即得分,错选不得分,每个正确选项得1分。每题3分,共12分)

9.在社会服务机构中,由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士,加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步,所以领导应该具有的特征是()。

A.经常运用合法权力领导下属

B.较多运用指导、诱导方式影响下属

C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作

D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属

E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属

标准答案：BDE

10.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作,开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此,他让项目团队分别设计几套方案,并根据"可行性方案模型"遵选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的"筛选标准",刘老师除了要考虑重要性、公平、次生结果外,还应考虑()。

A.机构使命

B.效能

C.可行性

D.效率

E.合作伙伴偏好

标准答案：BCD

11.社会工作者小朱在一家为老社会工作服务机构负责志愿者管理工作,近期她将对新招募的志愿者开参加为老服务动机评估。下列表述中,属于"以利他和社会为中心"的动机有()。

A.希望能够帮助老年人提高生活质量

B.通过志愿服务表达对老年人的关爱

C.可以减少自身生活的孤独感和寂寞

D.通过志愿服务获得为老服务的经验

E.希望通过志愿服务尽一点社会责任

标准答案：ABE

12.社会工作者小吴领项目团队在某村开展为期3年的服务,根据当地农牧业生产特点和村落文化,先后推动成立了"养羊协会",开办了"农家棋牌室",并邀请能人传授木雕制作技艺。近期,机构计划对项目进行整体评估。下列评估内容中属于成果评估的是()。

A."农家棋牌室"的经费支出

B.小吴管理项目团队的表现

C."养羊协会"人会人员数

D.木雕制作课程的进度情况

E."农家棋牌室"的比赛次数

标准答案：CE

三、名词解释(每题5分,共20分)

13.社会服务机构

标准答案： 由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利组织。

14.直线式组织结构

标准答案： 直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由自上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。

15.SWOT分析

标准答案： 把对机构的优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

16.冲突控制

标准答案： 对机构中的不同部门、成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费和工作环境的恶化。

四、简答题(每题10分,共30分)

17.简述社会服务机构开展筹资的方法。

标准答案：

(1)项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。

(2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。

(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。

(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。

18.简述社会服务机构计划编制过程。

标准答案：

(1)目标的选择。

(2)评估机构资源。

(3)列出并说明所有可选择的方案。

(4)预测每种可行方案的结果。

(5)确定最优方案。

(6)制定具体且详细的行动方案。

(7)方案的修正。

19.简述马斯洛的需要层次理论。

标准答案：

(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。

(2)安全需要：有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。

(3)归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。

(4)尊重的需要：包括自尊和尊重他人。

(5)自我实现的需要：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。

五、方案设计题(共30分)

20.新人职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿,但工作一段时间后,渐渐表现得有些消极,存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时,小范表示:最近的个案服务没有显著成效,虽然服务对象表示可以理解,但他还是非常自责,认为主要是自身的专业能力不足,个别服务对象的情况出现了反复,自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面。此外,由于自己是新人职的员工,缺乏经验,没有表达自己意见的资格,所以只好听从督导的意见,工作中发现了机构存在的固有问题,也不好直接跟督导提出,只能默默的承受。

要求:请结合案例,以"督导与我共成长"为主题,设计一份督导计划书,只需要列出不同督导的具体目标和督导内容即可。

标准答案：

注：考生只要答出主要意思即可