阶段性测试一

试卷总分:100  得分:100

1.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。

A.有计划的提升

B.职务轮换

C.委以助手职务

D.临时提升

2.关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（ ）。

A.关心细节者

B.推动者

C.挑战者

D.谋士

3.关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。

A.遵守国家的法律法规

B.尽量扩大就业机会，保护社区环境

C.购买到满意的产品和服务

D.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

4.市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ ）。

A.市场营销信息系统主要研究环境变化

B.市场营销调研是为了解决具体问题

C.市场营销调研提供连续不断的管理信息

D.市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的

5.产品—市场管理型组织的主要缺点是（ ）。

A.组织管理费用太高

B.有些产品和市场容易被忽略

C.容易造成计划与实际的脱节

D.不能及时得到足够的市场信息

6.被称为“组织理论之父”的管理学家是（ ）。

A.乔治·梅奥

B.弗雷德里克·泰罗

C.亨利·法约尔

D.马克斯·韦伯

7.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（ ）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

A.1-1型

B.9-1型

C.1-9型

D.5-5型

8.PEST分析法中，字母E指（ ）。

A.政治法律环境

B.社会文化环境

C.经济环境

D.技术环境

9.不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间不正确的做法是（ ）。

A.端起水杯，先喝几口水再回答

B.让对方给自己考虑的时间

C.终止讨论，请对方离开

D.暂停、喘口气

10.市场营销的核心是（ ）。

A.生产

B.分配

C.交换

D.促销

11.组织结构设计必须与（ ）相匹配。

A.组织目标

B.管理理念

C.组织结构

D.战略计划

12.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。

A.国家的律法人员

B.管理层

C.团队成员

D.股东

13.市场营销组合是指（ ）。

A.对企业微观环境因素的组合

B.对企业宏观环境因素的组合

C.对影响价格因素的组合

D.对企业可控的各种营销因素的组合

14.小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（ ）。

A.适时传递有关产品的信息

B.大幅度降低产品的价格

C.保证一定的存货水平

D.赠品销售

15.下列活动哪种不属于实地调查？（ ）

A.在商店随机采访顾客

B.请顾客参观新产品展示会

C.从零售商收集电器销售额历史数据

D.在商场入口记录客流量

16.生产消费品中的便利品的企业通常采取（ ）的策略。

A.直销

B.独家分销

C.密集分销

D.选择分销

17.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ ）。

A.SWOT分析

B.竞争战略分析

C.BCG矩阵分析

D.行业寿命周期法分析

18.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（ ）。

A.链式沟通

B.轮盘式沟通

C.环式沟通

D.全通道式沟通

19.领导者在和员工交谈时不应该（ ）。

A.心平气和

B.居高临下

C.仔细观察

D.认真倾听

20.关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。

A.优先级A

B.优先级B

C.优先级C

D.优先级D

21.推销观念的特征主要有（ ）。

A.产生于卖方市场向买方市场过渡期间

B.大力施展推销与促销技术

C.制造质量好的产品

D.通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售

E.仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴

22.控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

A.控制主体

B.控制客体

C.控制信息

D.控制措施

23.密集型发展战略的优点表现在（ ）。

A.经营目标集中

B.管理简单方便

C.取得规模经济效益

D.对环境变化的适应能力强

24.技术的发展能够产生或推动一个新的领域,其例子包括（ ）。

A.手机通讯

B.因特网

C.汽车走进家庭

D.一次性包装的需求

E.完备的社会保障体系

25.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。

A.关联多元化

B.同心多元化

C.无关联多元化

D.复合多元化

26.为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。

A.减少参加会议的人员

B.有清楚的日程安排

C.会议前要做好准备

D.有明确的会议目的

E.有舒适方便的场所

27.人员控制系统的构成包括（ ）。

A.控制对象

B.控制主体

C.控制信息

D.控制方法

28.按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。

A.全面控制

B.局部控制

C.官僚控制

D.文化控制

29.小王是单位的技术骨干,他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观,但是却不能很好地与其他人相处,而且总是得不到领导的赏识。这说明小王（ ）。

A.个人情商很低

B.智商较低

C.智商和情商都很低

D.个人情商很高,但是人际情商却很低

E.个人情商很高,智商也很高

30.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重他的方式来行动的情况,能显示出尊重的行为的是（ ）。

A.倾听各种观点

B.征求意见

C.信赖

D.批评

E.愿意承认错误的决心

31.企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是：（ ）。

A.巩固老用户

B.开发新市场

C.开发新产品

D.扩大对产品的宣传

E.立即停止生产

32.对管理人员的贡献考评包括（ ）。

A.心理素质考评

B.业务能力考评

C.达标绩效评价

D.管理绩效评价

33.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。

A.工具式沟通和情感式沟通

B.口头沟通和书面沟通

C.非语言方式沟通和电子媒介沟通

D.正式沟通和非正式沟通

34.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。

A.因事择人

B.人事动态平衡

C.量才使用

D.程序化、规范化

35.研究生产者购买行为时应做到（ ）。

A.了解购买行为的类型

B.了解谁参加购买决策

C.研究影响购买决策的因素

D.分析购买决策各阶段的特征

E.有针对性地制定营销方案

36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。

A.紧张不安的措施

B.积极进取的措施

C.消极防范的措施

D.寻求激励的措施

37.市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了（ ）。

A.产品生产的保证体系

B.产品的分销渠道

C.产品形象，保证措施

D.售后服务

E.顾客所要购买的实质性东西

38.财务控制包括（ ）。

A.盈利率控制

B.损益控制

C.流动性控制

D.运营能力控制

39.制定战略的重要目的就是（ ）。

A.赢得竞争优势

B.战胜竞争对手

C.改善组织现状

D.赢得市场和顾客

40.对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略有（ ）。

A.维持策略

B.收缩策略

C.放弃策略

D.扩张策略

E.一体化策略

41.团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。

42.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。

43.作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。

44.市场领先者策略的核心是进攻。

45.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。

46.产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。

47.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。

48.每一种产品都需经历试引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。

49.如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。

50.所有的服务产品都是纯粹无形的。

51.处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。

52.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。

53.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。

54.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。

55.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。

56.人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。

57.某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。

58.日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。

59.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。

60.许可证贸易就是特许经营。

阶段性测试二

试卷总分:100  得分:100

7.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（ ）。

A.同质性市场

B.异质性市场

C.消费者市场

D.目标市场

3.小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（ ）影响工作效率。

A.做事灵活性不高

B.及时调整工作计划

C.过于忙碌

D.做事拖拉推延

16.某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ ）。

A.前向一体化

B.后向一体化

C.水平一体化

D.多角化

18.决策的起点是（ ）。

A.识别问题

B.拟定备选方案

C.确定决策目标

D.确定决策原则

10.直接出口策略的主要缺点是（ ）。

A.投资大、风险多、费用高

B.获得的利润少

C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权

D.有可能为自己创造竞争对手

19.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ ）。

A.长期预测

B.中期预测

C.短期预测

D.年度预测

9.关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。

A.正确的形式

B.信息越具体越好

C.恰当的时间

D.正确的内容

14.控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。

A.通报

B.下达

C.上报

D.反馈

1.由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

A.服务本身

B.价格

C.分销商

D.促销

11.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。 一般而言，（ ）的选聘多采用外源渠道。

A.基层管理者

B.中层管理者

C.高层管理者

D.普通管理者

17.生产厂家通过网络直接分销产品，我们称之为（ ）。

A.网络直销

B.网络间接分销

C.网络代理

D.网络零售

4.“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。

A.市场部

B.行政部

C.人力资源部

D.财务部

5.某企业生产某种产品，固定成为为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ ）。

A.25台

B.100台

C.125台

D.12.5台

15.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。

A.目的性

B.多元性

C.可检验性

D.协调一致性

20.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。

A.因人设职

B.量才使用

C.任人唯贤

D.因事择人

12.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。

A.积极强化

B.消极强化

C.惩罚

D.自然消退

8.小赵决定提高自己的自我认知能力，（ ）对他提高自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为

B.通过阅读反思自己的行为

C.通过讨论反思自己的行为

D.通过批评反思自己的行为

13.在管理学中，组织的静态含义就是（ ）。

A.人事关系

B.组织目标

C.组织结构

D.责权利关系

6.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

A.确定愿景及实现愿景的策略

B.激励和鼓舞

C.影响和激励人们实现目标变革

D.执行和实施计划

2.以防御为核心是（ ）的竞争策略。

A.市场领先者

B.市场挑战者

C.市场跟随者

D.市场补缺者

21.团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。

A.自己做榜样

B.开发一个支持性的团队环境

C.鼓励员工的发展

D.喜欢自己一个人完成工作

E.不接受别人的帮助

31.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。

A.制定计划

B.机会分析

C.执行计划

D.检查计划执行情况

24.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化,能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（ ）。

A.检查自己是否总是按章办事, 还是具有一些灵活性

B.能否发挥主观能动性

C.意识到政策和措施不一定得到实施

D.感觉到企业文化的多样性

E.其他答案都不对

37.指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略（ ）。

A.电力

B.煤气

C.服装

D.自来水

E.沙石

29.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。

A.员工的能力

B.企业文化

C.员工的愿意度

D.激励员工的程度

E.员工的职位

39.德尔菲法是（ ）预测方法。

A.定量

B.定性

C.专家意见

D.特殊

E.因果分析

27.地理细分变数有（ ）。

A.地形

B.气候

C.城乡

D.交通运输

E.经济

32.解决文化冲突的方法包括（ ）。

A.注重倾听

B.允许任何个性存在

C.强调文化

D.确定团队有支持型的环境

E.针对业务的学习培训

35.影响组织结构设计的因素有很多，比如（ ）等。

A.战略

B.技术

C.环境

D.组织规模

23.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。

A.不明确

B.没有时间限制

C.与组织目标不相关

D.不分任务轻重缓急

E.不切合实际

33.短渠道的好处是（ ）。

A.产品上市速度快

B.节省流通费用

C.市场信息反馈快

D.产品市场渗透能力强、覆盖面广

E.有利于杜绝假冒伪劣

34.下面（ ）是我国劳动法中规定的。

A.同工同酬

B.反对性别歧视

C.工作时间方面的规定

D.最低薪水的规定

E.休假的规定

40.减轻压力的方法有（ ）。

A.把握好自己的生活

B.组织好自己的工作

C.保持工作同生活之间的平衡

D.更加重视家庭生活

E.调整自己休息的时间

28.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。

A.人是“社会人”而不是“经济人”

B.企业中存在着非正式组织

C.生产效率主要取决于工人的士气

D.科学管理方法可以提高效率

38.合理授权是很重要的，它能够（ ）。

A.实现团队领导的目标

B.满足下级的自我归属感

C.提高团队领导的工作效率

D.提高团队成员的积极性

E.锻炼并提高团队成员的能力

25.美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。

A.员工素质

B.职位权力

C.任务结构

D.上下级关系

36.影响企业定价的因素主要有（ ）等。

A.市场需求及变化

B.市场竞争格局

C.政府的干预程度

D.商品的特点

E.企业状况

30.好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面( )工具在制定工作目标时非常有用。

A.甘特图

B.计划评审图

C.网络图

D.工作分解图

E.目标管理

22.新产品构想的来源主要有（ ）等方面。

A.企业内部的技术人员和业务人员

B.购买者

C.竞争者

D.报刊杂志、高校和科研机构

E.分销商和供应者

26.补缺基点的特征主要有：（ ）。

A.有足够的市场潜量和购买力

B.生产和消费都比较集中

C.对主要竞争者不具有吸引力

D.产品的需求具有较强的季节性

E.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力

47.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

45.领导者信任其团队时,就会将一切任务的管理权交给他们。

50.企业根据主要竞争者支出来确定自己的促销预算就是竞争对等法。

43.上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。

54.在市场营销计划的实施过程中，组织机构起着决定性的作用。

56.战略业务单位通常没有自己的业务。

41.开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。

52.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

48.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

58.一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。

55.促销的实质是沟通。

49.实行成本领先战略，就是降低产品价格。

53.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。

44.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。

57.开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播。

59.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。

51.不满和抱怨具有相同的形成过程。

60.预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。

46.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。

42.市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。

阶段性测试三

试卷总分:100  得分:100

6.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ）企业？

A.生产导向型

B.销售导向型

C.市场营销导向型

D.社会营销导向型

9.关于会议协调，说法正确的是（ ）。

A.会议协调工作限制了人们的思维

B.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

C.会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

D.如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作

10.市场营销环境是影响企业营销活动的（ ）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A.可改变

B.不可控制

C.可控制

D.不可捉摸

4.一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。

A.引起需要

B.筹集经费

C.收集信息

D.决定购买

7.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（ ）促销方式。

A.广告

B.人员推销

C.价格折扣

D.营业推广

1.人们谈判的目的是（ ）。

A.取得“我赢你输”的结果

B.着眼于短期利益的实现

C.一方战胜另一方

D.建立和改善关系，协调行为

2.组织内要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）。

A.从下到上形式

B.从上到下形式

C.综合形式

D.平级形式

8.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。

A.管理的变动性

B.管理的复杂性

C.管理的科学性

D.管理的实践性

5.M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。

A.职能制结构

B.事业部制结构

C.直线职能制结构

D.矩阵制结构

3.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。

A.对你的需求说出明确简短的理由

B.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

C.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

D.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

15.非正式沟通的优点有（ ）。

A.能够自由选择沟通渠道

B.信息传播速度快

C.能够获得组织需要的大量的信息

D.能够有效的代替正式沟通

E.信息准确

28.为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。

A.减少参加会议的人员

B.有清楚的日程安排

C.会议前要做好准备

D.有明确的会议目的

E.有舒适方便的场所

26.以下（ ）情况下，新产品可采取渗透定价策略?

A.产品需求的价格弹性小

B.生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低

C.新产品无明显特色，且市场已被他人领先

D.企业生产能力强

E.新产品竞争激烈

27.新产品构想的来源主要有（ ）等方面。

A.企业内部的技术人员和业务人员

B.购买者

C.竞争者

D.报刊杂志、高校和科研机构

E.分销商和供应者

29.下面（ ）是我国劳动法中规定的。

A.同工同酬

B.反对性别歧视

C.工作时间方面的规定

D.最低薪水的规定

E.休假的规定

11.市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分，而且也包含了（ ）。

A.产品生产的保证体系

B.产品的分销渠道

C.产品形象，保证措施

D.售后服务

E.顾客所要购买的实质性东西

18.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重他的方式来行动的情况,能显示出尊重的行为的是（ ）。

A.倾听各种观点

B.征求意见

C.信赖

D.批评

E.愿意承认错误的决心

30.密集性增长战略具体的实现途径主要有：（ ）。

A.市场渗透

B.价格折扣

C.市场开发

D.产品开发

E.同心多角化

13.密集型发展战略的优点表现在（ ）。

A.经营目标集中

B.管理简单方便

C.取得规模经济效益

D.对环境变化的适应能力强

22.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ ）。

A.管理具有二重性

B.管理具有科学性

C.管理具有艺术性

D.管理具有时效性

21.按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。

A.定性预测

B.定量预测

C.市场预测

D.财务预测

12.技术的发展能够产生或推动一个新的领域,其例子包括（ ）。

A.手机通讯

B.因特网

C.汽车走进家庭

D.一次性包装的需求

E.完备的社会保障体系

19.合理授权是很重要的，它能够（ ）。

A.实现团队领导的目标

B.满足下级的自我归属感

C.提高团队领导的工作效率

D.提高团队成员的积极性

E.锻炼并提高团队成员的能力

17.团队决策达成一致有很多种方法，那么下面（ ） 是人们常用的方法。

A.投票

B.一致同意

C.领导作出最后决定

D.推迟决定

E.否决方案

20.推销观念的特征主要有（ ）。

A.产生于卖方市场向买方市场过渡期间

B.大力施展推销与促销技术

C.制造质量好的产品

D.通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售

E.仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴

16.包装的作用表现在（ ）。

A.便于识别商品

B.保护产品

C.方便使用

D.传递产品信息

E.增加产品的实用性

14.以下哪几个是市场领先者的策略？（ ）

A.开辟产品的新用途

B.提高市场占有率

C.季节折扣

D.阵地防御

E.正面进攻

24.企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。

A.时代特征

B.经济性

C.社会责任感

D.主观性

E.企业使命

25.网络营销的职能主要有（ ）。

A.信息收集

B.信息发布

C.销售促进

D.保护产品

E.网址推广

23.影响组织结构设计的因素有很多，比如（ ）等。

A.战略

B.技术

C.环境

D.组织规模

47.某饭店不单独出租客房而且将客房膳食和娱乐一并收费这就叫组合定价。

38.只要是压力，就会对健康有害。

36.只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡。

59.目标管理强调的是以成果为目标的管理。

41.在网络营销中，企业可以更加有效的利用捆绑销售的策略。

40.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。

42.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

35.电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。

60.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。

45.企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。

34.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。

53.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

32.在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。

33.商人批发商是拥有所有经营产品的全部所有权的批发商。

50.定量目标比定性目标更易衡量。

48.所有的服务产品都是纯粹无形的。

58.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。

37.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。

46.市场型新产品和技术性新产品是一回事。

44.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。

57.目标管理体现了以人为中心的管理思想。

49.不同类型的任务需要不同的领导方式。

52.直接出口进入国际市场方式与间接出口进入国际市场方式相比的优点在于投资少、风险小。

51.任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。

56.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。

54.要想取得好的沟通效果,必须以相互信任为前提。

43.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。

39.在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。

31.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。

55.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。