单选题 (共10题，共20.00分)

1. 消费者的求偿权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，因（）受到损害而依法取得的请求赔偿的权利。

A. 人身权利

B. 人格权利

C. 财产权利

D. 人身或财产

2. 下面不属于传统营销促销形式的是（）。

A. 人员推销

B. 网络广告

C. 销售促进

D. 宣传推广

3. 商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示（）。

A. 侵犯了消费者的公平交易权

B. 侵犯了消费者的选择权

C. 侵犯了消费者的知情权

D. 侵犯了消费者的受尊重权

4. 首次提出消费权利概念的是美国前总统（）。

A. 尼克松

B. 华盛顿

C. 杰弗逊

D. 约翰·肯尼迪

5. 消费者的求偿权，实质上是一种（）。

A. 民事索赔权

B. 商业索赔权

C. 惩罚性权利

D. 补偿性权利

6. 经营者提供商品或者服务时，消费者索要的购货凭证或者服务单据的，经营者（）。

A. 必须提供

B. 对金额较大的应该出具

C. 对金额较小的可以不予出具

D. 无需提供

7. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）。

A. 一倍

B. 两倍

C. 三倍

D. 四倍

8. 生产经营者和消费者之间的关系是一种（）。

A. 纵向的经济关系

B. 横向的经济关系

C. 指导与被指导的关系

D. 管理与被管理的关系

9. 某公司将产品出售给个人购买者，此公司所属的电子商务分类是（）。

A. B to B

B. B to C

C. C to C

D. C to B

10. 20世纪初期，美国在产品责任方面，根据传统普通法，法院在处理产品缺陷致人损害的案件时一直坚持（）原则。

A. 合同相应性

B. 合同对应性

C. 合同相对性

D. 合同公平性

多选题 (共10题，共30.00分)

11. 消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有（）。

A. 民法通则

B. 产品质量法

C. 食品卫生法

D. 药品管理法

12. 根据《消费者权益保护法》，下列哪些情形，经营者既要承担民事责任，又可能要承担行政责任（）。

A. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品

B. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的

C. 销售的商品数量不足的，或者服务的内容和费用违反约定的

D. 伪造商品的产地，伪造厂名、厂址，冒用认证标志、名优标志等质量标志的

13. 经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，经营者（）。

A. 支付丧葬费

B. 支付死亡赔偿金

C. 支付死者生前扶养的人所需的生活费

D. 构成犯罪的，依法追究刑事责任

14. 下列关于消费者组织的表述不正确的是（）。

A. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、调查

B. 受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解、仲裁

C. 就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D. 以盈利为目的，向消费者推荐商品和服务，提供消费信息

15. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A. 工商行政管理部门

B. 经营者

C. 广告的经营者

D. 广告的创意人

16. 经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担（）责任。

A. 停止侵害，恢复名誉

B. 消除影响

C. 赔礼道歉

D. 赔偿损失

17.

私立华基学校从民乐锅炉厂购买一座生活锅炉，租给某服务公司下属的大拇指饭店使用，大拇指饭店为独立于该公司的企业法人，服务公司为其主管单位。结果发现该锅炉因质量问题无法使用，大拇指饭店随即与民乐锅炉厂联系。下列选项不正确的有（）。

A. 如果民乐锅炉厂拒绝履行其赔偿义务，大拇指饭店可以依照《消费者权益保护法》以消费者身份要求民乐锅炉厂接受退货并赔偿损失

B. 大拇指饭店无权要求民乐锅炉厂承担法律责任，只有主张华基学校承担责任

C. 大拇指饭店与服务公司都无权要求民乐锅炉厂承担法律责任

D. 华基学校应承担锅炉不能使用的法律责任，民乐锅炉厂负连带责任

18. 经营者以（）等方式标示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与标明的质量状况相符。

A. 产品说明

B. 实物样品

C. 广告

D. 书面合同条款

19. 美国的消费者权益保护立法，从内容上看，主要包括以下（）方面。

A. 竞争法

B. 消费品安全、卫生管理法

C. 商品标示及商标管理法

D. 契约法

E. 产品责任侵权法

20. 消费者组织向消费者提供（）。

A. 信息服务

B. 咨询服务

C. 商品服务

D. 诉讼服务

判断题 (共10题，共20.00分)

21. 消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权。

A. 正确

B. 错误

22. 在我国，单位也应纳入消费者保护的对象。

A. 正确

B. 错误

23. 消费争议的性质属于民事争议。

A. 正确

B. 错误

24. 消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货。

A. 正确

B. 错误

25. 消费者权益保护法是以消费者为主体，以消费者权益为核心，保护消费者权益的专门法。

A. 正确

B. 错误

26. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

A. 正确

B. 错误

27. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这是对消费者公平交易权的描述。

A. 正确

B. 错误

28. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

A. 正确

B. 错误

29. 自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题。

A. 正确

B. 错误

30. 消费者的权利就是一种民事权利，只不过是一种特殊的民事权利。

A. 正确

B. 错误

简答题 (共3题，共15.00分)

31. 简述消费争议的特点。

32. 什么是消费者权益保护法的基本原则？

33. 简述经营者义务的概念和形式。

分析题 (共1题，共15.00分)

34. 居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。请根据以上案情，回答下列问题。  问： （1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。对此应如何判断?  （2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么?  （3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?  （4）法院可以判令本案被告承担何种民事责任?