国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 旅游工作者素质修养试题（含答案）

试卷代号：22474　　考试时间：2024年1月

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）

1. 人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社会的熏陶和()的产物。

A. 文明

B. 文化

C. 教育

D. 制度

标准答案：B

2. 不同类型的道德源于不同的社会()条件，具有不同的内容和特征，而且都是人类道德发展过程中的必经阶段。

A. 物质生活

B. 精神生活

C. 经济生活

D. 政治生活

标准答案：A

3. 每一个公民都要充分认识法律规范在公共生活的作用，树立崇尚()的理念，在公共生活中做守法的模仿。

A. 职业技能

B. 职业纪律

C. 法律

D. 道德

标准答案：C

4. 旅游职业道德产生的基础是()。

A. 旅游产品

B. 旅游从业人员

C. 旅游服务

D. 旅游业

标准答案：D

5. 互联网信息环境的()，使多元文化、多元价值在网上交会。

A. 自主性

B. 自律性

C. 开放性

D. 多元性

标准答案：C

6. 在世界旅游发达国家，()能够衡量一个旅游企业管理与服务水平的高低。

A. 旅游者

B. 旅游者的"回头率"

C. 旅游收入

D. 旅游经济

标准答案：B

7. 旅游业是()的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。

A. 现代农业

B. 现代制造业

C. 现代服务业

D. 现代物流业

标准答案：C

8. 人的性格千差万别，每个人的喜好、需求都不同。要想赢得游客的心，就要始终坚持()。

A. 文明礼貌、优质服务

B. 仪表整洁、语言优美

C. 注重细节、微笑服务

D. 锐意创新、勇于竞争

标准答案：A

9. 旅游行业只有()地对待每一个旅游者，向他们提供优质的服务，才能树立起良好的信誉和形象，才会稳定和扩大客源市场。

A. 钻研业务

B. 不卑不亢

C. 热情友好

D. 真诚公道

标准答案：D

10. 职业发展的动力在于()。

A. 创新

B. 责任

C. 盈利

D. 创业

标准答案：A

11. 下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵?()

A. 勤业

B. 敬业

C. 创业

D. 立业

标准答案：B

12. ()是人们对职业活动和职业成就的超前反映，与人的价值观、职业期待、职业目标密切相关，与世界观、人生观密切相关。

A. 职业态度

B. 职业精神

C. 职业理想

D. 职业纪律

标准答案：C

13. ()是指旅游从业者借助旅游设施和一定手段向旅游者提供便利的活劳动，是旅游活动的软件媒体。

A. 旅游服务

B. 旅游心理

C. 旅游信息服务

D. 旅游导览服务

标准答案：A

14. 下列哪个选项属于培养主动精神的内容?()

A. 学会尊重、欣赏他人

B. 善于沟通

C. 明确自身目标

D. 学会换位思考，胸怀大局

标准答案：D

15. 通过员工之间正常的竞争可以实现()，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

A. 目标导向功能

B. 凝聚功能

C. 激励功能

D. 控制功能

标准答案：C

二、判断题（本题共15小题，每小题2分，共30分。以下叙述中，你认为正确的选“√”，错误的选“×”）

16. 道德产生于人们调节社会群体内部各种关系以维护一定社会秩序以及个人自我肯定、自我发展的需要。()

标准答案：√

17. 道德的教育功能是指道德具有激发人们的内在积极性和主动性，促进人们自我肯定、自我发展、自我完善。()

标准答案：×

18. 每个社会成员都应该增强社会公德意识，自觉地以社会责任感考察自己的行动，遵循体现社会群体利益和他人利益的公共规范。()

标准答案：√

19. 法律的预测作用是指法律所具有的、能够为人们提供一种定的行为模式，从而引导人们在法律范围内活动的作用。()

标准答案：×

20. 随着互联网的飞速发展，网络技术的应用越来越多地融入人们的生活中。( )

标准答案：√

21. 职业道德是由职业生活中的风俗习惯逐渐演化而来的，是在职业生活中自然而然形成的。( )

标准答案：√

22. 世界旅游组织1996年提出"高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游"的口号。()

标准答案：×

23. 加强职业道德建设是纠正行业不正之风，形成良好社会道德风貌的重要手段。()

标准答案：√

24. 旅游业是对外开放的重要窗口，中国游客能够将中国文化、中国形象展示给全世界。( )

标准答案：√

25. 标准化服务需要服务员细心去体察，个性化服务是每个服务员都可以做到的。( )

标准答案：×

26. 旅游从业人员要在激烈的竞争中脱颖而出，必须不断加强自己的职业技能。( )

标准答案：√

27. 职业精神是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。( )

标准答案：×

28. 职业态度是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质。()

标准答案：×

29. 旅游职业精神是旅游从业者在从事旅游经营、管理和服务的过程中形成的，并为旅游企业群体所认同的特有价值观和精神面貌的总和。( )

标准答案：√

30. 讲究团队精神，就不能尊重个人的兴趣，个人必须无条件服从团队，以保证组织的高效运转。()

标准答案：×

三、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）

31. 简述社会主义社会的基本道德规范。

标准答案：

（1）爱国守法。爱国守法指的是爱国主义和遵纪守法。

（2）明礼诚信。明礼诚信指的是文明礼貌和诚实守信。

（3）团结友善。加强团结，友好相处，已经成为社会主义社会道德建设的一个重要内容。

（4）勤俭自强。勤俭自强指的是勤劳节俭和自主自强。

（5）敬业奉献。敬业奉献指的是爱岗敬业和奉献社会。（每点2分）

32. 简述旅游从业者如何培养敬业精神。

标准答案：

（1）树立正确的、崇高的职业理想，把工作视为生命的信仰。每个旅游工作者都应把自己的职业看成是为社会做贡献、为人民谋福利、为企业创信誉的光荣岗位。（3分）

（2）培养积极的、强烈的职业情感，全心全意热爱旅游工作。只有对旅游工作充满热情，才可能竭尽全力、积极进取，以高度的工作热情和忘我的精神，全身心地投入到工作中去。（4分）

（3）自觉遵守职业纪律，认真履行岗位职责。敬业的最基本实践，是自觉遵守职业纪律。不同的职业有不同的行为规范或劳动规则。（3分）

四、案例分析题（本题共1小题，每小题20分，共20分）

33. 战国时的乐羊子，有一天在路上拾到一块金子，他高兴极了，回到家里马上交给妻子。谁知妻子却瞪了他一眼，说:"有志向的人不喝盗泉的水，廉洁的人不受别人怜悯而轻腹的施舍。而你在路上拾到别人丢失的金子，却是那样高兴，我不觉得这种贪财求利的品行是高尚的!"乐羊子很惭愧，立即把金子丢到野外。后来，他在妻子的鼓励下，去远方求学。一年过后，乐羊子回家了。正在织布的妻子问:"你已经学到很多知识了吗?"乐羊子说:"不，我在外面游学久了，很想你和母亲呀!"妻子很生气，立即操起一把剪刀，把没织完的绸子剪断了，然后说:"你知道吗?这绸子是用蚕丝在织布机上织成的。一根丝虽然很细很细，但只要不断地织，就能由一丝织成一寸，由一寸积累成一尺，由一尺积累成一丈，由一丈积累成一匹。现在，你出外游学，每天学到一些新鲜知识，逐步养出美好的品。如果半途而废，和剪断的绸子有什么不同呢?"乐羊子听了这番朴素而又生动的话，很受启发，他继续外出学习，整整7年没有回家。7年后，乐羊子回家了，这时候他已经成为一个道德高尚而且学识渊博、足智多谋的人了。联系案例，请回答以下问题：

（1）你认为乐羊子的妻子身上具有哪些重要道德品质？

（2）这些道德品质对当今社会人们的生产活动是否还有重要意义？

标准答案：

（1）从案例来看，乐羊子的妻子身上具有以下重要道德品质：

第一，廉洁高尚。从案例来看，乐羊子捡到金子拿回家，他的妻子非但没有高兴，还批评乐羊子，并说到不觉得这种贪财求利的品行是高尚的，让乐羊子感到惭愧。（3分）

第二，坚强自律。从案例看，乐羊子外出求学，一年过后因想念母亲和妻子就回家了，他的妻子又对她进行了批评，认为要学到知识，必须要持续不断的积累，此后乐羊子七年没回家，后成为学识渊博、足智多谋的人。（3分）

第三，勤劳善良。从案例来看，乐羊子的妻子以织绸子来鼓励乐羊子求学，说明他妻子是一个非常勤劳之人；此外，他妻子批评了乐羊子捡到金子而高兴的行为，这都体现了他的妻子是一个善良的人。（4分）

（2）乐羊子妻子的道德品质对当今社会人们的生产活动依然有着重要意义。（2分）学生需要解释为什么具有重要意义，请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。（8分）