形考任务8（客观题，10分）

试卷总分:100  得分:100

1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。

A.制订组织的整体目标和战略

B.在部门和团队之间分解主要的目标

C.实现目标的行动计划由管理者自己决定

D.定期检查计划的进展情况

2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。

A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

C.每一个目标的完成都有明确的时间期限

D.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

B.组织内的所有目标都应该是一致的

C.个人目标应该遵循并服从团队的目标

D.团队目标是团队领导个人意愿的体现

4.组织目标一般处于组织的（ ）。

A.最高层

B.中层

C.中低层

D.最底层

5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。

①掌握现有的产品与服务的相关信息；

②可进入产品与服务信息数据库；

③跟踪并处理客户的不满；

④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

6.　　海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。

　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.5W1H法

7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。

A.设施

B.信息

C.资金

D.人力

9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。

A.人力

B.信息

C.设施

D.资金

10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。

A.人力

B.信息

C.时间

D.资金

11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。

①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。

A.市场占有率

B.合同成交率

C.销售额

D.顾客意见调查表

13.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。

A.制定标准

B.修订标准

C.与标准相比较

D.改进实际工作

14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

A.为适应新情况而适当的改变计划

B.让团队成员自己改正

C.提供额外的训练或培训

D.对出现的偏差不予过问

15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。

①计划是否按进度表进行；

②达到质量标准的情况；

③顾客和利益相关者的满意度；

④团队成员的生活改善情况；

⑤计划是否在预算之内进行；

⑥计划由谁制订和执行。

A.①②③⑥

B.①④⑤⑥

C.②③④⑤

D.①②③⑤

16.常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。

A.学习

B.成果

C.时间

D.凝聚力

17.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。

①计划过程的每一步工作都做完了吗？

②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？

③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？

④团队的目标与整个组织的目标是否一致？

⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？

A.①②

B.③④

C.②⑤

D.④⑤

18.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。

①反馈是每日常规活动的一部分；

②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；

③反馈是一个双向的过程；

④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

19.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

①记录有助于了解过去的绩效；

②记录对了解过去的绩效有好处；

③记录可帮助团队成员按要求进行工作；

④记录在非正式评估中，是没有用处的。

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

20.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。

A.自我评估

B.会面

C.报告

D.高层领导评估

形考任务9（客观题，10分）

试卷总分:100  得分:100

1.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。

A.低层次的需求在所有需求中最重要

B.高层次的需求在所有需求中最重要

C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

2.小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（　）的需求。

A.社会

B.尊严

C.物质

D.成就感

3.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（　）。

A.不会知道团队成员的价值

B.不能对团队成员的价值作出评价

C.会使团队成员的努力得到应有的回报

D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

4.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（　）．

A.期望理论

B.需求层次论

C.双因素理论

D.X理论

5.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（　）方面。

A.工作环境或工作关系

B.工作条件或行业前景

C.工作内容或工作成果

D.公司政策或行业前景

6.赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（　）需求的因素。

①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。

A.①②

B.④⑤

C.②③

D.①⑤

7.在实践中，如果管理者更倾向于（　），其将对团队拥有更高的期望值。

A.Y理论

B.Z理论

C.X理论

D.X+Y理论

8.关于交流的过程，说法正确的是（　）。

①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

9.倾听的技巧不包括（　）。

A.不要考虑自己的兴趣和利害关系

B.学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论

C.认真倾听说话的内容

D.遇到相反意见，及时提出

10.在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（　）．

①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

11.小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（　）。

A.她找到了一家待遇更好的公司

B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

C.她在公司里受到歧视

D.公司领导排斥她

12.小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（　）。

A.工作扩展

B.工作轮换

C.工作充实

D.工作复杂化

13.奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（　）。

A.主动与团队成员交流，注意倾听

B.对情况进行解释并澄清误解

C.越权采取一定的行动

D.努力建立和谐的团队关系

14.王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（　）．

A.理解团队成员的不满

B.保证团队能及时知道事情的进展

C.控制最能产生影响的方面

D.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

15.来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（　）。

①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

16.组织文化的内容不包括（　）。

A.组织成员穿着打扮的方式

B.阶层的层级

C.被授予权力的员工是怎样的人

D.员工个人的生活习性

17.用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（　）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。

A.常规形事方式

B.故事和话题

C.权力结构

D.激励约束系统

18.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（　）。

A.与小孙交流，倾听他的想法

B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了

C.强调公司文化和集体意识

D.确定团队有支持型的环境

19.解决文化冲突的方法包括（　）。

①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

20.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（　）。

A.注重倾听

B.允许任何个性存在

C.强调文化

D.确定团队有支持型的环境