23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《现代质量管理学》在线作业-00003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)

1.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

2.通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()

A.供应商开发程序

B.供应商资格认证程序

C.供应商审核

D.供应商筛选

3.成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.虚拟团队

4.产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()

A.符合性质量

B.适用性质量

C.顾客驱动的质量

D.六西格玛质量

5.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()

A.流程图

B.亲和图

C.散点图

D.直方图

6.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.可接受的进入加工过程的原料

7.过程处于稳定状态是指()

A.过程的分布状态不随时间的变化而变化

B.过程的分布状态符合正态分布

C.过程处于标准条件下

D.过程是有能力的

8.锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.倾向性加工

B.计量器具的示数误差过多

C.数据来源于两个总体

D.生产过程中存在缓慢的异常因素

9.鉴定成本是指()

A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用

B.与质量检验的直接成本有关的费用

C.与生产过程中的故障有关的成本

D.与生产过程以后的产品故障有关的成本

10.由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()

A.自然工作组

B.公关团队

C.自主工作团队

D.跨职能团队

11.孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.生产过程上出现了短暂异常因素

B.计量器具的示数误差过多

C.数据来源于两个总体

D.生产过程中存在缓慢的异常因素

12.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()

A.亲和图

B.散点图

C.关联图

D.矩阵图

13.下列哪一项不是有效团队的特征()

A.归属感

B.有限的权力

C.自由

D.创造性的自主权

14.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()

A.企业管理是一个过程

B.质量管理是一个过程

C.质量改进是一个过程

D.认识质量是一个过程

15.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素

A.输入

B.活动

C.输出

D.人

16.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

17.评价供应商能力与素质的程序是()

A.供应商开发程序

B.供应商资格认证程序

C.供应商审核

D.供应商筛选

18.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.帕累托分析

19.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()

A.石川馨

B.费根鲍姆

C.克劳士比

D.戴明

20.下列哪一项不是产品设计的基本要求()

A.可以被制造出来

B.易于维修

C.上市的速度

D.移情性

21.控制图的判稳准则依据的是什么原理()

A.过程受控原理

B.小概率事件原理

C.区间估计原理

D.随机事件原理

22.下列关于MBNQA表述错误的是()

A.评价标准以经营成果为中心

B.评价标准是指令性的，不可以修改

C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合

D.评价体系允许基于目标的诊断

23.MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,也评价()

A.领导力成果

B.过程管理成果

C.相对于竞争者的绩效水平

D.相对于竞争者的盈利能力

24.下列哪一项是全面质量管理的中心()

A.领导

B.人

C.工作

D.数据

25.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()

A.集成管理

B.采购管理

C.质量管理

D.品牌管理

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

26.六西格玛管理原则包括()

A.注重顾客

B.注重流程

C.全员参与、主动管理

D.预防为主

27.下列属于项目管理五个过程组的是()

A.计划过程

B.控制过程

C.合同过程

D.评审过程

28.下列属于典型的质量改进团队的是()

A.攻关团队

B.自然工作组

C.自主工作团队

D.虚拟团队

29.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()

A.人力资源管理

B.干系人管理

C.风险管理

D.团队管理

30.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()

A.满意是一种态度

B.忠诚是一种行为

C.没有顾客满意就没有顾客忠诚

D.顾客满意与顾客忠诚无关

31.项目获得阶段包括()

A.概念

B.开发/规划

C.实施/执行

D.收尾/结束

32.下列哪几项是MBNQA的评价内容()

A.团队运用

B.信息与分析

C.战略规划

D.领导力

33.现代质量领域中的顾客包括了()

A.真实顾客

B.内部顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

34.价值链由什么构成()

A.价值活动

B.过程

C.利润

D.成本

35.高质量的服务需要的领导者特征()

A.专业性

B.服务愿景

C.高标准

D.实地考察的领导风格

36.加文提出的产品质量维度包括()

A.性能

B.美感

C.可服务性

D.符合性

37.实现稳健设计的三个阶段包括()

A.顾客分析

B.概念设计

C.参数设计

D.容差设计

38.影响质量的因素包括()

A.文化

B.机器

C.材料

D.方法

39.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()

A.员工实现目标

B.员工歪曲数

C.员工满意度提高

D.员工歪曲系统

40.讨论过程能力指数的两个假定是()

A.过程是稳定的

B.过程是有能力的

C.产品的规格限能准确反映顾客的要求

D.产品合格率符合要求

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。

42.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。

43.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程

44.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。

45.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。

46.与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。

47.基本型需求会逐步转变成魅力型需求

48.顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。

49.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。

50.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。