形考任务一

试卷总分:100  得分:100

1.一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是

A.劝他回头是岸

B.揍他

C.转移注意力

D.让他冷静一下

2.在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合

A.盯视

B.扫视

C.直视

D.环视

3.（）是人际关系中必不可少的润滑剂。

A.幽默

B.委婉

C.牢骚

D.赞美

4.表达结束，通过（）的反馈评估沟通的质量

A.表达者

B.听者

C.第三方

D.以上都是

5.下列影响师生沟通的因素错误的是（）。

A.教师的专业能力

B.学生的认知

C.教师权威与个人魅力

D.学生的期望

6.从人际关系的层次性来分，人际沟通的类型不包括（ ）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.间接沟通

7.一位四川的顾客去北京购买“麻油”，北京的售货员给他拿出了芝麻油，但他实际上需要的是花椒油，这种沟通障碍属于（）

A.文化障碍

B.信任障碍

C.兴趣障碍

D.情绪障碍

8.“开启沟通之门的钥匙”是指

A.共同的态度

B.真诚的态度

C.尊重的态度

D.信任的态度

9.以下哪种情况不属于商务沟通？

A.小张代表公司和大学同学开的公司进行合同确认

B.小李去参加一位同事的婚宴

C.小王帮老婆开的美甲店设计广告语

D.小赵下班路上接到一位客户的投诉电话

10.一次企业安全事故新闻发布会上，发言人首先说：“大家好，我是负责安全生产的副总经理张XX”，这体现了危机公关处理的哪条原则？

A.同情和关注

B.身份和权威性

C.坦诚和开放

D.责任感和奉献精神

11.教师将话语磨去些“棱角”，变得软化一些，使学生在听到话语时仍感到自己是被人尊重的，学生就能从理智上、从情感上接受你的意见，这就是（）。

A.幽默

B.委婉

C.牢骚

D.赞美

12.以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ )。

A.与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B.给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C.常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、悯吓、在众人面前指责同事或下属

D.应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

13.思维是看待世界的方式，反映个人（ ）

A.价值观

B.世界观

C.处事方式

D.沟通方式

14.危机迫在眉睫，必须果断处理。这是危机的什么性质决定的？

A.舆论关注性

B.信息紧缺性

C.急迫性

D.不确定性

15.学生对老师说：我到学校来只是为了读书，但为什么一定要强迫我参加课外活动？这毫无意义！在这种情况下，以下哪种回答可以显示出教师更好的同理心？

A.学校提倡学生全面发展，不努力学习。你说的太多了。

B.学校的每一个想法都得到了充分考虑。你为什么这么极端？

C.你这么瘦是因为你只看书不锻炼。

D.你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。

16.下列选项中，不属于师生沟通的特点是（）。

A.连续性与流动性

B.双向性

C.沟通内容有限

D.需要借助有效的沟通媒介

17.人际关系表现为人们之间的思想和行为的（ ）。

A.互动过程

B.交往过程

C.沟通过程

D.交流过程

18.布朗定律的提出者是（）。

A.杜威

B.保罗?朗格朗

C.史蒂文?布朗

D.怀特?布朗

19.从网络用语“给力”到“奥利给”的转变，说明网络流行语具有哪种特性？

A.阶段性

B.谐音性

C.广泛适用性

D.实用性

20.学校沟通具有（）的特点

A.教育性

B.规范性

C.稳定性

D.以上都是

21.打电话时反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时下列哪些做法是正确的（）。

A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

B.如通话结束，受话人先将电话挂断

C.学习、开会期间应关掉手机或保持静音

D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

22.嘴巴微表情一般包括

A.嘴抿一字的人

B.嘴角微翘的人

C.嘴唇前撇的人

D.咬嘴唇的人

23.教师可以通过（）等途径表示对学生的尊重。

A.赞美

B.真诚的微笑

C.注意倾听

D.平等地对待学生

24.教师常见的心理障碍表现有哪些？

A.唠叨

B.焦虑

C.强迫症

D.角色固着

25.在与人交流过程中下列哪些做法是错误的（）。

A.不合时宜的插嘴

B.纠正对方

C.挖苦嘲笑对方

D.语言简洁

26.接受性语言语言是指对对方能够设身处地产生同感的了解，令对方开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。

27.从学生的角度来看，影响师生沟通的因素有：学生的旧经验、学生的期望、学生的认知。

28.良好的亲子沟通，只需要家长了解孩子，并且孩子也了解家长即可实现。

29.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离

30.应根据对象，判断适合的沟通模式。（)

31.聆听学生讲话最大的目的是在教师的引导下积极地去解决问题。

32.人类的教育活动起源于交往，教育是人类一种特殊的交往活动。（)

33.信息发送者是沟通的灵魂。（）

34.“三A原则”是指在与他人的交往过程中，要接受对方、重视对方、赞同对方。（）

35.说服的最佳时机并没有具体的标准

形考任务二

试卷总分:100  得分:100

1.人际沟通可以选择以下哪类话题（ ）

A.双方有分歧的话题

B.低俗的话题

C.轻松愉悦的话题

D.对方不懂的话题

2.人际交往“三A原则”不包括（ ）

A.接受(accept)对方

B.重视(attention)对方

C.欣赏（appreciate）对方

D.赞同(approve)对方

3.（ ）取向是指家人强迫彼此的态度、价值观和信仰保持一致的意愿的强度。

A.遵从取向

B.谈话取向

C.顺从取向

D.放任取向

4.思维是看待世界的方式，反映个人（ ）

A.价值观

B.世界观

C.处事方式

D.沟通方式

5.别人不听我劝，最有可能的原因是

A.我个性太强

B.我魅力不足

C.证据不足

D.我不理解对方

6.人们在社会生活中相互依存，通过相互沟通，形成一定的（ ）。

A.人际沟通

B.人际关系

C.社会影响

D.交际圈

7.从人际关系的层次性来分，人际沟通的类型不包括（ ）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.间接沟通

8.人际沟通的基本原则包括（ ）

A.尊重与平等原则

B.真诚原则

C.理解原则

D.以上皆是

9.学生对老师说：我到学校来只是为了读书，但为什么一定要强迫我参加课外活动？这毫无意义！在这种情况下，以下哪种回答可以显示出教师更好的同理心？

A.学校提倡学生全面发展，不努力学习。你说的太多了。

B.学校的每一个想法都得到了充分考虑。你为什么这么极端？

C.你这么瘦是因为你只看书不锻炼。

D.你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。

10.人际关系是人们在社会生活中的交往形成的关系。哪项不是其概念包含的层次（ ）

A.互动性

B.排斥性

C.情意性

D.社会性

11.小王接到某保险公司客服电话，被推荐某款理财类保险产品，客服人员在电话中引导小王输入身份证号、银行卡号和银行卡交易密码。此时错误的行为是（）

A.正确输入身份信息及银行卡信息

B.挂断电话并报警

C.拒绝输入相关信息，并要求到营业厅办理相关业务

D.找相关单位核实情况

12.网络语言“一言不合就……”可以用于很多情况，这说明网络流行语具有哪种特性？

A.阶段性

B.谐音性

C.广泛适用性

D.实用性

13.《庄子·渔父》中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指（）。

A.诚恳

B.诚信

C.诚实

D.真诚

14.学校成员间的沟通以（）为前提。

A.行动沟通

B.思想互动

C.师师沟通

D.生生沟通

15.我们通常使用____来表示强调。

A.提高音量

B.重复

C.重音

D.改变声调

16.沟通能力的（ )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养成为“通才”。

A.创新性

B.权威性

C.综合性

D.多样性

17.与父母沟通的原则包括（ ）

A.耐心

B.避免刻板印象

C.尊重与接纳

D.以上皆是

18.良好的( )是教育成功的关键,是教育效能产生的前提。

A.师生关系

B.教室环境

C.教师素养

D.学生个性

19.“开启沟通之门的钥匙”是指

A.共同的态度

B.真诚的态度

C.尊重的态度

D.信任的态度

20.以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ )

A.为上级出谋划策

B.直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C.以委婉的方式表达自己的立场

D.为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

21.信息的（ ）构成了沟通过程。

A.发送

B.接收

C.反馈

D.汇总

22.霍尔将人际距离划分为哪几种（ ）

A.亲密距离

B.个人距离

C.社交距离

D.公众距离

23.心理学家鲍姆莱德将父母教养风格分为哪几种（ ）。

A.专制型

B.民主型

C.放任型

D.忽视型

24.在与人交流交谈过程中，下列哪些话题比较适宜（）。

A.双方拟定的话题

B.格调高雅的话题

C.轻松愉快的话题

D.对方所擅长的话题

25.打电话时反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时下列哪些做法是正确的（）。

A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

B.如通话结束，受话人先将电话挂断

C.学习、开会期间应关掉手机或保持静音

D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

26.人际沟通中不谈论违背伦理道德或倾向错误的话题。（）

27.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离

28.信息的发送—接收—反馈构成了沟通过程。（）

29.沟通是人类所特有的现象。（）

30.商业活动具有很强的不确定性，因此不需要做任何准备工作

31.根据最近的信息形成印象，而忽略或忘掉前面的信息的现象叫首因效应。（)

32.面对面的沟通很容易形成对立，比较好的位置应该是90度角，或是平行。

33.“我信息”是说者对对方的一种认识、评价和判断，“你信息”指说者自己的感受。（)

34.演讲时的音量越大越好

35.共情思维在职场中最常见的表现是从自己的角度看待问题

形考任务三

试卷总分:100  得分:100

1.一位四川的顾客去北京购买“麻油”，北京的售货员给他拿出了芝麻油，但他实际上需要的是花椒油，这种沟通障碍属于（）

A.文化障碍

B.信任障碍

C.兴趣障碍

D.情绪障碍

2.与父母沟通的原则包括（ ）

A.耐心

B.避免刻板印象

C.尊重与接纳

D.以上皆是

3.同伴沟通时，应遵循的原则错误的是（）。

A.尊重彼此的差异

B.对“人”不对“事”

C.先解决情绪再沟通

D.善用同理心

4.学生对老师说：我到学校来只是为了读书，但为什么一定要强迫我参加课外活动？这毫无意义！在这种情况下，以下哪种回答可以显示出教师更好的同理心？

A.学校提倡学生全面发展，不努力学习。你说的太多了。

B.学校的每一个想法都得到了充分考虑。你为什么这么极端？

C.你这么瘦是因为你只看书不锻炼。

D.你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。

5.以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ )

A.为上级出谋划策

B.直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C.以委婉的方式表达自己的立场

D.为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

6.人际沟通的基本原则包括（ ）

A.尊重与平等原则

B.真诚原则

C.理解原则

D.以上皆是

7.广告营销的过程常常被称为“对消费者（ ）领域的争夺”

A.知识

B.生活

C.心智

D.工作

8.人际关系表现为人们之间的思想和行为的（ ）。

A.互动过程

B.交往过程

C.沟通过程

D.交流过程

9.在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的（）。

A.在公共场所，交谈低声细语

B.若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位　　　

C.不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子

D.别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰

10.在购买基金、股票等理财项目时，最好通过哪种途径？

A.通过某网站上链接的网址购买

B.通过某网站上链接的网址购买

C.通过相关金融企业咨询购买

D.通过他人购买

11.戴尔·卡耐基曾说：一个善于交际的人在人际交往时，应用百分之四十五的时间（ ），百分之三十的时间说话。

A.倾述

B.观察

C.聆听

D.微笑

12.（）是人际关系中必不可少的润滑剂。

A.幽默

B.委婉

C.牢骚

D.赞美

13.广告设计的原则不包括（ ）

A.创新性

B.真实性

C.原则性

D.有效传播性

14.男性在正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿（ )

A.T恤衫

B.牛仔裤

C.夹克衫

D.西装

15.所谓（ ),就是存在于人头脑中的认知框架。

A.行动定式

B.思维定式

C.经验定式

D.学习定式

16.布朗定律的提出者是（）。

A.杜威

B.保罗?朗格朗

C.史蒂文?布朗

D.怀特?布朗

17.处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（ )

A.有些家长不够关心孩子

B.由于地位障碍导致的沟通障碍

C.孩子与家长所处的文化背景不同

D.这些孩子个性有缺陷

18.在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合

A.盯视

B.扫视

C.直视

D.环视

19.思维是看待世界的方式，反映个人（ ）

A.价值观

B.世界观

C.处事方式

D.沟通方式

20.拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是（ )哪一种手势

A.指示手势

B.象型手势

C.象征手势

D.情意手势

21.亲子沟通中，要了解孩子，我们需要做到（ ）。

A.了解孩子的想法

B.了解孩子的感受

C.了解孩子的需要

D.了解孩子的喜好

22.家校沟通应遵循的原则有（ ）

A.积极准备

B.主动沟通

C.信任尊重

D.双向沟通

23.沟通交流过程需要的技巧

A.鼓励式发问

B.响应式发问

C.平复式发问

24.以下哪些属于是在电子邮件沟通时的技巧？

A.主题应当精炼，不要发送无主题和无意义的电子邮件。

B.注意称呼，避免冒昧。

C.避免使用不规范的语言和表情符号。

D.不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮件

25.教师常见的心理障碍表现有哪些？

A.唠叨

B.焦虑

C.强迫症

D.角色固着

26.沟通不是一个人的“独角戏”，应共同支配时间，在交谈时“你来我往”。（）

27.每个人只有一种沟通模式。（ ）

28.辅助语言主要是指声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等。

29.人际沟通是形成人际关系的手段。（）

30.“我信息”是说者对对方的一种认识、评价和判断，“你信息”指说者自己的感受。（)

31.沟通是人类所特有的现象。（）

32.伴侣间的沟通必须清晰而直接。（ ）

33.企业要实现利益最大化，因此在商务谈判中尽可能压榨对手

34.身为网民，不需要为自己的言论负责。（)

35.信息的发送—接收—反馈构成了沟通过程。（）

终结性考试

试卷总分:100  得分:100

1.布朗定律的提出者是（）。

A.杜威

B.保罗?朗格朗

C.史蒂文?布朗

D.怀特?布朗

2.人际关系是人们在社会生活中的交往形成的关系。哪项不是其概念包含的层次（ ）

A.互动性

B.排斥性

C.情意性

D.社会性

3.人际关系表现为人们之间的思想和行为的（ ）。

A.互动过程

B.交往过程

C.沟通过程

D.交流过程

4.良好的( )是教育成功的关键,是教育效能产生的前提。

A.师生关系

B.教室环境

C.教师素养

D.学生个性

5.人际沟通可以选择以下哪类话题（ ）

A.双方有分歧的话题

B.低俗的话题

C.轻松愉悦的话题

D.对方不懂的话题

6.沟通过程是由各种要素组成的一个（ ）的流动过程。

A.语言

B.声音

C.信息

D.消息

7.从网络用语“给力”到“奥利给”的转变，说明网络流行语具有哪种特性？

A.阶段性

B.谐音性

C.广泛适用性

D.实用性

8.在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的

A.30%—60%

B.20-50%

C.10-40%

D.40-70%

9.某家的父亲很有生活情味，常常会将一些自己的感觉写在实时贴上，分别于家中各处，与老婆、子女分享，这属于（ )

A.单向交流

B.口头交流

C.下行交流

D.Y型交流

10.“蓝瘦香菇”指的是网络流行语的哪种特性？

A.阶段性

B.谐音性

C.广泛适用性

D.实用性

11.教师将话语磨去些“棱角”，变得软化一些，使学生在听到话语时仍感到自己是被人尊重的，学生就能从理智上、从情感上接受你的意见，这就是（）。

A.幽默

B.委婉

C.牢骚

D.赞美

12.一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是

A.劝他回头是岸

B.揍他

C.转移注意力

D.让他冷静一下

13.以下哪种情况不属于商务沟通？

A.小张代表公司和大学同学开的公司进行合同确认

B.小李去参加一位同事的婚宴

C.小王帮老婆开的美甲店设计广告语

D.小赵下班路上接到一位客户的投诉电话

14.小王接到某保险公司客服电话，被推荐某款理财类保险产品，客服人员在电话中引导小王输入身份证号、银行卡号和银行卡交易密码。此时错误的行为是（）

A.正确输入身份信息及银行卡信息

B.挂断电话并报警

C.拒绝输入相关信息，并要求到营业厅办理相关业务

D.找相关单位核实情况

15.打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的（ )

A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

B.如通话结束，受话人先将电话挂断

C.通话时，注意力要集中

D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

16.商务沟通的特征不包括（ ）

A.以促进商业利益为最终目标

B.以客户为沟通主体

C.与交易过程相联系

D.以企业为沟通主体

17.讨好型人在沟通时忽略的是（ ）

A.自我

B.他人

C.情境

D.内容

18.在日常生活中，父母以绝对的标准来衡量子女的行为，要求子女无条件的绝对服从，属于哪一种教养风格。（ ）

A.专制型

B.民主型

C.放任型

D.忽视型

19.从人际关系的层次性来分，人际沟通的类型不包括（ ）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.间接沟通

20.“开启沟通之门的钥匙”是指

A.共同的态度

B.真诚的态度

C.尊重的态度

D.信任的态度

21.萨提亚沟通模式包含的三要素是（ ）

A.自我

B.他人

C.情境

D.内容

22.教师可以通过（）等途径表示对学生的尊重。

A.赞美

B.真诚的微笑

C.注意倾听

D.平等地对待学生

23.和自己的下属沟通要

A.不停打断询问

B.平等态度

C.用心倾听

D.不居高临下

24.在职场中要谨言慎行，下列哪些话题不适合在职场中谈论

A.薪水

B.他人是非

C.自己的雄心

D.与原单位比较

25.亲子沟通中，要了解孩子，我们需要做到（ ）。

A.了解孩子的想法

B.了解孩子的感受

C.了解孩子的需要

D.了解孩子的喜好

26.倾听不仅仅是听孩子说话的内容，更是通过倾听去体会孩子的心情和感受。

27.一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。

28.在谈话中，对方出现反感和对立情绪，你应当以理服人，以情动人

29.男性与女性在生理上的差异，导致他们在沟通时有着不同的风格和特征。（ ）

30.应根据对象，判断适合的沟通模式。（)

31.人类的教育活动起源于交往，教育是人类一种特殊的交往活动。（)

32.在商务谈判过程中，存在利益冲突是客观事实，学会适当让步是实现共赢的必要条件。（)

33.三明治沟通技巧衍生自心理学中的“三明治效应”（ ）

34.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离

35.身为网民，不需要为自己的言论负责。（)