1. 题目类型: 单选题

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（   ）的特点。

A. 鼓励“自由想象”

B. 排除评论性批判

C. 要求提出一定数量的观念

D. 改进观念

答案: 鼓励“自由想象”

2. 题目类型: 单选题

SMART原则中的T代表（   ）。

A. 明确的

B. 可衡量的

C. 可达到的

D. 有时间规定的

答案: 有时间规定的

3. 题目类型: 单选题

小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（   ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A. 通过观察反思自己的行为

B. 通过表扬反思自己的行为

C. 通过阅读反思自己的行为

D. 通过讨论反思自己的行为

答案: 通过表扬反思自己的行为

4. 题目类型: 单选题

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（   ）。

A. 内部条件

B. 外部因素

C. 组织制度

D. 工作流程

答案: 外部因素

5. 题目类型: 单选题

要让反思发挥作用，（   ）是无帮助的。

A. 对学习进行理性和实际的思考

B. 仅思考事物的表象

C. 认识到情感和直觉的重要性

D. 积极实践

答案: 仅思考事物的表象

6. 题目类型: 单选题

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（   ）。

A. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了

B. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习

D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

答案: 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

7. 题目类型: 单选题

缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（   ）。

A. 事情一定要按照想象的情形发展

B. 期待别人和自己一样

C. 不要给别人留有空间

D. 规划出一天中的“机动时间”

答案: 规划出一天中的“机动时间”

8. 题目类型: 单选题

制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（   ）。

A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动

B. 计划可以帮助员工适应日常工作

C. 变化太快，计划并不起作用

D. 计划和现实世界是密切相关的

答案: 变化太快，计划并不起作用

9. 题目类型: 单选题

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（   ）。

A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间

B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段

答案: 把重要工作安排在工作效率最高的时间

10. 题目类型: 单选题

减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（   ）。

A. 事先做好安排，避免重复性工作

B. 把更多的事务性工作分派出去

C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

D. 不接手不属于职责范围内的工作

答案: 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

11. 题目类型: 单选题

沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（   ）。

A. 获取信息

B. 获得反馈和意见

C. 发送信息

D. 确定最合适的沟通方式

答案: 确定最合适的沟通方式

12. 题目类型: 单选题

销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（   ）。

A. 正确的内容

B. 正确的形式

C. 合适的人员

D. 恰当的时间

答案: 正确的形式

13. 题目类型: 单选题

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（   ）没有体现出副语言沟通的运用。

A. 小高说话声音很响亮

B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度

D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头

答案: 

14. 题目类型: 单选题

工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（   ）。

A. 从上到下形式

B. 请示形式

C. 从下到上形式

D. 平级形式

答案: 

15. 题目类型: 单选题

关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（   ）。

A. 要明确报告的时间长度

B. 工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度

C. 内容尽量简洁明了

D. 把主要论点从核心内容中抽取出来

答案: 

16. 题目类型: 单选题

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（   ）。

A. 坐在那儿发抖，不知所措

B. 不问原因就道歉

C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫

D. 离开房间不回来

答案: 

17. 题目类型: 单选题

组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（   ）的基本职责。

A. 行政部门

B. 市场部门

C. 财务部门

D. 人力资源部门

答案: 

18. 题目类型: 单选题

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（   ）。

A. 直接可靠

B. 具有隐蔽性

C. 经过提炼，准确可靠

D. 获取信息的过程较长

答案: 

19. 题目类型: 单选题

许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（   ）。

A. 组织目标

B. 组织价值观

C. 组织行为

D. 组织特征

答案: 

20. 题目类型: 单选题

在平衡计分卡中，经济附加值属于（   ）角度的指标。

A. 客户

B. 财务

C. 内部流程

D. 学习与成长

答案: 

21. 题目类型: 单选题

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（   ）。

A. 自我管理型团队

B. 电子团队

C. 虚拟团队

D. 供销团队

答案: 

22. 题目类型: 单选题

为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（   ）。

A. 确保各方的人员配置相同

B. 确保各方的目标相互协调

C. 确保各方计划相互协调

D. 充分理解对方的观点

答案: 

23. 题目类型: 单选题

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（   ）。

A. 更多的人参与讨论并发表意见

B. 能更好地应付变化

C. 不同成员互相配合完成工作

D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作

答案: 

24. 题目类型: 单选题

六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（   ）。

A. 乐观与肯定

B. 中立与客观

C. 警示与批判

D. 整体与控制

答案: 

25. 题目类型: 单选题

折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（   ）。

A. 推迟冲突的解决

B. 因为没有争论，所以结果可能很差

C. 能快速取得最佳结果

D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

答案: 

26. 题目类型: 单选题

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（   ）阶段。

A. 做出决策

B. 建立多个选择标准

C. 阐明问题

D. 提出多个解决方案

答案: 

27. 题目类型: 单选题

发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（   ）。

A. 绩效、能力、人际关系

B. 技能、知识、能力

C. 学历、绩效、技能

D. 经验、知识、情商

答案: 

28. 题目类型: 单选题

团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（   ）的角色。

A. 导师

B. 教练

C. 鼓励者

D. 挑战者

答案: 

29. 题目类型: 单选题

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（   ）。

A. 团队整体效率提高了多大幅度

B. 工作中的错误率减低了多少

C. 成员的工作效率提高了多少

D. 教师的授课条理是否清晰

答案: 

30. 题目类型: 单选题

作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（   ）的目标一致。

A. 团队

B. 股东

C. 社会

D. 自己

答案: 

31. 题目类型: 单选题

公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（   ）。

A. 服务信息

B. 信息技术设备

C. 销售信息

D. 客户信息

答案: 

32. 题目类型: 单选题

常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（   ）。

A. 员工的意见

B. 统计数据

C. 市场占有率

D. 销售额

答案: 

33. 题目类型: 单选题

在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（   ）。

A. 成果

B. 凝聚力

C. 学习

D. 培训

答案: 

34. 题目类型: 单选题

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（   ）上下手解决这个问题。

A. 工作条件

B. 福利待遇

C. 薪酬水平

D. 组织文化

答案: 

35. 题目类型: 单选题

某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（   ）。

A. 监督

B. 倾听

C. 思考

D. 控制

答案: 

36. 题目类型: 单选题

中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（   ）。

A. 工作本身

B. 薪水和工作条件

C. 企业文化

D. 政策和程序

答案:

37. 题目类型: 单选题

与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（   ）。

A. 执行和实施计划

B. 确定愿景及实现愿景的策略

C. 激励和鼓舞

D. 影响和激励人们实现目标变革

答案: 

38. 题目类型: 单选题

李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（   ）。

A. 发展个人、沟通能力和完成任务

B. 完成任务、人际交往和建设团队

C. 建设团队、接受培训和发展个人

D. 发展个人、完成任务和建设团队

答案: 

39. 题目类型: 单选题

小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（   ）。

A. 人们愿意承担风险

B. 团队领导善于授权

C. 彼此之间常常针锋相对

D. 彼此之间充满了信任和尊重

答案:

40. 题目类型: 单选题

关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（   ）。

A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

B. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

C. 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D. 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

答案:

41. 题目类型: 综合题

两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想，或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

根据对目标的理解，小林的经历说明（   ）。

A. 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B. 随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C. 既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D. 目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

答案:

一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（   ）。

A. 短期目标

B. 长期目标

C. 中期目标

D. 总目标

答案: 

在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（   ）。

A. 制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B. 职业生涯机会的评估

C. 职业评估和反馈

D. 确定自己的志向和进行自我评估

答案: 

小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（   ）。

A. 性格与职业的匹配

B. 兴趣与职业的匹配

C. 特长与职业的匹配

D. 其他选项都对

答案: 

对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（   ）。

A. 只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标

B. 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C. 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D. 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

答案: 

42. 题目类型: 综合题

正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（   ）。

A. 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B. 能够使企业增加利益的人和团队

C. 使企业利益减少的人和团队

D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

答案: 

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（   ）。

A. 管理层

B. 上级行政领导

C. 人力资源部门

D. 生产部门

答案: 

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（   ）。

A. 消费者

B. 行业协会

C. 下属子公司

D. 供应商

答案:

根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（   ）。

A. 市场开发战略

B. 多元化经营战略

C. 产品开发战略

D. 市场渗透战略

答案: 

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（   ）。

A. 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

B. 向现有客户提供新的产品和服务

C. 说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率

D. 开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

答案: 

43. 题目类型: 综合题

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。一、  总目标的制订该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、  部门目标的制订企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

该机床厂采用（   ）的方法将任务分解到个人。

A. 工作分解结构法

B. 头脑风暴法

C. 绩效循环

D. 绩效评估

答案: 

在任务分解的过程中，（   ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A. 分解的最低一层是否必需

B. 每项任务的定义是否清晰完整

C. 项目的主要工作是否已经明确

D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

答案: 

在任务分解的过程中，完成（   ）的工作后，需要核实分解的正确性。

A. 明确并识别项目的主要工作任务

B. 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C. 确定每个工作任务的组成部分

D. 每个团队分头执行各自的任务

答案: 

为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（   ）的前提下才能奏效。

A. 领导重视

B. 深入交流

C. 存在信任

D. 员工积极

答案: 

正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（   ）。

A. 自我评估

B. 私下聊天

C. 主管领导评估

D. 汇报

答案: 

44. 题目类型: 综合题

达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（   ）。

A. 物质基础

B. 激励程度

C. 精神状态

D. 主导需求

答案: 

徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（   ）需求。

A. 安全

B. 自尊

C. 优越感

D. 精神

答案: 

小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（   ）的需求。

A. 生理

B. 归属感

C. 自我实现

D. 情感

答案: 

小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（   ）需求没有得到满足。

A. 社会

B. 自我实现

C. 物质

D. 安全

答案: 

徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（   ）。

A. 工作扩展

B. 工作轮换

C. 工作充实

D. 工作复杂化

答案: