网上形考作业1

试卷总分:100  得分:100

1.沟通时不需要借助外物的沟通媒介，如语言、肢体动作、表情等，这种载体叫（ ）

A.固有载体

B.外有载体

C.外部载体

D.本有载体

2.（ ）是指获得信息的人，他必须从事信息解码工作。

A.发送者

B.接收者

C.传递者

D.中间人

3.信息必须与接收者的接受能力相关联，这属于编码过程中的（  ）

A.相关性

B.简明性

C.组织性

D.重复性

4.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分为（   ）

A.语言沟通和非语言沟通

B.正式沟通和非正式沟通

C.单向沟通和双向沟通

D.自我沟通和人际沟通

5.在沟通中，根据沟通中的互动性，沟通分为 （  ）。

A.语言沟通和非语言沟通

B.正式沟通和非正式沟通

C.单向沟通和双向沟通

D.自上而下沟通和自下而上沟通

6.（     ）沟通方式用语强硬、自以为高人一等，忽略他人需要。

A.水平沟通

B.退缩型

C.侵略型

D.积极型

7.具有传递快速、反馈快速、信息量较大等优点的沟通方式为（    ）。

A.书面沟通

B.非语言沟通

C.口头沟通

D.电子媒介

8.具有传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传等缺点的沟通是（   ）

A.口头沟通

B.书面沟通

C.电子媒介

D.非语言沟通

9.激发对方的投入态度，表现出一种热忱，使目标更快地达成，属于气氛控制技巧中的(    )。

A.联合

B.参与

C.依赖

D.觉察

10.在沟通中，对沟通对象表述的观念、想法给予态度上的回应，叫做（  ）。

A.寻求

B.给予

C.反馈

D.反应

11.要做到换位思考，行之有效的方法有 （      ）。

A.在醒目的地方做提醒标识

B.看重自己的感受

C.每日做换位思考日复盘

D.忽略对方的感受和处境

12.倾听技巧有以下（       ）几个个体技巧组成。

A.鼓励

B.询问

C.反应

D.复述

13.5why分析法应从以下几个层面来实施（   ）。

A.为什么会发生？这是从“制造” 的层面

B.为什么没有发现？从 “检验” 的层面

C.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程” 的层面

D.以上都不对

14.四层分析法分别为（    ）。

A.产品层面

B.过程层面

C.质量控制方法层面

D.管理层面

15.我们每个人与他人或多或少有所不同，造成这些不同的因素包括（      ）。

A.生物差异的不同

B.成长经历和身份地位的不同

C.价值观和知识结构的不同

D.能力和资源的不同

16.换位思考的应用大致有以下几种方向？（　 　）

A.加以理解

B.加以改正

C.加以引导

D.加以成全

17.对于人来说，沟通至少包括以下几个层面（ 　）。

A.意识

B.行为

C.组织

D.感觉

18.在编码的过程中，要做到以下（  ）几点有利于提高编码的正确性。

A.相关性

B.简明性

C.组织性

D.重复性和集中性

19.企业组织的沟通渠道分为（　 　　）几种。

A.正式或非正式沟通渠道

B.向上沟通渠道

C.向下沟通渠道

D.水平沟通渠道

20.肢体语言包括(     )。

A.动作

B.表情

C.眼神

D.语气语调

21.只要能做到想人所想，感同身受，就一定能够达到换位思考了。（ ）

22.沟通是信息单向流动的过程。（       ）

23.换位思考就是要设身处地地为他人着想，即“想人所想、理解至上”。（    )

24.水平沟通是同事之间的相互沟通，这种沟通比较容易。（   ）

25.下达指令是水平沟通的一种基本形式。（    ）

26.解码是指信息的发送者将想法、认识及感觉转化成信息的过程。（     ）

27.沟通是信息双向流动的过程，由信息的传递和反馈共同构成。（  ）

28.口头语言包括面对面的谈话、开会等。（　 　）

29.人在沟通中的作用体现在参与、促进和受益三个方面。（   ）

30.编码是指信息接收者将信息转换为自己的想法或感觉的过程。（　 　）

网上形考作业2

试卷总分:100  得分:100

1.在决定书面沟通前，要对沟通受众进行个体分析，运用（   ）的四维性格测试法。

A.马斯洛

B.迈克尔.波特

C.大卫.李嘉图

D.迈尔斯.布里格斯

2.（   ）型读者喜欢先阅读后表态，先思考后发言。

A.外向型

B.内向型

C.知觉型

D.理智型

3.（   ）读者依据逻辑和抽象规律做决定。

A.外向型

B.内向型

C.知觉型

D.理智型

4.（    ）读者关注自身和他人的感受，极富同情心。

A.谨慎型

B.果断型

C.理智型

D.情感型

5.在商务活动中，与外部的各种契约合同和内部管理的各种材料大多采用（  ）。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.倾听形式

6.书面沟通落笔为证，具有唯一性，是非分明，有据可查，能避免产生纠纷，这是书面沟通的（     ）。

A.法律性

B.规范性

C.稳定性

D.准确性

7.（    ）主要目的是向读者提供好消息，便于读者正确理，消除负面影响。

A.负面性信函

B.劝说性信函

C.肯定性信函

D.说明性信函

8.（     ）和倾诉是相互的，每个人都有向他人倾诉的自己内心世界的愿望。

A.沟通

B.思考

C.倾听

D.诉说

9.书面沟通与口头沟通相比，不具备的优势是（    ）。

A.可以持久存在

B.双向沟通

C.正式

D.准确性高

10.商务信函具有纯粹的业务性，内容集中、单一，围绕公务来突出主旨。这是商务信函的（    ）特点。

A.地位平等

B.格式规范

C.主旨单一

D.内容直接

11.平等关系包括（     ）。

A.人格平等

B.机会平等

C.权利平等

D.利益平等

12.倾听对于沟通非常重要，有效的倾听应做到（  ）。

A.培养自己倾听的愿望，形成倾听的习惯

B.控制自己的情绪

C.倾听是只听不参与对话

D.掌握引导的技巧

13.观念不同时该如何沟通？（       ）

A.调整自己的情绪，保持理智

B.不要干涉别人的选择，学会尊重

C.无法调和时，停止继续消耗

D.以上都不对

14.书面沟通的原则是（    ）。

A.思维清晰、书写目的明确

B.内容表达简洁

C.信息传递正确、完整

D.书写格式清晰、进行换位思考

15.商务信函的种类包括（    ）。

A.肯定性信函

B.说明性信函

C.负面性信函

D.劝说性信函

16.书面沟通中，信息及含义会因为发文和收文部门的不同有所变更，包括（     ）。

A.收文者偏差

B.发文者地位

C.外界的影响

D.发文的格式和时机

17.商务信函的信头，由以下几部分组成（    ）。

A.发信人和收信人的名称及地址

B.标题

C.函号

D.称谓

18.书面沟通的类型包括（     ）。

A.备忘录

B.报告

C.电子邮件

D.商务信函

19.在沟通中，如果矛盾无法调和，这一时的冲突也有积极的意义 （   ） 。

A.表达自己的不满和期待

B.了解对方的不满和期待

C.进行自我反思

D.寻求解决方案

20.商务信函的结尾包括（    ）。

A.祝颂语

B.签署

C.日期

D.附件

21.人的机会平等表现在经济领域要求等价交换和自由竞争。（   ）

22.积极的倾听是积极地抓住理解说话的内容以及暗含的意思。 （  ）

23.人和人之间的平等，是指人的差异所导致的不“平等”或不“平均”。（   ）

24.在沟通中，给予是有条件的。（    ）

25.当亲属或朋友之间沟通，涉及钱财问题时，双方要签订书面协议。（    ）

26.备忘录是组织外部信息传递的方式。（    ）

27.知觉型读者做出决定过程比较缓慢，他们注重实事求是，善于解决问题。（   ）

28.说明性信函既不肯定，也不否定，因此也称作中性信函。（   ）

29.书面材料的写作和阅读往往是分开的，因此，作者和读者之间很难形成有效的信息反馈。 （  ）

30.书面沟通与口头沟通相比，具有效率高的优势。。（　 　）

网上形考作业3

试卷总分:100  得分:100

1.（      ）是沟通中出现频率最高的交流活动，是日常生活中最广泛和最普通的一种沟通方式。

A.电子邮件

B.面谈

C.非语言

D.报告

2.面谈必须是相互的，而不是单向的及教训或批评，这是面谈的（ ）。

A.目的性

B.控制性

C.计划性

D.双向性

3.面谈中，要求对方提供看到或经历过的某些事的信息，这种信息属于（      ）。

A.行为性信息

B.价值观信息

C.验证性信息

D.描述性信息

4.面谈中揭示态度、性格、抱负和动机的信息属于（   ）。

A.情感性信息

B.价值观信息

C.观念性信息

D.行为性信息

5.以下不是面谈的特点的是（   ）。

A.有目的

B.有计划

C.排除无关信息

D.无需技巧性

6.以下不属于倾听的特点的是(　 　)。

A.有意识的

B.不一定有信息的接收

C.必须有信息的接收

D.主要取决于主观意识

7.以下（  ）属于影响倾听的主观因素。

A.环境的封闭性

B.倾听者与说话者的人数对应关系

C.共情

D.倾听的时间和地点

8.(     )属于影响倾听的客观因素。

A.倾听的时间和地点

B.尊重

C.共情

D.真诚

9.选择性倾听属于倾听的第几个层次（  ）。

A.第一层次

B.第二层次

C.第三层侧

D.第四层次

10.一个人在倾听时表现出手指不断敲打桌面，双手互捏、小腿抖动，坐立不安，属于（    ）表情。

A.厌烦型表情

B.高傲型表情

C.焦虑型表情

D.不愉快的表情

11.面谈的特征包括 （      ）。

A.目的性

B.计划性

C.控制性

D.双向性和即时性

12.面谈的主观信息主要包括 （     ）。

A.观念性信息

B.情感性信息

C.价值观信息

D.描述性信息

13.面谈的客观信息主要包括（  ）。

A.描述性信息

B.观念性信息

C.验证性信息

D.行为性信息

14.面谈的目标包括 （   ）。

A.传递信息

B.寻求观念和行为改变

C.做出决策和解决问题

D.探求新信息

15.生活中与人沟通时，如何能使对方愿意听我们说话且获得对方信任呢？（     ）

A.选择适合的音调

B.注意口齿清晰

C.适当停顿

D.附带微笑

16.沟通中，停顿的技巧包括（      ）。

A.语法停顿

B.心理停顿

C.逻辑停顿

D.感情停顿

17.有价值的沟通内容需要从以下几个方面入手（    ）。

A.准备好充足的话题

B.语言流畅自然

C.避免过度表达

D.说对方听得懂的话

18.以下哪些因素会造成倾听的障碍（   ）。

A.用心不专

B.急于表现

C.选择倾向

D.个人偏见

19.美国心理学家伊根认为沟通时按照SOLER模式表现自己，SOLER由五个单词的首字母拼写的专用术语，分别为（     ）。

A.面向对方

B.身体姿势开放

C.身体稍微倾向前方

D.良好的目光接触和身体放松

20.倾听中提问要适度，包括以下几点（    ）。

A.提问的内容要适度

B.提问的方式要适度

C.提问的数量要适度

D.提问的语气要适度

21.面谈与自发性交谈是一样的。（     ）

22.面谈的信息主要包括主观信息和客观信息。（    ）

23.面谈是有目的的，而自发性交谈是无目的的。（     ）

24.情绪是人对外界事物的态度的反映，是认识世界时伴随的内心体验。（    ）

25.和别人打交道，总要以称呼开头，它是见面礼，又是通行证。（     ）

26.“谢谢你的合作”一般适合于下级对上级说的话。（    ）

27.正式场合中，表示尊敬和客气称呼“您”，非正式场合，表示亲密称呼“你”。（   ）

28.沟通中把话讲漂亮并不是华丽辞藻的堆砌，而是要真诚。（    ）

29.“倾听”就是“听”。（    ）

30.真诚讲话的基础是“言之有理，言之有物”。（  ）

网上形考作业4

试卷总分:100  得分:100

1.指某类事物局限于某一地理区域的情况，不同地域具有不同的地理特征，这属于地域文化的（  ）。

A.地域性

B.传承性

C.包容性

D.广泛性

2.对于单词Pepsi,有段话“Come alive ,you are in the Pepsi generation”在美国中文化中，这句话指你喝了Pepsi，活力无限；德国文化中指“从坟墓跳出来”，在中国是特有名词，百事可乐的商标，这体现了地域文化的（   ）影响因素。

A.价值观

B.思维方式

C.语言因素

D.民族个性

3.在跨地域沟通中，以下不属于关键因素的是（ ）。

A.传播主体

B.接收者

C.经过编码的信息

D.发送者

4.在跨地域沟通中，经过编码的信息主要是指（     ）。

A.报告

B.语言

C.电子邮件

D.备忘录

5.（  ）是语言范畴以外的表现形式，包括目光、手势、身体动作等。

A.非语言

B.电话

C.面谈

D.书面

6.在跨国交流过程中，不同文化背景的人通过自己独特的视角看待事物，这属于（   ）。

A.语言差异

B.认知差异

C.价值观差异

D.生活方式差异

7.沟通过程中，信息发送者在信息“编码”过程中非常容易根据自己的需要、气质、个性特征、经验等对信息进行加工，导致信息失真，这属于（     ）。

A.文化因素引起的障碍

B.社会因素引起的障碍

C.个人的认知和观念不一致

D.心理因素的障碍

8.人际沟通的主体是人，人是有感情的，所以在沟通中要（    ）。

A.以情动人

B.实事求是

C.客观公正

D.换位思考

9.地球是一个多民族共存的整体，因此地域文化沟通受（　 　）影响。

A.语言因素

B.价值观

C.民族个性

D.思维方式

10.今天我们在大街上随处可见意大利菜、法式大餐、麦当劳和肯德基等西方饮食，而中国菜馆也开遍了世界各地，这是地域文化（ ）。

A.地域性

B.传承性

C.相互渗透性和包容性

D.形态的广泛性

11.地域文化沟通的影响因素包括（     ）.

A.价值观和思维方式

B.语言因素

C.民族个性

D.以上都不对

12.地域文化的沟通策略包括（    ）.

A.了解交往地地域文化特点

B.不断适应当地文化

C.适当学习一些地方的语言

D.以上都不对

13.跨文化沟通差异包括（      ）.

A.价值观和态度上的差异

B.语言差异和认知差异

C.非语言沟通的差异

D.生活习性和工作方式的差异

14.尊重不同国家的文化要做到（   ）.

A.正确对待文化差异

B.积极培养跨国文化的意识

C.积极融入目标国文化，消除文化壁垒

D.构建具有很强包容性和融合力的企业文化

15.尊重不同的宗教信仰，应做到（    ）。

A.对宗教信仰的理解

B.互相了解彼此的宗教信仰

C.盲目遵从对方的宗教信仰

D.尊重彼此的宗教信仰

16.人际沟通的特点包括（     ）。

A.人际沟通的主动性

B.人际沟通受到人际关系的影响

C.人际沟通的主要工具是语言

D.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍

17.克服人际沟通障碍的对策包括（   ） 。

A.保持良好心态，换位思考

B.实事求是，客观公正

C.以情动人

D.学习必要的沟通技巧

18.工作关系中，上下级沟通要注意（    ）几个方面。

A.互相尊重

B.充分交流和相互支持

C.不断提高各自的能力

D.客观公正

19.工作关系中，同级沟通要注意（　 　　）。

A.树立平等观念

B.真心帮助、以诚为本

C.为同事保守秘密

D.相互支持、精诚合作

20.工作关系中，与客户沟通要注意（     ）。

A.做好相关准备工作

B.站在客户的角度换位思考

C.尊重客户、学会倾听

D.与客户建立并保持良好的人际关系

21.文化的“地域性”是相对于某一个地区的概念，不同地域有着不同的地理特点。（   ）

22.跨地域沟通中，有效沟通包括三个关键因素，传播主体、接收者和发送者。（    ）

23.跨地域沟通中，经过编码的信息主要是信息的内容。（   ）

24.跨国沟通中，不同文化背景的人价值观不同，容易造成冲突。（    ）

25.跨文化沟通中，语言是首要的工具。（    ）

26.不同文化背景的人会有不同的生活习惯和行为方式，因而会影响沟通效率。（    ）

27.对于外国的文化和习俗，我们应该简单模仿，全盘照搬。（  ）

28.人际沟通不是简单的信息传输，而是一种信息的主动、积极交流。（     ）

29.上下级沟通中，下级要绝对服从上级的观点。（   ）

30.人际沟通中，双方的社会地位、文化水平、兴趣爱好等都不会产生沟通障碍。（   ）