2024-10-10
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【题型】单选题
【题干】( )在区分所有权中占主导地位。
【选项】
A.共有所有权
B.专有所有权
C.物业使用权
D.成员权
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】从物业管理的角度，物业是指( )。
【选项】
A.一个建筑群
B.一个居住小区（大厦）
C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地
D.土地
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。
【选项】
A.设备验收文件
B.设备安装图
C.设备使用维修说明
D.设备卡片
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】承接查验的重点是( )。
【选项】
A.满足设计要求
B.满足安全、使用功能要求
C.满足具体使用要求
D.满足质量要求
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】确定的开标时间应该( )。
【选项】
A.与截标时间完全相同
B.在截标时间的当天之内
C.在截标后3天之内
D.由招标人与投标人协商确定
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。
【选项】
A.礼节行为和任务的完成
B.感情交流和任务的完成
C.礼节行为和感情的交流
D.任务的完成和期望的满意度
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
（）不是物业管理企业的特征
【选项】
A.是独资的企业法人
B.属于服务性企业
C.企业资产属于国家所有
D.有一定公共管理性质职能
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
资质管理是（）管理部门依法对物业管理企业和行业进行管理的主要内容之一
【选项】
A.工商
B.房地产
C.税务
D.物价
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
草坪补植属于绿化管理中的（）内容
【选项】
A.日常管理
B.翻新改建
C.花木种植
D.环境布置
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
给水系统可分为（）
【选项】
A.污水系统
B.热水系统
C.雨水系统
D.洗涤用水系统
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
物业服务费成本构成不包括（）
【选项】
A.员工工资及福利
B.清洁卫生费
C.专项维修资金
D.秩序维护费
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
物业服务合同订立风险属于（）风险管理内容
【选项】
A.早期介入
B.前期物管
C.日常物管
D.物业管理企业日常服务
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
注册资本人民币300万元以上是（）物业管理企业申报资质条件
【选项】
A.一级资质
B.二级资质
C.三级资质
D.临时资质
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
系统性、连贯性是常用培训方法中的（）
【选项】
A.课堂教学法
B.现场教学法
C.师徒式培训法
D.指导式教学法
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的企业是（）
【选项】
A.其他物业管理企业
B.民营物业管理企业
C.外资物业管理企业
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
机构人员多、成本高、横向协调困难，是（）物业管理企业组织形式的主要缺点
【选项】
A.直线制
B.事业部制
C.直线职能制
D.矩阵制
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
企业管理体系运行和维护是（）的主要职责之一
【选项】
A.人力资源部
B.行政管理部
C.品质管理部
D.经营管理部
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
房屋完损等级分为（）
【选项】
A.二类
B.三类
C.四类
D.五类
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
按事先规定的修理计划和技术指标要求进行的房屋维修是（）
【选项】
A.大修
B.紧急抢修
C.预防性维修
D.事后维修
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
物业管理企业主营业务收入的内容包括（）
【选项】
A.特约服务收入
B.房屋出租收入
C.修房收入
D.商业用房经营收入
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
管理费收缴风险是物业管理（）过程中存在的风险
【选项】
A.日常运作
B.签合同
C.管理项目外包
D.宣传报道
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
物业供电按性质分为（）
【选项】
A.高压供电和抵押供电
B.单回路供电和多回路供电
C.无自备电源供电和有自备电源供电
D.长期供电和临时供电
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
西方行为科学管理思想代表人是（ ）
【选项】
A.梅奥
B.泰罗
C.法约尔
D.孔茨
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
依照SWOT分析法，当组织面临内部劣势，外部存在威胁时，可以采用战略是（ ）
【选项】
A.扭转战略
B.防御战略
C.增长或扩张战略
D.各种经营战略
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
下列关于西蒙决策理论阐述，对的是（ ）
【选项】
A.管理决策就是找出最优方案
B.管理就是决策
C..西蒙主张组织完全分权
D.以“社会人”假设代替“经济人”假设
【答案】
B
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
可以促成人强制性影响权力性因素是（ ）
【选项】
A.品格因素
B.只是因素
C.老式因素
D.才干因素
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
下列关于管理幅度与管理层次描述正确的是（ ）
【选项】
A.管理幅度与管理层次之间没有直接关系
B.当组织规模一定期，管理幅度与管理层次成反比关系
C.为了保证管理效果，管理幅度越大越好
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织构造就呈扁平化
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
对高层管理者而言，最重要技能是（ ）
【选项】
A.人际技能
B.技术技能
C.概念技能
D.财务管理技能
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
以管理者对权力控制限度为原则划分管理者类型是（ ）
【选项】
A.重事型、重人型、人事并重型
B.专制型与民主型
C.集权型、分权型、放任型
D.集权型与分权型
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
保证决策结果打到“帕累托最优”的决策规则是（ ）
【选项】
A.简单多数规则
B.绝对多数规则
C.过半数规则
D.全体一致规则
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
采用“庭外判决”原则的决策方法是（ ）
【选项】
A.经验决策法
B.决策树法
C.头脑风暴法
D.方案提前分析法
【答案】
C
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
按照管理方格理论，（9.9）表示（ ）
【选项】
A.贫乏型领导
B.任务型领导
C.战斗集体型领导
D.俱乐部型领导
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
按照双因素理论，下列属于激励因素的是（ ）
【选项】
A.工作富有成就感
B.工资收入
C.规范的管理制度
D.严格的监督方式
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
马斯洛需求层次理论认为，人的最低层次的需求是（ ）
【选项】
A.归属需求
B.生理需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
【答案】
B
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
唯一具有主观能动性的组织要素是（ ）
【选项】
A.人员
B.目标
C.物财
D.信息
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
以对领袖人物的相貌、品格、信仰等人格特征的尊崇为基础而形成的权威是（ ）
【选项】
A.超凡权威
B.传统权威
C.合理合法权威
D.等级型权威
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
在极效考核中，考核人员自觉或不自觉地接受领导者或学术权威的影响，导致考核不准确形成的偏差属于（ ）
【选项】
A.晕轮效应偏差
B.近因效应偏差
C.刻板印象偏差
D.暗示效应偏差
【答案】
D
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
全面质量管理程序策略“PDCA循环”中的“C”代表的是（ ）
【选项】
A.Challenge（挑战）
B.Control（控制）
C.Competition（竞争）
D.Check(检查)
【答案】
D
【解析】
【难度】4
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
管理过程学派的理论基础是（ ）
【选项】
A.管理组织理论
B.古典管理理论
C.科学管理理论
D.一般管理理论
【答案】
D
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是（ ）
【选项】
A.预测是为决策服务的
B.预测贯穿于决策的全过程
C.决策是预测的前提条件
D.决策和预测关系密切
【答案】
C
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】物业的自然属性有( )。
【选项】
A.构成内容上的二元性
B.空间上的不可移动性
C.使用寿命上的长期性
D.形式上的多样性
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。
【选项】
A.不具法人资格的团体
B.法人资格的团体
C.管理团体法人
D.判例实务上法人资格
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是( )。
【选项】
A.是否已经确立了物业管理的委托合同关系
B.是否拥有对于物业的经营管理权
C.是否承担相应的民事责任
D.时间上的先后不同：
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。
【选项】
A.物业服务费
B.住宅专项维修资金‘
C.共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入
D.国家财政补助资金
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】服务质量的类型包括( )。
【选项】
A.感知服务质量
B.技术质量
C.功能质量
D.预期质量与信息质量
【答案】
A;B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
物业管理招标主体一般是（）
【选项】
A.物业建设单位
B.业主大会
C.物业产权人
D.物业使用
E.物业管理部门
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
影响物业管理企业组织机构设置的因素是（）
【选项】
A.企业战略因素
B.外部环境因素
C.技术因素
D.组织规模
E.所处阶段
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
物业入住过程涉及到物业的（）
【选项】
A.物业建设单位
B.物价管理部门
C.物业管理企业
D.购房者
E.专业服务公司
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
物业管理费用测算内容包括（）
【选项】
A.物业类型
B.管理风险
C.物业性质
D.物业收入预测
E.物业管理成本
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
将设备设施进行外包管理模式时，通常从以下几方面对承包方进行评估（）
【选项】
A.企业品牌状况
B.企业规模
C.资质性质
D.技术能力
E.质量保证能力
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
专项清洁工作包括（）
【选项】
A.打蜡
B.洗地
C.垃圾分类
D.管道疏通
E.地毯保洁
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
空调噪声的（）等工作不应被空调管理人员所忽视
【选项】
A.污染
B.防尘
C.测量
D.评估
E.减小
【答案】
C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
安全防范工作检查方法有（）等内容
【选项】
A.日检
B.周检
C.月检
D.年检
E.督检
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
物业管理企业营业利润包括（）
【选项】
A.税金
B.投资净收益
C.主营业务利润
D.其它业务利润
E.管理费
【答案】
C;D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
绿化管理工作包括（）
【选项】
A.日常管理
B.翻新改造
C.花木种植
D.环境布置
E.有偿绿化
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】多选题
【题干】
定量管理办法有（ ）
【选项】
A.线性规划
B.网络分析
C.模仿技术
D.头脑风暴
E.随机办法
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
组织面临外部社会环境重要涉及（ ）
【选项】
A.风俗习惯
B.法律法规
C.宗教信奉
D.价值观念
E.居民文化水平
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
预测技术特点有（ ）
【选项】
A.科学性
B.筹划性
C.近似性
D.局限性
E.经济性
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
控制过程基本构成要素有（ ）
【选项】
A.拟定控制者
B.拟定控制原则
C.拟定组织构造
D.衡量成效
E.采用纠正行动
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
韩非子认为，立法必须遵循的原则有（ ）
【选项】
A.道法自然
B.必因人情
C.无为而治
D.兼爱非攻
E.法不两适
【答案】
B;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
下列属于领导者强制性影响力的有（ ）
【选项】
A.法定性权力
B.奖赏性权力
C.惩罚性权力
D.感召性权力
E.专长性权力
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
行为科学组织理论主要包括（ ）
【选项】
A.以泰勒为代表的科学管理组织理论
B.以法约尔为代表的一般管理组织理论
C.以梅奥为代表的人际关系组织理论
D.以巴纳德为代表的组织平衡理论
E.以西蒙为代表的决策过程组织理论
【答案】
C;D;E
【解析】
【难度】4
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
在一个完整的管理过程中，往往存在着不同阶段的控制类型，它们分别是（ ）
【选项】
A.前馈控制
B.反馈控制
C.集中控制
D.复合控制
E.现场控制
【答案】
A;B;E
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
管理绩效评估方法主要有（ ）
【选项】
A.专家评审法
B.层次分析法
C.标杆管理法
D.数据包络分析法
E.模糊综合评估法
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
在目标管理过程中，目标成果评价的内容主要包括（ ）
【选项】
A.目标的大程度
B.协作情况
C.实现目标的有效性
D.目标的明确性程度
E.目标的一致性水平
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
现代管理的特征包括（ ）
【选项】
A.统一性
B.二重性
C.动态性
D.技术性
E.创造性
【答案】
A;B;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
下列关于交易成本的说法正确的有（BDE）
【选项】
A.交易成本大小与组织规模无关
B.平静环境下的交易成本较低
C.交易成本与环境无关
D.交易成本大小与组织文化有关
E.交易成本一般与市场的竞争性成正比
【答案】
B;D;E
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
西方现代管理思想主要包括（ ）
【选项】
A.马斯洛的需求层次理论
B.孔茨的管理过程理论
C.明茨伯格的经典角色理论
D.科特的领导理论
E.菲德勒的权变理论
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
绩效评估工具选择过程中应当遵循的原则（BCD）
【选项】
A.独立性原则
B.实用性原则
C.低成本原则
D.匹配优化原则
E.完整性原则
【答案】
B;C;D
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ACE）
【选项】
A.专一化战略
B.注重全局战略
C.差异化战略
D.超越现实战略
E.成本领先战略
【答案】
A;C;E
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ ）
【选项】
A.链式沟通
B.轮式沟通
C.全通道沟通
D.环式沟通
E.Y式沟通
【答案】
A;B
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
系统分析的定量方法包括（ ）
【选项】
A.超理性分析
B.社会文化分析
C.未来分析
D.确定型分析
E.随机型分析
【答案】
D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
传统控制方法包括（ ）
【选项】
A.现场观察法
B.内部审计法
C.统计数据分析法
D.专题报告分析法
E.人员管理控制法
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ ）
【选项】
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
E.控制
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（ ）
【选项】
A.为组织发展注入活力
B.手续简便
C.给组织带来新观点
D.给组织带来新方法
E.费用较低
【答案】
B;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
有效协调必须遵循的原则是（ ）
【选项】
A.以人为本
B.统一领导
C.客观公正
D.灵活机动
E.注重整体
【答案】
A;C;D;E
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是（ ）
【选项】
A.具有首创性
B.具有未来性
C.具有先进性
D.具有变革性
E.具有时间性
【答案】
A;B;C;D;E
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
全面质量管理的工作程序有（ ）
【选项】
A.筹划环节
B.实施环节
C.营销环节
D.检查环节
E.处理环节
【答案】
A;B;D;E
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有（ ）
【选项】
A.领导作风理论
B.领导方式理论
C.领导四分图理论
D.管理方格理论
E.领导行为连续统一体理论
【答案】
B;C;D;E
【解析】
【难度】5
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
奥找麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是（ ）
【选项】
A.高度权力需要
B.高度成就需要
C.高度社交需要
D.适度成就需要
E.低度社交需要
【答案】
A;B;C
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
人工费用是物业管理成本的主要构成内容之一
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
在酬金制下，物业管理项目的会计主体是物业管理企业
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
前期物业管理服务合同的双方当事人是业主与物业管理企业
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
物业管理管理工作的移交是物业管理操作的一个重要环节
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
早期介入是物业管理企业对新接管物业项目实施的物业管理
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
专业维修基金由业主或使用人缴纳
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
项目接管的不确定性带来的风险属于物业管理早期介入风险
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
管理是社会生产力实现的基础。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
全面质量管理的思想诞生于美国，并首先在美国得到推广和发展
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。（
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
麦克利兰的研究证明，高度社交需要对管理人员最为重要。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
以为定量分析方法更客观、更准确、更严密，所以将完全取代定性分析方法。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向未来的信息。
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
现代管理过程中，公平即分配公平，也即物质报酬数量分配的公平。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。
【答案】
F
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
环式沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度高。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
匿名性是德尔菲法最重要的特点。
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
公共管理过程受制于周密的政治安排。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
定序变量是指变量的取值除了类别、属性之外，没有其它区别。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
蓝海战略理论中，所谓的“红海“是指未曾开辟的新兴市场。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
公平理论认为，员工的工作态度与生产积极性完全取决于所获报仇的绝对量
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
科层制组织坚持照章办事原则
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
全通道沟通虽然速度快、切实性高，但组织成员合意度低。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
职位分类是以人为中心的人事分类制度。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
组织的信息管理系统的有效与否，是衡量该组织的管理操纵系统水平上下的重要标志之一。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
全面质量管理强调预防式管理。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】判断题
【题干】
领导四分图理论认为，对组织和对人都关切的领导者，其工作效率与领导效能必然也高。
【答案】
T
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
根据决策所具有的条件和可靠程度的不通过，决策可以划分为（ ）
【选项】
A.风险型决策
B.程序化决策
C.确定型决策
D.非确定型决策
E.非程序化决策
【答案】
A;C;D
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】多选题
【题干】
与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ ）
【选项】
A.以盈利为目的
B.提供公共产品
C.行使委托权力
D.以市场为导向
E.平衡多元利益要求
【答案】
A;D
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
效率要素涉及（ ）
【选项】
A.投入要素、时间要素、产出要素
B.投入要素、产出要素
C.时间要素、环境要素
D.组织要素、成果要素
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
领导四分图理论认为，效果最差的领导方式是（ ）
【选项】
A.低组织低关心
B.低组织高关心
C.高组织低关心
D.高组织高关心
【答案】
A
【解析】
【难度】2
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
小王爱做表面文章，打小报告，领导对他不予理睬。这种做法属于（ ）
【选项】
A.积极强化
B.消极强化
C.惩罚
D.消退
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
最早提出目标管理的是（ ）
【选项】
A.彼得圣吉
B.彼得德鲁克
C.马克斯韦伯
D.亚当斯密
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
借助于经济学、数学、统计学、计算机科学和决策理论等方法来进行分析推理的方法是（ ）
【选项】
A.定性方法
B.定量方法
C.访谈法
D.德尔菲法
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
全面质量管理的核心概念是（ ）
【选项】
A.以控制为中心
B.以目标为中心
C.以客户为中心
D.以监督为中心
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】
蓝海战略理论中所谓的“红海“是指（ ）
【选项】
A.没有竞争的市场
B.未来有前景的市场
C.未曾开辟的新兴市场
D.业已存在的饱和市场
【答案】
D
【解析】
【难度】3
【分数】0.000
【课程结构】00054001
【题型】单选题
【题干】实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。
【选项】
A.长远目标
B.根本目标
C.现实目标
D.短期目标
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费( )。
【选项】
A.所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况
B.为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可
C.所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少于一次公布其收支情况
D.的所有权属于国家
【答案】
C
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
物业共用部位主要包括（）
【选项】
A.主题结构及外墙层面
B.配套设施
C.通讯网络系统
D.停车场
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
按房屋建筑结构类型和材料可分为（）
【选项】
A.墙承重结构
B.简体结构
C.承重构件
D.钢筋混
【答案】
D
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
建筑物外公共区域清洁工作包括（）
【选项】
A.大堂清洁
B.公共绿地清洁
C.电梯清洁
D.公共卫生间清洁
【答案】
B
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
修理周期是指两次相邻计划修理之间的工作时间
【答案】
F
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
物业管理档案是直接记载物业及物业管理活动各方面的记录
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】单选题
【题干】
物业管理投标书中的商务标不包括的内容之一是（）
【选项】
A.公司简介
B.物业管理方案
C.物业管理指标
D.人员配置
【答案】
A
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对＜物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】判断题
【题干】
物业服务费按不同物业的性质和特点实行政府指导价或市场调节价
【答案】
T
【解析】
【难度】1
【分数】2.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述建筑物区分所有权的特征。
【答案】
答案要点：
建筑物区分所有权具有以下特征：(1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权（共有所有权）和成员权所构成。(2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其大小取决于专有所有权的大小。(3)-体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。(4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登记，以表明权利的得失变更。(5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
物业承接查验中应注意哪些问题？
【答案】
答案要点：
根据《物业承接查验办法》的有关规定，在物业承接查验中注意以下问题：(1)建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检查和验收的内容。(2)现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法、，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。(3)现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。(4)现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。(5)建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。(6)物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。另外，现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交有关资料。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述物业管理的作用。
【答案】
答案要点：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值；
(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量；
(3)物业管理维护了社区的安定团结；
(4)有利于改善经济结构和扩大就业；
(5)物业管理利于推动社区文化建设；
(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】论述题
【题干】
试述物业管理投标书的编写要求。
【答案】
答案要点：物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：
(1)针对性。
(2)可操作性。
(3)体现企业的优势和专业水平。
(4)深刻理解业主的意愿。
【解析】
【难度】2
【分数】20.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
物业服务合同
【答案】
物业服务合同是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会，下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
【解析】
【难度】1
【分数】5.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
物业承接查验
【答案】
物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部分，共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。
【解析】
【难度】1
【分数】5.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】名词解释
【题干】
房屋设备设施管理
【答案】
房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理设计面广，技术含量高，关系到物业的正常运作和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
【解析】
【难度】1
【分数】5.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
简述物流配送中心物业管理发展趋势。
【答案】
物流配送中心物业管理是一项创新活动,但总的发展趋势是实现以下几个目的: (1)信息管理网络化。物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的,传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。这是因为。第一、信息的绝对数量增加;第二、信息流量在不同时段的差别很大;第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区;第四、物流与信息的流动要同时进行;第五,物流与商流的关系越来越密切。在这种情况下,只有全面采用网络系统来管理物流信息,才能保证高效率的商品配送。
配送中心信息管理系统。为了满足上述五个方面的信息需求,配送中心应建立五个信息管理子系统:销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统。
配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施,而且还需要以门店的POS系统、EOS系统以及社会性的VAN系统和EDI系统的建设为基础。只有全公司、全社会的相互配套,才能充分发挥配送中心信息管理的效率,最终实现整个配送作业的无纸化运作。
(2)商品分拣自动化。大型的配送中心,商品种类多达上万种,客户数量多、分布面广,而目要求拆零配送、限时送达。在这种情况下,商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作。为了提高商品分拣的效率,国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验,配置了自动化分拣系统。自动分拣系统一般包括:输入系统;分拣信号设定装置;分拣传输装置。由于自动分拣系统的设备复杂,投资及营运成本也相当高,因此,不一定所有的配送中心都必须配置。配送中心要实现分拣的自动化,首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化。
(3)商品储存立体化。商品储存立体化是指用高层货架储存货物,以巷道堆垛起重机(简称巷道机)存取货物,并通过周围的装卸运输设备,自动进行出入库作业。这类仓库称为"高层货架仓库"。高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性:节约空间,节省劳力;提高仓库管理水平;实行无人化操作;管理控制系统。
(4)商品配送共同化。商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与,由一家配送中心承担他们的配送作业。共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合,其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施,最大限度地提高配送设施的使用效率。从国际情况来看,商品配送共同化是配送中心的发展方向。人们逐渐意识到了共同配送的重要性。大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括:物流企业的配送中心;厂商联合的配送中心;商业企业的配送中心。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
推行物业分类管理有什么意义?
【答案】
现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点,多样性,复杂性,动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。
(1)有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展。 (2)有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间 。 (3)有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
出入口控制系统有哪些功能?
【答案】
出入口控制系统功能如下:
(1)设定卡片权限。进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置,指定可以接受哪些通行卡的使用,编制每张卡的权限,即每张卡可进入哪道门,何时进入,需不需要密码,系统可跟踪任何一张卡,并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号。 (2)设定每个电动锁的开启时间。
(3)能实时收到所有读卡的记录。当读卡进入后,假如出门时不读卡(在双向读卡情况下),再使用该卡读卡进入时,软件将视为警报,并备有记录。
(4)通过设置磁簧开关检测门状况。在读卡机读到卡后,电动锁将开启,则开锁为正常。如门在设定时间内没有关上,则系统会发出警报信号。在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号,磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号。 (5)当接到消防报警信号时,系统能自动开启电动锁,保障人员疏散。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
【题型】问答题
【题干】
服务质量控制程序如何?
【答案】
质量控制程序如下:
(1)编制服务质量手册。物业管理在编写服务质量手册时,可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑,将服务提要转化为规范。
(2)合理地记录质量的项目和内容。质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。它是信息管理的重要内容,是记载过程状态和过程结果的文件。它的目的是为了实现服务的可追溯性,二是为采取预防和纠正措施提供信息。因此,质量记录是服务质量控制中重要组成部分。例如:大厦每日进出人员登记表等
(3)建立首问责任制。无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面,无论顾客以何种方式进行投诉,第一位接受投诉的人员(首问责任人)必须受理投诉,再根据内部责任分工转到相应部门处理,处理完毕之后,将投诉案转回责任人,由其反馈给投诉客户。首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程。保持与投诉客户的沟通,随时接受询问。
(4)完善内部监控体系。确保监控体系运转有效,形成信息反馈系统,确保信息流通迅速,分析处理准确及时,使整个服务水平保持一个稳定的状态。为了对客户负责,必须完善内部监控流程,服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告,汇报投诉事项的处理情况,服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告,对相应被投诉处理人员进行实地考核。
【解析】
【难度】2
【分数】10.000
【课程结构】00054001
【关键词】Synchronization
