北理工《管理沟通》在线作业 -00005

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 30 道试题,共 60 分)

1.自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。

A.主客体差异

B.目的差异

C.过程差异

D.媒介差异

2.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（ ）型演讲。

A.劝说型

B.告知型

C.交流型

D.比较型

3.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（ ）方式。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

4.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。

A.员工结构的改变增加了沟通的难度

B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失

C.信息多元化

D.社会文化多元化

5.受重视程度是（ ）的影响因素。

A.环境压力源

B.组织压力源

C.工作压力源

D.个体压力源

6.商业信息泄露，信息错误，电脑记录出错，主要客户，供应商等信息损失是危机在（ ）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.人力因素方面

7.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。

A.阐明目标

B.发布命令

C.分担计划

D.实施计划

8.所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（ ）。

A.非结构化面谈

B.一般结构化面谈

C.高度结构化

D.高度结构化—标准化面谈

9.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。

A.绩效评估

B.控制生产进度

C.培训

D.撰写进展报告

10.推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（ ）方式。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

11.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（ ）的表现。

A.世界观的不同

B.宇宙观的不同

C.思维方式的不同

D.学习目的的不同

12.下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。

A.耗时

B.反馈有限且缓慢

C.缺乏有助于理解的非语言暗示

D.有时难以控制时间

13.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（ ）。

A.明确目的

B.提供见解

C.安排时间

D.积极反馈

14.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。

A.明确目的

B.提供见解

C.安排时间

D.积极反馈

15.以下不属于面谈主观信息的是（ ）。

A.观念性信息

B.情感性信息

C.行为性信息

D.价值观信息

16.（ ）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。

A.肯定性信函

B.说明性信函

C.负面性信函

D.劝说性信函

17.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

18.危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通，下列不是此阶段的沟通努力（ ）。

A.与受危机影响的各方进行沟通

B.设立应急中心

C.保持运营状态

D.制定计划以避免危机重来

19.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（ ）环节。

A.信息源

B.编码

C.渠道

D.接收者

20.催款信、建议书、推荐信、推销信属于（ ）。

A.肯定性信函

B.说明性信函

C.负面性信函

D.劝说性信函

21.（ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。

A.照稿式演讲

B.背诵式演讲

C.提示卡式演讲

D.即兴演讲

22.（ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。

A.引证型

B.设问型

C.宣言型

D.时事型

23.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（ ）影响跨文化沟通的因素。

A.感知

B.语言

C.价值观

D.思维方式

24.以下不属于下行沟通的形式是（ ）。

A.书面形式

B.面谈形式

C.口头形式

D.电子形式

25.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.人力资源方面

26.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。

A.员工结构的改变增加了沟通的难度

B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失

C.信息多元化

D.社会文化多元化

27.通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。这是（ ）型演讲。

A.劝说型

B.告知型

C.交流型

D.激励型

28.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（ ）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.行为方面

29.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。

A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？

B.我告诉他了，所以我已和他沟通了

C.只有当我想要沟通时，才会有沟通

D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

30.围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是（ ）。

A.非结构化面谈

B.一般结构化面谈

C.高度结构化

D.高度结构化—标准化面谈

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

31.网络沟通层次分为三个层次（ ）。

A.企业内部网

B.企业外部网

C.因特网

D.局域网

E.互联网

32.面谈与自发性交谈的差异有（ ）

A.有目的、有计划

B.排除无关信息

C.正式的

D.受场所限制

E.讲究技巧性

33.个体压力源的影响因素包括（ ）。

A.对环境的感知

B.过去的经历

C.压力和工作绩效

D.个性差异

E.工作负荷

34.自我沟通过程中，通过（ ）阶段，可以达到自我认同，实现内心平衡。

A.独立思考

B.自我反省

C.自我知觉

D.自我激励

E.自我冲突及自我批评

35.简单的说，沟通应该涵盖以下（ ）方面。

A.想说的

B.实际说的

C.听到的

D.理解的

E.反馈的

36.约翰?迪格塔尼将不善于倾听的人划分为（ ）。

A.坐立不安者

B.追根寻源者

C.情感冷漠者

D.有而无心者

E.断章取义者

37.以下属于沟通的方式是（ ）。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

E.交易

38.组织有效会议的策略包括（ ）

A.不搞形式主义

B.明确会议的目的和目标

C.提前分发会议备忘录

D.选择合适的与会者

E.控制好会议进程

39.网络沟通存在的问题包括（ ）。

A.沟通信息真实性

B.沟通信息呈超负荷状态

C.口头沟通受到极大的限制

D.纵向沟通弱化，横向沟通扩张

E.沟通信息的泄露

40.通常，管理职能被划分为（ ）大类。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.反馈

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.影响沟通效果的障碍可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通。

42.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。

43.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。

44.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。

45.员工座谈会属于下行沟通的形式。

46.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。

47.语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约作用。

48.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。

49.以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。

50.要消除跨文化沟通的障碍，首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。