过程性测试一

试卷总分:100  得分:100

1.会展礼仪的特点包括人文性、综合性、（ ）。

A.责任性

B.从属性

C.协调性

D.专业性

2.（ ）发型不适合身材矮小的人。

A.精致的短发型

B.盘发

C.长发

D.披肩发

E.蓬松的发型

3.在与对方交流的过程中，目光要时不时地（ ），尤其是当对方讲到重点内容、讲到情绪比较高涨的时候，是尊重对方的重要体现。

A.与对方进行对视

B.移开目光

C.瞪大眼睛

D.盯着对方某一部位看

4.在与西装进行搭配的时候，男士需携带（ ）。

A.公司的徽标

B.钢笔

C.名片夹

D.纸巾

E.公文包

5.第一场世界博览会是（ ）。

A.法国/巴黎 第一届巴黎世博会

B.英国/伦敦 万国工业博览会

C.英国/伦敦 伦敦世界博览会

D.美国/费城 费城美国独立百年博览会

6.南非会展活动主要集中在（ ）地区。

A.约翰内斯堡

B.普里多利亚

C.德班

D.开普敦

7.（ ）是指个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。

A.约谈

B.公关

C.搞关系

D.拜访

8.会议的主要发言人一般由具有一定职位的人来担任，其主要的礼仪一般包括（ ）。

A.衣着整洁、步伐稳健

B.站姿挺拔、坐姿端庄

C.口齿清晰、思维敏捷、简明扼要

D.专注读稿、心无旁骛

E.调节气氛、仪态大方

9.初次见面要（ ），来表示对交往对象感兴趣，对认识对方感到高兴。

A.与对方进行对视

B.移开目光

C.瞪大眼睛

D.盯着对方某一部位看

10.中国2010年的上海世界博览会的主题（ ）。

A.城市，让生活更美好

B.超越发展：大自然智慧的再发现

C.人类——自然——科技——发展

D.海洋--未来的财富

11.会展人员手部清洁要做到（ ）。

A.手上无汗渍

B.手上无异物

C.指甲要定期修剪，尽量不留长指甲

D.指彩不要太夸张

12.演讲中找不到下一页发言稿、对方的穿着或化妆有不合适的地方等，都要应（ ）。

A.与对方进行对视

B.适度的把目光从对方身上移开

C.瞪大眼睛

D.盯着对方某一部位看

13.英国全称大不列颠及北爱尔兰联合王国，是由（ ）组成的联合王国。

A.英格兰

B.苏格兰

C.威尔士

D.北爱尔兰

14.展览会礼仪策划既包括硬件方面的会场、展位、展台布置以及与之配合的各种声、光、电效果，也包括软件方面的宣传促销活动和（ ）等。

A.主办人员培训

B.会展物流商培训

C.参展商培训

D.会展服务人员的礼仪培训和包装

15.目光常游离对方，注视对方的时间占全部相处时间的（ ），就意味着轻视。

A.不到1/3

B.1/3左右

C.2/3左右

D.2/3以上

16.南非重要的节庆包括（ ）。

A.人权日

B.受难日

C.复活节

D.曼德拉日

E.自由日

17.对会展服务人员而言，化妆的作用体现在（ ）。

A.有助于体现会展企业的统一性

B.有助于使其企业形象在会展中更为鲜明、更具特色

C.对在会展中的交往对象表示尊重

D.使人自尊、自信、自爱

18.夏天宜采用（ ）。

A.清新花香或水果花香的香水

B.气味清新挥发性较高的香水

C.香气较浓、带辛辣味的植物香型，带甜调的果香，或化学成分较高的乙醛花香

D.清甜花香和辛辣味的浓香

19.在交往过程中，对交往对象要（ ）。

A.盯着对方某一部位看

B.移开目光

C.瞪大眼睛

D.采用散点柔射的目光，柔和、友善

20.澳大利亚人对（ ）特别忌讳。

A.兔子

B.秃鹫

C.天鹅

D.松鼠

过程性测试二

试卷总分:100  得分:100

1.在会展活动中，对男性面容修饰说法正确的是（ ）。

A.要注意鼻腔的清洁，若发现鼻中有异物，则需尽快用手直接去清理

B.胡须应该刮得千干净净，以表示对人的尊重

C.时刻保持面部、耳部、眼部和口腔的干净整洁

D.选择透明保湿的唇膏

E.清洁工作可在工作岗位上进行

2.第一场世界博览会是（ ）。

A.法国/巴黎 第一届巴黎世博会

B.英国/伦敦 万国工业博览会

C.英国/伦敦 伦敦世界博览会

D.美国/费城 费城美国独立百年博览会

3.相对式的会见座位安排通常分为（ ）情况。

A.以左为上

B.以远为上

C.门面为上

D.以右为上

4.澳大利亚人对（ ）特别忌讳。

A.兔子

B.秃鹫

C.天鹅

D.松鼠

5.美国忌讳的数字是（ ）。

A.13

B.8

C.9

D.6

6.最常见的微笑训练方法（ ）。

A.模拟微笑训练法

B.情绪诱导法

C.含箸微笑训练法

D.口型对照法

E.观摩欣赏法

7.市场营销人员、客户服务人员对发型的要求是（ ）。

A.可适当追求时尚，也可适当彰显个性特质，但不能过分前卫夸张

B.庄重、保守，发型不能追求时尚，也不过分彰显个性

C.没有限制，可任意选择，新奇、前卫的发型都可选择

D.追求时尚，彰显个性

8.对于不同场合使用香水的要求，以下说法正确的是（ ）。

A.在车厢、戏院等空气循环不佳的密闭空间里不要涂浓烈的香水，以免刺鼻的香味影响他人，所以最好免涂浓度低、挥发性强的香氛

B.上班时用的香水宜清淡优雅

C.社交活动时可选用浓烈的香水

D.餐厅用餐时，对于香水的使用无要求

E.探视病人、参加葬礼等最好不要使用香水

9.会展礼仪的核心本质是（ ）。

A.沟通

B.服务

C.接待

D.规范

10.在与客户沟通过程中，会展工作人员一定要（ ）。

A.在参展前明确参展的主题和目标，并且，对目的执行力度要坚定不移

B.滔滔不绝地把自己所了解的产品信息告诉给顾客

C.只解答顾客提出的问题，对其他方面毫不提及

D.对顾客不理不睬

11.对会展服务人员而言，化妆的作用体现在（ ）。

A.有助于体现会展企业的统一性

B.有助于使其企业形象在会展中更为鲜明、更具特色

C.对在会展中的交往对象表示尊重

D.使人自尊、自信、自爱

12.常见的非营利性会议主要有（ ）。

A.政府工作会议

B.协会会议

C.公司内部会议

D.公益讲座

13.（ ）发型不适合身材矮小的人。

A.精致的短发型

B.盘发

C.长发

D.披肩发

E.蓬松的发型

14.展览会活动的主体包括（ ）。

A.组织者

B.主办机构和承办机构

C.参展商和观众

D.服务商、配套性辅助类行业机构

15.秋天宜采用（ ）。

A.清新花香或水果花香的香水

B.气味清新挥发性较高的香水

C.香气较浓、带辛辣味的植物香型，带甜调的果香，或化学成分较高的乙醛花香

D.清甜花香和辛辣味的浓香

16.会展服务人员的形象礼仪要坚持以下三个原则（ ）。

A.活拨时尚，谈吐幽默

B.维护形象，不卑不亢

C.真诚待客，平等待人

D.严于律己，宽以待人

17.展览会主办机构主要是指（ ）。

A.政府部门

B.行业协会、专业学会与商会

C.专业性展览公司

D.会展中心和一些大型企业

18.会展人员的头发清洁要做到（ ）。

A.不能有味

B.不能出绺

C.不能过于时尚

D.不能有头皮屑

19.刚入职场的青年女性（ ）。

A.应以清爽、简便为原则，短发、长发均可，但不宜烫发，也不需要刻意去做发型

B.可选择新颖、时尚的发型，但不要选择过分夸张前卫的发型

C.以整洁、柔和为准，既适合自然的发型，也适合各种成熟的烫发

D.结合自己的特点，以庄重、大方为宜，适合短发或简单的烫发，不宜留长发，更不宜披肩发

20.（ ），会展礼仪服务在我国也逐步发展起来。

A.60年代末70年代初

B.70年代末80年代初

C.80年代末90年代初

D.21世纪初期

终结性测试

试卷总分:100  得分:100

1.非语言符号在整个感情表达的过程中所占的百分比为（ ）。

A..53

B..54

C..55

D..56

2.香水的用香佳处为（ ）。

A.耳根

B.头发

C.手肘内侧

D.膝盖内侧

3.常见的非营利性会议主要有（ ）。

A.政府工作会议

B.协会会议

C.公司内部会议

D.公益讲座

4.会展人员手部清洁要做到（ ）。

A.手上无汗渍

B.手上无异物

C.指甲要定期修剪，尽量不留长指甲

D.指彩不要太夸张

5.中国2010年的上海世界博览会的主题（ ）。

A.城市，让生活更美好

B.超越发展：大自然智慧的再发现

C.人类——自然——科技——发展

D.海洋--未来的财富

6.较之于正式工作人员，志愿者的最大特点表现为（ ），这体现了志愿者本人对该活动的参与意识，体现了设立志愿者制度的原本意义。

A.意识

B.服务

C.热情

D.自由性

7.英国全称大不列颠及北爱尔兰联合王国，是由（ ）组成的联合王国。

A.英格兰

B.苏格兰

C.威尔士

D.北爱尔兰

8.会展礼仪的人文性体现在（ ）。

A.会展的筹备策划

B.会展布置

C.现场以及会后服务

D.会展礼仪的整个过程

9.发型要和（ ）相协调。

A.脸型

B.体型

C.年龄

D.服饰

E.职场因素

10.南非最大的禁忌是（ ）。

A.狩猎

B.肤色

C.洗澡

D.性别

11.举行远程电视电话会议，应注意（ ）。

A.提前发出通知

B.寄发书面文件

C.安排会场

D.先集中后分散

E.总结

12.在会展具体事务的处理上，一般是（ ）在起作用，整个会展的运作也是其在执行。

A.组织者

B.主办机构

C.配套性辅助类行业机构

D.承办单位

13.常见的回见座位安排主要有（ ）种方式。

A.3种

B.4种

C.5种

D.6种

14.表情是人的面部情态，是指人的眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉及它们的综合运用反映出的（ ）。

A.形状样貌

B.心理活动

C.动作表现

D.情感信息

15.适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上客人的会见座位安排方式是（ ）。

A.主席式

B.相对式

C.并列式

D.居中式

16.工作人员接待观众时应有一段开场白，一段好的开场白应具备（ ）等内容。

A.一些开放式的问题

B.引导观众说一下他们的工作或爱好

C.抓住观众吸引力

D.强调本企业展品的特点及行业信息

E.观众的收入状况

17.美国忌讳的数字是（ ）。

A.13

B.8

C.9

D.6

18.春天宜采用（ ）。

A.清新花香或水果花香的香水

B.气味清新挥发性较高的香水

C.香气较浓、带辛辣味的植物香型，带甜调的果香，或化学成分较高的乙醛花香

D.清甜花香和辛辣味的浓香

19.拜访礼仪中应注意（ ）等事项。

A.守时

B.良好的精神面貌

C.摆正自身位置

D.切记夸夸其谈

20.注视（ ），适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。

A.眼部-裆部

B.任意部位

C.眼部-唇部

D.眼部-胸部

21.（ ）是指包括全行业或数个行业的展会。

A.国际展

B.地区展

C.水平性展览

D.垂直性展览

22.刚入职场的青年女性（ ）。

A.应以清爽、简便为原则，短发、长发均可，但不宜烫发，也不需要刻意去做发型

B.可选择新颖、时尚的发型，但不要选择过分夸张前卫的发型

C.以整洁、柔和为准，既适合自然的发型，也适合各种成熟的烫发

D.结合自己的特点，以庄重、大方为宜，适合短发或简单的烫发，不宜留长发，更不宜披肩发

23.会展服务人员化妆主要应遵循（ ）原则。

A.会展服务人员化妆要因时、因地制宜

B.会展服务人员既不能当众化妆或补妆，也不能在会展交往中与他人探讨化妆问题

C.会展服务人员化妆要体现职业特点，避免过量地使用芳香型化妆品

D.男士可以不化妆

24.会场选择中应注意（ ）等条件。

A.地点

B.面积

C.设备

D.交通

E.费用

25.会展工作人员不仅要懂得现代服务理论，还必须掌握接待礼仪、（ ）等技能。

A.会话艺术

B.服务技巧

C.餐饮文化

D.设备使用

26.化妆过程中（ ）是基础。

A.底妆

B.眼妆

C.发型

D.护肤

27.狭义的会展指（ ）。

A.会议

B.奖励旅游

C.展览会

D.节庆活动

28.广义的会展指（ ）。

A.会议

B.奖励旅游

C.展览会

D.节庆活动

29.会展礼仪服务最基本的功能（ ）。

A.规范行为，维护企业形象

B.传递信息，展示商品价值

C.沟通感情，协调人际关系

D.为企业带来直接的经济效益

30.向对方表示友好时，应不时地注视对方，注视对方的时间占全部相处时间的（ ）。

A.不到1/3

B.1/3左右

C.2/3左右

D.2/3以上

31.在正式的商务场合，男士的着装可以是（ ）。

A.穿西装打领带，搭配适宜的衬衫

B.穿夹克衫

C.西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配

D.穿着有格子或者颜色艳丽的西服

32.工作会议中的坐席有（ ）等布置方法。

A.圆桌型

B.丁字型

C.口字型

D.品字型

33.常见的营利性会议主要有（ ）。

A.企业战略研讨会

B.公司内部培训会议

C.营销高峰论坛

D.行业培训会议

34.最常见的微笑训练方法（ ）。

A.模拟微笑训练法

B.情绪诱导法

C.含箸微笑训练法

D.口型对照法

E.观摩欣赏法

35.远程会议的种类包括（ ）等。

A.远程电话会议

B.远程电视电话会议

C.远程短信会议

D.远程计算机网络会议

36.参展人员在展会期间有机会使用到的凭证一般都有（ ）等。

A.会议通知书

B.参展邀请函

C.单位介绍信或身份证

D.入场证

E.宴会券

37.服饰是指（ ）。

A.人们穿着的服装

B.人们佩戴的首饰

C.人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称

D.一个人个人形体的基本外观

38.澳大利亚的主要节日有（ ）等。

A.新年

B.澳大利亚日

C.复活节

D.节礼日

E.英女王寿辰

39.（ ）完全没有这种定时会议的限制。会议主席可随时将自己的意见通过计算机和通信网络传送到各方的网络终端，各方的终端会自动记录存贮。与会者可在任何时候查阅记录并以同样的方式向会议主席以及其他各方反馈自己的意见。

A.远程电视电话会议

B.远程电话会议

C.远程短信会议

D.远程计算机网络会议

40.美国人偏爱（ ）。

A.白色

B.黄色

C.蓝色

D.红色

41.参展企业进行展前宣传，主要从（ ）方面考虑。

A.增加展位观众人数

B.应展览会主办方要求

C.展台设计风格展示

D.提升企业品牌

42.（ ）是会议举行期间供与会人员、工作人员以及其他相关人员佩戴使用的证件。

A.临时证件

B.会标

C.会议邀请函

D.会议证件

43.在非语言符号中，（ ）语言的词汇最为丰富，最能生动表达人的感情。

A.肢体

B.服饰

C.心理

D.表情

44.会展礼仪服务的功能包括（ ）。

A.规范行为，维护企业形象

B.为企业带来直接的经济效益

C.传递信息，展示商品价值

D.沟通感情，协调人际关系

45.会展人员的头发清洁要做到（ ）。

A.不能有味

B.不能出绺

C.不能过于时尚

D.不能有头皮屑

46.目光始终盯在对方身上，注视对方的时间占全部相处时间的（ ），被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

A.不到1/3

B.1/3左右

C.2/3左右

D.2/3以上

47.展览会的展后跟踪服务目的是（ ）。

A.加深目标客户印象

B.梳理展览会的品牌形象

C.为下一届展览会作预告宣传

D.索要尚未缴纳的款项

48.喷洒香水时，喷口应与身体保持约（ ）的距离，这样才可使香水香味均匀分布在衣服上。

A.20厘米

B.25厘米

C.30厘米

D.35厘米

49.会议策划准备工作中，应注意以下内容（ ）。

A.时间

B.地点

C.任务

D.议题和形式

E.会议提案

50.一般来说，安排展会嘉宾住宿时要考虑以下（ ）等因素。

A.地点相对集中

B.距离会场近

C.来宾身份

D.政治派别

E.民族习俗