过程性测试一

试卷总分:100  得分:100

1.对于国内举办的展览会，入境签证信息管理也是必不可少的（ ）。

2.会展现场管理是指会展项目的会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所的会展活动所实施的一系列的组织、协调、沟通等工作的全过程（ ）。

3.会展的市场推广主要就是针对参展商而开展的（ ）。

4.广义的会展服务主体是会展服务的外部机构，狭义的会展服务主体是会展活动的主办方或承办方（ ）。

5.展览会现场，与观众沟通并传递信息是参展商主要关注的是想。

6.会展企业提供的服务应组织合理、连接性强，没有一个制度或方法能够适用于所有的管理情境（ ）。

7.研究表明：差不多有70%的参展观众在参加展会时会作出购买决定。

8.会展现场管理是人们为了一定的目的，针对展会举办过程中的社会活动而开展的一种自觉控制。

9.展览会现场，参展商工作人员只需要做到展品的科学展示即可，不需要现场演示（ ）。

10.求职者也可以称为展览会的观众。

11.专业观众是指从事展会上，展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售、服务的专业人士或该产品的用户代表。

12.会展服务企业提供的展会产品只要符合参展商目标需求即可（ ）。

13.在布展规定中，对标准展位使用的材料、搭建的牢固性、用火作用、电线和水管的铺设以及消防安全等都要做出详细的规定（ ）。

14.一般，展览会展位销售工作在先，观众邀请工作在后（ ）。

15.参展企业在展览会前期广告宣传的侧重点是强化，即使目标对象加深对展览会的认识和印象（ ）。

16.展会结束以后，从建立品牌展会的角度来说，算是新一轮专业观众的组织工作的开始（ ）。

17.观众登记表主要包括两个部分的内容：一是观众的姓名，二是观众的联系方法（ ）。

18.展会对观众管理的方式比较单一（ ）。

19.从展览会的主办方来说，会展现场管理的规程主要有：物业管理-会展组织管理-展商招待管理-展台展具管理-综合服务管理-市场推广管理等（ ）。

20.会展服务的差异性对展览会只有有利的一面（ ）。

21.参展商选择展览会考虑的第一要素是（ ）。

A.主办方的声誉

B.交通

C.展览会举办区域

D.推广力度

22.（ ）也称二手资料调查法。

A.询问法

B.实地考察法

C.文献法

D.定性分析法

23.会展企业服务营销最重要的战略是（ ）。

A.聚焦参展商

B.关注客户

C.品牌塑造

D.营销策划

24.（ ）是会展活动的最终服务对象。

A.参展商

B.展览会主办单位

C.观众

D.主场

25.会展业属于（ ）行业，它同金融、旅游等行业一样，会展活动的目标是搭建平台。

A.服务

B.特种

C.经济

D.信息

26.（ ）要求参展商按规定的时间撤展、清除自己展位内的废弃物、及时归还临时租赁的设备，另外还要对其展位高度做出明确规定。

A.展场保洁规定

B.撤展规定

C.展览会安保规定

D.展台搭建规范

27.（ ）是一个衡量展览会质量的重要指标，即在展出期间，每100平方英尺展出面积理论上可容纳的平均观众人数。

A.观众密度

B.展出效率

C.产品的吸引程度

D.人员绩效

28.会展现场管理的（ ），表现在管理的实践性和会展活动艺术形式上。

A.科学性

B.艺术性

C.整体性

D.权威性

29.（ ）可以说是会展活动期间供参展商与专业观众使用的展会活动指南。

A.参展商服务手册

B.邀请册

C.观众登记表

D.会刊

30.参展商和与专业观众之间存在（ ）等原因，造成二者都无法达到各自的预期目标。

A.排他性

B.待价而沽

C.货比三家

D.信息不对称

31.（ ）是观众邀请的基础。

A.采集观众样本

B.开展观众分析

C.选择邀请手段

D.建立观众数据库

32.展览会的宣传推广工作贯穿在展览会组织实施的整个过程之中，根据不同的宣传推广重点，大致可以分为（ ）个阶段。

A.3

B.4

C.5

D.6

33.（ ）是在大型展览会不失时机地制造一些可以提高企业声誉的事件，吸引参展观众的注意，引起媒体的关注，帮助企业或企业的产品随着事件的传播影响力得以扩大、知名度得以提高并达到参展商参展的目的

A.连带营销

B.媒体营销

C.关系营销

D.事件营销

34.参展工作评估的首要内容是（ ）。

A.对参展人员的评估

B.对参展目标的评估

C.对设计工作的评估

D.对展品工作的评估

35.展览会组织者根据展览会题材的范围，界定参展者的基本条件，特别是对一些专业性展览会，要确定参展者的（ ）。

A.行业属性

B.地区属性

C.法定性

D.级别属性

36.会展活动涉及多个行业部门，短时间汇集了大量人流、物流和信息流，充分体现了（ ）的特点。

A.科学性

B.艺术性

C.协同性

D.实践性

37.（ ）观众是一种直接的、双向的沟通与宣传方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，且被邀请人比较难拒绝。

A.电话邀请

B.直邮邀请

C.媒体广告

D.渠道邀请

38.（ ）位置显著，浏览量极高，适合企业推广品牌和提升行业影响力。

A.封底广告

B.书签广告

C.扉页广告

D.跨页广告

39.一个展会最终能取得多大的效益，往往取决于（）。

A.展会宣传和广告的进行程度和成效

B.展会的规模

C.参展企业的数量

D.展会的档次

40.（ ）往往也被称为“参展指南”。

A.展览会会刊

B.邀请册

C.产品目录

D.参展商服务手册

41.下列哪些属于展会现场为特殊人群设置的专项服务（ ）。

A.专用通道

B.专用洗手间

C.专用电梯设备

D.专用视听设备

E.可租借轮椅

42.会展项目管理是指以（ ）为中心，进行项目的管理和执行。

A.观众

B.会议

C.参展商

D.展览

43.展览会观众服务评价指标可以归纳为（ ）等类别。

A.观众质量指标

B.观众活动指标

C.展览有效性指标

D.观众满意度调查

44.会议的收尾工作包括（ ）等。

A.票务安排

B.文件清退

C.财务结算

D.会场清理

45.影响展览会营销人员与潜在客户沟通的因素包括（ ）。

A.展览及布局

B.行业发展趋势

C.工作人员

D.潜在客户

E.沟通方式

过程性测试二

试卷总分:100  得分:100

1.会展场馆的交通管理包括现场交通管理和现场交通突发事件管理两部分（ ）。

2.选择承运商后，指定承运商需对交货时物品外包装完好，对内货质量完好、货物无短缺损坏负责，如发生问题，参展商可向指定承运商索赔（ ）。

3.为了美观及充分利用场地等原因，可以在展会的任一地方布置展位（ ）。

4.责任感，就是办展机构是否真正在意满足参展商和观众的需求，是否对不同参展商和观众的需求采取有针对性的服务措施（ ）。

5.通常展览会会刊内容组成无固定模式，根据展会需要，由办展机构自行决定。

6.会展礼仪服务强调严肃性和规范性（ ）。

7.成功的展会往往安排有大量新颖独特的现场活动，它不仅能丰富展会的内容，还能够很好地调节现场气氛（ ）。

8.会展服务不需要较强的专业性（ ）。

9.如果接待客户，一定要着正装，无论在哪个地点（ ）。

10.布展就是指参展商为准备展览而在展会开幕之后对展位进行搭装、布置和将展品陈列在展位上的系列工作（ ）。

11.按照国际交往礼仪，来宾参观游览时，一般都要有相应的人员陪同。在会展活动参观游览时，陪同人员宜多不宜少（ ）。

12.出口货物的发货人或其代理人应在装货的48小时之前向运输工具所在地或出境地海关申报。报关时应向海关提交下列单证：出口货物报关单、许可证、装卸单或运单、发票、装箱单、出口收汇核销单、海关认为必要的贸易合同、产地证和其他有关证明等（ ）。

13.数据库管理系统包括中心服务器系统、观众信息处理和质量保证系统两个部分，其中观众信息处理和质量保证系统是系统数据、应用程序管理中心，也是大量的会展相关信息数据的集中存放中心（ ）。

14.会展信息是指包括展览和会议企业及其项目管理的信息，主要包含参展商信息、观众信息、场馆信息、会展企业信息及会议组织信息等内容（ ）。

15.不论是陆运、水运还是空运，运输路线选择的原则是以最少搬运次数为佳，尽量一次发运（ ）。

16.会展场馆应该在现场开辟“新闻中心”，供各媒体和记者使用（ ）。

17.对自行运输的参展商，场馆方要告知运输的相关规定和手续办理程序，还需告知货物指定存放点及货车行驶的路线图（ ）。

18.会展物流系统供应，是指由生产商、零售商及最终消费者三部分所形成的供需链状结构体系（ ）。

19.展会开幕活动管理是展会现场工作的第一个环节，它是对展会开幕式的筹划、准备、控制和协调（ ）。

20.GPS系统是一种企业物流服务质量评价系统。

21.（）是展览会为参展商提供的一项宣传服务，它有利于补充参展商在展览会上接触信息的不足，为参展商架起一座走向市场的桥梁。

A.展会开幕式

B.展览会参观指南

C.展览会会刊

D.观众登记表

22.不同的物流系统提供的服务不可能完全相同，指的是会展物流服务的（ ）。

A.差异性

B.变异性

C.趋向性

D.排斥性

23.（ ）是组展机构获得观众数据并进行基本信息、需求信息、行为信息研究的重要途径。

A.参展商报到系统

B.门禁管理系统

C.观众报到管理环节

D.会展现场信息发布系统

24.会展活动所需的设备、物品等应由（ ）提供。

A.参展商

B.塔建商

C.组织者

D.场馆方

25.对于展品运输的管理，最关键点是（ ）。

A.有序

B.效率

C.效益

D.安全

26.（ ）是办展机构对展会进行组织管理的集中体现，是办展机构与参展商和观众等有关方面最直接的面对面的交流。

A.展会现场服务

B.现场活动管理

C.安全保障管理

D.展会现场工作

27.参展商在（ ）后，即可开始准备展品和展示道具。

A.选择承运商

B.签订参展合同

C.签订运输委托书

D.全面了解展会

28.展会布展是展会开幕前的现场筹备工作，一般在展会开幕前几天进行，时间常常（ ）天之间，展会布展时间的长短仅取决于展会规模的大小。

A.5-8

B.2-4

C.10-15

D.15-20

29.会展物流的组织与管理工作是一项（ ），是对会展物流全过程进行计划、组织、实施、协调和控制。

A.简单、低效的任务

B.杂乱的过程

C.复杂的系统工程

D.基本的协助工作

30.筹备信息是按照（ ）安排的，很多信息在时间轴上没有必然逻辑关系。

A.主办单位的办展目标

B.会展的进度和日程

C.参展商到场时间

D.地方政府季度办展规划

31.会展物流活动要求对时间的控制较强，主要体现出会展物流服务的（ ）。

A.制约性

B.实效性

C.局限性

D.原则性

32.人们把（ ）比做人际交往的润滑剂。

A.目光注视

B.言语问候

C.微笑

D.肢体接触

33.选择承运商前，参展商首先要决定（ ）。

A.参展人员

B.参展产品

C.运输工具

D.报批审核

34.（ ）近年来是世界展览业发展的重要议程并已经成为现代城市发展展览业的重要竞争力。

A.展会安全问题

B.展会整洁问题

C.展会布置问题

D.展会信息技术问题

35.（ ）的应用很好地解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，实现了快速、准确而可靠的数据采集，从而为展品物流提供了强大的技术支持。

A.GPS技术

B.电子数据交换

C.EDI技术

D.条形码技术

36.（ ）就是为满足客户要求，完成商品供应环节的全部活动。

A.参展商服务

B.物流服务

C.主办方服务

D.主场服务

37.会展礼仪的核心本质是（ ）。

A.效率

B.质量

C.服务

D.竞争力

38.出口货物的发货人或其代理人应在装货的（ ）个小时之前向运输工具所在地或出境地海关申报。

A.8

B.24

C.12

D.18

39.（ ）是人流最为密集的阶段，也是最容易发生卫生安全事故的阶段，因此在展中阶段要更为严格地进行卫生清洁管理，确保展览会期间不发生传染性疾病。

A.筹展阶段

B.展中阶段

C.撤展阶段

D.撤场后阶段

40.（ ）负责展位的搭建，要同时对组展方和参展商负责。

A.展览会主办单位

B.主场

C.会展场馆方

D.参展商

41.展会一般都会邀请（ ）作为展会的嘉宾出席展会开幕式。

A.行业主管部门官员

B.行业协会与商会的领导

C.外国驻华机构代表

D.其他有关人员

42.在撤展会议上，要求（）拿出具体的撤展计划。特别是物流顺序和时间计划，这直接影响到撤展的秩序和安全等重要因素。

A.展览会主办单位

B.主场搭建商

C.主场运输商

D.会展场馆方

E.参展商

43.专业的形象打造需要在了解（）的相关知识的前提下，将服装的设计元素在形象设计中运用得当，使人的体形扬长避短，整体形象更符合个人所处的场合与社会角色需要（ ）。

A.服装的款式造型设计原理

B.服装的美学

C.服装材质甄选原理

D.人体工程学

44.会展物流商要在市场中形成自己的核心竞争力，要从（ ）方面人手，保证在向参展企业或展会组织者承诺的时间内，将展品准时、完好无缺地送达展出地点。

A.安全

B.快捷

C.准确

D.低耗

45.办展机构在组织展会布展前需要到（ ）等部门办理有关手续，工商部门的有关手续办妥后即可开始布展。

A.工商

B.消防

C.安保

D.海关

终结性考核

试卷总分:100  得分:100

1.（ ）是选择媒体的先决条件和基础。

A.传播经费

B.会展规模

C.会展举办地

D.传播目标

2.对于展品运输的管理，最关键点是（ ）。

A.有序

B.效率

C.效益

D.安全

3.（ ）是指确保公正独立的考虑所有相关事实和条件，客观设置流程中的不同岗位，在与参展商、观众相处时，自始至终保持充分的独立性，完善并保证职责有效执行。

A.独立客观原则

B.市场需求原则

C.确保履约原则

D.可信实用原则

4.展览会办展机构编写（ ）的目的，是方便参展企业按照展览会办展机构的统一要求做好参展准备，参展人员从中除了能找到与展览会相关的各种信息以外，还能发现其他各种有用的相关信息。

A.展览会会刊

B.邀请册

C.产品目录

D.参展商服务手册

5.（ ）近年来是世界展览业发展的重要议程并已经成为现代城市发展展览业的重要竞争力。

A.展会安全问题

B.展会整洁问题

C.展会布置问题

D.展会信息技术问题

6.展会布展是展会开幕前的现场筹备工作，一般在展会开幕前几天进行，时间常常（ ）天之间，展会布展时间的长短仅取决于展会规模的大小。

A.5-8

B.2-4

C.10-15

D.15-20

7.为了应对展会期间突然增多的人流，主办者必须要对（ ）方面进行重点关注。

A.门禁系统

B.预报名系统

C.中央交通控制系统

D.停车场与安保应急预案

8.客户从最初接触展会信息到最后决定参展，一般会有（ ）个阶段的反应过程。

A.1

B.2

C.3

D.5

9.会展是特殊的行业，核心本质是( )。

A.营销

B.服务

C.宣传

D.产品

10.（ ）的传播范围可覆盖已知的和未知的所有目标观众，可以将展览信息传递到直接邀请方式所遗漏的目标观众，同时也可以强化直接邀请的效果。

A.直邮邀请

B.与行业协会或商会联合邀请

C.电话邀请

D.会展广告

11.（ ）的各项内容要遵循简明扼要原则，故对于参展商服务手册中的各项内容要不宜详细全面，面面俱到。

A.展览会宣传广告语

B.参展商服务手册

C.招商文案

D.招展策略

12.（ ）是指从事展会上所展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售或服务的专业人士及该产品的用户代表。

A.专业观众

B.参展商

C.展览会主办单位

D.展会嘉宾

13.（ ）是一种直接的、双向的沟通与宣传方式。

A.电话邀请

B.职业邀请

C.媒体广告

D.渠道邀请

14.（ ）是保障会展物流管理高效协调运行的重要基础。

A.专业化管理

B.信息传递与共享

C.实效性

D.物品安全

15.（ ）是一个过程，即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程。

A.营销

B.方案执行

C.管理

D.策划

16.（ ）可以说是会展活动期间供参展商与专业观众使用的展会活动指南。

A.参展商服务手册

B.邀请册

C.观众登记表

D.会刊

17.人们把（ ）比做人际交往的润滑剂。

A.目光注视

B.言语问候

C.微笑

D.肢体接触

18.（ ）的应用很好地解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，实现了快速、准确而可靠的数据采集，从而为展品物流提供了强大的技术支持。

A.GPS技术

B.电子数据交换

C.EDI技术

D.条形码技术

19.（ ）是各新闻媒体报道展会的基调，是展会给媒体和记者的第一印象，办展机构要认真准备。

A.展会嘉宾

B.展会新闻通稿

C.展会现场布置

D.展会服务

20.会展队伍的建设与管理是（ ），会展业要获得长足的、可持续发展，会展队伍必须朝着专业化、系统化和团队化的方向发展。

A.螺旋向上的

B.系统的过程

C.基于项目的管理

D.展览会成功的基础

21.会展服务企业提供的展会产品只要符合参展商目标需求即可（ ）。

22.会展现场管理是人们为了一定的目的，针对展会举办过程中的社会活动而开展的一种自觉控制。

23.从展览会的主办方来说，会展现场管理的规程主要有：物业管理-会展组织管理-展商招待管理-展台展具管理-综合服务管理-市场推广管理等（ ）。

24.展会结束后，展会往往会邀请有关知识产权保护部门设立专门的“知识产权保护办公室”，负责处理参展商有关知识产权方面的侵权投诉，处理可能出现的侵犯知识产权的事件（ ）。

25.虽然会展物流仅涉及会展物流服务商的选择、展运前的包装、搬运及运输调研工作，但其仍是一项复杂而艰巨的工作（ ）。

26.国际展览运输协会对现场运输代理规定了出口代理的工作范围的业务标准，即联络、展前客户联系、单证办理及通知现场代理、最佳运输、展后处理回运五个主要部分（ ）。

27.展前宣传活动是指参展企业运用广告宣传、公关活动及媒体报道宣传等手段，在展会前期营造声势，以吸引更多的专业观众前来参观洽谈的行为（ ）。

28.参展商与专业观众是相互促进、相互吸引的经济贸易关系。参展商通过展会向专业观众展示产品和企业形象，获取市场信息和产品订单（ ）。

29.在实施展览服务时，要先理顺和优化展览活动组织中的服务流程，建立考评岗位工作情况的定量指标体系（ ）。

30.按照展会项目的一般流程，其现场实施可以分为两个基本阶段：开展阶段和撤展阶段（ ）。

31.展览会基本信息包括（）。

A.展览会名称

B.办展机构

C.展出时间

D.指定旅游代理

E.指定运输代理

32.会展现场管理具有（ ）。

A.人文属性

B.自然属性

C.本能属性

D.社会属性

33.会议期间的具体工作主要包括（ ）等。

A.人员签到

B.迎候入座

C.文件印发

D.会议记录

E.会场调度

34.会展物流商要在市场中形成自己的核心竞争力，要从（ ）方面人手，保证在向参展企业或展会组织者承诺的时间内，将展品准时、完好无缺地送达展出地点。

A.安全

B.快捷

C.准确

D.低耗

35.评估标准的规范化是指评估标准必须（ ）。

A.明确

B.客观

C.具体

D.协调

E.统一

36.展览会的基本要素包括（ ）。

A.目标市场

B.组织者

C.参展商

D.参观者

E.展台搭建商

37.从服务对象来看，会展服务分为（ ）。

A.对参展商的服务

B.对专业观众的服务

C.对普通观众的服务

D.对展台搭建商的服务

38.参展企业在制订宣传和推广计划时，需要考虑（ ），选定自己的目标对象，切忌不分对象胡乱宣传。

A.展览会的行业特点

B.企业客户定位

C.经营区域等特征

D.企业自身规模

39.会展信息管理包括（ ）等的信息服务。

A.会展企业

B.网络媒体

C.会展场馆

D.会展现场

40.选择性沟通是指选择参展企业认为重要的或希望其前来进行业务接洽的客户进行直接沟通，让对方清楚地了解参展商展出活动的具体详细情况和做法，它可以采用（ ）方式进行沟通。

A.邀请函直接邮寄给特定目标群体

B.电话沟通

C.微信告知

D.传真告知

41.一般企业的物流服务具有（）主要特征。

A.结构性

B.差异性

C.增值性

D.网络性

42.对专业观众的服务包括通报举办展会和展品的信息，以及（ ）。

A.制定观众邀请策略

B.产品供给信息

C.展会现场服务

D.邀请参展商

43.展会一般都会邀请（ ）作为展会的嘉宾出席展会开幕式。

A.行业主管部门官员

B.行业协会与商会的领导

C.外国驻华机构代表

D.其他有关人员

44.对于展品的包装方式，主要包括（ ）。

A.保护功能

B.展台整体效果功能

C.服务功能

D.艺术功能

45.在撤展会议上，要求（）拿出具体的撤展计划。特别是物流顺序和时间计划，这直接影响到撤展的秩序和安全等重要因素。

A.展览会主办单位

B.主场搭建商

C.主场运输商

D.会展场馆方

E.参展商

46.一般来说，配套活动的现场管理主要包括（ ）等内容。

A.场地布置与管理

B.后勤管理

C.现场人员管理

D.餐饮管理

47.会展服务的内涵包括（ ）。

A.个性化服务

B.核心服务

C.支持服务

D.配套服务

48.会议的前期准备工作包括（ ）等。

A.会议通知

B.会场布置

C.会议编组

D.证件制法

49.常见的展台资料包括（ ）以及展台工作人员的名片等。

A.企业介绍

B.产品目录

C.产品说明

D.服务说明

E.价格单

50.参展企业可以借助一些中介机构的联络渠道进行观众的邀请，主要有（ ）形式。

A.与行业协会或商会联合邀请

B.通过重点企业邀请

C.通过驻外机构或外国使领馆邀请

D.通过龙头企业邀请