某公司销售主管A对下属B说:“你下班前到我办公室来一趟,我想就你的工作表现和你谈一下,也算是年终的考评”。B等这句话很长时间了,因为公司业务发生了重大改变,自己的工作也有所调整,因此他很想与主管讨论一下。此外,他对考评结果也有一些担心,因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。

下班前,在A主管的办公室,A对B说:“我已经填好了你的考评表,你不用看了,我在你所有的方面都评了优,签上名吧!今年大家都得了优,因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了,这一批订单对公司实在太重要了,继续好好干吧,我会给你加工资的”，B看过考评表后签了字,他可以看出主管确实很忙,所以觉得自己还是离开为好,但当B离开主管办公室时,还是有一种强烈的失落和无助感，

请结合本案例,说明各级主管作为考评者,应采取哪些技巧来提高绩效反馈面谈的效果?

答:绩效反馈的方式多种多样,其中最直接、最有效的方式就是进行绩效反馈面谈,管理者 可以采取以下几方面技巧更好地保障面谈的效果。 

(1)面谈准备工作 

在面谈进行前,应收集、整理员工的绩效考评结果和日常工作表现记录,全面了解面谈对象的 情况,从中找出面谈的内容侧重点。例如,哪些问题需要改进,奖励的比例如何安排,工作项目是什 么。同时,还应该收集员工的个人资料,包括其个人能力、工作意愿、爱好、性格特征等,这样才能在 面谈时提出适合员工个人发展的计划。(5分) 

(2)确定面谈时间 

面谈时间需要提前约定。上级先提出时间,再与下属进行协商沟通。要保证在面谈中,双方都 不会被其他事情干扰,能充分地进行沟通。面谈时间不宜过长,以1-2小时为宜。(5分) 

(3)选择面谈场所 

面谈要选择让人觉得舒适的场所,这样才能保证面谈的有效性。要选择安静、私密的会议室、 办公室等办公场合,或者是咖啡厅、茶吧等幽静的休闲场所,不宜选择喧闹的饭店等地点。在进行 反馈面谈时,切忌双方隔着办公桌或者座位高度一上一下,要尽量 营 造 平 等、亲 近 和 友 好 的 氛 围。(5分) 

(4)注意谈话方式 

领导在面谈时要注意谈话方式,切忌滔滔不绝。在讲话时,尽量做到简明扼要、有逻辑性,在提 出问题时要给对方充足的考虑时间。多用正面的方式表达,不要以批评、指责为主。同时,要鼓励 员工陈述自己的意见,及时确认其要表达的意思和内容。(4分) 

(5)学会倾听 

面谈时要保持双向的沟通,善于挖掘员工的想法,理解其含义,并及时做出反应。在员工表达 自己的观点时,要尊重其意见,不要倚仗职权粗暴地打断对方或否定对方的意见,要互相了解、互相 沟通。在倾听时,也要注意记录,记住本次谈话的重点。(3分) 

(6)及时结束面谈 

在面谈接近尾声时,要注意适时结束。比如,当被面谈者表现出明显的疲惫、反应缓慢,出现紧 急情况,面谈进入僵局或已到约定结束的时间,这时领导要注意及时结束面谈,否则不仅会影响本 次面谈的效果,还会让员工产生厌恶心理,排斥下一次的面谈。在结束时,要总结本次面谈的内容, 并向员工肯定面谈的效果,肯定面谈对象的行为和表现,使员工肯定面谈这一行为,并对下次的面 谈持有更为积极的期待和态度。(3分) 

(考生应结合案例,对以上各点适当展开论述,只答要点,每点扣1-2分)