如果要对某生活小区的物业管理状况做一调查,你将如何进行? (提示:请结合调查对象、 调查类型、调查方法、调查具体实施步骤等加以说明) 

答题要点: 

(1)调查对象应包括小区物业管理机构、上级管理部门(如街道办事处等)、小区居委会、小区居 民等。(4分) 

(2)调查类型可以是个案调查,也可以是抽样调查。(4分) 

(3)调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法。个案调查以访谈法、观察法为主,抽 样调查以问卷法为主。(4分) 

(4)具体实施过程大致为:采用文献法搜集关于小区概况和有关小区物业管理的资料(如小区 介绍、物业管理文件、有关统计等);进行探索性研究,设计调查方案,做好准备工作;采用问卷法需 设计问卷、抽样、发放和回收问卷;采用访谈法(个别访谈和集体访谈)需对有关部门、小区居民等进 行访谈;采用观察法需深入小区实地观察(最好以普通居民身份在小区住一段时间);对所搜集的各 类资料进行整理和分析;根据资料分析结果撰写调查报告。(8分)