国家开放大学2025年春季学期期末统一考试 管理案例分析试题（试卷代号:11304）

2025年7月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、判断题(本题共5小题,每小题2分,共10分。以下叙述中,你认为正确的打"√",错误的打"×")

1.好的管理案例应该达到如下要求:一是进人"角色":二是进人"现场":三是面临"问题"。()

答案：√

2.按案例篇幅的长短,管理案例可分为中短篇案例、长篇案例和超长篇案例。()

答案：√

3.专业管理案例主要是指涉及某一职能领域的案例,如生产、财务、营销、人力资源管理等, 都可以根据专业课程学习的需要,编写某一职能领域的案例。()

答案：√

4.管理案例撰写计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。( )

答案：×

5.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。()

答案：×

二、简答题(本题共5小题,每小题8分,共40分)

6.简述管理案例学习的基本原则。

参考答案:

管理案例学习的原则包括以下四个方面:

(1)理论联系实际

(2)创新性

(3)归纳性

(4)可操作性

(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况的情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理或方法正确,阐述合理)

7.案例学习的要点中的分析形势包括哪几个层面的工作?

参考答案:

首先是收集信息,把主要信息都筛选出来,尽量做到完整、详细,这是案例分析或者管理决策的基础:

其次是理信息,对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信息条理化;

再次是评价信息,辨别信息的真伪、轻重,通过对信息价值的评价,去掉不真实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充;

最后,根据信息提供的情况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。

(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理或方法正确,阐述合理)

8.案例的写作提纲应包括哪些内容?

参考答案:

(1)案例的教学目的或用途

(2)案例的主要问题和决策层次

(3)案例的类型

(4)案例的难度

(5)案例的篇幅

(6)案例写作的时间

(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理或方法正确,阐述合理)

9.管理案例撰写有哪四个原则?

参考答案:

案例写作的原则主要有:

(1)仿真原则

(2)中立原则

(3)矛盾原则

(4)前瞻性原则

(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理或方法正确,阐述合理)

10.规范的案例使用说明应包括哪些内容?

参考答案:

案例使用说明应该包括以下部分:

(1)教学目的与用途

(2)启发性思考题

(3)分析思路

(4)理论依据

(5)背景信息

(6)关键要点

(7)建议课堂计划

(8)参考文献及其他教学支持

(9)案例使用说明

(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理或方法正确,阐述合理)

三、案例分析题(本题共2篇案例,每篇案例25分,共50分)

冰点水二十年沉浮录

请认真阅读案例,并回答下面问题。这篇案例题共有5道问题,均为单项选择题,每小题5 分,共25分。请在每题给出的选项中,选出最符合题目要求的一项。

(1)分销渠道按产品在流程过程中是否经过中间环节,分为直接式渠道和间接式渠道。案例 中"瓶桶分家"后,桶装水和瓶装水在分销渠道方面的选择是( )。

A.桶装水选择了直接式渠道,瓶装水选择了间接式渠道

B.桶装水选择了间接式渠道,瓶装水选择了直接式渠道

C.都选择了直接式渠道

D.都选择了间接式渠道

答案：D

(2)利用SWOT分析冰点水的情况及市场环境,下列选项中属于S(优势)的是()。

A.冰点水在重庆有超过20年的历史,品牌知名度和美誉度较高

B.冰点水销售模式老化,市场销售的管理和推进难以跟上市场发展

C.目前饮用水市场总容量是十年前的十倍以上,冰点水有很大的发展空间

D.冰点水产品同质化严重,缺乏创新

答案：A

(3)利用SWOT分析冰点水的情况及市场环境,下列选项中属于O(机会)的是( )。

A.原来留下的渠道网点数量仍然存在,只要重新维护就能省很多人力物力

B.销售模式老化,市场销售的管理和推进难以跟上市场发展

C.目前饮用水市场总容量是十年前的十倍以上,冰点水有很大的发展空间

D.冰点水产品同质化严重,缺乏创新

答案：C

(4)从案例中可以分析出,邓总在渠道重组中遇到的主要阻碍不包括下列哪一项?()

A.各地营运公司独立性过大

B.饮用水市场的扩大导致新的资本和品牌的不断进人导致竞争加剧

C.他想以收购的方式来实现渠道整合,却遇到了资金瓶颈

D.经销商纷纷撤资退桶,转向对手公司

答案：B

(5)管理案例的学习方法主要有讨论法、角色扮演法和谈判法三种,针对"请运用SWOT法分析 市场现状,帮助冰点水重新设计市场营销策略。"这个问题,最适合采用的学习方法是()。

A.讨论法

B.角色扮演法

C.谈判法

D.以上方法都不合适

答案：A

苏总的烦恼

请认真阅读案例,并回答下面问题。

(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施?(10分)

(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因,假如你是人事部经理,你会提出何种解决 对策?(15分)

参考答案:

(1)锐思公司的制度制定比较薄弱,各部门之间的责任和权体系不是很清晰,导致不论是对于客户服务,还是公司内部流程都存在责任不清,管理不力的问题。

(2)作为公司人力资源主管,只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的管理漏洞。但公司出现的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度,否则,任何制度都是形同虚设。

(第1问满10分,第2问满分5分。以上答题要点仅供参考。请卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确,叙述清楚,引用原理和方法正确,论证合理)