国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试 企业文化管理试题（试卷代号:11476）

2025年1月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在给出的选项中,选出符合题目要求的一项)

1.()一书从文化环境影响的角度说明管理思想和管理模式的演变,提出了"管理是文化的产儿"的判断。

A.威康·大内的《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》

B.丹尼尔·雷恩的《管理思想的演变》

C.劳伦斯·米勒的《美国企业精神--未来企业经营的八大原则》

D.戴维·布雷德福和艾伦·科恩合著的《追求卓越的管理》

答案：B

2.从思想的发展演变来看,海尔的"人单合一"与中国传统文化中的( )关系最具相似性。

A.儒家思想

B.道家思想

C.法家思想

D.墨家思想

答案：B

3.按照( )划分,企业文化模式可以划分为一般模式和特殊模式。

A.空间分布特性

B.共性与个性

C.现实性与预见性

D.行业特性

答案：B

4.( )是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标,是企业全体或 多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

A.企业哲学

B.企业精神

C.企业经营宗旨

D.企业价值观

答案：D

5.尊重下级,尊重下级的人格、尊严、首创精神、进取心等;信任下级,放手让下级工作,为下级 创造一定的条件;支持下级克服困难,为其排忧难。这体现了以下哪种激励方法:()。

A.强化激励

B.支持激励

C.榜样激励

D.情趣激励

答案：B

6.企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度概括,由对企业未来()年的远大目标 的表述以及对该目标的生动描述两部分构成。

A.5~10

B.10~15

C.10~20

D.10~30

答案：D

7."企业行为识别设计一定要围绕提高企业行为的效率和经济效益做好文章",这体现了企业标识活动所展现的()策略。

A.坚守企业核心的经营理念,明确企业目标定位

B.员工激励

C.提升企业品牌价值

D.改善企业与社会关系

答案：C

8.企业文化对经济发展的促进作用表现在()。

A.企业文化是市场运行的外在动力

B.企业文化是促进企业改革与进步的唯一决定性因素

C.企业文化是不断变革社会生产力方式的精神力量

D.企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着决定性作用

答案：C

9.在企业和社会生活中,从事某些工作要承担风险或冒生命危险,如飞行员、深海潜水等, 这些工作可以认为是( )的根源。

A.基本存在的焦虑

B.次生性焦虑

C.深层焦虑

D.道德焦虑

答案：B

10.文化整合的过程中,在(),应该用一种超越彼此、活力四射的新文化来调动企业员工的积极性,提高竞争优势,做到企业的长期可持续的发展。

A.整合前阶段

B.整合进行阶段

C.整合后阶段

D.跨文化整合阶段

答案：C

二、多项选择题(本题共5小题,每小题4分,共20分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分)

11.下列关于企业文化结构的不同层面的表述,正确的有()。

A.企业文化的结构通常分为理念文化、行为制度文化和物质文化三个层面

B.物质文化在整个企业文化系统中,处于核心和灵魂的地位

C.理念文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业精神、企业价值观的折射

D.物质文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化

E.企业创造的生产环境和企业建筑是企业物质文化的首要内容

答案：AD

12.精神分析学派的创始人弗洛伊德提出了三类虑:()。

A.客观性焦虑

B.主观性焦虑

C.神经症焦虑

D.道德焦虑

E.感知焦虑

答案：ACD

13.中国传统文化在企业文化塑造中发挥的积极作用,主要表现在()。

A.团体意识

B.人本思想

C.和谐思想

D.求实精神

E.求索和开拓精神

答案：ABCDE

14.属于视觉识别的应用要素的有()。

A.产品设计

B.企业品牌

D.企业宣传标语

C.企业标识

E.建筑物外观

答案：AE

15.欧洲企业文化对理性主义的重视,突出表现在( )。

A.注重建立灵活多样、讲求实效的组织权构和制度

B.重视研究开发及引进国外先进技术

C.重视员工的"参与管理"

D.重视制定着眼于世界市场的经营战略

E.重视提升员工满意度

答案：ABD

三、判断题(本题共10小题,每小题1分,共10分。以下叙述中,你认为正确的选"√",错误的选×)

16.中国企业经营者高度认同企业履行经济、法律、伦理、公益四个方面社会责任的重要意义。()

答案：√

17.重视管理型企业文化重视企业内部规范,重视协调竞争对手之间的关系。()

答案：×

18.成熟型企业文化具有某种惯性和情性,往往阻碍企业文化的进步。( )

答案：√

19.企业文化设计中最重要的是企业行为制度体系的设计,它决定了企业文化的整体效果, 也是设计的难点。( )

答案：×

20.能使企业员工产生使命感、并为之奋斗的精神状态,称为顺心环境。()

答案：×

21.通过ISO9000质量管理体系认证是企业产品质量管理的最终目标。()

答案：×

22.员工是决定企业文化能否"落地"的基本力量。()

答案：√

23.日本企业强调追求经济效益和报效国家的双重价值目标。()

答案：√

24.相对于东方管理的明确性,西方管理更为艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突,达到和谐一致。( )

答案：×

25.在文化管理阶段,管理的前提是经济人假设。()

答案：×

四、简答题(本题共2小题,每小题10分,共20分)

26.简述企业文化建设规划的原则。

答案要点：

(1)以人为本的原则(2分)：企业文化建设的核心是人的建设，要尊重员工的主体地位，关注员工的需求与发展，激发员工的积极性和创造性。

(2)共识原则(2分)：企业文化需要得到企业全体或多数员工的认同和接受，通过沟通、交流等方式形成共同的价值认知和行为准则。

(3)目标原则(2分)：企业文化建设要围绕企业的发展战略和经营目标展开，确保文化建设与企业发展方向一致，为实现企业目标提供精神支撑。

(4)兼容原则(2分)：要兼顾企业内部不同群体的文化需求，同时吸收借鉴外部优秀的文化成果，做到博采众长，兼容并蓄。

(5)创新原则(2分)：企业文化并非一成不变，要结合企业发展的实际情况和市场环境的变化，不断创新发展，保持文化的活力和生命力。

27.简述企业视觉识别系统的设计程序的阶段。

答案要点：

(1)确立企业经营理念阶段(2.5分)：视觉识别系统的设计要以企业的经营理念、价值观、企业精神等核心理念为基础，确保视觉符号与企业理念相契合，这是设计的前提和指导思想。

(2)设计开发阶段(2.5分)：在明确企业经营理念后，进行视觉识别的基础要素和应用要素的设计开发，包括企业标志、标准字、标准色等基础要素，以及产品设计、建筑外观等应用要素的创意和设计。

(3)反馈再加工阶段(2.5分)：将初步的设计方案进行内部和外部的反馈收集，听取各方意见和建议，对设计方案进行修改、完善和优化，确保设计的合理性和适用性。

(4)编制指导手册阶段(2.5分)：将最终确定的视觉识别系统设计方案整理编制成指导手册，明确各要素的使用规范、组合方式等，为企业视觉识别系统的统一实施和应用提供依据。

五、案例分析题(本题共1小题,每小题20分,共20分)

28.海底捞:从服务创新到内部控制

阅读完本案例后,请回答以下问题:如何看待企业制度文化与现实客户需求之间的矛盾?

答案要点：

所谓“无规矩不成方圆”，规章、制度、流程是企业正常运营之根本，也是企业开展每项工作的依据和参考，因此它们在企业管理和运作的过程中发挥着不可替代的作用。但是，企业的生存与发展与客户的需求紧密相关，所以我们必须重视客户的需求，并且在两者之间做好平衡。另外，我们可以将公司的制度文化通过服务体现出来，争取客户对企业制度文化的认可，从而化解矛盾。

具体分析可从以下角度展开：

(1)企业制度文化是企业运营的保障，是为了规范企业行为、保障产品质量和服务标准、规避经营风险而建立的，具有刚性和规范性，是企业长期发展的基础，如海底捞后期重视以食品安全为核心的内部控制制度，是企业可持续发展的必然要求。

(2)现实客户需求具有多样性、个性化和变化性的特点，是企业市场生存的关键，企业的经营活动需要围绕客户需求展开，海底捞最初的极致服务就是契合了客户对优质服务的需求，获得了市场认可。

(3)二者的矛盾本质是企业规范管理与市场灵活需求的冲突，当企业过度强调制度规范，可能会降低服务的灵活性，无法满足客户的个性化需求；而过度迎合客户需求，忽视制度文化建设，又会导致企业运营失控，出现质量、管理等诸多问题，如海底捞前期“重服务轻产品”，忽视内部控制制度，引发了一系列食品质量和经营管理问题。

(4)化解二者矛盾的核心是寻求平衡与融合，一方面企业制度文化的制定和执行要充分考虑客户的核心需求，将客户需求融入制度设计中，让制度成为满足客户需求的保障而非阻碍；另一方面，在满足客户需求的过程中，要以制度文化为底线，通过标准化的制度保障客户需求的稳定满足，同时在制度框架内保留一定的灵活性，满足客户的个性化需求。此外，企业可以通过服务将制度文化的价值传递给客户，让客户理解并认可企业的制度规范，进而形成企业与客户的良性互动。

（案例分析无固定答案，言之有理即可）