国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试 人力资源管理实务试题（试卷代号:11605）

2025年1月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(每小题2分,共10分,每小题仅有一个选项正确)

1.从中观层面来看,一个组织成长与发展的根本是( )。

A.战略规划

B.人力资源

C.制度规范

D.前沿技术

答案：B

2.提升组织人力资源治理能力的先决条件是()。

A.全面的人力资源供给

B.精准的战略问题分析

C.良好的工作分析基础

D.卓越的组织战略指导

答案：C

3.根据招聘人员的()不同,招聘可以分为内部招聘和外部招聘。

A.成长背景

B.培养单位

C.目标导向

D.来源渠道

答案：D

4.培训需求确认的方法不包括( )。

A.会议确认

B.员工讨论确认

C.文件确认

D.绩效面谈确认

答案：B

5.绩效反馈的方式中最有效的是( )。

A.进行绩效反馈面谈

B.召开绩效反馈会议

C.发布绩效反馈通知

D.提供绩效反馈说明

答案：A

二、多项选择题(每小题3分,共30分,每小题有两个或两个以上的选项正确)

6.人力资源管理的特点包括()。

A.稳定性

B.社会性

C.高增值性

D.时效性

E.再生性

F.主观能动性

答案：BCDEF

7.人力资源规划的主要原则包括( )。

A.全局性原则

B.准确性原则

C.可控性原则

D.一致性原则

E.灵活性原则

F.可及性原则

答案：ABCD

8.以下不属于笔试的主要类型的是( )。

A.封闭式笔试

B.标准化笔试

C.结构化笔试

D.开放式笔试

E.过程性笔试

F.探索性笔试

答案：ADEF

9.收集工作分析信息的主要方法包括( )。

A.归纳法

B.对比法

C.访谈法

D.问卷法

E.观察法

F.头脑风暴法

答案：CDE

10.组织内部人力资源现状分析主要包括( )。

A.人力资源基础状况分析

B.招聘情况分析

C.组织战略分析

D.绩效考核情况分析

E.培训情况分析

F.薪酬福利分析

答案：ABDEF

11.制订培训计划的要求不包括( )。

A.系统性

B.个性化

C.有效性

D.标准化

E.普遍性

F.独立性

答案：BF

12.全面薪酬体系的特征体现为( )。

A.导向性

B.长期性

C.平衡性

D.即时性

E.针对性

F.灵活性

答案：ACEF

13.公共部门绩效管理一般应坚持的导向包括( )。

A.过程导向

B.改革导向

C.能力导向

D.公共导向

E.创新导向

F.科学导向

答案：DEF

14.劳动合同的特征主要有()。

A.互利性

B.协作共赢

C.协商一致性

D.合法性

E.等价有偿

F.合同主体地位平等

答案：CDEF

15.职业生涯规划的基本原则包括()。

A.具体原则

B.可评估原则

C.全过程原则

D.实际原则

E.个性化原则

F.保密原则

答案：ABCD

三、简答题(共15分)

16.简述政府部门的人力资源管理具有的主要特点。

答案：

政府部门的人力资源管理的特点主要包括:

(1)政府代表公共利益,其人力资源管理具有公共性,政府不同于企业,政府的一切行为都必须符合和有利于公民的意志、利益和需求。(4分)

(2)政府服务于社会公众,其人力资源管理具有服务性,政府的服务性既体现在政府提供的公共产品的性质上,也体现在政府提供的公共产品的特点上。(4分)

(3)政府的管理要向社会公开,其人力资源管理具有公开性,政府接受公民的委托,要向公民负责,同时接受公民监督。(4分)

(4)政府结构与运作模式相对稳定,其人力资源管理具有稳定性,结构很少发生变化,管理模式也很少发生根本性变革。(3分)

四、论述题(共20分)

17.试论战略性薪酬管理的总体思路和具体思路。

答案：

战略性薪酬管理的总体思路是:通过影响员工个人及群体的行为,来确保组织战略目标的实现。(4分)具体地说包括以下四个方面:

(1)组织先明确界定自己的使命、愿景和价值观,在此基础上,选择有助于贯彻执行组织的使命、愿景和价值观的战略。(4分)

(2)组织战略一旦确定,就要明确组织到底需要人才具有什么样的知识、技能、能力或素质才能实现组织战略,再确定组织通过何种人力资源战略来吸引、留住、激励以及开发具有这些特征的人员。(4分)

(3)当组织的人力资源战略确定之后,应明确采用何种薪酬战略和政策来配合组织开展人力资源战略。(4分)

(4)根据薪酬战略的要求,设计相关的薪酬体系并付诸实施,根据薪酬体系对员工能力、态度以及行为产生的影响,分析组织的竞争优势。(4分)

五、案例分析题(共25分)

18.某公司销售主管A对下属B说:"你下班前到我办公室来一趟,我想就你的工作表现和 你谈一下,也算是年终的考评"。B等这句话很长时间了,因为公司业务发生了重大改变,自己的 工作也有所调整,因此他很想与主管讨论一下。此外,他对考评结果也有一些担心,因为他认为 自己在上一年中的工作表现不是太好。

下班前,在A主管的办公室,A对B说:"我已经填好了你的考评表,你不用看了,我在你所 有的方面都评了优,签上名吧!今年大家都得了优,因为这个月大家加班加点把订单都赶出来 了,这一批订单对公司实在太重要了,继续好好干吧,我会给你加工资的"。B看过考评表后签了 字,他可以看出主管确实很忙,所以觉得自己还是离开为好,但当B离开主管办公室时,还是有 一种强烈的失落和无助感。

请结合本案例,说明各级主管作为考评者,应采取哪些技巧来提高绩效反馈面谈的效果?

答案：

绩效反馈的方式多种多样,其中最直接、最有效的方式就是进行绩效反馈面谈,管理者可以采取以下几方面技巧更好地保障面谈的效果。

(1)面谈准备工作

在面谈进行前,应收集、整理员工的绩效考评结果和日常工作表现记录,全面了解面谈对象的情况,从中找出面谈的内容侧重点。例如,哪些问题需要改进,奖励的比例如何安排,工作项目是什么。同时,还应该收集员工的个人资料,包括其个人能力、工作意愿、爱好、性格特征等,这样才能在面谈时提出适合员工个人发展的计划。(5分)

(2)确定面谈时间

面谈时间需要提前约定。上级先提出时间,再与下属进行协商沟通。要保证在面谈中,双方都不会被其他事情干扰,能充分地进行沟通。面谈时间不宜过长,以1-2小时为宜。(5分)

(3)选择面谈场所

面谈要选择让人觉得舒适的场所,这样才能保证面谈的有效性。要选择安静、私密的会议室、办公室等办公场合,或者是咖啡厅、茶吧等幽静的休闲场所,不宜选择喧闹的饭店等地点。在进行反馈面谈时,切忌双方隔着办公桌或者座位高度一上一下,要尽量营造平等、亲近和友好的氛围。(5分)

(4)注意谈话方式

领导在面谈时要注意谈话方式,切忌滔滔不绝。在讲话时,尽量做到简明扼要、有逻辑性,在提出问题时要给对方充足的考虑时间。多用正面的方式表达,不要以批评、指责为主。同时,要鼓励员工陈述自己的意见,及时确认其要表达的意思和内容。(4分)

(5)学会倾听

面谈时要保持双向的沟通,善于挖掘员工的想法,理解其含义,并及时做出反应。在员工表达自己的观点时,要尊重其意见,不要倚仗职权粗暴地打断对方或否定对方的意见,要互相了解、互相沟通。在倾听时,也要注意记录,记住本次谈话的重点。(3分)

(6)及时结束面谈

在面谈接近尾声时,要注意适时结束。比如,当被面谈者表现出明显的疲惫、反应缓慢,出现紧急情况,面谈进入僵局或已到约定结束的时间,这时领导要注意及时结束面谈,否则不仅会影响本次面谈的效果,还会让员工产生厌恶心理,排斥下一次的面谈。在结束时,要总结本次面谈的内容,并向员工肯定面谈的效果,肯定面谈对象的行为和表现,使员工肯定面谈这一行为,并对下次的面谈持有更为积极的期待和态度。(3分)

(考生应结合案例,对以上各点适当展开论述,只答要点,每点扣1-2分)