国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试办公室管理试题（试卷代号：22180）

2025年1月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(每小题3分,共15分)

1.办公室管理的第一要义是()。

A.服务 B.管理 C.协调 D.参谋

答案：A

2.办公室人员辅助领导进行决策,意味着( )。

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断

B.只能充当领导的参谋和助手

C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的"搭台补台",而是要登台唱戏

答案：B

3.下列电话礼仪中错误的是( )。

A.与领导通电话,领导先挂

B.与客户通电话,客户先挂

C.与年长通电话,年长先挂

D.与女士通电话,男士先挂

答案：D

4.国务院的公章,直径为()。

A.15厘米 B.10厘米 C.6厘米 D.8厘米

答案：C

5.接待规格主要取决于()。

A.接待方主陪人的身份高低 B.接待人员的人数

C.接待车辆的豪华程度 D.是否开欢迎会

答案：A

二、判断题(正确划"√",错误划"X",每小题3分,共15分)

6.办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度。()

答案：×

7.办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。()

答案：√

8.一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进人主人房间时,应当脱帽。()

答案：√

9.火车、飞机的座位以靠过道位置为上。( )

答案：×

10.会议主席台排位原则:前高后低,中央高于两侧,右高左低。()

答案：√

三、简答题(每小题15分,共30分)

11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。

答案：

第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的事情区分轻重缓急,又叫ABCD法则。(3分)

A. 重要且紧急---必须立刻做。(3分)

B. 紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭等)---只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。(3分)

C. 重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)---只要是没有第一类事的压力,就应该将其当成紧急的事去做,不要拖延。(3分)

D. 既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)---有闲工夫再说。(3分)

12.简述办公室辅助决策的任务。

答案：

在决策的不同阶段,辅助决策的任务各不相同。

(1)在决策的准备阶段:征询群众意见,搜集决策信息。(3分)

(2)在决策的制定阶段:提供决策依据,提出决策建议。(3分)

(3)在决策的审批阶段:撰写决策报告,编制实施计划,落实行动措施。(3分)

(4)在决策的执行阶段:协助决策试验,提供反馈信息。(3分)

(5)在决策的总结阶段:撰写总结报告,评估决策落实情况。(3分)

四、设计题(本题共20分)

13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答案：

开业典礼筹备工作的流程:

(1)开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)；(4分)

(2)要做好来宾邀请工作；(2分)

(3)发放请柬；(2分)

(4)现场的布置；(2分)

(5)准备开幕词、致答词；(2分)

(6)要做好接待服务工作；(2分)

(7)要做好礼品馈赠工作；(2分)

(8)拟定典礼程序；(2分)

(9)做好各种物质的准备工作。(2分)

五、案例分析题(本题共20分;本题须结合案例内容展开分析)

14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧急要事。于是她说:"很抱歉,经理不在。请你留下姓 名、地址、回电号码,我会转达给经理的。"可对方非要找经理本人不可。挂断电话,丁秘书就此事 汇报了经理。经理听后,告诉她,曾在一次交易会上见过此人,印象不佳,不想和他有生意上的来 往。十天前,朱磊又来了电话,丁秘书说:"对不起,经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告 经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!"随即,主动挂断了电话。

现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?

问题:

(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做?

(2)假如你是丁秘书,针对朱磊第三次来电,你怎样说?

(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?

(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?

答案：（学生的答案若不在本参考答案范围内,但言之有理,可酌情给分;但每条言之有理答项,酌情给分不得超过3分,且总分不得超过20分）

(1)文秘人员接听电话时,首先应自报家门。(2分)挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。(2分)

(2)丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系。(2分)在朱磊第三次来电时,丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参与,尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化,我会主动与你联系的。谢谢!” (4分)

(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,(2分)然后请示上司是否想与对方通话。(2分)如上司同意通话,可打回电或请对方再打过来;(2分)如上司不想通话,应想办法拒绝对方。(2分)

(4)在电话中应做到既为领导“挡驾”,又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方。(2分)

（以上每点应结合案例内容展开分析,否则总得分酌情扣2-5分）