国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试 旅行社经营管理试题（试卷代号:22312）

2025年1月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共10小题,每小题2分,共20分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.旅行社的()业务是旅行社经营的基础,体现旅行社企业的生产性。

A.产品设计与开发

B.旅游采购

C.产品销售

D.旅游接待

答案：A

2.根据国务院2009年公布的《旅行社条例》规定,经营出旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金( )

A.20万元

B.40万元

C.80万元

D.120万元

答案：D

3.旅游者最主要的旅游动机是()。

A.旅游交通

B.游览观光

C.导游服务

D.旅游住宿

答案：B

4.计调是计划调度的简称,在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为()。

A.CP

B.VP

C.OP

D.UP

答案：C

5.旅行社制定销售价格的直接依据是( ).

A.旅游产品成本

B.旅游品牌特色

C.旅游市场需求

D.旅游偏好

答案：A

6.目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法是( ).

A.渗透定价法

B.成本导向定价法

C.需求导向定价法

D.心理定价法

答案：B

7.旅行社质量管理指标体系是由三方面的内容构成的,即产品设计质量、旅游接待服务质量和( ).

A.资源配置质量

B.旅游价格质量

C.环境质量

D.创新质量

答案：C

8.()是指旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容等。

A.保证性因素

B.快速反应性因素

C.可靠性因素

D.有形因素

答案：D

9.()是地接社的导游,是导游员的一种,也是对导游职业素养要求最高的。

A.全陪

B.出境领队

C.地陪

D.国内领队

答案：C

10.旅游住宿、旅游餐饮及()作为旅游业三大支柱,是构成旅行社线产品的重要因素。

A.旅游住宿

B.旅游餐饮

C.购物项目

D.旅游交通

答案：D

二、多项选择题(本题共5小题,每小题2分,共10分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合题目要求的两个或两个以上选项,多选、漏选、错选均不得分)

11.下列哪些选项属于影响旅行社设立的外部因素?()

A.旅游业的发展现状

B.营业场所

C.宏观经济环境

D.人口环境

答案：ACD

12.下列哪些选项属于影响旅行社线路设计的内部因素?( )

A.资源察赋

B.设施配置

C.经济实力

D.人力资源状况

答案：CD

13.旅行社开发的新产品,主要定价策略有( ).

A.撇脂定价策略

B.渗透定价策略

C.适宜定价策略

D.声望定价策略

答案：ABC

14.旅行社的经营管理中,旅行社具体操作的三部门是( ).

A.销售部

B.计调部

C.接待部

D.导游部

答案：ABC

15.旅行社产品的价格,从游客的购买方式上看,可分为( ).

A.多项服务价

B.单项服务价

C.全包价

D.部分包价

答案：BCD

三、判断正误题(本题共15小题,每小题2分,共30分。以下叙述中,你认为正确的选"√",错误的选"×")

16.国际旅行社是指经营人境旅游业务、出境旅游业务的旅行社。()

答案：×

17.旅行社组织结构设计,是旅行社的一项基本工作,是旅行社行其组织职能的基础。()

答案：√

18.团队包价旅游又称为小包价旅游。()

答案：×

19.旅游线路的设计是一个技术性非常强的工作,是旅游资源、旅游设施和旅游时间的组合。()

答案：√

20.一般来说,受旅行社和游客欢迎的航班是早机去晚机回。()

答案：√

21.直接销售渠道指的是一级销售渠道。()

答案：×

22.签订合同是每一个在旅行社报名的旅游者在出行前都要和旅行社签订的协议,这是对旅游者的保障,也是对旅行社的一种保障。()

答案：√

23.一般来说,在团队行进过程中,全陪领头并讲,地陪负责查看游客动向,以防走失。在团队入住的时候,由全陪、领队分发房卡等。()

答案：×

24.旅行社在产品销售质量管理方面,应着重分析产品的采购价格是否准确,销售价格是否合理,有无价实不符的情况。()

答案：√

25.旅游行程的服务质量,主要与导游有关,与计调人员无关。()

答案：×

26.特种型旅游和其他旅游方式相比,具有明显的"新、奇、险、少"特征。()

答案：√

27.选择性销售渠道策略是指旅行社在特定的旅游市场只选择一家中间商的销售策略。()

答案：×

28.文化型旅游是一种传统的、最为常见的旅行社产品。()

答案：×

29.我国旅行社都是融旅游线路设计、促销旅游产品、联系接待、代订酒店交通工具等为一体的全能型企业。( )

答案：√

30.良好的信用,可以使旅行社在经营过程中始终占有竞争优势。()

答案：√

四、简答题(本题共2小题,每小题10分,共20分)

31.简述旅行社产生的历史背景。

答案：

(1)随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级的规模日趋扩大，欧美发达国家的人们具备了外出旅游的经济条件。(3分)

(2)科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。(2分)

(3)工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到城市。这一变化最终导致了人们有了适时逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求，产生了回归自由、回归大自然的追求。(3分)

(4)工业革命改变了人们的工作性质。随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。(2分)

32.简述如何管理好旅游中间商。

答案：

(1)建立中间商档案。(2分)

(2)不断采取相应的激励措施，最大地发挥中间商的销售职能。(3分)

(3)使各中间商结成利益共同体，协调各中间商以合作为主，双方所获得的信息和效益要大得多。(2分)

(4)不断调整中间商队伍，可采用增减中间商数量、增减销售渠道等手段，确保销售渠道的畅通。(3分)

五、案例分析题(本题共1小题,每小题20分,共20分)

33.老年团有望成为淡季出游的主力军

不少子女想为父母安排一次旅游以表孝心,也有不少老年人准备结伴出游。但记者走访发现,银发族"旅游需求旺盛,但一些旅行社却不愿意接待老年团。

"我想给父母报个团,却找不到适合老年人的。"昨日,市民王先生说,他咨询了多家旅行社,却没有找到合适的老年团。

这样的尴尬并不少见。一位读者投诉称,他在咨询一家旅行社时,对方得知他的父母均已超过60岁,就要求每位老人多交1000元的团费,解释是"老年游客对安全、住宿、医疗、保险的要求 较高,而且消费能力不高,不提高团费难以回本"。

记者了解到,昨日,木兰天池、云雾山及威宁温泉等武汉周边景区的老年游客,比平时增长五 成以上,但多为自发组织而来,旅行社发团较少。

武汉市旅游局相关负责人表示,老年游客整体消费能力较高,属于"有钱有闲"一族,消费忠 诚度也很高,旅行社应将老年团培养成淡季出游的主力军。

请结合以上案例分析回答。旅行社如何做好老人团的接待服务工作?

答题要点：

(1)行程安排不宜过紧，活动量不宜过大，人数不宜过多。

(2)最好选用经验丰富、有一定医护经验的导游带队，并注意从细节上为老年旅游者提供贴心的服务，如安排的住宿要尽可能的舒适，餐饮要卫生。

(3)要避免安排游览的时间过长，游玩中要注意适当休息，以免疲劳过度。

(4)选择旅游项目时，要考虑旅游者的身体条件，安全第一。

（该小题属于开放型试题，请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。）