试卷代号:22474

国家开放大学2024年春季学期期末统一考试 旅游工作者素质修养试题

2024 年 7 月

注意事项:

1.      将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2.      仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3.      用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔) 答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题 (本题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项)

1.      在中国古代文化中，"道德" 一词可以追溯到 () 思想家老子所著的《道德经》一书。
A. 先秦 B. 周王朝 C. 秦朝 D. 汉朝
标准答案：A

2.      人类社会道德发展的开端是 ()。
A. 原始社会的道德 B. 奴隶社会的道德 C. 封建社会的道德 D. 资本主义社会的道德
标准答案：A

3.      中国共产党领导人民治理国家的基本方略是 ()。
A. 以德治国 B. 依法治国 C. 教育治国 D. 经济强国
标准答案：B

4.      下列哪个选项在一定程度上反映着一个国家、一个地区、一个城市、一个单位的道德水平和文明程度？()
A. 社会风气 B. 社会文化 C. 社会状况 D. 社会公德
标准答案：D

5.      我们必须通过分析 ( ) 不同于现实社会生活中的道德的新特点，提出新的道德要求。
A. 工业社会道德 B. 社会主义社会道德 C. 网络社会道德 D. 农业社会道德
标准答案：C

6.      由于网络社会的全球性、隐匿性、开放性、自由性和异化性，决定了不可能完全依赖 ( ) 来约束网络行为。
A. 政府 B. 法律 C. 道德 D. 市场
标准答案：B

7.      旅游业是 ( ) 的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。
A. 现代农业 B. 现代制造业 C. 现代物流业 D. 现代服务业
标准答案：D

8.      (), 是指从事一定社会职业的人们，在行其职的过程中理应遵循的道德规范和行为规则。
A. 职业态度 B. 职业良心 C. 职业道德 D. 职业精神
标准答案：C

9.      早在 20 世纪上半期，对世界饭店业发展做出杰出贡献的一代旅馆管理大师 ( ) 就提出了 "顾客永远是对的" 的经典格言。
A. 凯撒・里兹 B. 马尔切洛・皮戈佐 C. 马克・斯坦迈耶 D. 凯蒙斯・威尔逊
标准答案：A

10.   品质化和中高端化将成为新时代 ( ) 的突出特征。
A. 旅游生产 B. 旅游消费 C. 旅游体验 D. 旅游产品
标准答案：B

11.   做好细节服务，要求每一位旅游从业人员在 () 过程中一切从细微处做起。
A. 游览 B. 沟通 C. 旅游供给 D. 旅游服务
标准答案：D

12.   () 是社会对职业集团和从业者的肯定性评价，是职业行为的价值体现或价值尺度。
A. 职业技能 B. 职业纪律 C. 职业信誉 D. 职业作风
标准答案：C

13.   职业精神的培养可以提高从业人员自身的内在修养，塑造出 () 的职业人。
A. 道德高尚 B. 才华横溢 C. 德才兼备 D. 格局远大
标准答案：C

14.   下列哪个选项属于培养主动精神的内容？()
A. 学会尊重、欣赏他人 B. 善于沟通 C. 明确自身目标 D. 学会换位思考，胸怀大局
标准答案：D

15.   通过员工之间正常的竞争可以实现 ( ), 而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
A. 目标导向功能 B. 凝聚功能 C. 激励功能 D. 控制功能
标准答案：C

二、判断题 (本题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。以下叙述中，你认为正确的选 "√", 错误的选 "×")

16.   按照唯物主义历史观，社会上层建筑和社会意识形态是由生产关系决定的，而生产关系又是由生产力决定的。()
标准答案：√

17.   道德的调节功能是指道德具有激发人们的内在积极性和主动性，促进人们自我肯定、自我发展、自我完善，使社会关系进一步人道化的功能。()
标准答案：×

18.   纵观科技发展史，那些致力于改革生产工具、在科学技术上做出重要贡献的人，一般都具有为人类服务的高尚道德品质和道德理想。()
标准答案：√

19.   人的行为举止最能反映一个人的道德修养和文明程度。文明礼貌的要求和内容比较固定，不会随着社会的变化而改变。()
标准答案：×

20.   旅游活动是人类社会经济发展的产物，不是一种社会文化现象。()
标准答案：×

21.   社会公德所规范的行为主要是在社会公共生活中表现出崇高的公德意识，而社会公共生活中微小的细节可以不用在意，也不会影响到社会公德。()
标准答案：×

22.   互联网把不同国家和地区的人们联结起来，导致了多元文化价值的共存。()
标准答案：√

23.   网络道德建设作为社会主义道德建设的内容之一，有利于社会主义道德建设的向前发展和精神文明建设整体目标的实现。( )
标准答案：√

24.   一个人从业成功与职业技能的高低有关，而与职业道德无关。()
标准答案：×

25.   现在是法治社会，法律在经济社会生活中发挥重要的作用，所以旅游从业者必须遵守法律，而旅游职业道德不重要。()
标准答案：×

26.   标准化服务是旅游服务质量的基础，因此现在的客人还是喜欢标准化服务的产品。()
标准答案：×

27.   只有刻苦钻研业务，掌握现代化科学文化知识，不断提高业务技能及职业素养，才能适应未来旅游业发展的需要，才能在优胜劣汰的竞争中经受住考验。()
标准答案：√

28.   社会主义职业精神不同于其他社会制度下的职业精神。()
标准答案：√

29.   改善职业态度对于培育社会主义职业精神有着十分重要的意义。()
标准答案：√

30.   忠诚是一种高尚的职业道德和职业精神，所以忠诚是一种纯粹的付出，不会带来丰厚的回报。()
标准答案：×

三、简答题 (本题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)

31.   简述社会主义社会的基本道德规范。
标准答案：
(1) 爱国守法。爱国守法指的是爱国主义和遵纪守法。(2 分)
(2) 明礼诚信。明礼诚信指的是文明礼貌和诚实守信。(2 分)
(3) 团结友善。加强团结，友好相处，已经成为社会主义社会道德建设的一个重要内容。(2 分)
(4) 勤俭自强。勤俭自强指的是勤劳节俭和自主自强。(2 分)
(5) 敬业奉献。敬业奉献指的是爱岗敬业和奉献社会。(2 分)

32.   简述网络道德的作用。
标准答案：
(1) 网络道德是对网络使用者的道德规范。网络道德一旦形成，就会像传统道德一样，依靠人的内心信念和自制自律来约束自己在使用网络过程中的行为。(3 分)
(2) 网络道德建设有利于发挥网络的积极作用。网络道德规范着网络使用者的思想、言论和行为，调整着网络使用者的内心活动。(3 分)
(3) 网络道德建设是对网络法制建设的重要补充。网络发展必然要求加强网络法制化建设，如果没有法律，网络必然陷入混乱无序的状态。(2 分)
(4) 网络道德建设有利于社会主义道德建设的向前发展。网络道德建设是社会主义道德建设的重要内容，是道德教育的前沿阵地。(2 分)

四、案例分析题 (本题共 1 小题，每小题 20 分，共 20 分)

33.   战国时的乐羊子，有一天在路上拾到一块金子，他高兴极了，回到家里马上交给妻子。 谁知妻子却瞪了他一眼，说 "有志向的人不喝盗泉的水，廉洁的人不受别人怜悯而轻蔑的施舍。而你在路上捡到别人丢失的金子，却是那样高兴，我不觉得这种贪财求利的品行是高尚的！" 乐羊子很惭愧，立即把金子丢到野外。后来，他在妻子的鼓励下，去远方求学。一年过后，乐羊子回家了。正在织布的妻子问:"你已经学到很多知识了吗？" 乐羊子说:"不，我在外面游学久了，很想你和母亲呀！" 妻子很生气，立即操起一把剪刀，把没织完的绸子剪断了，然后说:"你知道吗？这绸子是用蚕丝在织布机上织成的。一根丝虽然很细很细，但只要不断地织，就能由一丝织成一寸，由一寸积累成一尺，由一尺积累成一丈，由一丈积累成一匹。现在，你出外游学，每天学到一些新鲜知识，逐步培养出美好的品德。如果半途而废，和剪断的绸子有什么不同呢？" 乐羊子听了这番朴素而又生动的话，很受启发，他继续外出学习，整整 7 年没有回家。7 年后，乐羊子回家了，这时候他已经成为一个道德高尚而且学识渊博、足智多谋的人了。
联系案例，请回答以下问题:
(1) 你认为乐羊子的妻子身上具有哪些重要道德品质？
(2) 这些道德品质对当今社会人们的生产活动是否还有重要意义？

标准答案及评分要点：
(1) 从案例来看，乐羊子的妻子身上具有以下重要道德品质:
第一，廉洁高尚。从案例来看，乐羊子捡到金子拿回家，他的妻子非但没有高兴，还批评乐羊子，并说到不觉得这种贪财求利的品行是高尚的，让乐羊子感到惭愧。(3 分)
第二，坚强自律。从案例看，乐羊子外出求学，一年过后因想念母亲和妻子就回家了，他的妻子又对他进行了批评，认为要学到知识，必须要持续不断的积累，此后乐羊子七年没回家，后成为学识渊博、足智多谋的人。(3 分)
第三，勤劳善良。从案例来看，乐羊子的妻子以织绸子来鼓励乐羊子求学，说明他妻子是一个非常勤劳之人；此外，他妻子批评了乐羊子捡到金子而高兴的行为，这都体现了他的妻子是一个善良的人。(4 分)

(2) 乐羊子妻子的道德品质对当今社会人们的生产活动依然有着重要意义。(2 分)
需围绕廉洁自律、勤劳向善的核心品质，结合当今社会生产活动中的职业操守、个人成长、行业风气建设、社会诚信体系构建等角度展开论证，要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理，评卷老师根据学生答题情况酌情给分，本部分满分 8 分。