形考作业一

试卷总分:100  得分:100

1.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（

）要求赔偿。

A.广告经营者　

B.广告制作人

C.经营者

D.发布广告的媒体

答案:C

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（

）。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

答案:C

3.对（　

），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A.包修、包换、包退的一切商品

B.包修、包换、包退的大件商品

C.包修、包换、包退的家用电器

D.一切商品

答案:B

4.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（

）《消

费者权益保护

法》调整范围。

A.不属于　　

B.属于

C.部分属于

D.部分不属于

答案:A

5.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（

）听取消费者的意见和要求。

A.可以

B.应当

C.原则上应当

D.不必

答案:B

6.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（

）受理，及时审理。

A.必须

B.可以

C.不能

D.审查后根据情况决定是否

7.国家机关

工作

人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（

）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.行政处分

B.刑事处分

C.民事制裁

D.治安处罚

8.经营者与消费者进行交易

,

应当遵循

(

)

的原则

。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

9.消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是

(     )

。

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

10.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（　

）。

A.商品的购买者

B.商品的使用者

C.服务的接受者

D.因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

11.关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（

）。

A.国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督

B.大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用

C.消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督

D.消费者可以随时随地行使监督权

12.甲为其

3

岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院

7

天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是

(

   )

。

A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害

13.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（

）

。

A.履行约定

B.退回预付款

C.承担预付款的利息

D.承担消费者必须支付的合理费用

14.对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（

）的罚款。

A.1

万元以下

B.2

万元以上

C.一倍以上

D.五倍以下

15.生产者在（

）情况下不对消费者负责赔偿？

A.消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

B.某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤

C.因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

D.消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系

16.《产品质量法》规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外：（

）

A.未将产品投入流通的

B.产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的

C.产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的

D.损害是由消费者自身引起的

17.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（

　）。

A.行政机关

B.行业协会

C.社会团体

D.群众组织

18.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（

）

。

A.支付医疗费

B.治疗期间的护理费

C.因误工减少的收入

D.抚养费

19.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（

）

。

A.丧葬费

B.死亡赔偿金

C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费

D.医疗费

20.消费者在购买。使用商品和接受服务时享有（

）不受损害的权利。

A.人身

B.财产安全

C.名誉

D.生命健康

形考作业二

试卷总分:100  得分:100

1.经营者提供商品或者服务

，

造成消费者财产损害的

，

应当按照消费者的要求承担

(   

)

民事责任

。

A.修理、重作、更换、退货、补足数量

B.退还货款

C.支付服务费

D.赔偿损失

2.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（

）

。

A.责令改正

B.警告

C.没收非法所得

D.批评教育

3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求，对（ 

）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A.不合格

B.未经检验

C.数量不足

D.可能危及人身财产安全

4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？

（

）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向有关行政部门申诉

5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（

）

。

A.履行约定

B.承担预付款的利息

C.承担预付款的利息

D.承担消费者必须支付的合理费用

6.农民王某从某种子站购买了五种农作物良种，

正常耕种后有三种农作物分别减产

30%

、

40%

和

50%

，经鉴定，这三种种子部分为假良种，对此下列选项不正确的是

（

）。

A.王某可以向消协投诉

B.王某只能向种子站要求退还购良种款

C.王某可以向种子站要求赔偿减产损失

D.王某可以向当地工商局举报要求向种子站罚款

7.下列表述中，（

）属于消费者行使自主选择权的情形。

A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符

B.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

C.消费者对商品进行比较和鉴别

D.消费者要求所购商品计量正确

8.下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是

(   

)

。

A.经营者不做引入误解的虚假宣传

B.经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者

C.经营者只对有利于销售的问题进行明确答复

D.经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导

9.下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有（

）。

A.公平交易，童叟无欺

B.本酒店谢绝自带酒水

C.顾客就是上帝

D.售出商品，概不退换

10.经营者提供商品或服务有（

）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A.胁迫

B.欺诈

C.侮辱诽谤

D.侵犯人身自由

11.我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（

）方式作出对消费者不公平的规定。

A.通知

B.声明

C.店堂告示

D.格式合同

12.解决争议的方式有（

）

。

A.和解

B.调解

C.申诉

D.仲裁

13.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）倍。

A.1

倍

B.2

倍

C.3

倍

D.4

倍

14.王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是

(    

)

。

A.李某只能向王某要求赔偿

B.李某只能向王某的朋友要求赔偿

C.李某可以向王某或其朋友要求赔偿

D.李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿

15.下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是

(   

)

。

A.本店商品一旦售出概不退换

B.购物总额十元以下者，本商场不开发票

C.钱物请当面点清，否则后果自负

D.如售假药，包赔顾客

2

万元

16.2008

年

5

月

2

日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，事故发生原因确定为吊扇设计不合理，扇叶不够稳固。对此李某可以依

(

  )

要求生产者承担责仟。

A.产品缺陷造成损害

B.违约

C.违反产品默示担保条件

D.违反产品明示担保条件

17.消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是

（

）。

A.王某可以要求退货，经营者应当负责退货

B.王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货

C.王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题

D.王某无权要求退货，因其没有造成损害

18.“

三包

”

不

包括（　

）。

A.包换　　　　

B.包修

C.包退

D.包赔损失

19.经营者生产

、

销售商品不符合保障人身。财产安全要求的，由工商行政管理部门

（

）

。

A.责令改正

B.警告

C.没收非法所得

D.批评教育

20.对消费者协会的限制（

）。

A.不得从事商品经营

B.不得从事营利性服务

C.不得以营利为目的向社会推销商品

D.可以从事营利活动

形考作业三

试卷总分:100  得分:100

1.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任

(   )

A.商品存在缺陷的

B.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

C.不符合商品说明实物样品等方式表明的质量状况的

D.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的

2.经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（

），并赔偿损失。

A.停止侵害

B.恢复名誉

C.清除影响

D.赔礼道歉

3.消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（　

）

。

A.通报

B.警告

C.揭露

D.批评

4.消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　

　）

。

A.分析　

B.调查　

C.调解

D.行政处罚

5.假设钱某借用了其朋友个体工商户赵某的营业执照，在中

联

商场租赁了柜台，并销售乙厂生产的压力锅，消费者李某在该柜台购买了一个压力锅，使用时压力锅爆炸，请问

李

某有权向哪些主体要求承担赔偿责任？

（

）

A.钱某

B.赵某

C.中联商场

D.乙厂

6.对国家规定或者经营者与消费者约定包修。包换。包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（　

）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A.一次　　

B.二次

C.三次

D.四次

7.经营者的下列做法中，正确的是

（

）。

A.汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”

B.卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样

C.某牛奶公司在其鲜奶的装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”

D.某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”

8.依法经（

）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A.消费者协会　　

B.法院

C.行业协会

D.有关行政部门

9.消费者组织不得（

）

。

A.从事商品经营

B.进行营利性服务

C.以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D.开展宣传活动

10.消费者协会享有下列职权（

　）。

A.参与行政部门对商品和服务的监督检查

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C.支持受损害的消费者提起诉讼

D.对投诉案件涉及的商品质量进行监督

11.国家对消费者权益的保护，主要体现在（

）。

A.消费者可以直接参与有关消费者权益的法律法规的制定工作

B.各级人民到政府应当制止危害消费者人身财产安全行为的发生

C.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

12.经营者不得（

）。

A.对消费者进行侮辱诽谤

B.侵犯消费者的人身自由

C.搜查消费者的身体及携带的物品

D.拒绝消费者索要服务单据的要求

13.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（　

　）。

A.退回货款　

B.承担消费者支付的所有费用

C.赔礼道歉

D.依法追究刑事责任

14.齐齐哈尔第二制药厂因制售假药使数人死亡，造成极坏的社会影响。人民法院正式受理了受害者亲属提起的诉讼，并展开调查。这表明（

）。

A.经济活动参与者必须遵循诚实信用原则

B.国家必须依法打击制售假冒伪劣商品行为

C.商品生产者和销售者必须依法经营

D.消费者只能通过诉讼途径维护自身合法权益

15.小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（ 

）。

A.知悉真情权

B.自主选择权

C.自主选择权

D.维护尊严权

16.某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街

“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列

(   

)

观点是错误的

。

A.本案的侵权行为人是医院

B.本案的侵权行为人是某医院和张某

C.本案的侵权行为人是张某

D.李某没有财产损失，只能要求被告赔礼道

17.《产品质量法》规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外：（

）

A.未将产品投入流通的

B.产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的

C.产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的

D.损害是由消费者自身引起的

18.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（

）。

A.行政机关

B.行业协会

C.社会团体

D.群众组织

19.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（

）

。

A.支付医疗费

B.治疗期间的护理费

C.因误工减少的收入

D.抚养费

20.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（

）

。

A.丧葬费

B.死亡赔偿金

C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费

D.医疗费

形考作业四

试卷总分:100  得分:100

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（

）不受损害的权利。

A.人身

B.财产安全

C.名誉

D.生命健康

2.经营者提供商品或者服务

，

造成消费者财产损害的

，

应当按照消费者的要求承担

(    

 )

民事责任

。

A.修理、重作、更换、退货、补足数量

B.退还货款

C.支付服务费

D.赔偿损失

3.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门

（

）

。

A.责令改正

B.警告

C.没收非法所得

D.批评教育

4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（  ）途径解决。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向有关行政部门申诉

5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（

）

。

A.履行约定

B.退回预付款

C.承担预付款的利息

D.承担消费者必须支付的合理费用

6.农民王某从某种子站购买了五种农作物良种，

正常耕种后有三种农作物分别减产

30%

、

40%

和

50%

，经鉴定，这三种种子部分为假良种，对此下列选项不正确的是

（    

）。

A.王某可以向消协投诉

B.王某只能向种子站要求退还购良种款

C.王某可以向种子站要求赔偿减产损失

D.王某可以向当地工商局举报要求向种子站罚款

7.下列表述中，（

）属于消费者行使自主选择权的情形。

A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符

B.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

C.消费者对商品进行比较和鉴别

D.消费者要求所购商品计量正确

8.下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是

(   

)

。

A.经营者不做引入误解的虚假宣传

B.经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者

C.经营者只对有利于销售的问题进行明确答复

D.经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导

9.下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有（

）。

A.公平交易，童叟无欺

B.本酒店谢绝自带酒水

C.顾客就是上帝

D.售出商品，概不退换

10.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿，不得向销售者要求赔偿。

11.消费者在购买使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业已经分立、合并的，不得要求赔偿。

12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权道的，消党者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔信偿

。

13.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

14.消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货。

15.王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在

“

三包

”

有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑依照有关法律规定，该事件应如何处理

(

  )

A.王某只能要求再次修理

B.王某只能要求调换其他型号电脑

C.电脑公司应该无条件退货或予以更换

D.电脑公司应予无条件退换，但可以抵消折旧费

16.下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的

（

）

A.消费者可以与经营者协商调解

B.消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

C.消费者可以向有关行政部门中诉

D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲载

17.经营者的下列

(   )

行为，未违反《消货者权益保护法

)

规定药义务？

A.店堂告示

“

商品一旦售出概不退换

”

B.店堂告示

“

未成年人须由成人陪伴方可入内

”

C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D.蛋类食品的价格经常变化

18.消费者争议仲载与劳动争议

仲裁

的主要区别是（

   )

。

A.消费者争议仲载的是商品或者服务纠纷，而劳动争议仲裁的是工资、薪金纠纷

B.消费者争议仲教可以只有一名仲载员，而劳动争议仲裁必须有三名仲载员

C.二者仲裁规则不同

D.是否需要当事人之间签订仲裁协议不同

19.在消费者权益保护理论与实践中，

“消费”一词包括生产消费和生活消费。

20.在我国，单位也应纳入消费者保护的对象。