国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 管理案例分析试题（含标准答案）

试卷代号：11304　　考试时间：2024年1月

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、判断题（本题共5小题，每小题2分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1. 案例必须以事实为依据，体现出真实性。()

标准答案：√

2. 专业管理案例主要是指涉及某一职能领域的案例，如生产、财务、营销、人力资源管理等，都可以根据专业课程学习的需要，编写某一职能领域的案例。()

标准答案：√

3. 管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。()

标准答案：×

4. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所做的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。()

标准答案：×

5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。()标准答案：×

二、简答题（本题共5小题，每小题8分，共40分）

6. 在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？

参考答案：

撰写案例筛选加工素材资料，主要从三方面考量：

（1）明确本案例所要体现的管理主题及核心关键问题；

（2）梳理案例中决策者、当事人必须掌握的核心情况与信息；

（3）确定案例分析者解题、分析所需的必要信息，剔除无关冗余内容。

7. 简述收集案例资料的三种常用方法。

参考答案：

（1）文献法：依托文字、图形、音视频等各类文献载体，收集整理已有的相关资料，是案例资料收集的基础方法。

（2）访谈法：通过与案例相关当事人、知情者面对面沟通交流，核实细节、厘清争议问题，获取一手原始资料。

（3）问卷调查法：根据调查目标设计标准化问卷，定向收集相关数据与信息，为案例分析提供数据支撑。

8. 规范的案例使用说明应包括哪些内容？

参考答案：

规范的案例使用说明包含八项核心内容：

（1）教学目的与用途；（2）启发性思考题；（3）分析思路；（4）理论依据；

（5）背景信息；（6）关键要点；（7）建议课堂计划；（8）参考文献及其他教学支持。

9. 简述管理案例学习的基本原则。

参考答案：

管理案例学习需遵循四大基本原则：

（1）理论联系实际原则：结合管理学专业理论分析实际案例，学以致用；

（2）创新性原则：打破固有思维，多角度、创新性剖析案例问题、提出解决方案；

（3）归纳性原则：从具体案例情景中归纳总结通用管理规律与方法；

（4）操作性原则：案例分析得出的结论、对策具备实际落地价值，可指导实操管理工作。

10. 简述管理案例教学的作用。

参考答案：

（1）深化理论认知，帮助学习者融会贯通专业知识；

（2）实现理论落地，加速书本知识转化为实操专业技能；

（3）交互式研讨学习，锻炼独立思考与决策判断能力；

（4）启发式教学模式，有效提升学习者的综合决策水平；

（5）小组讨论协作，培养团队合作意识与沟通能力；

（6）激发学习兴趣，开发学习者思维与创新能力。

三、案例分析题（本题共2篇案例，每篇案例25分，共50分）

案例一：JLZ酸梅汤——健康饮品的引领者（单项选择题，每题5分，共25分）

11. (1) 北京Y集团公司采用"填补定位"的市场定位策略的具体做法是()。

A.开发清凉刺激的碳酸饮料

B.开发开胃、解渴、解油腻功能的饮料

C.开发瓶装水

D.开发多种饮料产品

标准答案：B

(2) 利用SWOT分析法分析北京JLZ饮料有限公司的情况及市场环境，下列选项中属于S（优势）的是()。

A.公司在生产JLZ酸梅汤的过程中保证产品纯天然、健康的产品品质

B.本土饮料品牌之间的同质化竞争

C.酸梅汤市场前景广阔，利润空间较高

D.JLZ酸梅汤市场覆盖的地区具有局限性

标准答案：A

(3) 利用SWOT分析法分析京JLZ饮料有限公司的情况及市场环境，下列选项中属于O（机会）的是()。

A.JLZ酸梅汤的销售受季节影响较大

B.酸梅汤更多限于北方地区消费习惯

C.本土饮料品牌之间的同质化竞争

D.酸梅汤市场前景广阔，利润空间较高

标准答案：D

(4) 2017年，公司把工作重心和精力放在"4321"的战略上，其在进行消费者调查时，下列选项中哪种调查方法成本最高?()

A.电话调查

B.书面调查

C.人员访问

D.在线调查

标准答案：C

(5) 管理案例撰写要写好案例的开头和结尾，本篇案例的结尾用了案例结尾撰写中的哪种方式?()

A.总结方式的结尾

B.留下问题方式的结尾

C.自然淡出方式的结尾

D.以上都不是

标准答案：A

案例二：为什么员工失去了工作乐趣（共25分）

12. (1) 为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣?（10分）

参考答案：

1. 工作过度机械化、单一化：企业流程科学化、标准化、数字化改造后，员工工作被拆解为简单重复的流水线工序，无需经验、技巧与主观思考，工作内容枯燥乏味，丧失工作趣味性。

2. 员工价值感与成就感缺失：改造前员工依靠专业经验、手艺完成工作，具备核心岗位价值与职业成就感；设备自动化替代人工经验后，员工沦为流水线“螺丝钉”，个人技术与经验不再被依赖，职业成就感大幅流失。

3. 团队氛围弱化：原有协同作业、相互配合的热闹工作氛围消失，员工独立值守单一工序，人际互动减少，工作氛围冰冷，归属感降低。

4. 忽视人本管理：企业仅追求流程效率、标准化管控，过度侧重制度与技术管控，忽略员工心理需求、情感需求与自我成长需求，缺乏人文关怀。

(2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?（15分）

参考答案：

1. 优化工作设计，丰富工作内容

打破单一机械的岗位分工，推行岗位轮换、工作扩大化与丰富化，让员工参与多环节工作，减少重复劳作；适当保留人工技艺操作环节，发挥老员工经验优势，重拾岗位价值感。

2. 完善激励机制，健全奖惩体系

建立多元化激励制度，不仅考核工作效率，更关注员工工作态度、创新表现、协作能力；通过绩效奖励、评优表彰、岗位晋升、技能补贴等方式，给予员工物质与精神双重激励，激发工作主动性。

3. 强化人文关怀，营造良好团队氛围

重塑团队协作模式，组织班组协作任务、团队活动，增进员工互动交流；关注员工心理状态，定期开展沟通座谈，倾听员工诉求，缓解工作枯燥感与疲惫感，增强企业归属感。

4. 搭建成长平台，赋能员工发展

针对不同层级员工开展技能培训、职业素养培训，帮助员工学习新技能、掌握新工艺；为员工规划清晰职业发展路径，让员工看到成长空间，激发工作进取心与探索乐趣。

5. 赋予员工自主权，激发工作创造力

在标准化流程基础上，适度给予员工岗位操作微调权、工作优化建议权，鼓励员工结合实操经验优化工作流程，尊重员工主观能动性，提升工作参与感与成就感。