24春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《员工关系管理》在线作业-00003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.影响员工心态与情绪的个体(层面)因素包括111()。

A.绩效考核淘汰、裁员等安全感及压力

B.自身素质与修养

C.工作生活节奏的加快

D.社会腐败文化

2.认为双方利益一致,建立认同和信任的管理模式是实现效率与公平的最佳方法,这样的观点出自劳动关系(雇佣关系)的何种理论流派111()。

A.新古典学派

B.管理主义学派

C.正统多元论学派

D.自由改革主义学派

E.激进派

3.处于群体中的个体,只有在个体方向与群体方向、组织目标一致时,才能绩效才能得以发挥最大化,该观点属于何种理论111()。

A.Lewin勒温的场论

B.Katz卡兹的组织寿命说

C.Kuck库克曲线

D.中松义郎的目标一致理论

4.暗地说别人坏话、骚扰与性骚扰、威胁他人,该类负向行为属于111()。

A.针对他人或人际的

B.针对工作的

C.针对组织的

5.下列属于参与程度最强的员工参与管理模式是111()。

A.资讯（信息）分享

B.业务（管理）咨询或征求意见

C.共同决策

6.下列属于工作激情中认知重要性要点的是111()。

A.对工作充满热爱

B.在工作中投入时间和精力

C.了解到工作对于顾客（客户）/大众的意义和价值

7.“关注的是确保团队成员能够以坦诚的、公开的方式以及相互充分理解地交往相处、讨论冲突、解决问题,从而形成团队互信赖的气氛”,该类有效团队建设的研究视角属于111()。

A.人际关系视角

B.（团队）角色界定视角

C.（团队）任务导向视角

8.认为工作场所中的安全事故总是由那些做事不负责、疏忽规则的个体或群体造成的,该观点属于何种理论111()。

A.事故倾向理论

B.科尔（Kerr）的社会--环境模型

C.海因利希（Heinrich）的多米诺模型

9.认为雇主与雇员是经济理性的,其关系是完全自由和公平的契约交换关系,市场化是解决问题的最佳途径,这样的观点出自劳动关系(雇佣关系)的何种理论流派111()。

A.新古典学派

B.管理主义学派

C.正统多元论学派

D.自由改革主义学派

E.激进派

10.家庭生活成本,该压力来源属于哪个层面111()。

A.工作

B.社会

C.个体

11.多吃多占、偷窃、贪墨侵占吃回扣收红包、(蓄意)破坏(设备、资产、生产);渎职滥权,该类负向行为属于111()。

A.针对他人或人际的

B.针对工作的

C.针对组织的

12.通过降级、解雇、扣发奖金等方式来解决处理冲突问题,属于哪种类型的冲突管理策略111()。

A.强制型策略

B.妥协型策略

C.回避型策略

D.安抚型策略

13.一家制造型企业让员工参与工作场所停车场/费的问题,属于何种程度或范围的参与管理111()。

A.战略层面

B.运营层面

C.周边层面

14.关于岗位职责、岗位绩效标准等规范,是属于哪一层面的组织制度111()。

A.岗位规范

B.业务流程规范

C.部门内与部门间

D.公司级制度

15.无远大目标,面上“你好我好”,实际“出工不出活”,该种上下级关系类型属于111()。

A.目标一致型

B.工作将就型

C.公事公办型

D.绝对权威型

E.离心离德型

16.不能只按照法律最低标准作为管理指南,要获取人力资源竞争优势,是雇主关注安全与健康管理的何种视角111()。

A.经济视角

B.法律视角

C.管理工程与技术视角

D.人力资源（管理）视角

17.根据现行法律,个体劳动争议发生后处理程序是111()。

A.仲裁，调解，诉讼

B.诉讼，仲裁，调解

C.调解，仲裁，诉讼

D.调解，诉讼，仲裁

18.偷懒,缺勤,迟到,早退,编理由请假,磨洋工等,该类负向行为属于111()。

A.针对他人或人际的

B.针对工作的

C.针对组织的

19.采取专业技术设计开发一个安全、卫生的工作环境,并进行专业技术指导的主体是111()。

A.企业最高决策层

B.直线经理

C.人力资源部门

D.安全健康专业技术人员

20.嘈杂的工作环境,该压力来源属于哪个层面111()。

A.工作

B.社会

C.个体

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.Cameron总结的组织精简的策略模式包括111()。

A.劳动力缩小策略

B.组织再设计策略

C.系统的变革策略

22.组织中人员流动管理的意义体现在111()。

A.满足企业业务发展

B.满足个体的职业抱负、收入增加、幸福感追求

C.实现人岗匹配、资源更佳配置

D.流动很正常，不需要管理

23.从组织(管理)层面看,压力的管理应对措施包括111()。

A.提高员工的安全感和舒适感

B.工作强度（负荷）检查

C.增强企业实力，提供有竞争力的报酬

D.选拔抗压强的人

24.根据角色冲突理论,可将工作家庭冲突分为111()。

A.时间冲突

B.压力冲突

C.行为冲突

25.员工关系管理需要协调组织内外关系,保证内部和谐稳定员工关系,这些内外关系包括111()。

A.工会

B.劳动行政部门

C.党团组织

D.政府机构及其它部门

26.Maslach(1997)工作倦怠问卷(MBI)可以反向评估员工敬业度的哪些维度111()。

A.活力与热情

B.奉献与投入

C.效能感

27.从个体层面看,压力的管理应对措施包括111()。

A.放松与休息

B.倾诉与宣泄

C.建立社会和工作网络，譬如参加社交活动

D.工作流程与责权利清晰

28.组织应对人才流失的系统化策略主要包括111()。

A.重点关注、控制流失源头

B.完善人才管理机制

C.全面加强人才流失的数据分析

D.流动是正常的事，不需要干预

29.雇主对雇员正当行为的期望来自111()。

A.一般社会准则

B.外部法律

C.组织自身的规则

30.灰色作为基础色调,给人的感觉是111()。

A.象征诚恳、沉稳、考究

B.散发出智能、成功、强烈权威等讯息

C.带有哲学家的沉静

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

31.工作-家庭间的平衡论主张两者虽有冲突,但可以通过诸如工作-家庭平衡(福利)计划实现平衡管理

32.处罚比奖励对人的“刺激”更大,因此慎用惩罚,滥用是管理的无知与无能

33.许多事故的发生是有一定的规律性的,如果有防范意识、掌握规律性、采取积极长效手段,是可以避免的

34.内部调动是指员工在组织中的横向流动,只能由组织提出

35.申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式,表示出来的对组织或企业有关事项的不满

36.员工关系管理中的特殊问题需要对持有不同政治信仰、宗教信仰、性取向,以及追求结盟结社的行为

37.人格解体是对他人消极、冷淡、过分隔离愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪

38.纪律处分(惩戒管理)是对没有遵守组织规则的员工所采取的行动

39.安全是指保护员工不受与工作相关事故的伤害

40.恃强凌弱、性骚扰和人身攻击等工作暴力不会造成诸如旷工、病假和生产率低下等损失

41.工作倦怠本质上是工作压力达到一个临界程度的状态

42.安全健康(隐患)问题具有普遍性

43.人性化管理是一种管理模式的进步,是对“泰罗模式”和科学管理等强调管理的精细化和标准化的修正与迭代

44.正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设

45.降职是一种处罚,但比解雇开除要轻

46.员工关系管理中特殊的群体包括新生代员工、女性雇员、残疾雇员、外派人员、返聘人员、边缘性人员等等

47.慎用纪律处分的同时,建立员工纪律处分申诉制度

48.裁员受到更多、更严格的法律限制;精简由于概念模糊不清,则较为受欢迎

49.福利一般与工作效率无关,因此起不到激励员工提高绩效的作用

50.员工福利可分为法定福利和企业自主(补充)福利