知识综合测试1

试卷总分:100  得分:100

1.按照竞争方式的不同，会展场馆竞争可以分为价格竞争和（ ）两种类型。

A.资源竞争

B.品牌竞争

C.非价格竞争

D.人才竞争

2.交通便利是会展场馆选址的首要条件。

3.会展场馆之间的合作有助于扩大会展场馆的规模、实现规模经济，有利于节约资金和增强会展场馆的国际竞争力。

4.扇形式布局是以一个功能区域为中心向外辐射，造型特点与周围建筑相匹配。

5.分组式布局是将总体规划布局作为一个统一的整体，按照不同功能区域进行划分，每一组功能区域都有固定的位置，共同组成一个完整的构想，各个功能区域不能随意移动、增减。

6.巴西是现代会展业的起源地，也是全球会展业最发达的地区。

7.会展场馆扩建可以分为异地重建、在原有场地基础上扩建或翻新和上述两种类型的综合等三种模式。

8.会展场馆的一般特点是规模大、设施权、智能化水平高、以人为本、经济适用和政府支持等。

9.并列式布局是指会展场馆只满足单一的展览功能，会展场馆数量根据需求依次递增建设。

10.会展场馆的正常出租率应根据所在区域的供求关系稳定保持在一定比例，一般在30%-40%之间。

11.具有良好的配套服务设施是会展场馆选址的首要条件。

12.要考虑未来改扩建的潜能是会展场馆选址的首要条件。

13.在会展中心的宏观区位上，形成环渤海地区、长江三角洲与珠江三角洲形成了三个会展中心城市集聚带。

14.会展场馆不仅仅是为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市展览品牌的培育。

15.会展场馆建筑内展览区域一般位于底层，其层数不应超过两层，这便于展品运输及大量人流集散。

16.大中城市的大型会展场馆选址以城市中心为宜。

17.会展场馆一般具有服务性、营利性和集聚性等属性。

18.小城市的会展场馆最好选在城市中心。

19.对于会展场馆发展的推进作用主要表现是：竞争是生存发展的推动力、促进资源的优化配置和不断创新的强大推动力等三个方面。

20.会展场馆的规划设计应遵循合理化、专业化、文化、科技化和生态化等原则。

21.会展场馆面积、会展场馆数量、会展场馆建设的分期进程、会展场馆的后续建设等，都属于场馆布局和规划的内容。

22.会展场馆作为会展业发展的重要依托，其国际化、（ ）、特色化程度是城市会展经济发展水平的重要标志。

A.智能化

B.综合化

C.标准化

D.现代化

23.会展场馆是一个以提供服务为主的综合性服务机构，它的产品内涵是（ ）。

A.营利

B.服务

C.管理

D.协调

24.（ ）、会展场馆数量、会展场馆建设的分期进程和会展场馆的后续建设等，都属于场馆布局和规划的内容。

A.会展场馆营销

B.会展场馆的停车场

C.会展场馆的餐饮服务

D.会展场馆面积

25.世界最大的5个展览中心有3个在德国，排名第一的就是（ ），展馆面积达498000平方米。

A.法兰克福展览中心

B.汉诺威展览中心

C.科隆展览中心

D.新慕尼黑博览中心

26.会展场馆一般具有服务性、营利性和（ ）等属性。

A.社会性

B.自组织性

C.统一性

D.集聚性

27.会展场馆的总体布局可有分组式、区域式、并列式、（ ）、混合式等方式。

A.串联式

B.一体式

C.扇形式

D.广播式

28.会展场馆的空间模式可分为（ ）、集中空间模式、多层复合空间模式。

A.立体空间

B.单元空间模式

C.多维空间

D.二维空间

29.（ ）是现代会展业的起源地，也是全球会展业最发达的地区。

A.中国

B.意大利

C.欧美

D.巴西

30.大型会展场馆是指场馆规模达到（ ）平方米以上。

A.15万-25万

B.10万-15万

C.10万-20万

D.15万-30万

31.按照会展内容可分为综合型、（ ）、博览型、会议型会展场馆。

A.项目型

B.展览型

C.单纯型

D.专业型

32.会展场馆的正常出租率应根据所在区域的供求关系稳定保持在一定比例，一般在（ ）之间。

A.30%-40%

B.30%-60%

C.50%-80%

D.5%-10%

33.会展场馆规划是指在会展场馆建设( )，根据会展场馆经营思路来进行会展场馆的建筑设计、空间规划、设备配置等工作。

A.前期

B.中期

C.后期

D.完成后

34.会展场馆建筑内展览区域一般位于底层，其层数不应超过（ ）。

A.一层

B.两层

C.三层

D.五层

35.会展场馆之间的合作有助于扩大会展场馆的规模、实现规模经济，有利于节约资金和（ ）。

A.促进人才流动

B.提升服务质量

C.增强会展场馆的国际竞争力

D.承办国际型展览会

36.会展场馆面积、会展场馆数量、会展场馆建设的分期进程和（ ）等，都属于场馆布局和规划的内容。

A.会展场馆的后续建设

B.会展场馆的停车场

C.会展场馆的餐饮服务

D.会展场馆营销

37.会展场馆面积、（ ）、会展场馆建设的分期进程和会展场馆的后续建设等，都属于场馆布局和规划的内容。

A.会展场馆营销

B.会展场馆的停车场

C.会展场馆数量

D.会展场馆的餐饮服务

38.会展场馆的总体布局可有分组式、区域式、并列式、扇形式、（ ）等方式。

A.串联式

B.一体式

C.广播式

D.混合式

39.我国会展场馆与国际著名会展场馆之间的差距，主要表现在规模、生产率水平、国际化水平以及（ ）上。

A.人才素质

B.技术创新

C.资金使用

D.政府扶持

40.会展场馆的总体布局可有（ ）种方式。

A.4

B.5

C.6

D.7

41.会展场馆的总体布局可有分组式、区域式、并列式、（ ）等方式。

A.串联式

B.一体式

C.扇形式

D.混合式

42.会展场馆的总体布局可有分组式、（ ）等方式。

A.区域式

B.并列式

C.扇形式

D.混合式

43.会展场馆的选址应该遵循（ ）、要与周边环境相协调、要注重周边的旅游环境、要考虑未来改扩建的潜能、要依据会展场馆功能选址等原则。

A.所在位置要求交通便利

B.具有良好的配套服务设施

C.要实现增值

D.要与行业协会充分合作

44.目前我国会展场馆建设存在（ ）和建设缺乏合理调研和论证等问题。

A.数量过多、规模较小

B.布局结构不合理、展馆使用率低

C.配套设施不足、服务水平低

D.科技含量少、智能化水平低

45.会展场馆之间的合作有助于扩大会展场馆的规模、实现规模经济和（ ）。

A.有利于节约资金

B.提升服务质量

C.承办国际型展览会

D.增强会展场馆的国际竞争力

知识综合测试2

试卷总分:100  得分:100

1.木地板楼面出现的这些问题主要出现在地板材质的选择、地板的安装和（ ）等三个方面。

A.地板楼面的保养

B.使用地采暖

C.地板品牌选择

D.地板运输

2.会议活动服务的对象主要包括会议策划者、听众、会议主持、（ ），有些会议还需考虑为记者、摄影师等人员提供服务。

A.表演演员

B.演讲嘉宾

C.礼仪人员

D.政府官员

13.（ ）会场一般采用U形和矩形的会议桌，建议不要采用大型投影，而是在每位与会者桌前提供一台小型的显示设备。

A.会议型

B.圆桌型

C.教室型

D.剧院型

6.空调通风系统中的开放式冷却塔每年清洗（ ）。

A.1次

B.不少于1次

C.3次

D.不少于3次

4.（ ）场地一般不安排或仅安排少量座位，大家拿去食物后可自由走动交流。

A.剧院型

B.圆桌型

C.鸡尾酒会

D.教室型

6.展览期间，行业内企业和人员大量汇集，可以在大会现场设立专门的（ ），为参展商预订下一届展览会的展位提供服务。

A.招商办公室

B.现场搭建服务处

C.招展办公室

D.现场咨询处

7.会展场馆物业管理分为（ ）、场馆内设备的维修和管理、场馆及周边地区公共设施的维护和管理等。

A.场馆建筑物的维护和保养

B.场馆保安队伍建设

C.场馆内部空气质量管理

D.场馆周边交通管理

9.木地板楼面出现的这些问题主要出现在地板材质的选择、（ ）和地板楼面的保养等三个方面。

A.地板运输

B.使用地采暖

C.地板的安装

D.地板品牌选择

20.（ ）可选择的地方比较多，既可以是商业广场，也可以是运动场，或者是某条封闭的街道。

A.大型竞赛活动

B.文化性展出

C.联欢活动

D.纪念性活动

10.室外消防栓（ ）全面试放水检查，每半年养护一次。

A.每星期

B.每两个月

C.每季度

D.每半年

15.（ ）展位的优势是在面对的两个通道里都可以看到此展台，容易吸引观众，并容易给观众留下印象。

A.道边形

B.内角形

C.外角形

D.半岛形

19.按照主办单位的性质可以将会议分为三大类，分别为公司类会议、（ ）和其他组织会议。

A.宗教类会议

B.非政府组织类会议

C.协会类会议

D.会所类会议

12.（ ）指更正式一些，更有组织一些。经常由一位专家进行个别讲演，讲座后可能安排观众的提问。

A.讲座

B.研讨会

C.专业会议

D.年会

14.空调通风系统中的空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等（ ）清洗一次。

A.每个月

B.每三个月

C.每六个月

D.每年

2.空调通风系统中的空气过滤网、过滤器和净化器等（ ）检查或更换一次。

A.每个月

B.每三个月

C.每六个月

D.每年

5.（ ）指就某一特定主题展开讨论的聚会，议题涉及政治、经贸、科学、教育、技术等领域。

A.研讨会

B.讲座

C.年会

D.专业会议

17.（ ）会场的布置，需要在每一位与会者的座位前增加一个小台板，以方便书写和小组交流。

A.剧院型

B.会议型

C.圆桌型

D.教室型

18.会展场馆物业管理分为场馆建筑物的维护和保养、（ ）、场馆及周边地区公共设施的维护和管理等。

A.场馆保安队伍建设

B.场馆内部空气质量管理

C.场馆周边交通管理

D.场馆内设备的维修和管理

11.（ ）最常见的场地或展台形状，一般在走道两侧，为单开面。

A.道边形

B.内角形

C.外角形

D.半岛形

20.（ ）指议题通常是就具体问题展开讨论，可以召开分组小会，也可以只开大会。

A.年会

B.研讨会

C.讲座

D.专业会议

21.会展场馆年度综合计划中的部门分类计划包括市场推销计划、场地管理计划、（ ）、财务计划和基建及改造计划等。

A.餐饮计划

B.劳动工资计划

C.设备建设和维修计划

D.物资计划

22.场馆定价策略一般分为( )等。

A.需求定价策略

B.政府指导定价策略

C.心理定价策略

D.折扣与折让策略

23.国际市场的推广程序包括：收集市场信息—（ ）—选择目标客户—联络客户—（ ）—客户资源评估—商务谈判—（ ）—正式签订合同—（ ）—资料存档。

A.多渠道广告宣传

B.了解客户需求

C.签订合作意向书

D.跟踪服务

24.影响定价的因素很多，但主要包括（ ）、市场价格和国家的宏观经济政策等。

A.场馆成本

B.市场需求

C.竞争者价格

D.环境保护

25.会展场馆风险的特点包括破坏性、（ ）、不确定性和信息不充分性等。

A.突发性

B.紧迫性

C.不可预防性

D.瞬时性

26.会展场馆运营管理的特征主要表现为生产经营一体化、多类型项目、快速响应与灵活应变和人本管理与不断创新等方面。

27.会展场馆活动项目的整个营销推广主要包括场地租赁业务推广、服务项目推广、广告宣传推广和主合办业务推广三个主要部分。

28.会展场馆长期计划主要包括场馆目标、场馆建设与投资、场馆经营管理、场馆规模和职工培训计划等内容。

29.会展场馆市场营销分析包括对市场营销环境、客户的消费行为、场馆客源市场、场馆竞争形势的分析研究等。

30.会展场馆风险管理的程序一般包括风险预防、风险准备、风险识别、风险控制和风险事件解决。

31.季节折扣，是为了消除季节性影响而提供的一种价格优惠，在销售淡季中适当地下调些价格，类似于招徕定价策略。

32.国际市场的推广程序包括：收集市场信息—多渠道广告宣传—选择目标客户—分析客户购买力—联络客户—了解客户需求—客户资源评估—商务谈判—签订合作意向书—正式签订合同—跟踪服务—资料存档。

33.装修装饰所用的灯具、家电、开关、电线等电器设备以及防火材料，必须是经国家检验的合格产品。

34.场馆可能面临的风险一般包括：市场风险、经营风险、财务风险和合作风险。

35.会展场馆市场营销管理的任务，就是分析需求、引导需求、满足需求，并从场馆顾客需求的满足中获得场馆的经济利益。

42.财务风险包括筹措资金给场馆财务成果带来的不确定性和办展机构资金投入所带来的不确定性。

37.场馆市场细分是指场馆经营者依据一定的标准，将一个错综复杂的会展市场划分成若干个需要和要求大致相同的市场，以便能有效分配有限的资源，展开营销活动。

38.装修所使用的壁纸、地毯等材料必须采用B1级难燃材料，施工单位应提供该材料国家法定检测机构的检测报告。

39.会展场馆市场细分的作用包括有利于发现和利用较好的市场机会、有利于合理使用场馆的资源和有利于场馆开展有针对性地营销活动等。

31.会展场馆的需求定价策略一般按照客户、产品形式、地点和时间等要素确定价格。

30.垂直或侧式防火卷帘两侧50cm范围内不允许设置展柜、货架及堆放其他物品。

42.凡特装工程（包括展台、灯箱、广告牌、霓虹灯等）所需要的材料，应采用不燃或阻燃材料，确需使用木制材料应刷防火涂料或加贴防火板，使其达到防火B1级要求。

43.在会展场馆实际计划管理过程中，最常使用和制订的计划为：长期计划、年度综合计划和会展活动项目计划。

44.电气线路及电器敷设、安装应向展馆工程部申报，由持证电工安装，安装后应经工程部验收合格后，方可供电。

39.心理定价策略包括尾数定价策略、招徕定价策略和声望定价策略等。

知识综合测试3

试卷总分:100  得分:100

1.地板楼面出现的这些问题主要出现在（ ）、地板的安装和地板楼面的保养等三个方面。

A.地板品牌选择

B.地板材质的选择

C.地板运输

D.使用地采暖

2.（ ）展位的优势是在面对的两个通道里都可以看到此展台，容易吸引观众，并容易给观众留下印象。

A.道边形

B.内角形

C.外角形

D.半岛形

3.（ ）指就某一特定主题展开讨论的聚会，议题涉及政治、经贸、科学、教育、技术等领域。

A.研讨会

B.讲座

C.年会

D.专业会议

4.场馆供水设备中的水泵水池和水箱应（ ）需要进行一次全面养护。

A.每星期

B.每半年

C.每三个月

D.每两年

5.（ ）将展览区分割成统一规格大小的展位，由隔板将自己的展位与他人展位隔开，形成一个个独立的展览空间。

A.分区类展区

B.洽谈类展区

C.展位类展区

D.案头类展区

6.防雷装置的维护分为周期性维护和日常性维护两类。周期性维护的周期为（ ），在雷雨季节到来之前，应进行一次全面检测，日常维护应在每次雷击之后进行。

A.3个月

B.1年

C.6个月

D.2年

7.会展场馆物业管理分为场馆建筑物的维护和保养、（ ）、场馆及周边地区公共设施的维护和管理等。

A.场馆保安队伍建设

B.场馆内部空气质量管理

C.场馆周边交通管理

D.场馆内设备的维修和管理

8.展览期间，行业内企业和人员大量汇集，可以在大会现场设立专门的（ ），为参展商预订下一届展览会的展位提供服务。

A.招商办公室

B.现场搭建服务处

C.招展办公室

D.现场咨询处

9.（ ）场地一般不安排或仅安排少量座位，大家拿去食物后可自由走动交流。

A.剧院型

B.圆桌型

C.鸡尾酒会

D.教室型

10.（ ）会场一般采用U形和矩形的会议桌，建议不要采用大型投影，而是在每位与会者桌前提供一台小型的显示设备。

A.会议型

B.圆桌型

C.教室型

D.剧院型

11.会展场馆较常见的外墙装饰材料包括涂料、面砖、（ ）、幕墙和膜结构等。

A.广告架

B.保温层

C.建筑装饰石材

D.粘合剂

12.室外消防栓（ ）全面试放水检查，每半年养护一次。

A.每星期

B.每两个月

C.每季度

D.每半年

13.（ ）指通常有许多活动，出席者有许多平等交换意见的机会，把自己的知识和经验与大家分享。

A.专业会议

B.研讨会

C.年会

D.讲座

14.（ ）会场的布置，需要在每一位与会者的座位前增加一个小台板，以方便书写和小组交流。

A.剧院型

B.会议型

C.圆桌型

D.教室型

15.木地板楼面出现的这些问题主要出现在地板材质的选择、地板的安装和（ ）等三个方面。

A.地板楼面的保养

B.使用地采暖

C.地板品牌选择

D.地板运输

16.（ ）优势是位于岔道口，人流量比较大，参观者最先达到，参观者容易进入展台，展台视野宽。

A.道边形

B.内角形

C.外角形

D.半岛形

17.（ ）最常见的场地或展台形状，一般在走道两侧，为单开面。

A.道边形

B.内角形

C.外角形

D.半岛形

18.（ ）指议题通常是就具体问题展开讨论，可以召开分组小会，也可以只开大会。

A.年会

B.研讨会

C.讲座

D.专业会议

19.（ ）主要是根据展示品的需要特别设置的展区，如大型的设备展览。

A.分区类展区

B.案头类展区

C.洽谈类展区

D.展位类展区

20.（ ）指更正式一些，更有组织一些。经常由一位专家进行个别讲演，讲座后可能安排观众的提问。

A.讲座

B.研讨会

C.专业会议

D.年会

21.通风系统设备包括（ ）、通风回风口、风机、空气净化器、过滤器等。

A.通风送风管

B.通风回风管

C.防火阀

D.通风送风口

22.场馆屋面材料的选择主要考虑（ ）和易施工等因素。

A.防水性

B.耐腐蚀

C.保温或隔热性

D.易清洁

23.展位规格分为（ ）。

A.特装展位

B.标准展位

C.非标准展位

D.光地

24.会展场馆的外墙装饰工程要考虑（ ）、耐腐蚀性和自洁性等原则。

A.协调性

B.装饰性

C.抗胀缩性

D.节能性

25.露天文艺表演具有（ ）特点。

A.观众的参与性、互动性

B.文艺表演轻松活跃

C.演出紧凑协调

D.前期准备工作繁杂

26.场馆建筑物维修和护养一般包括地基基础、砖砌体结构、钢筋混凝土结构、楼地面工程、屋面、门窗工程、废弃物处理、装饰工程等方面。

27.展览中，案头类展区根据实际需要可给展位编号，而展位类展区则会给每个展位一个特定的编号。

28.木地板楼面容易出现的主要问题是地板起鼓、地板缝不平、表面不平整、地板变色及油漆漆膜脱落、裂纹、起皱。

29.地基基础是建筑物下没有经过人为处理的原生态的土壤，而地基是为了使建筑物更为稳固而对地基所做的加固性结构。

30.会展场馆内的设备和设施应满足会展的功能和需要，设备管理就是围绕着场馆设备物质运动形态和效用发挥而开展的管理活动。

31.通风系统可以分为自然通风方式、机械通风方式和两者结合的通风方式。

32.会展场馆的外墙装饰工程要考虑协调性、装饰性、抗胀缩性、节能性、耐腐蚀性和自洁性等原则。

33.会展场馆物业管理分为场馆建筑物的维护和保养、场馆内设备的维修和管理、场馆及周边地区公共设施的维护和管理等。

34.按空气处理设备的设置情况不同，空调系统可分为集中式系统、半集中式系统和分散式系统。

35.会展场馆给排水系统是指建筑物内部附属设备设施中各种冷水、热水、直饮水和污水排放的工程设备设施总称。

36.区域绿地管理包括区域绿地的营造和养护两个方面的内容。

37.消防系统由火灾自动报警系统、灭火系统、防火系统和防排烟系统四部分组成。

38.灭火系统由喷淋系统、消防栓、灭火器、消防泵、消防水袋等组成。

39.从会展场馆的角度看，布展是指会展场馆为参展商准备展览而对展位进行搭装、布置和展品陈列等系列工作提供合理的使用空间及搭建服务。

40.场馆屋面材料的选择主要考虑防水性、耐腐蚀、保温或隔热性、易清洁和易施工等因素。

41.布展、撤展及展览会期间，场馆过道、服务区等公共区域的清洁工作由会展场馆相关部门负责，其他标准展位和特装展位的清洁由主办方负责解决。

42.地基基础的加固方法包括：水泥黏结法、架托换基法、条形基础两侧扩大加固法、扩大基础底面积加固法等。

43.会展场馆环境卫生的目的是为了美化环境，改善会展场馆的硬件条件，为参展商、主办方、参观者提供良好的办展环境。

44.标准展位面积为9平方米，分为3米×3米、2.4米×3.6米两种。

45.展览会中，每个展位都会有一个编号，以便于专业买家或客户寻找特点的参展商。

知识综合测试4

试卷总分:100  得分:100

1.以下哪些属于有会有议的会议（ ）。

A.报告会

B.传达会

C.年会

D.表彰会

2.会展现场的（ ）是指实施展示、展出各个环节的操作时段。

A.空间要素

B.时间要素

C.操作要素

D.顺序要素

3.在布展期间，主办方主要管理的对象是（ ）和主场运输商的工作，督促和协调他们相互之间的配合，以保证布展的顺利。

A.主场投资方

B.主场搭建商

C.主场观众

D.主场　参展商

4.“某些会议会有特定的流程，会场布置要和某些特定的流程进行结合”指场地布置的（ ）原则。

A.环保

B.功能性

C.时间控制

D.视觉统一

5.（ ）既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇。

A.管理

B.竞争

C.服务

D.合作

6.“会场布置要处处体现会议或活动的主题以及信息的传达；”指场地布置的（ ）原则。

A.环保

B.主题分明

C.时间控制

D.视觉统一

7.以下哪些不属于服务点配置（ ）。

A.安检设备

B.摊位图

C.价目表

D.电脑

8.（ ）宜于保存，也具有纪念意义，常常用于各类庆典和仪式。

A.簿册签到

B.表式签到

C.电子签到

D.口头报到

9.通过对（ ）的分析，能够为会展的立项、宣传、配套服务提供参考和依据。

A.资金来源

B.客户资源

C.智力资源

D.场馆数据

10.数据库管理系统包括（ ）、观众信息处理和质量保证系统两个部分。

A.数据库管理系统

B.观众登录系统

C.组展商接口系统

D.中心服务器系统

11.（ ）是指受展览会主办单位和会展场馆方委托，全面承担展览会现场布展、展出、撤展等阶段的具体工作。

A.搭建商

B.主场

C.主办方

D.场馆方

12.以下哪个不属于开幕式管理的基本内容（ ）。

A.观众管理

B.邀请方式

C.现场布置

D.确定程序

13.（ ）是会展赖以产生的基础。

A.人

B.资金

C.信息

D.物质

14.在布展期间，主场主要管理的对象是（ ）的工作，督促和协调他们相互之间的配合，以保证布展的顺利。

A.广告设计商和主场运输商

B.主场搭建商和主场运输商

C.主场搭建商和餐饮商

D.广告设计商和餐饮商

15.参展商行为管理的主要工作依据是（ ）。

A.参展票据

B.参展合同

C.请柬

D.场馆守则

16.以下哪一项属于专业服务。

A.餐饮服务

B.安保服务

C.对儿童的服务

D.对妇女的服务

17.（ ）表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。

A.ISO 9000

B.ISO 9001

C.ISO 9004

D.ISO 9011

18.撤展会议结束后，主办方要立即将撤展的要求以（ ）发到各个展台。

A.书面形式

B.口头形式

C.网络形式

D.电话形式

19.以下哪一项属于标准服务。

A.餐饮服务

B.入口管理

C.新闻和商务服务

D.清洁的服务

20.（ ）提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

A.ISO 9000

B.ISO 9001

C.ISO 9004

D.ISO 9011

21.会展签到的作用（ ）。

A.检查缺席情况

B.便于统计实到人数

C.留作纪念

D.历史凭证

22.会议场所的室内布置可根据需要选择（ ）。

A.座位布置

B.展架

C.签到台

D.装饰

23.主场的工作概括起来有（ ）等方面。

A.设立场地的前台接待

B.现场安全与停车

C.场馆现场协调工作

D.运输安排及搬运工作

24.会展场馆服务的观众分为（ ）。

A.工作人员

B.专业观众

C.普通观众

D.贵宾

25.餐饮服务需要注意的问题包括（ ）等方面。

A.饮食卫生

B.规格适中

C.照顾特殊

D.酒品度数

26.参展单位持有展览会办公室寄发的“报到通知书”原件和展览会胸卡报到，报到时须核对以下材料：布展通知、撤展通知、会刊、参展人员卡套、展品查验等。

27.服务是现代会展业最常用和最重要的竞争手段之一。

28.过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

29.开幕的时间一般不宜太早。

30.展馆的服务对象是全面广泛和单一层次的。

31.ISO9001由ISO／TC176／SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。

32.标准服务是指场馆根据实际的需要，以专业的手段和方式，为顾客提供的各种服务。

33.会展物流的质量包括会展物流对象的质量、物流手段和方法的质量、作业和服务质量以及系统工程质量等方面。

34.经济既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇。

35.展览会一般要求所有进馆人员都必须将有关证件佩戴在胸前，并自觉配合展览会保安人员的查验，但为了方便管理，现场工作人员可以不必佩戴证件。

36.会展收益的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。

37.在贸易展览会行业，最重要的无形资源是客户信息和智力资源。

38.会展设计师的主要工作内容包括：分析标书应招、分析展出资料、设计各类标准展位及特装展位、建立项目工作组、监督施工质量达标情况、实施展览会过程监督、核算项目经费等。

39.观众登记工作是场馆的门户。

40.运输包装箱要按规定标识，标识的内容主要有：运输标志、箱号、尺寸或体积、重量，以及参展企业的名称、展馆号、展台号等。

41.在开始搭建之前，货物应运抵展览会搬运商处，由他们暂时储存货物，并按照规定的时间运到展台位置。

42.中型会议的人数一般为1000人数。

43.质量标准目标是鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。

44.通常会展现场信息服务都包括会展准备、现场服务。

45.调查分析报告是指根据规范化的数据，以饼图或棒图的形式提供基于观众职位、部门、观众来源区域等的分析。

终结性考核

试卷总分:100  得分:100

1.选择场馆的销售渠道，要综合考虑（ ）、场馆产品的服务特性和场馆自身的条件与经营意图等方面因素。

A.场馆产品的销售人员能力

B.场馆产品的市场要求

C.场馆的服务质量

D.场馆的经营理念

2.会展场馆运营管理要强调（ ）、竞争意识、创新能力和效益观念等方面内容。

A.市场观念

B.组织观念

C.执行能力

D.团队协作

3.展厅层高一般为（ ）米。

A.5-8

B.8-15

C.13-16

D.16-20

4.会展场馆长期计划主要包括（ ）、场馆建设与投资、场馆经营管理、场馆规模和职工培训计划等内容。

A.部门分类计划

B.场地管理计划

C.场馆目标

D.设备建设和维修计划

5.会展场馆的空间模式可分为单元空间模式、（ ）、多层复合空间模式。

A.立体空间

B.单元空间模式

C.集中空间模式

D.二维空间

6.会展场馆在创造利润的同时也承担风险，同时更注重运用现代化的科学技术和先进的管理手段进行经营，以取得良好的经济效益、社会效益和（ ）。

A.环境效益

B.质量效益

C.管理效益

D.服务效益

7.以下哪一项属于标准服务。

A.餐饮服务

B.入口管理

C.新闻和商务服务

D.清洁的服务

8.会展场馆风险管理的程序一般包括（ ）、风险准备、风险识别、风险控制和风险事件解决。

A.风险预防

B.风险通报

C.风险记录

D.风险策略

9.会展场馆一般具有（ ）、营利性和集聚性等属性。

A.自组织性

B.服务性

C.统一性

D.社会性

10.（ ）布局是将总体规划布局作为一个统一的整体，按照不同功能区域进行划分，每一组功能区域都有固定的位置，共同组成一个完整的构想，各个功能区域不能随意移动、增减。

A.分组式

B.区域式

C.扇形式

D.混合式

11.节事活动一方面推动了举办地的经济发展，为其带来了巨大的经济效益，另一方面也带来了良好的社会效益。这突出地表现在节事活动的（ ）上。

A.资源整合

B.经济拉动

C.文化传承功能

D.群众参与

12.按照竞争方式的不同，会展场馆竞争可以分为价格竞争和（ ）两种类型。

A.资源竞争

B.品牌竞争

C.非价格竞争

D.人才竞争

13.在布展期间，主办方主要管理的对象是（ ）和主场运输商的工作，督促和协调他们相互之间的配合，以保证布展的顺利。

A.主场投资方

B.主场搭建商

C.主场观众

D.主场　参展商

14.专业性展览会等级评定条件中，B级中的展览期间专业观众人次与观众总人次的比值（ ）。

A.不少于50%

B.不少于45%

C.不超过45%

D.不超过20%

15.会展场馆的规划设计应遵循（ ）、专业化、文化、科技化和生态化等原则。

A.合理化

B.功能化

C.组织化

D.系统化

16.（ ）是指受展览会主办单位和会展场馆方委托，全面承担展览会现场布展、展出、撤展等阶段的具体工作。

A.搭建商

B.主场

C.主办方

D.场馆方

17.（ ）指更正式一些，更有组织一些。经常由一位专家进行个别讲演，讲座后可能安排观众的提问。

A.讲座

B.研讨会

C.专业会议

D.年会

18.（ ）布局是指会展场馆只满足单一的展览功能，会展场馆数量根据需求依次递增建设。

A.分组式

B.并列式

C.扇形式

D.混合式

19.中国于（ ）年加入ISO。

A.1977

B.1978

C.1979

D.1982

20.（ ）展位适于设计人员进行开放型的设计，适宜使用低矮的展柜。

A.道边形

B.内角形

C.外角形

D.岛形

21.会展现场保安工作的管理有哪些（ ）。

A.安全通道

B.安全设施

C.展会用电

D.展台设计及搭建材料

22.展位规格分为（ ）。

A.特装展位

B.标准展位

C.非标准展位

D.光地

23.折扣与折让策略包括（ ）。

A.数量折扣

B.交易折扣

C.季节折扣

D.假期折扣

24.运营管理的作用包括使企业适应市场、实现价值增值和（ ）等。

A.使企业适应市场

B.使产品更具特色

C.促进人才流动

D.提升竞争力

25.场馆可能面临的风险一般包括：市场风险、（ ）。

A.政治风险

B.经营风险

C.财务风险

D.合作风险

26.场馆对自己向顾客提供的服务制定统一的标准，然后严格按照标准向顾客提供规范的服务称为专业服务。

27.目前在我国越来越多的会展场馆开始重视开展ISO质量体系的认证工作，先后有北京展览馆、上海光大会展中心、深圳高交会展馆、南京国际会展中心、厦门国际会议展览中心、天津国际展览中心等许多场馆通过了ISO质量管理体系的认证，在服务质量上都有了一定程度的提高。

28.场馆在进行市场目标化进程中，常采用无差异化策略、差异化营销策略、集中性营销策略三种市场目标化策略。

29.会展场馆环境卫生的目的是为了美化环境，改善会展场馆的硬件条件，为参展商、主办方、参观者提供良好的办展环境。

30.展览项目现场服务管理通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。

31.展台搭建结束，搭建商交付标准、特装两种规格类型的展台。

32.区域绿化养护就是指场馆区域内对绿地、植被等植物进行的管理与养护服务。

33.会展场馆的直线制组织结构方式指：无职能部门，或设一个职能部门，如办公室、财务部（室）等，这一职能部门可能兼有多种管理职能。

34.会展场馆市场细分的作用包括有利于发现和利用较好的市场机会、有利于合理使用场馆的资源和有利于场馆开展有针对性地营销活动等。

35.若在停车场内或车内发现危险品，首先应通知公安部门立即到达现场，并将附近的人群安静地疏散，禁止任何人进入该区域。然后由防爆专家或其他专业人士对危险品进行勘测和排除。

36.场馆排水系统是指用来排除生产、生活污水和屋面雨雪水的设施设备。

37.会展场馆市场调研就是根据内外环境条件，用目标管理的方法，通过对计划的编制、执行、控制，确定会展场馆的经营目标，指导经营业务活动，保证取得良好的效益。

38.展品运输大致可分为运输筹划、去程运输、回程运输和单品运输等四个阶段。

39.展会布展、展览和撤展服务等工作的检查与考评过程中，保卫部每天做好治安消防安全检查，同时配合公安、消防部门的检查，若发现问题第一步应及时向主管领导汇报。

40.场馆产品的体系包括：核心产品、一般产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等。

41.财务风险包括筹措资金给场馆财务成果带来的不确定性和办展机构资金投入所带来的不确定性。

42.场馆可能面临的风险一般包括：市场风险、经营风险、财务风险、政治风险和合作风险。

43.展会布展、展览和撤展服务等工作的检查与考评过程中，业务部门项目负责人按工作规范每天对展会的服务进行检查、考评，发现问题按《不合格控制程序》、《纠正预防措施程序》有关规定执行；展会后将主办单位的意见汇总到质检部。

44.保证QMC三个方面的要求，是运营管理的最主要任务。

45.运营管理实质上就是创造涉及投入环节到产出环节的产品或服务的转变或转换的过程。