国家开放大学2025年春季学期期末统一考试 企业文化管理试题

试卷代号:11476

2025年7月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共10小题,每小题3分,共30分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.()一书从文化环境影响的角度说明管理思想和管理模式的演变,提出了"管理是文化的产儿"的判断。

A.《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》

B.《管理思想的演变》

C.《美国企业精神--未来企业经营的八大原则》

D.《追求卓越的管理》

标准答案：B

2."不创新即死亡(innovate ordie)"是哪位管理大师的名言:()。

A.威廉·大内

B.劳伦斯·米勒

C.托马斯·彼得斯

D.彼得·德鲁克

标准答案：D

3.从思想的发展演变来看,海尔的"人单合一"与中国传统文化中的( )关系最具相似性。

A.儒家思想

B.道家思想

C.法家思想

D.墨家思想

标准答案：B

4.按照( )划分,企业文化模式可以划分为一般模式和特殊模式。

A.空间分布特性

B.共性与个性

C.现实性与预见性

D.行业特性

标准答案：B

5.在企业和社会生活中,从事某些工作要承担风险或冒生命危险,如飞行员、深海潜水等,这些工作可以认为是哪类焦虑的根源:()。

A.基本存在的焦虑

B.次生性焦虑

C.深层焦虑

D.道德焦虑

标准答案：B

6.()是指企业在追求经营成功过程中所推的基本信念和奉行的目标,是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

A.企业哲学

B.企业精神

C.企业经营宗旨

D.企业价值观

标准答案：D

7.在企业标识设计活动中,()是其战略执行面,可比企业的"手"。

A.理念识别

B.行为识别

C.视觉识别

D.形象识别

标准答案：B

8.企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度概括,由对企业未来( )年的远大目标的表述以及对该目标的生动描述两部分构成。

A.5~10

B.10~15

C.10~20

D.10~30

标准答案：D

9.企业文化对经济发展的促进作用表现在( )。

A.企业文化是市场运行的外在动力

B.企业文化是促进企业改革与进步的唯一决定性因素

C.企业文化是不断变革社会生产力方式的精神力量

D.企业文化在指导企业行社会责任、端正企业行为中起着决定性作用

标准答案：C

10.概括地讲,()是现代企业管理中最重要的管理要素。

A.企业文化

B.企业战略

C.管理创新

D.学习培训

标准答案：A

二、多项选择题(本题共5小题,每小题4分,共20分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分)

11.彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提到未来成功的企业将非常重视()。

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

标准答案：ABCDE

12.下列关于企业文化结构的不同层面的表述,正确的有()。

A.企业文化的结构通常分为理念文化、行为制度文化和物质文化三个层面

B.物质文化在整个企业文化系统中,处于核心和灵魂的地位

C.理念文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业精神、企业价值观的折射

D.物质文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化

E.企业创造的生产环境和企业建筑是企业物质文化的首要内容

标准答案：AD

13.企业履行社会责任具有的作用有()。

A.提高企业市场开拓能力

B.树立企业形象,增强竞争力

C.促进企业创新

D.为企业的可持续发展赢得良好的外部环境

E.推动优秀企业文化建设

标准答案：ABCDE

14.通过理念识别、行为识别、视觉识别三者相互协调一致开展的企业标识活动,具有哪些功能:()。

A.识别功能

B.代表功能

C.引导功能

D.解释功能

E.象征功能

标准答案：ABDE

15.企业文化宜传的非正式网络有()。

A.企业报刊

B.讲故事者

C.幕后提词者

D.企业宣传栏和广告牌

E.小集团

标准答案：BCE

三、判断题(本题共10小题,每小题1分,共10分。以下叙述中,你认为正确的打"√",错误的打 "x")

16.日本企业在文化建设过程中,推崇理性、讲究科学、重视效率的价值观。()

标准答案：×

17.相比于外来文化,中国传统文化更重视血缘关系、家庭关系,主张有差别的爱。()

标准答案：√

18.成熟型企业文化具有某种惯性和惰性,往往阻碍企业文化的进步。()

标准答案：√

19.共识是指共同的价值判断及认同,是企业文化建设的本质和核心所在。()

标准答案：√

20.能使企业员工产生使命感、并为之奋斗的精神状态,称为顺心环境。()

标准答案：×

21.企业哲学可以由企业领导人随意决定,也可以在企业生产经营活动中逐渐形成。()

标准答案：×

22.企业的成功是行为制度的成功,企业的失败也是规章制度的失败。()

标准答案：√

23.员工是决定企业文化能否"落地"的基本力量。()

标准答案：√

24.相对于东方管理的明确性,西方管理更为艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突,达到和谐一致。()

标准答案：×

25.在文化管理阶段,管理的前提是经济人假设。()

标准答案：×

四、简答题(本题共2小题,每小题10分,共20分)

26.简述企业文化建设规划的原则。

标准答案答题要点：

(1)以人为本的原则。(2分)

(2)共识原则。(2分)

(3)目标原则。(2分)

(4)兼容原则。(2分)

(5)创新原则。(2分)

(要求对每一原则展开简单阐述)

27.简述企业视觉识别系统的设计程序的阶段。

标准答案答题要点：

(1)确立企业经营理念阶段。(2.5分)

(2)设计开发阶段。(2.5分)

(3)反馈再加工阶段。(2.5分)

(4)编制指导手册阶段。(2.5分)

(要求对每一阶段的要求或内容展开简单阐述)

五、案例分析题(本题共1小题,每小题20分,共20分)

28. 海底捞:从服务创新到内部控制

海底捞成立于1994年,曾经使其坐上中国餐饮界"头把交椅"的正是其"以服务为导向"的差 异化企业战略。海底捞在成立之初就以细致人微的服务为卖点,从顾客进门等待到就餐结束有 一套完整的服务体系,这很快让海底捞受到关注和热捧。然而,这些极致服务很快就被同业竞争 者不断模仿与复制。

"海底捞可能有两种死法:一种是管理出问题,如果发生,死亡过程可能持续数月乃至几年; 第二种是食品安全出问题,一旦发生,海底捞可能明天就会关门,生死关。我们明白,抓好食品 安全这条路虽然曲折又艰辛,但不会白走。"

在海底捞火锅官方网站上赫然写着这样的一段话。如今,海底捞董事长张勇决定开始大张 旗鼓地宣传其"新文化"--以食品安全为核心的内部控制,这到底出于何种考虑呢?

海底捞的极致服务一方面为企业博得了顾客的眼球,另一方面也引来更多的关注甚至祸端。 2001年随着"海底捞的大骨汤底料以及部分饮料系勾兑而来"的报道出来后,海底捞深陷食品质 量危机。这次危机虽然给海底捞带来了负面影响,但还未损伤销售业绩。然而,无独有偶的是, 从2011年到2013年间,海底捞又相继被曝出员工偷吃热食、底料再回收、茶水乱收费等诸多经 营管理方面的问题。在一系列的质量以及管理问题发生后,海底捞管理层开始注意到所有祸端 的根源--企业内部控制。

随着海底捞门店的不断扩张,其"重服务轻产品"的隐性经营理念,加之人力资源成本不断上 升以及行业内对其极致服务的不断模仿,使得海底捞面临的处境意发艰难。海底捞意识到先前 "以服务为导向"的差异化战略已经不再适应其未来的发展,燃眉之急是如何开始重视产品质量, 建立以质量为导向的内部控制体系。

结合案例,请回答以下问题:

如何看待企业制度文化与现实客户需求之间的矛盾?(20分)

标准答案答题要点：

所谓“无规矩不成方圆”，规章、制度、流程是企业正常运营之根本，也是企业开展每项工作的依据和参考，因此它们在企业管理和运作的过程中发挥着不可替代的作用。但是，企业的生存与发展与客户的需求紧密相关，所以我们必须重视客户的需求，并且在两者之间做好平衡。另外，我们可以将公司的制度文化通过服务体现出来，争取客户对企业制度文化的认可，从而化解矛盾。(案例分析无固定答案，言之有理即可)