国家开放大学2024年秋季学期期末统一考试 旅游工作者素质修养试题

试卷代号:22474

2025年1月

注意事项:

1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后,把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。

2.仔细阅读题目的说明,并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上,写 在试题上的答案无效。

3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。

一、单项选择题(本题共15小题,每小题2分,共30分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)

1.旅游行业只有()地对待每一个旅游者,向他们提供优质的服务,才能树立起良好的 信誉和形象,才会稳定和扩大客源市场。

A.钻研业务

B.不卑不亢

C.热情友好

D.真诚公道

答案：D

2.()就是要打破传统的用人机制,能者上、庸者下,让真正德才兼备的旅游人才能够脱 颖而出。

A.优质服务

B.提高技能

C.一视同仁

D.锐意创新、勇于竞争

答案：D

3.下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵?()

A.勤业

B.敬业

C.创业

D.立业

答案：B

4.()是社会对职业集团和从业者的肯定性评价,是职业行为的价值体现或价值尺度。

A.职业技能

B.职业纪律

C.职业信誉

D.职业作风

答案：C

5.()是指旅游从业者借助旅游设施和一定手段向旅游者提供便利的活劳动,是旅游活 动的软件媒体。

A.旅游服务

B.旅游心理

C.旅游信息服务

D.旅游导览服务

答案：A

6.下列哪个选项属于培养主动精神的内容?( )

A.学会尊重、欣赏他人

B.善于沟通

C.明确自身目标

D.学会换位思考,胸怀大局

答案：D

7.通过员工之间正常的竞争可以实现( ),而且这种激励不是单纯停留在物质的基础 上,员工还能得到团队的认可,获得团队中其他员工的尊敬。

A.目标导向功能

B.凝聚功能

C.激励功能

D.控制功能

答案：C

8.在社会生活中,除了经济活动之外,最重要的就是( ).

A.文化活动

B.政治活动

C.法律活动

D.文艺活动

答案：B

9.人类社会道德发展的开端是()。

A.原始社会的道德

B.奴隶社会的道德

C.封建社会的道德

D.资本主义社会的道德

答案：A

10.党的()以后,党和政府开展了以"五讲四美"为中心的全民文明礼貌月活动,以及创 建国家级卫生城市的活动。

A.十一届三中全会

B.十二届三中全会

C.十三届三中全会

D.十四届三中全会

答案：A

11.法律的()是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪,保障法律自身得以实施的 作用。

A.指引作用

B.预测作用

C.评价作用

D.强制作用

答案：D

12.互联网信息环境的( ),使多元文化、多元价值在网上交会。

A.自主性

B.自律性

C.开放性

D.多元性

答案：C

13.()是指从事一定社会职业的人们,在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和 行为规则。

A.职业态度

B.职业道德

C.职业良心

D.职业精神

答案：B

14.旅游业是()的重要组成部分,对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际 交往都肩负重要的任务,发挥着重要的作用。

A.现代农业

B.现代制造业

C.现代服务业

D.现代物流业

答案：C

15.旅游业的范围极为广泛,涉及许多经济部门和非经济部门,其中最直接的部门是 ()、旅游饭店、旅游交通等。

A.旅行社

B.旅游商品

C.旅游景区

D.旅游纪念品

答案：A

二、判断题(本题共15小题,每小题2分,共30分。以下叙述中,你认为正确的选"√",错误的选"×")

16.热爱本职工作,是一切职业道德最基本的道德准则。()

答案：√

17.旅游职业精神是旅游从业者在从事旅游经营、管理和服务的过程中形成的,并为旅游企 业群体认同的特有价值观和精神面貌的总和。()

答案：√

18.讲究团队精神,就不能尊重个人的兴趣,个人必须无条件服从团队,以保证组织的高效 运转。()

答案：×

19.在中国古代文化中,"道德"一词可以追溯到先秦思想家老子所著的《道德经》一书。()

答案：√

20.在现实生活中,道德与文艺没有太大关系。()

答案：×

21.道德的调节功能,是指道德具有通过评价方式来指导和纠正人们的行为和实际活动,以 协调人际关系、维护社会秩序的能力。()

答案：√

22.一个人社会公德意识的强弱,不能反映一个人的精神境界和思想素质。()

答案：×

23.在传统现实社会中形成的道德及其运行机制,在网络社会中也完全适用。()

答案：×

24.网络已经逐渐成为思想道德建设的新途径和新手段,网络空间业已逐渐成为思想道德 建设的新阵地和新载体。( )

答案：√

25.法律是最权威的规则,既有国家强制性,又有普遍约束力。()

答案：√

26.现在是法治社会,法律在经济社会生活中发挥重要的作用,所以旅游从业者必须遵守法 律,而旅游职业道德不重要。( )

答案：×

27.热爱旅游业作为职业道德的一项基本原则,不仅是对道德认识方面的要求,更重要的是 对道德情感方面的要求。( )

答案：√

28.标准化服务能够满足不同宾客的个性需求,提升旅游服务质量。()

答案：×

29.只有刻苦钻研业务,掌握现代化科学文化知识,不断提高业务技能及职业素养,才能适 应未来旅游业发展的需要,才能在优胜劣汰的竞争中经受住考验。()

答案：√

30.职业精神是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责,它包括人们应该做的工作 和应该承担的义务。()

答案：×

三、简答题(本题共2小题,每小题10分,共20分)

31.简述道德的本质。

答案：

(1)道德是一种社会意识形态,它由社会经济关系所决定。社会经济结构的性质直接决定各种道德体系的性质;社会经济关系所表现出来的利益,直接决定着道德的基本原则和主要规范;经济关系的变化必然引起道德的变化(3分)。

(2)社会生产力和科学技术是道德发展的源泉。强调社会经济条件对道德的决定作用,并不是否认其他因素对道德观念及其发展变化的制约和影响,并没有否定道德的相对独立性及其对社会生活的作用(3分)。

(3)道德是特殊的调节规范体系。道德规范是一种非制度化的规范,道德规范不同于政治规范、法律规范;道德规范是一种内化的规范,内化的道德规范也就是良心(2分)。

(4)道德是一种实践精神。道德作为精神又不同于科学、艺术等其他精神,而是一种以指导行为为目的、以形成人们正确的行为方式为内容的精神,因此它具有实践性(2分)。

32.简述社会公德的主要内容。

答案：

(1)文明礼貌。文明礼貌是中华民族的优良传统,是人们在日常人际交往中应当共同遵守的道德准则。文明礼貌对人的行为准则的要求是以礼待人、举止端庄文雅、语言文明(2分)。

(2)助人为乐。在社会生活中,能把别人的困难当作自己的困难,乐于为别人排忧解难;同时对别人的错误能及时指出,善意帮助(2分)。

(3)爱护公物。对待公共财物是爱护、保护还是浪费、破坏,是一个公民有没有社会主义道德的反映(2分)。

(4)保护环境。能不能有效地保护环境,关系到每个公民的生活质量和切身利益,关系到人们的安居乐业,关系到我们的子孙后代能否可持续发展(2分)。

(5)遵纪守法。是否自觉维护公共场所秩序,纪律观念、法制意识强不强,体现着他的精神道德风貌;遵纪守法也是保护社会健康、有序发展的基础(2分)。

四、案例分析题(本题共1小题,每小题20分,共20分)

33.《论语》中有一个小故事:一天,鲁哀公问孔子,要做些什么事才能使百姓服从?孔子答 道:"举直错诸枉",百姓就会服从;"举枉错直",百姓就不服从。这里"直"指正直的贤人,"枉" 指奸佞的小人。孔子的意思是说,举贤臣,远小人,就能得到老百姓的拥护,反之亦然。孔子还说 过:"举直错诸枉,能使枉者直。"即重用了正直的人,就能使一些不那么正派的人受到触动和教 育,从而也变得正直起来。联系案例,请回答以下问题:

(1)道德与法律有什么关系?

(2)维护社会秩序,到底道德与法律哪一个更重要?

答题要点：

(1)道德与法律同属社会行为规范,两者在反应社会生活、调节社会关系等方面,既相互联系又相互区别,有着十分密切的关系。主要表现在:第一,道德与法律相互联系。两者在内容上相互渗透、相互包容;两者在功能上相互补充、相互依托。第二,道德与法律相互区别。两者借以维护的社会力量不同;两者对社会关系的作用方式和范围不同;两者表现的具体形式不同;两者的社会要求不同;两者的产生条件和发展趋势不同。(10分)

(2)该题属于开放型试题,观点明确,叙述清楚,引用原理和方法正确,论证合理即可酌情给分(10分)。