国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 企业文化管理试题（含答案）

试卷代号：11476　　考试时间：2024年1月

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共10小题，每小题3分，共30分）

1. 在《Z理论--美国企业界如何迎接日本的挑战》一书中，下面不属于Z模式的基本特征的是()。

A. 实行长期或终身雇佣制

B. 对职工实行长期考核和逐步提升制度

C. 培养能适应各种工作环境的多专多能人才

D. 共同价值观

标准答案：D

2. 塑造人"忠"与"孝"的品质，这种特色文化背景与价值的源泉是()。

A. 时代精神

B. 中国传统文化

C. 企业优良传统

D. 社会主义精神文明

标准答案：B

3. 企业文化结构不包括下面哪一项()。

A. 精神文化

B. 制度文化

C. 行为文化

D. 中西文化

标准答案：D

4. 人力资源管理承载企业文化时，计划用一定的预算和时间以企业文化价值理念为导向，欲使引进的新员工有潜力成为企业文化人的员工。这是制定企业文化规划的哪种具体方法?()

A. 招聘管理与企业文化

B. 培训课程与企业文化

C. 员工录用与企业文化

D. 培训政策与企业文化

标准答案：D

5. 下面哪一种维度是基于组织对管理行为的价值判断角度的?()

A. 竞争一合作导向

B. 客户-自我导向

C. 长期一短期导向

D. 道德一利益导向

标准答案：A

6. 下面哪一个不是行为识别设计方案具体实施的原则?()

A. 个性化原则

B. 民族化原则

C. 概括化原则

D. 无差别性原则

标准答案：D

7. 在一段时间和空间里相对一致无变化，这种企业形象的特征是()。

A. 有效用性

B. 具有对象性

C. 具有相对稳定性

D. 可变性

标准答案：C

8. 要使企业在内外公众中形成良好的形象，这种礼仪是()。

A. 工作性礼仪

B. 生活性礼仪

C. 交往性礼仪

D. 服务性礼仪

标准答案：C

9. 跨文化理论中的价值取向理论，强调臣服、和谐、控制等因素应属于()。

A. 人的本质

B. 人与自然的关系

C. 人与他人之间的关系

D. 人的活动取向

标准答案：C

10. 根据所学过的专业理论正确描述了企业组织变革的基本内容的是()。

A. 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构

B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能

C. 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境

D. 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员

标准答案：D

二、多项选择题（本题共5小题，每小题4分，共20分）

11. 在企业文化理论的发展历程中，有哪几本经典的著作值得我们学习?()

A. 威康·大内的《Z理论-美国企业界如何迎接日本的挑战》

B. 理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯的《日本企业管理艺术》

C. 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪的《企业文化--现代企业的精神支柱》

D. 托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《成果之路--美国最佳管理企业的经验》

E. 埃德加·沙因的《企业文化》

标准答案：ABCD

12. 企业经营者高度认同企业须履行的社会责任是()。

A. 经济责任

B. 伦理责任

C. 法律责任

D. 公益责任

E. 政治责任

标准答案：ABCD

13. 迪尔和肯尼迪把企业文化分为()。

A. 强悍型文化

B. 工作娱乐并重型文化

C. 赌注型文化

D. 按部就班型文化

E. 活力型文化

标准答案：ABCD

14. 企业文化宣传的正式网络有()。

A. 企业报刊

B. 企业局域网

C. 讲故事者

D. 企业广播、电视

E. 企业宣传栏、广告牌

标准答案：ABDE

15. 霍夫斯泰德的文化维度有()。

A. 权力距离

B. 不确定性规避

C. 刚性和柔性

D. 个人主义和集体主义

E. 长期导向和短期导向

标准答案：ABCDE

三、判断对错题（本题共10小题，每小题1分，共10分）

16. 从狭义来说，文化指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和非物质财富的综合。()

标准答案：×

17. 埃德加·沙因认为企业文化是企业(群体)在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。()

标准答案：√

18. 企业文化应运而生，且理论与实践蓬勃发展。()

标准答案：√

19. 企业文化建设规划有利于实现企业文化内化于心、外化于行、固化于制的长期可持续发展。()

标准答案：√

20. 华为提出了"人单合一"发展模式和"生态圈、生态收入和生态品牌"这个三生理念体系。()

标准答案：×

21. 从理论上讲员工行为规范与企业理念要素不一定保持一致。()

标准答案：×

22. 企业形象是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体形象，或者说是对企业的认识和评价。()

标准答案：√

23. 传播小道消息者只是一种企业文化宣传的非正式网络。()

标准答案：√

24. 人们在对企业文化结构的认识上存在差异性。()

标准答案：√

25. 公有制企业与非公有制企业在发展中都有一定的企业文化管理变革。()

标准答案：√

四、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）

26. 简述精神文化的规划内容，以及如何做好精神文化的规划？

标准答案：

一、精神文化的规划内容

主要包含企业哲学、企业精神、企业经营宗旨、企业价值观、企业经营理念、企业作风、企业伦理准则七大核心内容，是企业文化的核心内核。

二、精神文化规划实施要点

（1）建立企业共同愿景，统一全员发展目标，凝聚团队共识；

（2）梳理并完善企业价值体系，确立企业核心价值导向；

（3）着力营造员工积极参与、团队协作、敬业奉献的企业精神氛围；

（4）规范企业精神培育步骤：第一步完成企业精神的精准确认；第二步全方位倡导企业精神；第三步持续深化精神落地；第四步标准化、具象化表达企业精神。

27. 为了开拓欧洲市场，欧企如何实施全面协调企业与客户关系的企业文化管理变革？

标准答案：

（1）转变管理核心理念：欧洲传统企业文化侧重内部关系协调，忽视外部客户关系管理。企业需革新理念，将客户满意度提升、客户关系维护列为企业文化管理核心战略，替代传统的企业形象建设中心理念。

（2）聚焦市场导向变革：明确企业发展命运由客户决定，客户满意度直接影响企业市场份额与经济效益，将客户需求贯穿企业文化建设全过程。

（3）落地客户导向实践：摒弃重内部、轻外部的管理短板，把维护客户关系、满足客户需求、提升客户体验纳入企业文化管理制度与日常运营。

（4）构建长效协调机制：通过企业文化变革，实现企业内部管理与外部客户服务的全面协调，依托优质客户关系开拓、稳固欧洲市场，实现企业可持续发展。

五、案例分析题（本题共1小题，共20分）

28. 阅读微软的时间管理制度案例，回答以下问题：

（1）企业的社会责任包括哪些内容？（10分）

（2）根据微软的时间管理制度来阐述责任制度设计。（10分）

标准答案：（1）企业的社会责任内容

① 经济责任：是企业核心基础责任，承担增加税收、推动区域及国家经济发展的使命，保障企业稳定经营、创造经济效益、带动就业发展。

② 法律责任：严格遵守国家法律法规，合法合规经营，履行法定经营义务，规范企业运营行为。

③ 伦理责任：坚守商业道德，诚信经营、公平竞争，维护行业秩序，保障员工、客户、合作伙伴的合法权益。

④ 公益责任：主动参与社会公益事业，助力公共教育、医疗卫生、文化建设，保护自然生态环境，推动社会可持续发展，助力慈善事业发展。

同时，企业需主动引导社会正向价值观念，推动社会文化进步，提升企业核心竞争力。

（2）微软时间管理制度下的责任制度设计

① 核心设计理念：以权责对等、目标导向、责任自治为核心，摒弃传统固定工时管控模式，依托员工自律与企业目标约束构建责任体系。

② 权责划分：明确企业与员工双向责任，企业给予员工工作时间自主安排的权利，尊重员工个人价值；员工承担岗位工作业绩、企业发展的对应责任。

③ 目标考核机制：运用目标管理法，为员工制定年度工作目标，将个人工作成果与奖惩直接挂钩，目标达标给予奖励，未达标进行惩处，实现权责利统一。

④ 管理价值：通过弹性责任制设计，充分激发员工主观能动性，适配人才工作节奏，提升工作效率；同时依托制度化责任约束，规避管理漏洞，实现企业高效、人性化管理，打造自律、负责的企业工作氛围。