国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 人才培训与开发管理试题（含答案）

试卷代号：11487　　考试时间：2024年1月

注意事项

1. 将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。

2. 仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

3. 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分）

1. 为了开拓思维、触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，企业可以设置()。

A. 新员工培训

B. 外部培训

C. 内部培训

D. 员工开发

标准答案：B

2. 课程开发能力差的原因除了起步晚还包括()的原因。

A. 开发能力差

B. 不重视成果转化

C. 忽视课程的调研和开发

D. 不注重团队协作

标准答案：C

3. 培训预算原则的内容除了速度性、准确性还包括()。

A. 计划性

B. 重要性

C. 经济性

D. 合作性

标准答案：D

4. 以下哪一项不属于培训预算的工作流程?()

A. 进行培训调研，分析培训需求

B. 确定培训计划和目标

C. 确定培训内容

D. 确定培训方法

标准答案：B

5. 关于培训工作的现场组织，其内容包括沟通协调、应急补救以及()。

A. 效果跟踪

B. 组织实践

C. 后勤安排

D. 总结提升

标准答案：C

二、多项选择题（本题共5小题，每小题3分，共15分）

6. 培训效果评估信息的收集主要有以下哪些方法?()

A. 资料法

B. 观察法

C. 面谈法

D. 调查问卷法

标准答案：ABCD

7. 培训课程目标包括哪些要素?()

A. 操作目标

B. 条件

C. 制度化

D. 标准

标准答案：ABD

8. 员工培训与开发项目的设计和实施过程是一个()和()的过程。

A. 组织

B. 协调

C. 培训

D. 标准化

标准答案：BD

9. 确定培训需求和培训对象的方法有()。

A. 调查问卷法

B. 绩效分析法

C. 任务能力分析法

D. 组织发展需要分析法

标准答案：BCD

10. 培训服务协议条款包括的内容有()。

A. 参加培训的申请人

B. 参加培训的项目和目的

C. 参加培训的时间、地点、费用和形式

D. 参加培训的公司环境

标准答案：ABC

三、判断题（本题共5小题，每小题1分，共5分）

11. 企业培训工作必须与企业经营管理的工作保持一致，与企业各部门做好沟通和协调。()

标准答案：×

12. 企业内部培训师不一定需要亲和力，但一定要有专业的培训技能。()

标准答案：×

13. 企业内部培训师在为学员做培训的过程中，对自己充满自信是非常重要的。()

标准答案：√

14. 培训师应能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观。()

标准答案：√

15. 没有规划性作为培训的基础，培训工作的开展将举步维艰。()

标准答案：×

四、名词解释题（本题共4小题，每小题5分，共20分）

16. 员工培训与开发信息系统

标准答案：是指通过现代信息技术手段，对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工、维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部分。

17. 建设性评估

标准答案：就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。

18. 职业管理

标准答案：组织的职业开发活动称为职业管理，即从组织角度对员工从事的职业所进行的一系列计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有机结合。

19. 多媒体培训

标准答案：是利用幻灯片、电影、录像等视听材料开展的培训形式，借助多媒体视听资源丰富培训形式、提升培训效果。

五、简答题（本题共3小题，每小题10分，共30分）

20. 企业员工培训与开发工作中存在的认识误区是什么？

标准答案：

（1）认为企业员工培训是万能的，过度夸大培训的作用；

（2）认为新员工自然而然会胜任工作，无需系统培训；

（3）盲目跟风，流行什么就培训什么，脱离企业实际需求；

（4）认为高层管理人员经验丰富，不需要开展培训学习；

（5）片面认为培训只是一项花钱的工作，忽视培训带来的长期价值；

（6）培训内容侧重理论知识传授，轻视技能实操训练，忽视员工职业素养与工作态度培养。

21. 企业培训的系统性主要体现在什么方面？

标准答案：

（1）企业培训必须以企业战略为导向，贴合企业整体发展规划，服务于企业长期发展目标；

（2）培训工作需要企业各部门、各层级的配合和支持，形成全员参与、协同推进的培训体系；

（3）培训管理活动本身自成体系，从需求调研、计划制定、课程实施、效果评估到优化改进，形成完整、闭环的管理流程。

22. 创造适宜的培训文化需要做到哪些方面？

标准答案：

（1）争取各级管理者对培训工作的重视和支持，为培训开展提供制度、资源保障；

（2）在企业内部营造积极向上、主动学习、乐于进步的良好学习气氛；

（3）搭建多元化学习平台，为员工提供便捷的学习、培训、交流渠道；

（4）持续推动学习型组织的建立，将学习培训融入企业日常管理与员工工作常态。

六、论述题（本题共1小题，共20分）

23. 请论述制订培训计划通常所需要包含的步骤。

标准答案：

制订科学、完整的培训计划，需遵循标准化流程，具体包含以下步骤：

（1）分析确定培训需求。培训需求是制定培训计划的核心依据，结合企业发展战略、岗位工作要求、员工能力短板，对比企业现状与发展目标的差距，精准定位培训需求，明确培训核心方向。

（2）明确培训目的与培训目标。结合培训需求制定贴合企业与员工实际的培训目标，目标高低适中、具体可落地，同时将培训目标作为后续培训考核、效果评估的核心依据。

（3）确定培训对象。精准划分主次培训对象，区分新老员工、基层员工、管理人员、技术人员的培训差异，精准匹配培训人群，节约培训成本、提升培训效率。

（4）确定培训内容。结合不同培训对象的岗位需求、能力短板，针对性设计岗前、在岗、管理、技能等差异化培训内容，保证培训内容贴合岗位实际工作。

（5）确定培训方式。根据培训内容和学员特点，灵活选用讲授法、研讨法、案例分析法、现场实操、模拟训练等多种培训方式，提升学员接受度与培训效果。

（6）选择培训师。根据培训需求，通过内部选拔、外部聘请的方式，挑选专业能力强、经验丰富、适配课程的培训师，保障授课质量。

（7）确定培训时间与地点。结合企业生产经营节奏、员工工作安排，合理规划培训时间、选定培训场地，提前做好统筹安排。

（8）明确培训组织人员。确定专属培训负责人与工作人员，明确岗位职责，及时解决培训过程中的各类问题，保障培训顺利开展。

（9）制定考评方式。摒弃形式化考核，设置即时考评和应用考评，即时考评在培训结束后开展，检验学员当堂学习效果；应用考评跟踪员工培训后在工作中的落地应用情况，切实检验培训成效。

（10）编制培训费用预算。精准核算培训整体执行费用、各项目专项费用，合理把控培训成本，保障培训资源充足。

（11）落实后勤保障工作。联动后勤部门，提前做好场地、设备、物料、物资等筹备工作，为培训顺利开展提供全方位保障。

（12）编写并审批培训计划。整合以上所有内容，编制完整、规范的培训工作计划，上报审批通过后正式落地实施。

完整科学的培训计划，能够规范培训全流程，搭建完善的企业培训体系，持续提升员工综合能力，助力企业高质量发展。